Gaz : Direct Energie ou Engie (GDF Suez) ? Lequel choisir en 2024 ?

Comment choisir son fournisseur d’énergie ?

Entre Engie et Direct Energie, votre cœur balance ? En effet, depuis l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie, les fournisseurs alternatifs proposent des offres de plus en plus avantageuses, bien en dessous du Tarif Réglementé. Pour faire son choix parmi ces fournisseurs de gaz, une comparaison entre Engie et Direct Energie s’impose.

Qui choisir entre Engie et Direct Energie pour le gaz naturel ?

Il est délicat de répondre à cette question, tout simplement parce-que cela dépend de l’offre que vous souhaitez et du type de service que vous attendez en retour. Concrètement, si vous hésitez entre Total Direct Énergie et Engie, vous avez le choix entre six offres : du côté de chez Engie, vous avez l’offre Énergie Garantie 2 ans, l’offre au Tarif Réglementé et l’Offre Connectée. Chez Total Direct Énergie, il y a l’offre Classique, l’offre Online et l’Offre Verte. Pour faire votre choix, on vous explique les caractéristiques de celles-ci, ainsi, vous aurez une idée de la différence de tarifs entre Engie et Total Direct Énergie.

Engie est obligé de proposer le Tarif Réglementé dans une de ses offres. De son côté, Total Direct Énergie propose avec son offre Classique une réduction de 5% sur le Tarif Réglementé du gaz en vigueur. Ainsi, le prix du kWh semble plus intéressant chez Direct Energie, qui reste systématiquement en dessous du tarif réglementé. Notez toutefois que l’offre Énergie Garantie 2 ans d’Engie reste à un tarif fixe, qui ne peut que diminuer quand le Tarif Réglementé baisse, mais pas augmenter, ce qui peut être intéressant puisque le prix abonnement gaz change plusieurs fois par an .

Pour mieux découvrir Engie ainsi que ses offres, vous pouvez visionner cette vidéo :

Pour découvrir Total Direct Energie, le fournisseur issu de la fusion de Direct Energie et de Total Spring, regardez cette vidéo :

Voici pour vous aider dans votre choix le tableau des prix de l’Offre Énergie Garantie 3 ans d’Engie, qui ne peut que baisser pendant les trois premières années :

En comparaison, on vous propose l’Offre classique de Total Direct Énergie, systématiquement à -5 % de moins que le tarif en vigueur :

Voici donc les deux offres rivals d’Engie et de Total Direct Energie :

À noter que le prix du gaz dépend également de la zone tarifaire où vous vivez !

Qui sont Engie et Direct Energie ?

Le marché de l’énergie connait un fournisseur historique pour chaque catégorie: Engie (gaz) et EDF (électricité).  Depuis l’ouverture à la concurrence sont arrivés Eni et Total Direct Énergie. Aujourd’hui, la plupart des consommateurs se tournent soit vers Engie, soit vers Total Direct Énergie, qui s’est imposé comme leader des fournisseurs alternatifs :

1. Engie (anciennement GDF Suez), est le fournisseur historique. Il jouit donc d’une bonne réputation et de la confiance du client, voilà pourquoi 10 millions de clients particuliers étaient toujours chez le fournisseur Engie en 2017.
2. De l’autre coté, Total Direct Énergie est le principal fournisseur alternatif, qui a convaincu 2,5 millions de clients depuis l’ouverture du marché à la concurrence, en 2007.

Les offres particulières d’Engie et Direct Energie

Les options et services relatifs aux offres d’énergie de ces deux fournisseurs, outre les tarifs affiliés, pourra également faire pencher la balance ! Chez Direct Energie et Engie, on distingue ainsi 3 offres qui ont su se démarquer de la concurrence .

Voici les offres particulières des deux fournisseurs :

L’offre Online de Total Direct Énergie : outre la possibilité de gérer entièrement son contrat de façon numérique via l’application du fournisseur, le tarif du gaz et de l’électricité est indexé à – 10 % des tarifs réglementé de vente d’EDF et Engie. Le prélèvement sera mensuel et automatique, et vous n’aurez ainsi plus besoin de vous soucier de possiblement oublier de payer les frais liés à l’énergie.

Développement durable oblige, Total Direct Énergie propose également une offre verte, via laquelle le fournisseur s’engage à réinjecter dans le réseau commun de l’électricité issue d’une source de production durable, à hauteur de la consommation de ses clients. Petit bonus, vous économiserez 2 % par rapport au TRV d’EDF ! Retrouver la grille tarifaire de l’offre d’électricité verte ci-dessous :

De son côté, Engie mise sur la domotique en proposant son offre de gaz Confort Connecté : 100 % en ligne, elle assure à ses clients un prix fixe pendant une durée de deux à trois ans, et la possibilité de suivre vos factures et votre consommation via une application reliée au thermostat connecté Netatmo ! Retrouvez la grille tarifaire de cette offre ci-dessous :

Choisir entre Engie et Direct Energie : le service client

Le service client doit entrer en compte dans votre choix ! Heureusement, Total Direct Énergie et Engie sont tout les deux réputés pour avoir une bonne relation avec leurs clients, qui sont en général satisfaits. En effet, les services clients d’Engie et Total Direct Énergie (numéros plus bas dans l’articles) sont tous les deux joignables facilement. Nous vous avons compilé les remarques qui reviennent le plus a propos de ces fournisseurs.

Le service client Direct Energie

Le groupe Total Direct Énergie brille par son service client, à en croire les avis des clients du fournisseur. On remarque ainsi en points positifs :

• Un service client couronné “Meilleur service client de l’année” en 2018 pour la neuvième fois, en remportant le Trophée Qualiweb. Ce n’est pas le seul trophée remporté par Direct Energie : il a reçu également le 1er prix du Podium de la Relation Client 2018 dans la catégorie Entreprise de Service, remis par Kantar TNS et BearingPoint.
• La proposition de solutions innovantes en lien avec les compteurs intelligents ou des assistants virtuels, ou encore en faisant preuve de grande pédagogie et contextualisation dans le contenu des factures proposées sur les canaux digitaux, d’après ces derniers.
• Une accessibilité par téléphone de qualité :  Direct Energie a reçu en 2017 et pour la 10ème fois consécutive le prix du meilleur service client de l’année dans la catégorie “Fournisseur de gaz et d’électricité”.

Les rares points négatifs trouvés sur le fournisseur semblent communs à la plupart des fournisseurs d’énergie, et ne sont donc pas nécessairement propres à eux-mêmes :

• Total Direct Énergie n’a pas de boutique physique en France, au même titre qu’EDF qui a fermé récemment ses agences.
• Des différences entre la consommation estimée et la réelle.
• Un démarchage commercial quelque fois intensif.

Comment contacter Direct Energie ?

Vous pouvez contacter le service client de Total Direct Énergie par ce numéro : 09 70 80 69 69. Il est disponible du lundi au dimanche de 9 heures à 19 heures, et non-surtaxé. Si vous préférez, vous pouvez aussi contacter les conseillers via l’application Total Direct Énergie. Ce t’chat vous permet de poser toutes les questions liées au contrat Total Direct Énergie et à vos factures.

Le service client Engie

Engie est issu de la division entre GDF et EDF, et a donc bénéficié des infrastructures et de l’expérience de GDF-Suez. Les services proposés tant par téléphone que par courrier avaient déjà état expérimentés il y a un moment. Le service client a donc eu le temps de s’ajuster en fonction des retours client, mais aussi de se moderniser. En effet, les clients peuvent maintenant proposer un espace client en ligne, avec des outils efficaces et pratiques.

A retenir donc : Engie bénéficie de la confiance d’un grand nombre de clients satisfaits depuis des années, en comparaison avec les fournisseurs plus récents.

Comment contacter le service client Engie ?

Vous pouvez joindre le service client Engie par téléphone en appelant le 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le dimanche de 9 h à 13 h. Vous pouvez également joindre le service client Engie par mail ou directement depuis le site Engie.

Foire aux questions

Qui est le moins cher en gaz et électricité ?

Depuis l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie, EDF et Engie (ex-GDF-Suez) ne sont plus les seuls fournisseurs d’électricité et de gaz. Les nouveaux venus sur le marché comme le fournisseur d’électricité verte Total Spring,  Eni, Total Direct Energie et Lampiris proposent des prix entre – 5 et – 15 % plus bas que les tarifs réglementés, que les fournisseurs historiques sont obligés de pratiquer sur au moins une de leur offre. C’est pourquoi il vaut mieux comparer avant de choisir, par exemple si vous hésiter entre EDF et Direct Energie, EDF et Total Spring, ou même si vous hésitez à aller chez Enercoop.

Quelle différence entre Engie et EDF ?

Engie est le nouveau nom de GDF suez, le fournisseur historique de gaz. EDF, quand à lui, est le fournisseur historique d’électricité. Ce sont donc les deux fournisseurs historiques d’énergie en France. Mais depuis que le marché a été ouvert à la concurrence en 2007, ils sont devenus des concurrents comme les autres, puisqu’ils proposent tout les deux du gaz et de l’électricité, aux côtés de fournisseurs alternatifs : Enercoop, Engie ou Eni.

Pour aller plus loin

• EDF ou direct Energie
• EDF ou Engie
• Eni ou Total Spring
• Que choisir entre EDF et Antargaz ?
• Choisir Direct Energie ou Total Spring
• Résilier Engie
• Direct Energie ou Engie ?