Souscrire TotalEnergies en ligne

Pourquoi souscrire auprès de TotalEnergies ?

Les clients peuvent souscrire chez TotalEnergies en ligne pour :

• un déménagement
• un nouveau logement
• un changement de fournisseur
• les différents sites de l’entreprise

Il y a de nombreux intérêts à souscrire un contrat de gaz ou d’électricité chez TotalEnergies :

• Une souscription à un abonnement d’électricité moins cher que chez les fournisseurs historiques
• Des offres d’énergies renouvelables et françaises
• Application pour mobiles gratuite
• Nombreux services en supplément ou inclus avec un contrat d’énergie
• Élu Service Client de l’Année de 2008 à 2009
• Note de 73/100 sur les actions RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) à l’évaluation Ecovadis

Voici des services disponibles avec toutes les offres d’énergie de TotalEnergies :

• Conso live à 2€ par mois en supplément pour accéder à sa consommation électrique seconde par seconde
• Les éclaireurs : plateforme gratuite qui relie tous les clients TotalEnergies
• Le RDV Énergie, gratuit : il s’agit d’un rendez-vous avec un conseiller pour faire le point sur sa consommation d’énergie annuelle et poser ses questions
• Ma maison Éco : TotalEnergies accompagne ses clients dans leurs travaux de rénovation énergétique pour réduire leurs factures
• Le pilotage de mon chauffage : installation d’un kit de chauffage en supplément qui permet de baisser automatiquement le chauffage aux heures de pointes pour faire des économies sur sa facture

Comment souscrire chez TotalEnergies en ligne ?

Pour souscrire chez TotalEnergies en ligne, voici la procédure à suivre :

1. Se rendre sur le site de TotalEnergies (www.totalenergies.fr)
2. Cliquer sur la rubrique “Devenir client” (en haut à droite de l’écran), puis sur “Je souscris en ligne”
3. Préciser sa situation : s’abonner pour emménager dans un nouveau logement ou pour changer de fournisseur
4. Sélectionner les énergies souhaitées
5. Choisir l’offre la plus adaptée à ses besoins
6. Ajouter des options (non obligatoire)
7. Indiquer sa date d’emménagement
8. Donner son nom et prénom

TotalEnergies propose à ses clients pressés de terminer la procédure d’abonnement ultérieurement. Pour cela, à n’importe quel moment de la souscription chez TotalEnergies en ligne, ils peuvent cliquer sur “Continuer plus tard” en haut à droite de l’écran. La progression de leurs démarches est ainsi sauvegardée. Il est possible d’y retourner à tout moment en cliquant sur le lien reçu par e-mail à l’adresse indiquée.

En cas de difficulté ou pour tout renseignement, il est aussi possible de terminer la procédure avec un conseiller. Pour cela, il faut cliquer sur la rubrique “Continuer plus tard”, puis indiquer le numéro de téléphone auquel on souhaite être recontacté.

Quels sont les autres moyens de souscription ?

Les clients ont la possibilité de prendre contact avec un conseiller pour souscrire chez TotalEnergies par téléphone.

L’expert aide les abonnés à choisir l’offre la plus adaptée à leurs besoins. Il répond à toutes les interrogations et se charge des démarches. Grâce à ce service, la souscription est simplifiée et rapide.

Le numéro à composer est le 01 73 15 94 45 pour les personnes qui souscrivent pour la première fois chez TotalEnergies.

Pour les clients déjà abonnés qui souhaitent souscrire chez TotalEnergies un contrat supplémentaire ou qui déménagent doivent contacter le 09 70 80 69 69. Le service client TotalEnergies est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h gratuitement + prix d’un appel local.

Les informations suivantes sont demandées pour toute souscription TotalEnergies par téléphone :

• Coordonnées du client
• Lieu exact de consommation de l’énergie choisie
• Nom de l’ancien occupant (si possible) + numéro du compteur électrique (PDL Point De Livraison) et/ou du compteur de gaz (PCE – Point de Comptage et d’Estimation). Ils se trouvent sur une facture ou sur le compteur lui-même
• Relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz
• IBAN pour les prélèvements automatiques

Quelle offre TotalEnergies choisir ?

TotalEnergies propose des contrats d’électricité et de gaz. Il est possible de souscrire chez TotalEnergies en ligne un abonnement pour une ou deux de ces énergies.

Choisir une offre dépend de ses besoins, sa consommation et ses attentes. Pour avoir une vision d’ensemble des différentes offres proposées, les clients peuvent consulter le tableau suivant :

Les offres d’électricité TotalEnergies

Pour souscrire TotalEnergies en ligne, les clients ont deux options :

• Offre Heures Éco Électricité
• Verte Fixe électricité

Il peut être intéressant d’opter pour l’Offre Heures Éco Électricité si au moins 30% de son électricité est consommée en heures creuses. Cette offre permet aux clients de bénéficier d’un tarif avantageux sur le kWh en heures creuses. Avec cette offre, le prix du kWh et de l’abonnement évolue jusqu’à 2 fois par an.

Pour connaître les horaires de ses heures creuses, il faut :

1. Se rendre sur son espace client via le site de TotalEnergies ou sur l’application pour mobiles et indiquer ses identifiants (adresse e-mail et mot de passe)
2. Depuis le site, cliquer sur la rubrique “Mon compte” puis “Mon contrat” ou “Ma conso” puis “Ma conso d’électricité”. Ces deux onglets permettent d’accéder à la même information
3. Sur l’application, choisir “Offre et compteur” ou “Suivi de conso” puis “Électricité“

L’autre option est de consulter sa facture TotalEnergies d’électricité. Les plages horaires sont indiquées au dos.

Dans tous les cas, en heures pleines/heures creuses, le prix du kWh change :

• Il est supérieur au tarif de base en heures pleines
• Il est inférieur au tarif de base en heures creuses

Avec l’offre Verte Fixe électricité, le prix du kWh et de l’abonnement restent inchangés pendant 1 an. Il s’agit d’une énergie éolienne et solaire.

Avec le mix énergétique, l’électricité qui arrive directement chez les consommateurs n’est pas 100% verte. En effet, cette énergie est transportée sur le même réseau que celles produites par d’autres moyens. En revanche, en choisissant une offre d’énergie renouvelable, le fournisseur achète des Garanties d’origine sur les marchés afin de réinjecter, dans le réseau, une quantité d’énergie verte équivalente à l’électricité consommée par ses clients.

Pour tout savoir sur l’électricité verte, TotalEnergies met à la disposition de ses abonnés une vidéo explicative :

Les offres de gaz TotalEnergies

TotalEnergies propose à ses clients deux offres de gaz :

• Offre Spéciale Gaz
• Offre Verte Fixe Gaz

L’Offre Spéciale Gaz reprend le système d’heures pleines et heures creuses. Avec cet abonnement, le prix par kWh et celui de l’abonnement sont indexés sur le tarif réglementé de vente du gaz (TRVG).

L’Offre Verte Fixe Gaz propose du biogaz. Le prix de l’abonnement et du kWh ne changent pas pendant 1 an.

Contacter TotalEnergies

Pour contacter TotalEnergies, les clients ont plusieurs possibilités :

• Par téléphone
• Via l’espace client
• Par voie postale
• Sur le site du fournisseur pour les sourds et malentendants

Par téléphone

Le service client TotalEnergies est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69. Le service est disponible gratuitement + prix d’un appel local. Des conseillers répondent à toute interrogation du lundi au samedi de 9h à 19h. Ils aident aussi les clients à souscrire chez TotalEnergies en ligne depuis chez eux.

Via son espace client

Directement après la souscription, les abonnés bénéficient d’un espace client qui leur est dédié. Il est accessible en ligne sur le site de TotalEnergies ou bien sur l’application mobile. Elle est téléchargeable gratuitement sur l’App Store et le Google Play Store. Pour contacter TotalEnergies via l’espace client, il faut :

1. S’y connecter en indiquant ses identifiants (adresse e-mail et mot de passe) en cliquant ici
2. Remplir le formulaire et détailler sa demande

Par voie postale

Les clients qui le souhaitent peuvent également envoyer une demande par voie postale. Ils doivent alors indiquer l’adresse suivante sur l’enveloppe :

TotalEnergies
Service Client TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Pour être recontactés rapidement, les abonnés doivent veiller à préciser leur numéro de référence client et le numéro du contrat d’énergie concerné par la demande. Ils sont tous les deux identifiables sur une facture TotalEnergies.

Dispositif pour les sourds et malentendants

Un dispositif est dédié pour les personnes sourdes et malentendantes. Il leur permet d’être mis en relation avec un conseiller depuis le site de TotalEnergies. Les clients peuvent alors échanger en langue des signes française par webcam ou bien par écrit dans le tchat mis à disposition. Ce service est disponible de 9h à 17h du lundi au vendredi. Il peut être utilisé pour souscrire chez TotalEnergies en ligne ou pour poser n’importe quelle question.

FAQ

Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?

Les contrats d’électricité et de gaz TotalEnergies sont résiliables à tout moment et sans frais. Pour ce faire, il faut se connecter à son espace client avec ses identifiants ou bien prendre contact avec le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h.

Comment faire pour prendre un abonnement EDF ?

Souscrire chez EDF reprendra les mêmes démarches qu'une souscription chez TotalEnergies : il faudra étudier les offres du fournisseur historique, avant de le contacter par téléphone ou par email pour devenir client chez lui. La mise en service du compteur sera la dernière étape à effectuer : celle-ci est payante et effectuée par le distributeur Enedis, et non par EDF.

Comment choisir son fournisseur d'énergie ?

Pour faire le choix du fournisseur d'énergie le mieux adapté à ses besoins, il est conseillé d'effectuer une simulation de sa consommation d'électricité et de gaz. Suite à cette estimation, les clients peuvent étudier les offres disponibles sur le marché en se rendant sur un comparateur.