Quitter Engie

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Résumé : Lorsque vous changez de logement, vous êtes obligé de résilier votre contrat d’énergie mais n’êtes pas forcé de changer de fournisseur. En revanche, vous êtes libre n’importe quand de partir définitivement d’un fournisseur qui ne vous satisfait plus. Vous êtes actuellement chez Engie mais n’en pouvez plus ? On vous explique comment quitter Engie.

La procédure pour quitter Engie

Comment quitter Engie ? Si vous souhaitez résilier votre contrat chez le fournisseur historique de gaz, Engie (ex-GDF Suez), vous pouvez le faire gratuitement n’importe quand ; il faut cependant contacter le fournisseur pour l’informer de votre résiliation, sauf si vous quittez Engie pour un autre fournisseur : dans ce cas, votre souscription met de fait un terme à votre ancien contrat.

Comment résilier son contrat chez Engie ?

Les démarches pour partir de chez Engie varient quelque peu selon les situations et en fonction de la raison pour laquelle vous résiliez. Si vous êtes dans le cas d’un déménagement, vous devez résilier votre contrat d’énergie actuel parce qu’il n’est pas possible de le garder pour une autre adresse : il est nécessaire d’en souscrire un autre, répondant aux caractéristiques propres de cette habitation.

Cependant, rien n’oblige cette résiliation à être définitive : vous pouvez tout à fait faire en même les temps les démarches pour résilier votre ancien contrat et en souscrire un nouveau tout en restant chez Engie. Si vous quittez un logement avec Engie, le transfert du contrat à proprement parler n’est pas possible, mais vous pouvez tout à fait rester chez votre fournisseur : c’est vous qui le choisissez.

partir de chez engieSi vous voulez quitter Engie pour de bon, deux possibilités s’offrent à vous en fonction de la situation : soit vous partez pour aller chez un fournisseur concurrent, et dans ce cas vous n’êtes pas obligé de d’abord faire votre résiliation ; soit vous quittez Engie pour une autre raison (titulaire du contrat décédé, etc) ou souhaitez faire la résiliation vous-même, et vous devez donc contacter votre fournisseur.

Pour résilier, pensez à vous munir de votre numéro de référence client, indiqué sur votre facture Engie, ainsi que de votre relevé de compteur, ou de vos deux compteurs si vous avez souscrit à la fois l’électricité et le gaz chez Engie. Ce relevé permet de marquer le point d’arrêt de votre consommation d’énergie.

Sachez que, dans tous les cas, vous ne payerez aucun frais de résiliation chez Engie, ni chez aucun autre fournisseur d’énergie d’ailleurs : tous les contrats d’énergie sont sans engagement, de sorte que le consommateur peut aller voir du côté de la concurrence selon son bon désir, n’a aucun préavis de résiliation à donner et ne paye pas non plus de frais de résiliation.

Rétractation Engie

Si vous venez tout juste de souscrire chez Engie dans le cadre d’une vente à distance (par téléphone ou sur internet), vous disposez d’un délai de quatorze jours pour changer d’avis et vous rétracter.

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Contacter Engie pour résilier

Comment contacter Engie par téléphone ?

Pour résilier votre contrat chez le fournisseur d’énergie Engie, vous pouvez appeler le numéro du service client du fournisseur suivant : 09 69 39 99 93. Ce numéro est non surtaxé et joignable du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 21h.

Si vous êtes un professionnel abonné chez Engie, vous disposez d’un numéro dédié : c’est le 09 69 32 33 00. Ce numéro pour les professionnels est également un numéro non surtaxé, que vous pouvez joindre seulement du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Ecrire une lettre de résiliation à Engie

Pour mettre fin à son contrat d’énergie auprès d’un fournisseur, quel qu’il soit, il peut être judicieux d’envoyer une lettre de résiliation, qui permet de garder une trace écrite des démarches. Il est d’ailleurs mieux d’envoyer cette lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Pour contacter Engie par voie postale, écrivez à l’adresse suivante :

Service client Engie
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Comment envoyer un mail à Engie ?

Pour contacter Engie, vous pouvez également envoyer un mail au fournisseur : pour cela, il faut passer par le formulaire de contact en indiquant votre numéro de référence client.

Cependant, si vous souhaitez faire votre résiliation en ligne, vous pouvez également passer par votre espace client, ou bien par le formulaire destiné à cet effet, que vous trouverez sur le site internet d’Engie. Pour cela, il vous faudra :

  1. Indiquer votre situation, c’est-à-dire la raison pour laquelle vous demandez une résiliation
  2. Préciser votre référence client et le contrat que vous souhaitez résilier
  3. En dernier lieu, renseigner vos coordonnées (numéro de téléphone, adresse mail, etc)

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Pourquoi quitter Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie

L’une des raisons les plus fréquentes de quitter son fournisseur est naturellement pour en changer : en effet, depuis que le marché de l’énergie s’est ouvert à la concurrence, une procédure qui s’est achevée en 2007 pour les particuliers, les fournisseurs historiques ont perdu leur monopole et il existe maintenant une trentaine de fournisseurs différents.

faut-il quitter engiePour le consommateur, cela signifie surtout qu’il est libre de changer de fournisseur d’énergie quand il le souhaite et que son contrat d’électricité ou de gaz ne lui impose aucun engagement. Les prix de l’énergie sont également devenus très compétitifs, et il est possible de les comparer pour passer chez le fournisseur le plus intéressant financièrement.

Si vous envisagez de quitter Engie pour Direct Energie, ou bien pensez à quitter Engie pour Eni, la procédure est la même : en souscrivant votre nouveau contrat d’énergie, votre ancien contrat sera automatiquement résilié par votre nouveau fournisseur ; en effet, un logement ne peut correspondre qu’à un seul contrat, et vice-versa.

Attention

Ne confondez pas fournisseur et distributeur : il n’est pas possible de quitter Engie pour Enedis, car ce dernier est le gestionnaire du réseau, il ne s’occupe pas de vous vendre de l’énergie, mais d’entretenir le réseau et les compteurs.

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Peut-on quitter Engie pour EDF ?

Quelle est la différence entre Engie et EDF ?

Généralement, EDF et Engie sont encore les fournisseurs les mieux connus des consommateurs : c’est parce qu’ils sont tous deux les fournisseurs historiques d’énergie. Jusqu’à l’ouverture du marché, EDF avait le monopole de l’électricité et en était donc le seul fournisseur ; Engie, qui s’appelait alors Gaz de France avant de prendre le nom de GDF Suez en 2008 puis d’Engie en 2015, occupait une position similaire pour le gaz.

Depuis la libéralisation du marché énergétique français, Engie et EDF sont chacun le plus important concurrent de l’autre, même si les nouveaux fournisseurs, appelés fournisseurs alternatifs, occupent une place grandissante sur le marché.

Cela signifie qu’Engie et EDF sont bien deux entités tout à fait distinctes et qu’il est donc naturellement possible de souscrire chez l’un ou chez l’autre.

Le saviez-vous ?

Si EDF est toujours le premier fournisseur d’électricité en France, il perd actuellement autour de 100 000 clients chaque mois, attirés par les prix séduisants de la concurrence.

Qui est le moins cher entre EDF et Engie ?

Si vous envisagez de quitter Engie pour EDF, il est important de commencer par souligner qu’en sa qualité de fournisseur historique, EDF est le seul à pouvoir proposer le tarif réglementé en vigueur (TRV) de l’électricité, comme Engie pour le gaz. Cependant, alors qu’Engie a mis son TRV en retrait et ne lui consacre plus qu’un autre site, son site principal ne présentant que ses offres de marché, EDF continue de mettre avant tout en avant le TRV de l’électricité.

Or ce tarif, commercialisé sous le nom de Tarif Bleu, est également le plus cher du marché : il est fixé par les pouvoirs publics et sert en fait de référence aux autres fournisseurs pour proposer des prix plus compétitifs. Vous trouverez ci-dessous un tableau des prix kWh Engie pour son offre principale d’électricité :

Grille tarifaire de l'offre Elec Ajust 3 ans d'Engie :

Puissance
(kVA)
Option tarifaire de baseOption Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3114,590,151---
6140,230,151153,680,1700,131
9166,170,154188,94
12192,57221,91
15216,99252,60
18244,30281,15
24304,11345,73
30360,72402,84
36413,37458,44

Last modified the 12 juin 2019

Pour cette offre, Engie propose un tarif de l’abonnement de gaz plus bas que le TRV ainsi qu’un prix fixe ajustable à la baisse sur le tarif réglementé devait baisser lorsqu’il est revu durant la durée du contrat, ce qui lui arrive au moins une fois par an.

Les prix ne sont toutefois pas le seul critère qui peuvent vous donner envie de résilier Engie pour EDF : de nombreux consommateurs se réfèrent par exemple aux avis sur EDF ou Engie laissés par leurs clients ou anciens clients. Abordez toutefois toujours les avis laissés sur internet avec précaution.

Comment quitter Engie pour EDF ?

Si vous êtes déterminé à quitter Engie pour retourner chez EDF, la procédure est une démarche classique de résiliation : soit votre contrat vient tout juste d’être souscrit et vous pouvez user de votre droit de rétraction ; soit vous pouvez souscrire une nouvelle offre auprès de votre nouveau fournisseur et ainsi, de fait, résilier votre ancien contrat.

Faut-il quitter Engie ?

Entre 2015 et 2017 environ, un certain nombre de clients s’est plaint d’un démarchage abusif et d’une confusion volontairement entretenue par les commerciaux sur l’identité d’EDF et d’Engie, qui ne sont donc pas la même entreprise. Engie a naturellement condamné ces pratiques, d’autres fournisseurs ayant d’ailleurs usé de démarchage similaire.

Pour autant, Engie est un fournisseur historique, une entreprise fiable dont les clients sont globalement satisfaits, ayant noté leur fournisseur plus de 4 sur 5 sur la page d’avis de son site internet. En outre, ses tarifs sont inférieurs au TRV de l’électricité, ce qui permet de faire des économies sur l’énergie, un poste fondamental dans les dépenses des ménages français.

En somme, s’il est donc tout à fait possible de quitter Engie, mieux vaut auparavant bien comparer les services et les offres des autres fournisseurs pour faire un choix avisé. Alors, Engie ou Ohm Energie, Total Direct Energie, Eni, etc. ?

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