TotalEnergies : changement de nom, offres d’énergie, tarifs, service client et avis

Pourquoi Total Direct Énergie est-il devenu TotalEnergies ?

Présentation de l’entreprise Total : une nouvelle stratégie de la part de Total Direct Énergie

Le changement de nom de Total Direct Énergie s’inscrit dans une stratégie commerciale du fournisseur d’énergie. Total Direct Énergie est une entreprise française qui était l’un des leaders du marché pétrolier avant de diversifier ses activités et débuter la commercialisation d’électricité et de gaz naturel auprès des entreprises et des particuliers. Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, Total Direct Énergie était l’un des principaux fournisseurs d’énergie alternatifs, principal concurrent d’EDF et d’ENGIE.

Ces dernières années, les marchés pétroliers traversent une crise économique majeure qui fragilise les investissements et le rendement financier des entreprises. Par conséquent, Total Direct Énergie a dû diversifier ses activités et s’est lancé dans la fourniture d’électricité et de gaz naturel. Aujourd’hui, face à la crise environnementale et la prise de conscience des individus concernant leur impact sur l’environnement, les fournisseurs d’énergie se sont lentement diversifiés pour proposer des solutions plus écologiques. Total Direct Énergie commercialise des offres vertes et investit dans les solutions de développement durable.

Le changement de nom de Total Direct Énergie s’inscrit dans une stratégie marketing pour permettre aux consommateurs de distinguer TotalEnergies des activités pétrolières du groupe Total, dirigé par Patrick Pouyanné. En effet, ce changement de nom doit permettre à TotalEnergies d’amorcer sa transition énergétique de manière plus rapide. TotalEnergies propose déjà plusieurs offres vertes aux consommateurs français.

1. L’offre Verte Fixe électricité
2. L’offre Offre Verte Fixe Gaz

TotalEnergies : la neutralité carbone pour 2050

TotalEnergies s’engage également à atteindre la neutralité carbone avant 2050 avec un investissement plus important dans les énergies renouvelables et la commercialisation d’une électricité verte.

TotalEnergies commercialise deux offres d’énergie verte (Verte Fixe électricité et Offre Verte Fixe Gaz) mais investit également massivement dans le développement des énergies renouvelables au sein du marché français. En effet, TotalEnergies s’est déjà lancé dans la production d’électricité verte issue des sources d’énergie renouvelable, notamment l’énergie solaire. TotalEnergies est l’un des leaders du marché avec sa filiale, Total Quadran. Plus d’informations sur cette page.

• 🌪️ 50% d’énergie éolienne produite
• ☀️ 40% d’énergie solaire produite
• 🌊 10% d’énergie hydraulique produite

Le mix énergétique de TotalEnergies va permettre au fournisseur d’énergie de s’éloigner des énergies fossiles et proposer une énergie plus verte aux consommateurs français. De plus, le développement des énergies issues des sources renouvelables vont également permettre au groupe Total d’être neutre en CO2 avant 2050.

Quelles sont les offres d’énergie de TotalEnergies ?

Quelles sont les offres d’électricité de TotalEnergies ?

Pour le moment, le changement de nom de Total Direct Énergie n’a aucun impact par rapport aux offres d’énergie et leurs abonnés. En effet, le fournisseur d’énergie continue de commercialiser ses offres d’électricité et ses offres de gaz naturel aux particuliers et aux professionnels. Le logo de TotalEnergies est la seule chose qui a changé !

TotalEnergies propose deux offres d’électricité aux consommateurs français. Ces offres d’électricité permettent de réaliser des économies par rapport au tarif réglementé de vente commercialisé par EDF.

1. L’offre Essentielle Electricité (non disponible à la souscription) : l’abonnement classique avec un prix du MWh inférieur de 5€ par rapport au tarif réglementé de vente
2. L’offre Verte Fixe électricité : l’abonnement d’électricité verte avec une électricité 100% française produite à partir des énergies éoliennes et solaires

💡 Tableau présentant les offres d’électricité de TotalEnergies (mars 2023) :

L’offre Essentielle Electricité (non disponible à la souscription)

L’offre Essentielle Electricité (non disponible à la souscription) est l’offre d’électricité la plus plébiscitée du principal fournisseur d’énergie alternatif. Il s’agit d’un contrat d’électricité « classique » qui permet aux abonnés de réaliser des économies par rapport au tarif réglementé de vente : l’offre Essentielle Electricité (non disponible à la souscription) garantit une réduction de 5€ sur le TRV du MWh d’électricité (hors taxes) et un prix de l’abonnement identique au tarif réglementé de vente.

💰 Grille tarifaire de l’offre Essentielle Electricité (non disponible à la souscription) de TotalEnergies (mars 2023) :

Les abonnés de l’offre Essentielle Electricité (non disponible à la souscription) bénéficient également des nombreux services inhérents à la souscription d’un contrat chez TotalEnergies. En effet, le fournisseur d’énergie propose un contrat « à la carte » où les abonnés peuvent personnaliser certaines caractéristiques du contrat.

• Le mode de paiement
• Le rythme de facturation
• La date de prélèvement de la facture d’électricité
• Le mode d’envoi de la facture d’électricité
• Le rendez-vous annuel avec un expert du secteur énergétique

TotalEnergies a mis en place une multitude de services spécifiquement réservés aux abonnés qui souhaitent réduire leur consommation d’énergie de manière efficace. Ces services permettent d’assurer un suivi de la consommation d’énergie des ménages et solliciter des conseils personnalisés pour permettre une réduction efficace de la consommation énergétique.

• Suivi Conso : un outil graphique pour suivre sa consommation d’énergie, détecter des pics de consommation inhabituels et mieux optimiser ses dépenses
• Conso Live : un outil pour accéder à sa consommation d’énergie à la minute et recevoir des alertes pour traquer les consommations inutiles
• Coaching Énergie : un diagnostic hebdomadaire et personnalisé de la consommation d’électricité
• Les Éclaireurs : un réseau social dédié aux économes où les abonnés peuvent échanger des astuces pour mieux optimiser leur consommation d’énergie
• Mon Rendez-Vous Énergie : un rendez-vous annuel avec un expert du secteur énergétique pour faire un bilan de la consommation du ménage

L’offre Verte Fixe électricité

L’offre Verte Fixe électricité est l’offre verte emblématique du fournisseur d’énergie qui a permis à TotalEnergies d’amorcer lentement sa transition écologique. Cette offre d’énergie encourage la transition écologique des Français et encourage également la production française d’énergies renouvelables.

• 🌪️ La production d’électricité issue de l’énergie éolienne
• ☀️ La production d’électricité issue de l’énergie solaire

Les abonnés de l’offre Verte Fixe électricité participent activement à la transition énergétique : le nombre de kWh consommés via cette offre d’électricité est réinjecté dans le réseau commun de distribution avec de l’électricité issue des sources d’énergies renouvelables. TotalEnergies utilise le système des garanties d’origine pour participer à la transition écologique. En effet, TotalEnergies achète une garantie d’origine émise par des producteurs français pour chaque MWh (1000 kWh) d’électricité consommé. Celle-ci garantit l’injection sur le réseau d’une production équivalente d’électricité d’origine renouvelable et française.

L’offre Verte Fixe électricité de TotalEnergies n’est pas uniquement une offre d’électricité verte. Il s’agit également d’une offre d’électricité qui va permettre aux abonnés de réaliser des économies par rapport au tarif réglementé de vente et mieux gérer leur budget avec un prix fixe pendant deux ans.

💰 Grille tarifaire de l’offre Verte Fixe électricité de TotalEnergies (mars 2023) :

Quelles sont les offres de gaz naturel de TotalEnergies ?

TotalEnergies continue également de proposer trois offres de gaz naturel aux consommateurs français. Ces offres d’électricité permettent de réaliser des économies par rapport au tarif réglementé de vente commercialisé par ENGIE.

1. L’offre Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) : l’abonnement classique avec un prix du MWh inférieur de 3€ par rapport au tarif réglementé de vente
2. L’offre Offre Verte Fixe Gaz : l’abonnement de biogaz avec un 100% français
3. L’offre Online Gaz (obsolète) : l’abonnement 100% web avec un prix du kWh inférieur de 5% par rapport au tarif réglementé de vente

🛢️ Tableau présentant les offres de gaz naturel de TotalEnergies (mars 2023) :

L’offre Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription)

L’offre Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) est l’offre de gaz naturel la plus connue du fournisseur d’énergie et correspond à l’offre Essentielle Electricité (non disponible à la souscription) pour la fourniture de gaz naturel. Ce contrat d’énergie représente une bonne alternative pour réaliser des économies par rapport au tarif réglementé de vente.

L’offre Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) propose une réduction de 5€ sur le prix du MWh (hors taxes) mais le prix de l’abonnement reste identique à celui réglementé par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE).

💰 Grille tarifaire de l’offre Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) de TotalEnergies (mars 2023) :

Les abonnés de l’offre Offre Essentielle Gaz (non disponible à la souscription) peuvent profiter des services inclus dans l’offre Essentielle Electricité (non disponible à la souscription), c’est-à-dire un contrat sur-mesure et un accompagnement professionnel pour réduire sa consommation d’énergie et limiter son impact sur l’environnement.

L’offre Offre Verte Fixe Gaz

L’offre Offre Verte Fixe Gaz est l’offre de biogaz de TotalEnergies, mise en place pour amorcer la transition énergétique du fournisseur d’énergie. À l’instar de l’offre Verte Fixe électricité, cet abonnement d’énergie encourage les Français à limiter leurs émissions polluantes et privilégier une énergie plus éco-responsable.

L’offre Offre Verte Fixe Gaz va permettre aux abonnés de consommer 10% de biogaz issu des fermes de biométhane qui collaborent avec TotalEnergies. De plus, cette offre d’énergie permet également aux abonnés de réaliser des économies avec un prix fixe pendant deux ans : le prix du kWh et le prix de l’abonnement ne subissent pas les fluctuations du marché de l’énergie.

💰 Grille tarifaire de l’offre Offre Verte Fixe Gaz de TotalEnergies (mars 2023) :

Comment souscrire chez TotalEnergies ?

Les démarches de souscription chez TotalEnergies ne changent pas, malgré le changement de nom. En effet, les consommateurs peuvent facilement souscrire chez TotalEnergies par téléphone ou depuis le site Internet du fournisseur d’énergie.

1. Contacter le fournisseur d’énergie
2. Estimer sa consommation d’énergie
3. Choisir l’offre d’énergie la plus adaptée à ses besoins énergétiques
4. Renseigner les informations nécessaires à la souscription
5. Souscrire l’offre d’énergie

Par la suite, TotalEnergies va contacter lui-même le principal gestionnaire du réseau commun d’électricité ou de gaz naturel afin qu’il procède à l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz naturel et permettre au fournisseur d’énergie de débuter la facturation.

La souscription est une démarche totalement gratuite mais l’ouverture du compteur TotalEnergies nécessitant l’intervention d’un professionnel est une intervention payante réalisée par un technicien d’Enedis ou GRDF. Les tarifs et les délais de la mise en service d’un compteurTotalEnergies sont réglementés par les gestionnaires principaux des réseaux de distribution et ils ne varient pas d’un fournisseur à l’autre. Peu importe le fournisseur d’énergie, le prix de la mise en service du compteur sera toujours identique.

💰 Tableau des tarifs et délais de la mise en service d’électricité par Enedis (mars 2023) :

💰 Tableau des tarifs et délais de la mise en service du gaz naturel par GRDF (mars 2023) :

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Le changement de nom de Total Direct Énergie n’a pas changé les différents points de contact où les consommateurs peuvent joindre le fournisseur d’énergie. En effet, les abonnés et les potentiels nouveaux clients peuvent contacter le service client de TotalEnergies depuis les mêmes coordonnées que Total Direct Énergie.

• 📞 Par téléphone au 09 70 80 69 69
• 📱 Via l’application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz
• 📧 Par E-Mail en remplissant le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site Internet du fournisseur d’énergie
• 🐦 Via les réseaux sociaux
• ✉️ Par voie postale à cette adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15

🗓️ Les horaires à privilégier pour contacter le service client (mars 2023) :

Quels sont les avis concernant TotalEnergies ?

Il est possible de consulter les avis concernant TotalEnergies depuis des forums et des sites Internet spécialisés. Il est conseillé de consulter les avis des clients pour connaître la qualité du service client avant de souscrire une offre d’énergie.

⭐ Les avis les plus récurrents de TotalEnergies (mars 2023) :

❌ Exemples de commentaires négatifs concernant TotalEnergies (mars 2023) :

✔️ Exemples de commentaires positifs concernant TotalEnergies (mars 2023) :

Comment résilier son contrat de TotalEnergies ?

Quelles sont les démarches de résiliation ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, les consommateurs français peuvent résilier gratuitement leurs contrats d’énergie quand il le souhaitent. À l’inverse des abonnements Internet ou mobiles, les contrats d’énergie n’ont aucune période d’engagement et peuvent être résiliés à tout moment sans frais !

Peu importe le fournisseur d’énergie, les démarches de résiliation ne changent jamais et respectent les mêmes étapes.

1. Contacter le fournisseur d’énergie
2. Effectuer un dernier relevé de compteur (électricité ou gaz)
3. Payer la facture de clôture

Dans le cas d’un changement de fournisseur d’énergie, le nouveau fournisseur d’énergie est habilité à s’occuper lui-même des démarches de résiliation simultanément avec les démarches de souscription du nouveau contrat. Cela permet d’éviter les coupures en cas de retard des démarches de souscription.

Quand résilier son contrat d’énergie ?

Il existe plusieurs situations qui peuvent amener un abonné à résilier son contrat d’électricité ou son offre de gaz.

• Un déménagement
• Un changement de fournisseur d’énergie
• Un changement d’offre d’énergie

En cas de changement de fournisseur d’énergie, le nouveau fournisseur d’énergie est totalement habilité à gérer lui-même toutes les démarches administratives relatives à la résiliation et la souscription d’un nouveau contrat. Dans le cas d’un changement de contrat d’énergie, il est également possible de déléguer toutes les démarches administratives au fournisseur d’énergie qui va effectuer lui-même le changement d’offre.

Dans le cas d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat est obligatoire même pour les abonnés qui souhaitent conserver la même offre dans le nouveau logement.

Le fournisseur d’énergie est habilité à effectuer un « déménagement » du contrat si l’abonné souhaite conserver la même offre. Néanmoins, il sera obligatoire d’indiquer toutes les informations nécessaires à la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. En effet, le fournisseur d’énergie doit identifier le compteur et estimer la consommation énergétique du futur logement.

✔️ Les informations nécessaires à indiquer au moment d’un déménagement :

• Le nom et prénom du titulaire du contrat
• L’adresse exacte du logement
• Le Point de Livraison (PDL) pour la fourniture d’électricité et le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour la fourniture de gaz naturel
• La date d’emménagement
• Les coordonnées bancaires

Ces informations vont permettre au fournisseur d’énergie de résilier l’ancien contrat et mettre en service le nouveau compteur d’énergie avant l’emménagement. Dans le cas d’un déménagement, il est nécessaire de réaliser toutes ces démarches plusieurs semaines à l’avance pour éviter les coupures d’énergie.