Frais résiliation Engie (ex-Gaz de France) : combien coûte la résiliation ?

Résiliation contrat Engie : Frais de résiliation pour un abonnement Engie

Vous êtes un particulier

Si vous êtes un particulier, résilier votre contrat de gaz ou d’électricité se fera à frais… nuls ! En effet, aucun frais ne vous sera demandé. Vous pouvez donc déménager ou effectuer un changement de fournisseur d’énergie en toute sérénité, sans vous soucier de vos finances. Si vous déménagez, lors de la résiliation indiquez à Engie votre date de départ car la résiliation GDF (nouvellement Engie) est effective immédiatement.

Vous êtes un professionnel

Votre contrat suit les tarifs réglementés du gaz en vigueur

Comme pour les particuliers, vous n’aurez rien à payer pour résilier un contrat Engie.

Vous êtes un professionnel dont la consommation en énergie est faible

Si votre consommation de gaz est inférieure à 300 MWh ou que votre compteur de gaz possède une puissance de moins de 36 kVA, vous faites partie selon les critères d’Engie des “petits” professionnels. Dans ce cas, des frais de résiliation peuvent vous être demandés. Nous vous invitons donc à vous référer aux clauses de votre contrat d’engagement lors de la souscription.

Vous êtes un professionnel dont la consommation en énergie est forte

Votre consommation de gaz est supérieure à 300 MWh ? Pensez à regarder en détail le contrat que vous avez signé lors de votre souscription : les éventuels frais de résiliation de votre offre Engie y seront mentionnés. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter le service client Engie qui vous éclairera sur les modalités de résiliation.

Résiliation contrat Engie : comment s’y prendre ?

Plusieurs situations ou motif peuvent vous pousser à résilier votre contrat Engie. Que vous déménagiez ou que vous souhaitiez seulement quitter Engie pour un autre fournisseur, voici quelques astuces utiles:

• Quelle que soit votre situation, vous pouvez à tout moment contacter Engie afin de leur faire part de votre volonté de rompre votre contrat. Vous pourrez le faire par téléphone, en ligne ou par courrier recommandé avec accusé de réception si vous souhaitez avoir une preuve juridique de votre démarche, le tout sans frais de résiliation.
• Si vous changez de fournisseur, rien de plus simple ! Votre nouveau fournisseur d’énergie prendra à sa charge les différentes étapes de résiliation.

Dans tous les cas, vous recevrez une facture de résiliation Engie comprenant vos dernières consommations sous maximum 4 semaines. Si vous êtes chez un autre fournisseur comme EDF, vous bénéficierez du même processus concernant les frais de résiliation EDF et la facture de résiliation EDF

Engie rétractation – Bon à savoir : la loi Hamon de 2014 permet aux consommateurs de faire usage de leur droit de rétractation après une souscription à un contrat d’énergie dans un délai de 14 jours après la signature d’un contrat.

Quel numéro Engie appeler pour procéder à une résiliation ?

Pour résilier votre contrat Engie sans frais, vous pouvez composer le 0 969 324 324 du lundi au dimanche de 8h à 21h. Un conseiller prendra en charge votre résiliation.

Pourquoi ou quand résilier une offre Engie ?

Résilier une offre lors d’un déménagement

Une particularité des contrats d’énergie (électricité ou gaz) est qu’ils sont souscrits non seulement à votre nom mais aussi en lien direct avec un logement et une adresse spécifiques. En effet, on mesure votre consommation d’énergie (et donc on vous facture) grâce à un compteur d’électricité ou de gaz installé dans votre logement.

Il n’est donc pas possible de transférer un contrat d’énergie directement d’un logement à un autre. Il s’agit de résilier votre contrat actuel pour en souscrire de nouveau en lien avec votre nouvelle adresse et toutes les caractéristiques du logement concerné.

Vous pouvez bien sûr reprendre la même offre : ainsi il est possible de résilier une offre pour la souscrire de nouveau, en changeant tout simplement l’adresse indiquée dans votre contrat. Cependant, un déménagement peut aussi être l’occasion de résilier votre contrat pour le remplacer avec un autre abonnement dont les caractéristiques vous conviendront mieux.

Résilier pour un tarif plus avantageux

On peut relever de nombreuses raisons de vouloir changer d’abonnement par soi-même, à commencer tout simplement par une volonté de réduire ses factures. En ce qui concerne une résiliation du fournisseur Engie, une des raisons qui peut ressortir pour vouloir se tourner vers un autre fournisseur est liée au statut d’Engie.

En effet, celui-ci est un fournisseur historique de gaz, anciennement à la tête du monopole de ce marché énergétique. Il était donc soumis, entre 2007 et 2019, à un tarif réglementé fixé par l’état qu’il devait proposer à tous ses clients. Bien que ce tarif ne soit plus d’actualité et doive disparaitre entièrement en 2023, il laisse derrière lui le principe des offres à prix indexés, et à leur opposé les offres à prix fixes.

Les offres à prix indexés peuvent être particulièrement adaptées à un client qui résilie l’ancienne offre réglementée chez Engie. En effet, elles reposent sur un principe de remise d’un certain pourcentage par rapport à ce prix du kWh de gaz fixé par l’état. Y souscrire vous donne donc une forme de garantie que vous paierez toujours moins que ce tarif réglementé, puisque votre tarif suit les évolutions à la hausse et à la baisse de celui-ci. En prenant un certain risque, vous pouvez aussi profiter des baisses de ce TRV et voir vos factures diminuer.

Les offres fixes, elles, présentent un autre avantage, et sont donc également une possibilité pour les consommateurs changeant d’offre ou de fournisseur. Il s’agit pour ces abonnés de payer toujours le même prix (en général sur une période limitée, mais qui peut s’étendre sur plusieurs années). Pas de dépendance sur le prix fixé par l’État, ce qui implique de ne pas courir le risque de voir augmenter ses factures. C’est un format adapté aux consommateurs voulant contrôler et avoir plus de visibilité sur leurs factures mensuelles.

Si vous résiliez et souscrivez de nouveau une offre d’électricité (et non de gaz), vous avez une option tarifaire supplémentaire à rajouter, si cela vous paraît avantageux. Il s’agit de l’option heures pleines/heures creuses, un système tarifaire qui se rajoute à la tarification déjà existante de votre offre telle qu’elle est.

Le principe est de vous facturer différemment en fonction des heures auxquelles vous consommez l’électricité dans votre logement. L’électricité consommée en heures pleines est facturée plus chère que le prix de base, tandis que vos consommations en heures creuses vous reviennent moins cher. L’option n’est donc avantageuse que pour un consommateur dont les habitudes de consommations répondent à ce système. Notamment, si vous consommez votre énergie la nuit, ou bien tôt le matin, l’option peut valoir la peine. Ce sera donc une option à considérer lorsque vous résiliez une offre.

Résilier une offre pour découvrir d’autres caractéristiques d’abonnement

On passe souvent à côté, en matière d’offres d’énergie en général, des différentes caractéristiques des offres sur le marché. En effet, si le principal objectif de ces abonnements est de vous fournir en électricité et en gaz de façon satisfaisante, il y a d’autres considérations, non-tarifaires, qui peuvent rentrer en compte lors de votre choix.

Tout d’abord, nous pouvons évoquer les offres online, parfois retrouvées sous le nom d’offres connectées. Il s’agit d’abonnements sous lesquels vos démarches et documents liés à votre offre sont digitalisés à 100% – tout se fait depuis votre espace client ou bien votre application mobile, si cell-ci est incluse dans les canaux de contact de votre fournisseur.

Cette digitalisation totale inclut l’impossibilité de pouvoir contacter le service client par téléphone. Vu comme un désavantage, cette caractéristique donne notamment lieu à un prix d’abonnement réduit par rapport aux offres classiques du fournisseur. Enfin, l’offre présente souvent la possibilité de surveiller l’évolution de sa consommation énergétique en direct et au fur et à mesure, ce qui vous ouvre la possibilité de faire des économies sur vos factures.

Voici un tableau d’une sélection d’offres online de gaz proposées par les principaux fournisseurs, pour vous permettre de comparer leurs tarifs et de considérer vos options avant de résilier chez Engie :

Fournisseur Offre(s)	Base	B0	B1/B2I	Plus d’infos avec papernest
Confort Connecté 3 ans (obsolète)	-	-	-	09 72 50 77 40 Annonce
Online Gaz (obsolète)	-	-	-	09 72 50 77 40 Annonce
Webeo 1 an Gaz (obsolète)	-	-	-	09 72 50 77 40 Annonce
Fixe Équilibre Gaz	126,36 €	126,36 €	280,60 €	09 72 50 77 40 Annonce
Avantage Gaz Connecté (non disponible à la souscription)	-	-	-	Contacter EDF : 09 69 32 15 15

De même, voici un tableau comparatif d’une sélection d’offres online d’électricité cette fois-ci, telles qu’elles sont proposées par les principaux fournisseurs :

Fournisseur d’énergie Offre d’électricité	Prix du kWh (€ TTC/an]			Souscrire avec papernest
	Option tarifaire de base	Heures Pleines	Heures Creuses
Online Electricité (obsolète)	0,1442 €	0,1678 €	0,1263 €	09 77 42 24 39 Annonce
Webeo 1 an Electricité (obsolète)	-	-	-	09 72 72 23 41 Annonce
Happ-e Electricité	-	0,19111 €	0,15256 €	Contacter Happ-e : 09 77 42 04 10
Online & Green	0,2064 €	-	-	Contacter Mint Énergie : 09 77 40 10 80

Nous pouvons maintenant évoquer les offres vertes. Il s’agit d’une autre sorte d’offre, adaptée aux consommateurs désireux de participer à leur niveau à la transition écologique en France. Il ne s’agit pas réellement de recevoir de l’énergie renouvelable chez soi, mais plutôt de garantir que le réseau d’énergie français contienne une certaine quantité d’énergie renouvelable.

En effet, les offres vertes sont soumises à des garanties d’origines sur cette énergie renouvelable, qui est reversée dans le réseau en quantité équivalente à l’énergie consommée par les abonnés aux offres vertes. Souvent un peu plus chères que les offres classiques et online, ce sont tout de même des offres à prendre en compte lorsque vous comptez résilier votre offre actuelle.

On note par ailleurs l’utilité du classement des fournisseurs proposé par Greenpeace, en fonction de leurs réels impacts et efforts environnementaux. En 2020? PlanèteOui et Enercoop se sont partagés la première place dans ce classement dit des fournisseurs “Vraiment Verts”.

Voici un tableau des abonnements verts de gaz, offerts par les principaux fournisseurs d’énergie sur le marche :

De même pour les principales offres vertes d’électricité :

Fournisseur d’énergie Nom de l’offre d’électricité	Prix de l’abonnement (€ TTC/an)	Prix du kWh (€ TTC/an)	Souscrire avec papernest
Elec Energie Garantie 2 ans (non disponible à la souscription)	-	-	09 77 40 08 06 Annonce
Verte Fixe électricité	149,89 €	0,2177 €	09 77 42 24 39 Annonce
Astucio Planète Electricité (obsolète)	-	-	09 72 72 23 41 Annonce
Eco	147,76 €	0,1839 €	09 72 50 77 40 Annonce
Électricité Eco Green	-	-	09 72 50 77 40 Annonce
Electricité 100% Verte	238,68 €	0,1498 €	09 72 50 77 40 Annonce
Vert Éclair	137,64 €	0,1851 €	09 72 50 77 40 Annonce
Vert Electrique	151,21 €	0,2423 €	Contacter EDF : 09 69 32 15 15
Offre particuliers	185,88 €	0,20872 €	Contacter Enercoop : 09 70 68 07 65
Electricité particuliers avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel	163,97 €	0,2516 €	Contacter Urban Solar : 04 28 29 75 52
Mon producteur local d'électricité verte	246,37 €	0,2516 €	Contacter ilek : 05 64 88 00 38
Offre Eco Conso Fixe	151,19 €	0,2177 €	Contacter Plüm Énergie : 09 77 55 80 30
Electricité Happ-e avec l'option Vertelec+	171,99 €	0,18064 €	Contacter Happ-e : 09 77 42 04 10
Classic & Green	-	-	Contacter Mint Énergie : 09 77 40 10 80

Résilier une offre pour un service client plus réactif

Le service client que l’on vous propose chez votre fournisseur, Engie ou autre, peut à la fois être une motivation pour quitter votre fournisseur et une raison de préférer une offre sur une autre, un facteur tranchant entre deux offres sinon similaires.

Il est donc important de bien prendre en compte ce que l’on peut percevoir du service client d’un fournisseur avant de signer un contrat d’énergie quelconque. En effet, un grand nombre de démarches demandent de passer par votre fournisseur, y compris certaines qui ne correspondent pas réellement à ses prérogatives et pour lesquelles il ne joue que le rôle d’intermédiaire.

Un service client de qualité est donc un plus, c’est évident. La définition que vous lui donnez dépendra en revanche de vos priorités : voulez-vous un service rapide, voire immédiat, ou privilégiez-vous surtout les commerciaux qui vous détaillent vos options et les processus avec attention ?

C’est à vous de vous fixer les principaux enjeux que vous voudrez prendre en compte à ce sujet. Quoi qu’il en soit, la méthode principale pour déterminer la qualité du service client d’un fournisseur dont l’offre vous tente est de passer par les avis clients exprimés au sujet de celui-ci.

Ces avis peuvent être identifiés soit sur une page du site du fournisseur qui y serait consacrée, soit sur un forum thématique, ou encore une plateforme dédiée à cet effet. Ces deux derniers lieux de recherche sont plus appropriés aux consommateurs en hésitation entre plusieurs fournisseurs, puisque cela leur permet de comparer cet élément de leur expérience client.

Concrètement, un bon service client se reconnaît en général à son honnêteté, sa réactivité, et sa fiabilité. Les avis négatifs exprimés au sujet de tel ou tel fournisseur tournent en général autour des sentiments de démarchage abusif, de recommandations erronées, et de délais de réponse bien trop longs. Les avis positifs, eux, sont souvent centrés sur la satisfaction ressentie au niveau d’un interlocuteur spécifique et de son amabilité, ou bien sur une clarté de réponse et de conseil particulière.

Ainsi, pour ne pas faire face à des démarches interminables, à des malentendus récurrents, ou encore à des erreurs plus graves de facturation, nous vous conseillons de prêter attention à cette dimension de ce que propose le fournisseur envisagé comme remplacement d’Engie.

Comment souscrire une offre après sa résiliation Engie ?

Résilier une offre impliquant toujours d’en souscrire une à nouveau, voici le processus à suivre une fois vos options évaluées et votre décision de résilier votre offre Engie bien prise. Il faut donc comparer les offres en fonction de ses besoins, souscrire l’abonnement en question, et enfin selon les cas penser à réaliser des démarches en amont pour avoir accès à l’énergie dans son logement.

Comparer les offres et estimer ses besoins

Tout d’abord, il s’agit de finaliser votre processus de choix d’offre d’électricité ou de gaz. Nous avons évoqué les raisons pour lesquelles vous pourriez être tentés de changer d’abonnement – mauvais service client, attractivité des offres online ou vertes, volonté de trouver un tarif moins élevé…

Ces éléments vous donnent des pistes de réflexion, mais nous vous proposons tout d’abord de vérifier vos connaissances au niveau des tarifs d’énergie.

Vos factures d’énergie sont composées de deux facettes : le prix de votre abonnement et le prix du kWh. C’est le cas pour les offres d’électricité autant que pour les offres de gaz. Or, cette tarification en deux parties implique de consacrer un peu plus d’attention aux prix indiqués sur une offre d’énergie : les deux côtés ne s’interprètent pas de la même façon.

Le prix de l’abonnement est le plus simple à comprendre dans la mesure où il est fixe dans le temps, en en tout cas est, lui, à prendre tel quel sur la description de votre offre : c’est un montant stable à payer à l’identique tous les mois. Il est possible néanmoins que ce prix d’abonnement puisse évoluer au bout de quelque temps, ce qui et toujours à prendre en compte si vous avez un budget énergétique serré.

Ensuite, c’est le prix du kWh qui entre en jeu : il s’agit ici de vous faire payer plus ou moins cher en fonction de votre consommation énergétique mensuelle. En effet, celle-ci, mesurée en kWh, sera multipliée par le prix du kWh en question, revenant en tout à une facture légèrement différente tous les mois.

Il est donc bon, lorsque vous considérez vos besoins énergétiques, de regarder les prix des offres non pas tels quels mais par le biais de ces deux prix. Par exemple, si vous consommez beaucoup d’énergie par mois, plus que la moyenne nationale par exemple, il peut être recommandé de prioriser les offres à prix du kWh faible, quitte à payer un prix d’abonnement mensuel plus élevé.

À titre indicatif, voici un tableau comparatif de la consommation moyenne des logements français, en fonction de la superficie de votre logement, pour vous aider à estimer ce besoin :

Si vous déménagez, ou tout simplement si vous voulez vous renseigner davantage sur les capacités et limites énergétiques de votre logement actuel, vous pouvez en plus de ceci vous référer au DPE de celui-ci. Il s’agit du Diagnostic de Performance Energétique, un dossier qui présente les caractéristiques de votre logement relatives à sa consommation et conservation d’énergie.

Vous l’aurez nécessairement reçu au moment de votre achat ou de votre location de l’habitation ; cependant il est possible de le redemander auprès d’un agent de diagnostic agréé. Sous sa forme la plus récente, cette série de documents comprend également des conseils d’amélioration de votre logement, tels que des travaux à faire sur son isolation, par exemple.

Estimer ses besoins est en effet une étape clef de votre prise de décision. Vous pouvez pour cela vous servir d’un outil de simulation de besoins énergétiques, outil en ligne qui analyse ces besoins à votre place. Il suffit pour en obtenir les résultats de renseigner certaines informations telles que la nature de votre logement, sa superficie, le nombre d’occupants, les installations électriques ou de gaz, etc.

Une fois vos besoins estimés, vous pouvez commencer sérieusement à regarder vos options en termes d’offres d’énergie. Un autre outil pour vous aider à faire ceci sans perdre trop de temps est le comparateur d’énergie. Encore une fois, cet outil se fonde sur un certain nombre de renseignements pour vous conseiller en matière d’abonnements d’électricité et/ou de gaz. Ce sont aussi des plateformes qui peuvent vous servir de banque d’information relatives à ces offres et fournisseurs d’énergie.

Le processus de souscription : comment faire ?

Une fois vos besoins compris et les offres comparés, vous aurez fait votre choix d’abonnement énergétique. C’est là qu’il faut passer à la souscription, étape relativement simple et qui demande seulement de pouvoir fournir un certain nombre de documents et d’informations à votre fournisseur.

Concrètement, vous passerez pour cela soit par un appel téléphonique auprès du service client concerné, soit par le site web du fournisseur. Selon vos préférences, l’un peut vous être bien plus adapté que l’autre. Notamment, si vous avez besoin de contact humain et de la possibilité de poser des nouvelles questions en direct, alors un appel téléphonique semble tout indiqué.

Si au contraire vous comprenez déjà le processus, et désirez simplement une rapidité des démarches, la création de votre espace client en ligne est davantage adapté à vos attentes.

Quel que soit le canal de contact choisi, vous aurez les informations suivantes à fournir à votre interlocuteur ou bien sur la plateforme du fournisseur :

• Vos coordonnées personnelles : identité et contact
• Vos coordonnées bancaires (votre RIB)
• Votre adresse, renseignée dans le plus de détail possible
• Si possible, le nom de l’ancien habitant du logement
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) du compteur d’électricité ou de gaz concerné
• Un relevé de compteur avec la date à laquelle celui-ci a été effectué

Les démarches additionnelles

À la suite de votre souscription à proprement parler, il restera quelques démarches à effectuer, ou plutôt à faire suivre par votre fournisseur ou bien l’acteur concerné.

Il s’agit tout d’abord de la mise en service de votre compteur d’électricité ou de gaz. En effet, cet outil sert à mesurer votre consommation et donc à vous facturer : il faut donc obligatoirement l’ouvrir ou bien l’installer pour que votre contrat d’énergie soit officiellement actif.

En réalité, il n’y a rien de particulier à faire pour demander une mise en service. Ce processus est réalisé par Enedis pour l’électricité et GrDF pour le gaz, et non par votre fournisseur – et pourtant, vous n’aurez pas à contacter Enedis ou GrDF vous-même. C’est en effet votre nouveau fournisseur qui jouera le rôle d’intermédiaire entre vous et ces distributeurs d’énergie afin de faire venir leurs techniciens pour la mise en service nécessaire.

Au niveau des tarifs de mise en service, ceux-ci sont fixés par les distributeurs, donc par Enedis et GrDF. En voici les grilles tarifaires, à commencer par Enedis (pour les mises en service de compteur d’électricité) :

Voici ensuite les tarifs de la mise en service de gaz, fixés par GrDF :

antisées ! Pour faire plus simple, on peut maintenant mettre

On remarque que ces tarifs sont plus élevés pour une mise en service demandée sous un délai court : il est donc recommandé de s’y prendre environ 2 semaines à l’avance pour faire demander sa mise en service. Cette demande allant de pair avec votre souscription et donc votre résiliation, c’est avec 2 semaines d’avance par rapport à votre emménagement qu’il faudrait s’y prendre pour votre résiliation chez Engie.