Tout savoir sur EDF : contact et ouverture de compteurs

Quel numéro contacter lorsque l’on veut ouvrir un compteur EDF ?

Le numéro à composer

Quel est le numéro de téléphone pour ouvrir son compteur avec EDF ? Le numéro à contacter est celui du service client. Mais, il existe plusieurs cas de figure pour les particuliers qui souhaitent effectuer une demande d’ouverture du compteur : un déménagement, un nouveau raccordement, une remise en service après un impayé.

Dans tous les cas, il faut contacter le numéro du service client EDF : 09 69 32 15 15  (du lundi au dimanche, de 8 heures à 21 heures). Un conseiller EDF se chargera de la prise en charge de la demande, vous pouvez demander l’ouverture d’un compteur EDF par téléphone.

Quand les contacter ?

Afin de minimiser au maximum le temps d’attente en ligne, EDF recommande à ses abonnés ou prospects de contacter son service client de préférence en fin de semaine, le vendredi ou le dimanche, ainsi qu’en soirée et aux heures de déjeuner. Un appel vers le service client d’EDF est au prix d’un appel local.

L’ouverture d’un compteur pour les professionnels

Cette catégorie est particulière, car tous les professionnels et structures n’ont pas le même profil, ni les mêmes besoins. Afin de mieux répondre à leur demande, EDF a choisi de les diviser en trois catégories et de leur attribuer un numéro dédié. On distingue les petits professionnels (artisans) et PME, des grandes entreprises et des activités de gestion de l’immobilier (agences).

Numéro de téléphone : ouverture compteur EDF pour les petits professionnels et PME

Le numéro de téléphone EDF lors d’un déménagement pour l’ouverture des compteurs EDF pro est le 0 810 333 suivi de la référence région. Voir section ci-dessous pour les numéros de référence région.

Pour les activités de gestion immobilière

Si votre entreprise exerce une activité de gestion immobilière (agence immobilière, de gestion locative), le numéro de téléphone EDF pour l’ouverture des compteurs est le 0 811 333 suivi de la référence région correspondante.

Références régions :

1. Nord Ouest : 668
2. Est : 378
3. Ouest : 683
4. Sud Ouest : 786
5. Ile-de-France : 433
6. Grand Centre : 432
7. Méditerrannée : 633
8. Rhône-Alpes-Auvergne : 722

Numéro de téléphone pour les entreprises à établissements multiples ou les sites à haute tension

Du fait de leur taille et de leur forte consommation énergétique, ces structures nécessitent souvent une intervention spéciale de la part d’Enedis ou de GrDF. EDF leur consacre un numéro dédié pour l’ouverture des compteurs d’électricité et/ ou de gaz.

Le numéro de téléphone EDF pour l’ouverture des compteurs est le 0 820 144 suivi de la référence région.

1. Nord-Ouest : 004
2. Est : 000
3. Ouest : 005
4. Sud-Ouest : 007
5. Ile-de-France : 002
6. Grand Centre : 001
7. Méditerranée : 003
8. Rhône-Alpes-Auvergne : 006

À noter : la demande s’effectue par téléphone auprès d’EDF, mais ce sont les gestionnaires de réseau qui se chargent de l’ouverture des compteurs d’énergie. Le prix de l’ouverture d’un compteur EDF ne varient donc pas que l’on soit client EDF ou autre. Le jour de l’intervention du technicien Enedis ou GRDF, votre présence est fortement conseillée, pour ne pas dire obligatoire. Le technicien est susceptible de vous remettre certains documents, de vous donner des conseils ou des recommandations par rapport à votre compteur.

L’ouverture d’un compteur pour les particuliers

Le prix d’une ouverture d’un compteur dépend du délai voulu mais aussi du compteur à installer.  En effet, Enedis, gestionnaire du réseau électrique, a créé un nouveau compteur « intelligent » nommé Linky.

Changement et relève de compteur

Lors d’un changement de propriétaire, la relève de compteur est importante. En effet, elle permet de connaître le montant de la facture de résiliation. Le changement de propriétaire entraîne forcément le changement d’abonné d’un compteur. Cette dernière est la facture qui permet de payer les dernières consommations ou d’être remboursé des consommations estimées n’ayant pas été utilisées. De plus, elle permet d’avoir une estimation des consommations futures du logement. Ceci permet, entre autres, de mieux choisir le fournisseur d’électricité. Cette démarche est tout aussi utile lors d’un changement de locataire.

Il existe de nombreux fournisseurs d’énergie que vous pouvez sélectionner au moment d’un déménagement, En effet, depuis 2007, le marché s’est ouvert à la concurrence, de nombreux concurrents d’électricité et de gaz sont arrivés sur le marché pour prendre place face aux fournisseurs historiques EDF (électricité) et ENGIE (gaz). Les fournisseurs alternatifs mettent en place des offres vertes, pour apporter une valeur ajoutée, en pratiquant des prix avantageux également.

L’ouverture d’un compteur dans le cadre d’un logement neuf

Pour ouvrir un compteur EDF dans une habitation neuve où vous venez d’emménager ou que vous faites construire, vous devrez :

• Faire une demande de raccordement EDF maison neuve à Enedis. C’est le gestionnaire du réseau électrique. Ce dernier prendra en charge ensuite l’installation électrique de votre maison neuve. Les techniciens  ouvriront un compteur qui vous donnera la possibilité de pouvoir consommer de l’énergie dès votre arrivée dans votre logement, sans coupure.

• Prendre contact avec le fournisseur que vous souhaitez pour l’installation électrique de logement neuf. Pour autant, il n’aura que le rôle d’intermédiaire dans la démarche, car c’est Enedis qui gère tout le territoire français en matière de distribution de l’électricité, de l’ouverture, de la maintenance des compteurs, ainsi que le raccordement des logements en ce qui concerne l’installation électrique.

FAQ

☎ Quel numéro appeler pour demander l'ouverture d'un compteur de chantier provisoire ?

Vous avez besoin d'un compteur de chantier chez EDF? Le contact EDF pour ce type de besoin est le 09 69 32 15 15 (numéro Crystal) et faites votre demande de compteur provisoire auprès d'un conseiller EDF. Les horaires sont les mêmes que pour les particuliers : 8h à 21h du lundi au dimanche.

✅ Qu'est-ce que la "prestation GRDF" sur ma facture d'énergie ?

La "prestation GrDF" correspond au montant dû pour l'engagement de GrDF concernant l'ouverture d'un compteur de gaz par GrDF. Il est facturé par GrDF, après déplacement, sur la première facture de gaz envoyée par EDF chez le consommateur.

🔨 Le compteur est déjà posé et en service, que dois-je faire ?

Dans certains logements neufs, il arrive que la pose du compteur soit incluse par le constructeur afin de faciliter l'installation des nouveaux occupants. Il faut alors effectuer une souscription à un contrat d'énergie auprès d'un fournisseur pour bénéficier rapidement de l'électricité et/ou du gaz dans le logement et avoir de l'énergie/ Le délais de l'ouverture du compteur varie selon l'urgence, que vous soyez chez EDF ou un autre fournisseur. Aussi, vérifiez que votre assurance habitation couvre votre compteur EDF. Sinon, un retard dans le raccordement peut survenir.

💰 Les tarifs sont-ils les mêmes pour l'ouverture des compteurs de gaz et d'électricité ?

Les gestionnaires de réseaux n'étant pas les mêmes pour l'ouverture des compteurs de gaz et d'électricité, leurs tarifs varient. Globalement, le tarif d'ouverture d'un compteur EDF de gaz est légèrement plus chère que celle d'un compteur d'électricité. Dans tous les cas, l'abonnement auquel vous avez souscrit n'influe en rien sur les tarifs d'ouverture des compteurs de gaz et d'électricité.

🔎 Qui d'autres qu'Enedis ou GRDF peuvent ouvrir les compteurs d'électricité et de gaz ?

GrDF possède le monopole de la gestion du réseau gazier en France, peu importe votre fournisseur de gaz naturel, de ce fait il est le seul habilité à pouvoir ouvrir les compteurs de gaz. En revanche, Enedis partage son activité avec les ELD (Entreprises Locales de Distribution) qui peuvent intervenir dans certaines régions de France (5% du territoire environ). Ce ne sont pas des partenaires de Enedis (ex ErDF). Pour l'ouverture d'un compteur électrique dans un nouveau logement n'oubliez pas d'obtenir votre Consuel, l'ouverture de compteur sans Consuel est impossible.

Si vous êtes abonné à EDF ou GDF pour l'ouverture d'un compteur vous pouvez appeler : pour EDF GDF ouverture compteur téléphone est respectivement :

• numéro téléphone ouverture compteur EDF : 09 69 32 15 15 ;
• numéro téléphone ouverture compteur GDF (nouvellement Engie) : 09 69 399 993.

En cas d'urgence électricité, il n'y a pas de numéro EDF d'urgence pour la coupure, c'est Enedis qu'il faut contacter. EDF peut aussi transmettre votre demande à Enedis. Le numéro de téléphone Enedis (ex ErDF) est disponible sur votre EDF Espace Client et sur l'application EDF & Moi. Vous pouvez appeler 24/24h et 7/7j.

🔁 EDF déménagement : comment faire pour changer de fournisseur ?

En déménageant, il est possible que vous souhaitiez un changement de fournisseur. La résiliation de votre contrat est gratuite et effective immédiatement. Si vous changez de fournisseur, la résiliation est automatique. Aussi si vous ne souhaitez pas changer de fournisseur, lorsque vous déménagez, prenez soin de prévenir votre fournisseur afin qu'il effectue la résiliation du contrat pour votre ancien logement et la signature du nouveau contrat d'électricité pour votre nouveau logement.

💡 Qui du propriétaire ou du locataire doit réaliser l'ouverture de compteur ?

Les frais d'ouverture d'un compteur EDF sont à la charge du locataire même si vous êtes étudiant, ce n'est pas le propriétaire responsable de l'ouverture du compteur. Pour une ouverture plus simple n'oubliez pas de demander le nom de l'ancien locataire avant d'entamer vos démarches. En cas de changement de propriétaire il faudra également réaliser un relevé de compteur afin de le donner à EDF pour que le fournisseur puisse établir les prochaines factures.