EDF dépannage : présentation du service

EDF Dépannage
Numéro du service client : 09 69 32 15 15

Si vous rencontrez un problème sur votre installation électrique intérieure, EDF dépannage pourra intervenir pour repérer le problème et le régler. En effet, cela est possible grâce aux services optionnels que le fournisseur d’énergie EDF met à disposition de ses clients.

Quels sont les avantages du service EDF dépannage ?

Choisir l’un des services optionnels d’EDF dépannage vous permet :

• d’avoir accès à une assistance téléphonique d’EDF 24h/24 et 7j/7
• de recevoir l’intervention d’un technicien qualifié dans un délai de 24 heures si la situation le requiert
• d’avoir un service dépannage pour l’électricité mais aussi pour votre plomberie

Bon à savoir :

Si vous n’avez pas souscrit à l’option lors de la souscription à un contrat EDF pour le dépannage, vous pouvez toujours le faire en appelant EDF par téléphone au 09 69 32 15 15.

Quels sont les services d’EDF dépannage ?

Pour le dépannage, EDF met à disposition deux services optionnels qui sont :

• L’assistance dépannage électricité

Ce service d’EDF dépannage est au prix de base de 4.90 € par mois. Vous pouvez avoir l’intervention d’un technicien sous 4 heures entre 7h et 16h, en dehors de ces horaires, l’intervention aura lieu dans les 24 heures. EDF dépannage prend en charge 3h de main d’oeuvre et le remplacement des pièces jusqu’au prix de 50€.

• L’assistance dépannage électricité et plomberie

Ce service d’EDF dépannage quant à lui est au prix de 9.90 € par mois. Contrairement à l’autre service de dépannage d’EDF, vous pouvez bénéficier de l’intervention d’un plombier ou d’un électricien selon vos besoins. La prise en charge concerne le remplacement des pièces jusqu’à 50 € pour l’électricité et de 100 € pour tout ce qui concerne la plomberie.

• L’application d’EDF dépannage

Pour les problèmes d’électricité importants une application permet de suivre en temps réel l’avancement de la panne dont est victime son logement. Cette application s’appelle « ERDF à mes côtés ». Ainsi, grâce à votre géolocalisation ou à votre code postal, vous pouvez savoir si une panne de courant est arrivée dans le quartier et quand l’électricité sera rétablie.

EDF dépannage lors d’un déménagement

Vous vous retrouvez avec l’électricité coupée dans votre nouveau logement ? Il se trouve que le locataire précédent ait donc déjà résilié son contrat d’électricité. De ce fait, un technicien Enedis est intervenu pour la mise hors-service du compteur électrique. Ainsi, après avoir souscrit à un nouveau contrat EDF ou avec un concurrent après votre déménagement, il vous suffit de contacter le service client d’EDF pour demander une intervention de dépannage pour la mise en service du compteur.

Il faut compter un délai moyen de cinq jours pour une mise en service standard.  Si vous avez besoin d’une mise en service d’urgence, le délai peut-être écourté et vous aurez une mise en service express entre 24 et 48 heures ou une mise en service d’urgence pour le jour-même.

Autre(s) dépannage(s) existant(s)

Urgence électricité

Lors d’une coupure de courant, que faire ? Si vous constatez qu’il y a une coupure générale d’électricité dans votre quartier, il faut contacter au plus vite le gestionnaire du réseau de distribution public : ERDF (nouvellement Enedis). Vous pouvez facilement joindre Enedis par téléphone. Aussi, ce service de dépannage électricité d’Enedis est assuré 24h/24 et 7j/7 et donc pour toutes les urgences nuit que vous pouvez rencontrer chez EDF ou chez un autre fournisseur. Néanmoins, le numéro de téléphone diffère selon votre localisation géographique.

Il vous faudra composer le numéro de base d’Enedis : 09 72 67 50 XX, où XX représente les deux derniers chiffres et correspondent au code postal de votre département.

Voici quelques exemples :

• pour un problème électrique à Paris, vous devriez composer le numéro de dépannage : 09 72 67 50 75.
• pour un problème électrique à Marseille, vous devriez composer le numéro de dépannage suivant : 09 72 67 50 13.

Aussi, ERDF est le service de dépannage d’urgence d’EDF ainsi que tous les autres fournisseurs, et est donc à disposition de tous les consommateurs ayant souscrit un contrat d’électricité. Le service de dépannage d’Enedis (ex ERDF) ne varie pas selon votre fournisseur, que vous soyez entre autre chez EDF ou Engie, ou bien ENI.

Urgence gaz

Pour toutes les urgences gaz concernant une possible fuite de gaz ou un problème de sécurité lié à l’installation de gaz dans votre logement, ce n’est pas EDF ou ERDF (nouvellement Enedis) qu’il faut contacter mais GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution pour le gaz. GRDF met à disposition un numéro GRDF d’Urgence Sécurité Gaz qui est le suivant : 0 800 47 33 33. Un technicien se déplace 24h/24 et 7j/7.

Dans notre dossier présentant le fournisseur historique EDF nous mettons à votre disposition un large éventail d’articles :

• EDF déménagement
• le recrutement chez EDF
• la procédure à suivre pour une réclamation chez EDF
• la demande de justificatif de domicile avec EDF
• faire une simulation avec EDF
• le prix d’un abonnement EDF
• les différentes options tarifaires d’EDF : l’option Tempo, l’option EJP, etc.
• les fournisseur concurrents de EDF

FAQ

🚀 Je suis chez Engie, puis-je avoir un service d'Engie pour le dépannage ?

Oui, lors d'une urgence électricité de type coupure générale d'électricité, Enedis vous permet de recevoir l'intervention d'un technicien dans votre logement.

🔎 Pourquoi c'est ERDF et non EDF qui intervient lors d'un problème d'électricité ?

EDF met à votre disposition des services optionnels de dépannage électricité uniquement ou de dépannage électricité et plomberie sur vos installations intérieures. Néanmoins, pour les problèmes plus importants, vous devez faire appel à Enedis comme vous le savez. Cela s'explique par la séparation des activités de fourniture d'énergie et des activités de gestionnaire de réseaux lors de l'ouverture du marché de l'énergie. Ainsi, ERDF (nouvellement Enedis) et GRDF sont chargés d'assurer leur mission de service public dont notamment la gestion des réseaux publics de distribution.

🔨 Je suis un professionnel, puis-je bénéficier d'un service dépannage EDF Pro ?

Si vous rencontrez une panne sur votre installation électrique intérieure et que vous êtes un client EDF Pro ou une PME, EDF Entreprise vous propose deux services de dépannage EDF disponible 24h/24 et 7j/7 : Assistance dépannage 2h et Assistance dépannage Express. Si vous êtes un client EDF Pro, sites tertiaires et/ou industriels, EDF Entreprises met à votre disposition le service Conseil réseau électrique afin de vous aider à fiabiliser et à améliorer vos installations électriques. Concernant les dépannages gaz pour les professionnels ayant souscrit à EDF, tout comme les particuliers, il vous faut également contacter GRDF.

👉 Comment souscrire au service EDF dépannage ?

Si vous souhaitez bénéficier de l'une des deux assistances dépannages d'EDF, il vous suffit de souscrire à EDF dépannage par téléphone au 09 69 32 15 15 ou via votre espace client EDF.