Energem, fournisseur d’énergie lorrain

Energem est la filiale de commercialisation du groupe historique UEM, l’Usine électrique de Metz. Energem a été créé en 2009 suite à l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence. Energem se différencie des autres fournisseurs d’électricité et de gaz par sa capacité de production et son attachement à produire des énergies renouvelables mais reste un fournisseur d'énergie à part entière.

L’histoire d’Energem débute à Metz

Informations sur le fournisseur alternatif Energem

Si Energem fait figure de nouveau venu sur le marché parmi les fournisseurs d'énergie alternatifs, sa maison mère, UEM, est implantée en Moselle depuis 1901. UEM devient la régie municipale de la ville de Metz en 1925 et s’est transformée en Société d’économie mixte le 1er janvier 2008.

La capacité de production d’UEM

UEM met un point d’honneur à développer des outils de productions d’énergies renouvelables en Lorraine, qui sont ensuite commercialisées par Energem.

La centrale thermique de Metz-Chambière est le principal outil de production d’électricité et de chauffage urbain d’UEM. Alimentée par de la vapeur d’eau, du charbon et du gaz, elle produit de l’énergie par cogénération. Ce procédé permet de récupérer la chaleur générée par la production d’électricité et de la réutiliser pour la production du chauffage urbain. Une unité biomasse a été mise en service en 2013 à Metz-Chambière. Elle fonctionne à partir de plaquettes de bois issues de ressources locales.

La filiale Energreen production a été créée en 2010 pour mettre des fonds dans des activités de production d’électricité à partir d’énergies renouvelables, avec notamment une centrale photovoltaïque et quatre parcs éoliens importants.

Les offres d’énergie d’Energem

Les offres d’électricité d’Energem : objectif elec

• Pour les particuliers

Energem propose une offre d’électricité 100% verte sans surcoût puisque les prix sont fixés au même niveau que les tarifs réglementés fixés par l’Etat. Le prix du kilowattheure d’Energem est donc le même que celui d’EDF. L’équivalent des consommations d’électricité des clients est approvisionné en électricité d’origine renouvelable sous forme de Garanties d’Origine issues du parc de production d’énergie verte du groupe UEM.

Les consommateurs ont le choix entre le Double Tarif qui prend en compte les heures creuses et les heures pleines ou le tarif Référence qui est le même quel que soit l’heure de la journée.

Vous pouvez simuler votre consommation électrique en ligne afin de savoir la puissance et l’option tarifaire qui correspond le mieux à votre situation.

• Pour les professionnels

La grille tarifaire pour les entreprises ayant besoin d’une puissance de 3 à 36 kVA est la suivante :

Certains professionnels utilisent des machines comme les fours à pain qui requièrent une puissance supérieure à 36 KVA. Dans ce cas, vous pouvez contacter le service client d’Energem pour obtenir un contrat sur mesure.

Les offres de gaz d’Energem

Energem est désormais également un fournisseur de gaz. La société affirme sur son site que son offre de gaz est disponible en France métropolitaine sur tout le réseau GRDF mais ses clients restent historiquement concentrés dans le Nord de la France.

Le tarif du contrat de gaz Energem est fixé au même niveau que les tarifs réglementés.

Energem propose trois offres de gaz en fonction de la consommation annuelle :

• L’offre Essentiel : pour une consommation annuelle inférieure à 1000 kWh*
• L’offre Tranquillité : pour une consommation annuelle comprise entre 1000 et 6000 kWh*
• L’offre Bien-être : pour une consommation annuelle supérieure à 6000 kWh*

Pour savoir quelle offre correspond le mieux à votre profil, estimez votre consommation en ligne.

• Les tarifs de  gaz d’Energem pour les particuliers

• Les tarifs de  gaz pour les professionnels

• L’offre couplée gaz et électricité d’Energem : Objectif 2 énergies

Le contrat Objectif 2 énergies est un combo des contrats Objectif élec et Objectif gaz afin d’avoir un seul fournisseur d’énergie. Les tarifs sont les mêmes, ils sont fixés au même niveau que les tarifs réglementés par l’Etat.

Des offres sur mesure pour les collectivités territoriales

Energem propose de fournir les collectivités en énergie et chauffage urbain selon des contrats adaptés aux besoins de chaque collectivité. En 2015, 140 communes ont confié l’entretien de leur réseau d’éclairage public à UEM en Moselle.

Pourquoi choisir Energem?

Tous les contrats Energem sans engagement et sans frais de souscription. Vous pouvez donc résilier sans frais à tout moment. Energem se présente comme “le fournisseur de confiance” et s’appuie sur un service client de qualité.

Les services en ligne

Tous les clients d’Energem ont accès à une agence en ligne pour accéder à leur contrat d’électricité 24h/ 24 et 7j sur 7, effectuer leurs paiements et suivre leur consommation. Energem propose un service de e-facture gratuitement pour préserver l’environnement et faciliter les démarches.

Un point fort de l’espace client en ligne d’Energem est la possibilité de choisir sa date de prélèvement dans le mois. Vous avez la possibilité de recevoir vos factures Energem tous les trimestres selon vos consommations réelles. Vous effectuez alors vous-même un relevé de confiance et entrez le chiffre dans votre compte en ligne Energem pour ne payer que ce que vous consommez. Vous pouvez aussi opter pour la mensualisation des paiements.

Un service client de qualité

Energem s’engage sur la qualité de son service client en s’appuyant sur l’expertise historique d’UEM dans le domaine de l’énergie et sur une charte “énergies confiance” qui se base sur cinq points.

1. La qualité de service
2. L’efficacité
3. L’expertise dans le domaine de l'énergie
4. La disponibilité
5. L’opération satisfait ou remboursé

Le service client d’Energem s’engage à répondre au téléphone en moins de 30 secondes et à toutes les demandes formulées en ligne en moins de 24h. Si vous n’êtes pas satisfait de leurs services, Energem s’engage à vous rembourser jusqu’à une année complète d’abonnement d’électricité ou de gaz.

Le développement durable

Energem propose une électricité 100% verte produite en Moselle et s’engage contre le réchauffement climatique en oeuvrant pour la transition énergétique.

Les avis sur Energem

Energem étant implanté très localement en Moselle, il est encore peu connu et peu d’avis de consommateurs sont disponibles sur les offres qu’il propose. Son service client est réputé pour être efficace, notamment grâce à l’offre “satisfait ou remboursé”.

Comment contacter Energem ?

Contacter Energem pour souscrire un contrat ou ouvrir un compteur

Il n’est pas possible de souscrire en ligne. Il faut donc composer le numéro de téléphone du service client pour ouvrir un compteur énergem : 09 69 39 02 39 (appel non surtaxé).

Les professionnels peuvent remplir un formulaire de souscription en ligne ou contactez le service client d’Energem au 09 69 39 02 39 (appel non surtaxé).

Comment contacter Energem pour résilier son contrat

Pour résilier votre contrat Energem, appelez le service client au numéro suivant : 09 69 39 02 39, du lundi au vendredi de 7h35 à 18h00.

Poser une question sur sa facture à Energem ou changer ses coordonnées

Pour poser une question sur votre facture ou changer vos moyens de paiement, composez le 09 69 39 02 39 remplissez le formulaire de contact en ligne.

Les horaires du service clientèle d’Energem sont de 7h35 à 18h00 du lundi au vendredi.

Contacter Energem lors d’un déménagement

Lors d’un déménagement, il faut prévenir Energem au 09 69 39 02 39 (prix d’un appel local) ou remplissez le formulaire de contact en ligne.

Avertir Energem d’une coupure ou demander un dépannage

En cas de panne ou de problème quelconque, appelez le service client au 09 69 39 02 39 du lundi au vendredi de 7h35 à 18h00 ou remplissez le formulaire de contact en ligne.

Contacter Energem pour faire une réclamation

Pour toute réclamation sur votre facture, votre contrat ou tout autre service proposé par Energem, vous pouvez leur écrire à l’adresse suivante:

Energem / service clientèle

2 Place du Pontiffroy

57014 METZ

Pour aller plus loin :

• le fournisseur italien Eni
• Le fournisseur d'énergie Total Spring.
• Le fournisseur Total Direct Energie