Service client Plenitude (ex- Eni) : comment les contacter ?

LIl est possible de contacter le service client Plenitude via différents canaux :

• Plenitude (ex- Eni) service client numéro gratuit : 09​ 78​ 46​ 17​ 17 (gratuit depuis un poste fixe)
• En ligne : via votre espace client Plenitude (ex- Eni) Mon Compte
• Par courrier : Plenitude (ex- Eni) Service Client, TSA 30207, 35507, Vitré Cedex

  Le service client Plenitude (ex- Eni) répond dans un délai de 48 heures ouvrées.   Avec le service client Plenitude, vous aurez la possibilité de :

• Souscrire auprès de Plenitude un nouveau contrat d'énergie et procéder à l'ouverture d'un compteur Plenitude
• Gérer votre contrat existant, que ce soit pour le modifier ou le résilier
• Obtenir des informations sur les tarifs Plenitude (ex- Eni) et les offres disponibles
• Recevoir de l'aide pour résoudre des problèmes ou des questions liés à votre contrat
• Consulter et comprendre vos factures d'énergie

Les différents moyens de contacter le service client Plenitude (ex- Eni)

Bon à savoir ! Eni devient Plenitude : Pourquoi ?En octobre 2024, Eni est devenu Plenitude en France, soulignant une orientation stratégique renouvelée vers les énergies propres et la réduction des émissions de carbone.


Pour les clients existants d’Eni, cette transition n’entraînera aucun changement dans les modalités de leurs contrats ni dans leur tarification. Le processus de conversion vers Plenitude sera achevé d'ici fin 2025, avec l'engagement de maintenir un service client de haute qualité.


Cette transformation, déjà effective en Espagne et en Italie, inclut une modernisation de l'offre de services. Plenitude vise à enrichir l'expérience utilisateur avec un service client plus prompt et facile d’accès. Les améliorations du site web et de l’espace client faciliteront une navigation plus fluide et intuitive. Plusieurs possibilités s’ouvrent à vous pour contacter le service client Plenitude (ex- Eni) : 

• Par téléphone via le numéro du service client Plenitude
• En ligne via le site web de Plenitude
• Par courrier postal

Par téléphone

Le fournisseur met à disposition un numéro de téléphone Plenitude gratuit pour contacter le service client Plenitude (ex- Eni) :

• 09​ 78​ 46​ 17​ 17, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le numéro du service client Plenitude (ex- Eni) est ouvert aux particuliers et aux professionnels. Vous pouvez contacter un conseiller pour obtenir des informations sur les offres d'énergie de Plenitude, faire une réclamation ou obtenir de l'aide pour des démarches administratives telles que la souscription, la résiliation ou la modification de contrat. Si vous êtes déjà client de Plenitude, il est recommandé d'avoir votre numéro de client (sous le format : 7658PXXXX) pour faciliter le traitement de votre demande par le conseiller.

En ligne

Il est également possible de prendre contact avec les conseillers pour, par exemple, résilier Plenitude (ex- Eni) en ligne. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site web de Plenitude. Pour trouver le formulaire de contact du service client de Plenitude, il suffit de suivre ces étapes :

1. Rendez-vous sur le site web de Plenitude.
2. Cliquez sur l'onglet "Aide et Contact".
3. Dans la rubrique "Service client", cliquez directement sur le lien du formulaire de contact.

Ce formulaire vous demandera de fournir vos informations de contact telles que votre nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone, ainsi qu'une description de votre demande. Vous aurez également la possibilité d'ajouter des fichiers en pièce jointe, comme une copie de votre facture d'énergie. Une fois que vous avez soumis votre demande, un conseiller Plenitude (ex- Eni) vous répondra dans les 48 heures.

Par courrier postal

Les clients de Plenitude (ex- Eni) ont tendance à privilégier le contact avec le service client par e-mail ou téléphone, mais en cas de demandes plus complexes, ils peuvent contacter le service client de Plenitude (ex- Eni) par voie postale. Cette approche fonctionne très bien lorsque vous rencontrez un problème avec une facture, que vous souhaitiez résilier votre contrat Plenitude ou que vous ayez besoin d'expliquer quelque chose de compliqué. De cette façon, vous vous assurez que toutes les informations nécessaires sont prises en compte. Les clients peuvent envoyer leur demande en utilisant l'adresse du service client Plenitude (ex- Eni) :

• Plenitude (ex- Eni) Service Client - TSA 30207 - 35507 Vitré Cedex

Le saviez-vous ?Il est conseillé d'envoyer vos courriers en utilisant une lettre recommandée avec accusé de réception, surtout si vous rencontrez des problèmes avec votre facture Plenitude et que vous souhaitez faire une réclamation.

Quelles demandes le service client Plenitude (ex- Eni) prend-il en charge ?

Voici les différents types de demandes qui peuvent nécessiter une assistance particulière de la part du service client Plenitude (ex- Eni) :

• Contestation de facture : Lorsque les clients estiment qu'une facture d'énergie est incorrecte ou qu'elle comporte des erreurs, le service client Plenitude (ex- Eni) peut les aider à examiner et à résoudre la situation.
• Résiliation de contrat : Si les clients souhaitent mettre fin à leur contrat d'énergie avec Plenitude, le service client peut les guider tout au long du processus de résiliation, expliquer les éventuelles pénalités et faciliter la transition vers un autre fournisseur si nécessaire.
• Problèmes techniques : En cas de problèmes techniques tels que des pannes de gaz ou d'électricité, le service client Plenitude (ex- Eni) est disponible pour aider les clients à signaler le problème et à coordonner les réparations nécessaires.
• Questions relatives aux offres d'énergie de Plenitude : Si les clients souhaitent souscrire un contrat d'énergie et désirent la mise en service avec Plenitude d’un compteur, le service client Plenitude (ex- Eni) peut les aider à effectuer les démarches nécessaires.
• Réclamations : Si les clients ont des réclamations ou des préoccupations concernant les services du fournisseur, le service client Plenitude (ex- Eni) est là pour les assister dans le processus de résolution des problèmes et des litiges. Pour plus d'informations sur le traitement des réclamations avec votre fournisseur d'énergie, vous pouvez consulter cette page.

Le saviez-vous ?Avant de contacter le service client, nous vous suggérons de consulter la section FAQ du site web de Plenitude (ex- Eni) (cliquez sur "Aides & Contact", puis "FAQ"), où vous trouverez très probablement la réponse à votre question.

Comment accéder à son compte client Plenitude (ex- Eni) ?

Pour faciliter votre démarche, il peut être préférable de vous rendre directement sur votre compte client Plenitude pour entrer en contact avec le service client Plenitude :

1. Rendez-vous sur le site web de Plenitude : Connectez-vous sur le site web officiel de Plenitude (ex- Eni).
2. Identifiez-vous : cliquer sur "Espace Client" sur la page d'accueil du site pour se connecter.
3. Connectez-vous à votre compte : Entrez vos identifiants de connexion dans les champs appropriés et cliquez sur le bouton "Se connecter".
4. Accédez à votre espace Plenitude (ex- Eni) service client : Une fois connecté, vous serez redirigé vers votre espace client personnel.
5. Contactez Plenitude (ex- Eni) depuis votre espace client : Cliquez dans la section "Contact" qui se trouve dans le menu de navigation de votre compte. Vous pourrez ainsi accéder au service client Plenitude que vous pouvez consulter sur votre compte via différentes options de contact, telles que l'e-mail, le numéro du service client Plenitude (ex- Eni) ou un formulaire de contact en ligne. Choisissez l'option de contact de votre choix pour entamer la communication.

Si vous n'avez pas encore créé votre espace client Plenitude personnel, voici comment le faire afin de bénéficier de tous les services et contacter facilement le service client Plenitude (ex- Eni) :

1. Rendez-vous sur le site Plenitude, dans la rubrique "Espace client".
2. Cliquez sur l'option "Première connexion ? Activez mon espace client".
3. Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la souscription.
4. Remplissez le formulaire, puis procéder à l’activation de votre compte Plenitude service client en cliquant sur le lien dans l'e-mail de confirmation qui vous sera envoyé.

Le saviez-vous ?Une autre option pour joindre le fournisseur consiste à utiliser l’application du service client Plenitude, appelée "Eni Plenitude". Cette appli est gratuite et peut être téléchargée depuis l'App Store (pour les utilisateurs iOS) ou le Google Play Store (pour les utilisateurs Android).