Résiliation Engie : les frais, contacts et démarches en 2024

Étapes d’une résiliation Engie

Vous voulez en savoir plus sur la procédure de résiliation lors d’un déménagement Engie ? C’est une démarche simple à effectuer qui vous permet de mettre fin à votre abonnement chez le fournisseur Engie en quelques étapes :

1. contactez le fournisseur en appelant le numéro Engie pour souscrire et résilier votre contrat : au 09 69 324 324 (numéro Cristal, du lundi au samedi, 8h- 22h) ou sur votre espace client ;
2. faites un dernier relevé pour le transmettre au conseiller ;
3. payez votre dernière facture.

Comment résilier son contrat Engie ?

Si vous souhaitez résilier Engie pour EDF ou n’importe quel autre fournisseur, vous devez dans un premier temps prendre contact avec le fournisseur et lui faire part de votre désir de mettre fin au contrat qui vous lie. Souscrire un contrat d’électricité ou de gaz est sans engagement ; ainsi, résilier gaz ou électricité ne vous incombe pas de frais de résiliation et vous êtes libre de cesser votre abonnement à tout moment, et non uniquement lors d’un déménagement.Il est possible d’effectuer votre résiliation auprès d’Engie :

• en appelant le téléphone Engie du service client : 09 77 420 032,
• en vous rendant sur le site d’Engie pour effectuer une résiliation en ligne, à la rubrique concernant votre compte client ou encore sur celle consacrée aux souscriptions et résiliations,
• en envoyant une lettre recommandé au service résiliation d’Engie.

Résilier par voie postale

Pour effectuer une résiliation par voie postale il faut envoyer une lettre recommandée au service prévu à cet effet, à l’adresse suivante :

Les informations à faire parvenir pour une résiliation Engie

Pour résilier votre contrat, il vous faudra communiquer les éléments suivants à Engie:

• la date à laquelle le contrat doit prendre fin
• la référence de votre compte client
• votre numéro de PDL (pour l’électricité) ou PCE (pour le gaz)
• le dernier relevé de votre compteur

Quand résilier son contrat Engie ?

Il n’y a pas de délai de préavis à respecter pour la résiliation Engie. La résiliation d’une offre Engie se fait donc sans condition car vous n’avez pas de motif précis à fournir pour justifier votre décision. Vous pouvez résilier quand bon vous semble et changer de fournisseur.

Néanmoins, dans le cadre d’un déménagement, il est conseillé de commencer les démarches de résiliation deux semaines avant de quitter le logement. Deux cas de figure possibles:

• Soit vous résiliez trop tôt et vous risquez de ne plus avoir l’électricité ou le gaz
• Soit vous résiliez trop tard et vous risquez de continuer de payer les factures d’énergie de votre ancien logement

La facture de clôture Engie

Après avoir adressé votre demande de résiliation à Engie, vous recevez une facture de clôture qu’on appelle également une facture de résiliation. Cette procédure est la même chez tous les fournisseurs : si vous voulez effectuer la résiliation d’un contrat EDF, par exemple, vous aurez également une dernière facture à payer.

Elle vous permet de régler au fournisseur la somme équivalant à vos dépenses d’énergie entre le moment où vous avez fait votre demande de rupture de contrat et celui où cette rupture devient officielle. Ce sont les seuls frais de résiliation que vous devez payer à Engie. Le montant de cette facture dépend ainsi de votre consommation et son montant peut être calculé de deux manières différentes selon les préférences exprimées lors de votre souscription :

1. Estimation de votre consommation via l’historique de vos dépenses.
2. Votre consommation réelle avec un relevé de votre compteur ou le déplacement d’un technicien Enedis chez vous.

Cependant, le relevé de compteur est obligatoire quel que soit le moyen utilisé pour calculer votre facture. Il doit être effectué 24h avant votre départ du logement.

Dans quels cas faire une résiliation Engie ?

Il y a 3 situations pouvant expliquer votre résiliation Engie ou chez un autre fournisseur du marché. Tout d’abord, un déménagement entraîne forcément la résiliation de votre souscription chez Engie puisque les contrats d’énergie ne peuvent pas être transférés d’une adresse à une autre.

Pour effectuer les démarches de déménagement avec Engie par téléphone, vous pouvez contacter leur service dédié au déménagement au 09 69 36 05 73. Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 08h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Si vous ne mettez pas fin à vos abonnements à l’électricité et au gaz, vous continuerez à être prélevé après un changement d’adresse.

Une résiliation Engie peut également intervenir suite à un décès : le contrat est au nom d’une personne qui n’a bien évidemment plus besoin de fourniture d’énergie, c’est pourquoi il faut mettre fin à cet abonnement au plus vite. Enfin, vous pouvez choisir de rompre votre souscription pour changer de fournisseur de gaz ou d’électricité.

Résiliation Engie et déménagement : souscrire une nouvelle offre

Faire une estimation de ses besoins

Une fois la résiliation de votre contrat chez Engie, vous devez faire le choix de votre nouvelle fourniture d’énergie. Mais avant cela, il vous faut établir vos besoins en électricité et/ou gaz via une estimation afin de savoir de quelle quantité d’énergie vous avez besoin pour assurer le bon fonctionnement de votre logement.

Pour cela, vous devez vous interroger sur certains paramètres comme la dimension de votre maison ou appartement, le nombre de personnes vivant avec vous mais aussi l’énergie utilisée dans votre cuisine pour la cuisson. Vous pouvez utiliser l’outil papernest pour effectuer cette estimation de vos dépenses énergétiques :

Comparer les offres du marché

Après avoir déterminé le genre d’offres qui peut le mieux vous convenir il est vivement recommandé d’avoir recours à des comparatifs de fournisseurs et d’offres en ligne afin d’augmenter vos chances de faire le bon choix de souscription. En effet, comparer les contrats en consultant des comparatifs vous permet d’avoir une vue globale sur les différents abonnements disponibles sur le marché.

Cela peut être particulièrement utile si vous cherchez un type de contrat précis comme un abonnement 100% online ou une offre verte par exemple.

Contacter son nouveau fournisseur

Quand vous avez trouvé la bonne offre, il ne vous reste plus qu’à créer votre compte client avec le fournisseur en le contactant par téléphone ou en souscrivant sur son site internet. Après ce premier contact et la validation de votre abonnement, le fournisseur prévient le distributeur du réseau de gaz ou d’électricité afin que celui-ci procède à la mise en service du compteur.

Quand vous contactez le fournisseur, vous devez lui communiquer votre adresse postale exacte, votre RIB ainsi que le numéro de votre compteur. Tous ces renseignements servent à lier votre souscription à votre nom, votre adresse et votre compteur ainsi qu’à mettre en place le prélèvement de vos factures d’énergie.

Faire la mise en service du compteur

Délai d’ouverture de votre compteur

Le délai d’ouverture compteur Engie ,ou d’un autre fournisseur, dépend de s’il s’agit d’un compteur d’électricité ou de gaz mais aussi de la formule d’ouverture que vous demandez. En effet, il existe la mise en service initiale pour les logement neufs, la mise en service standard qui est le choix par défaut communiqué au distributeur du réseau, c’est-à-dire Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, avant qu’il se charge de l’ouverture.

Vous avez aussi la mise en service express qui réduit le délai de l’ouverture du compteur à deux jours pour le compteur de gaz comme pour celui d’électricité, et enfin la mise en service d’urgence qui vous donne accès à l’énergie le jour même. Vous pouvez consulter ci-dessous les délais de mise en service d’un compteur d’électricité par Enedis avec le tarif correspondant à chaque mode d’ouverture :

Frais de la mise en service

Comme vous pouvez le voir, le tarif de la mise en service de votre compteur est plus élevé quand vous voulez que l’intervention soit effectuée plus rapidement. Sachez que ces frais vous sont facturés sur la première facture que vous recevez de la part de votre fournisseur d’énergie, cependant il n’a aucun pouvoir sur la fixation de ces tarifs puisque c’est le gestionnaire du réseau qui décide du prix de son intervention. Ainsi une ouverture de compteur vous revient au même tarif que vous soyez abonné à Engie, Direct Energie ou même EDF.

Pour en savoir plus :

• Signaler le déménagement du locataire à Engie