Payer sa facture Eni : explication, problème, numéro service client
Facture Eni : découvrez toutes les explications dont vous avez besoin pour comprendre votre facture, les solutions en cas de problème, et les moyens de contacter le service client de ce fournisseur. Nous vous aidons à simplifier la gestion de vos démarches administratives liées à votre facture Eni !
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Ce qu'il faut retenir sur la facture Eni :
- Contenu : sur votre facture ENI, vous retrouverez les éléments principaux comme la quantité d’énergie consommée (kWh), le montant de l’abonnement…
- Différents modes de facturation : mensuelle (prélèvement fixe avec régularisation annuelle) ou bimensuelle (ajustée selon les relevés de consommation).
- Problèmes : écarts entre votre consommation estimée et réelle ou erreurs de facturation, qui peuvent rendre votre facture abusive.
- Réclamation : vous pouvez contacter le service client Eni.
- Contact ENI : via l’espace client de leur site web, par téléphone au 09 70 82 03 20 (du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 17h), ou par courrier à l’adresse Eni Service Consommateurs TSA 60220 35507 VITRÉ CEDEX.
Eni change de nom !
Eni adopte désormais le nom Plenitude afin de moderniser ses services, simplifier les processus et renforcer sa relation avec ses clients. Ce rebranding reflète un engagement accru en faveur de la transparence et d’un accompagnement personnalisé. Les offres actuelles d’Eni resteront accessibles et continuellement mises à jour sous cette nouvelle identité, assurant ainsi une transition fluide pour les utilisateurs.
Eni est un fournisseur d’énergie majeur qui propose des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des particuliers et des entreprises. Découvrez les offres ENI du moment :
L’explication de la facture Eni gaz et électricité
Votre facture énergétique regroupe plusieurs éléments essentiels : votre consommation en kWh, diverses taxes, et votre abonnement annuel. Vous y trouverez également des informations importantes telles que votre référence client Eni et les détails de votre PDL ou PCE, nécessaires pour toute interaction avec notre service client ou votre gestionnaire de réseau.
Voici en détail les différents éléments que vous pouvez retrouver sur votre facture :
Quantité d’énergie consommée
Votre facture énergétique comprend naturellement le détail de votre consommation de gaz et/ou d’électricité, exprimée en kilowattheures (kWh).
Bon à savoir
Cette unité de mesure, kWh, reflète l’énergie effectivement utilisée par vos appareils et systèmes au cours de la période facturée.
Abonnement
L’abonnement sert principalement à financer l’accès au réseau de distribution. Les réseaux de transport et de distribution, ainsi que le stockage dans le cas du gaz, sont indispensables pour acheminer l’énergie jusqu’à votre domicile. L’accès à ces réseaux est soumis à des frais.
Charges fiscales incluses dans votre facture de gaz
Voici un aperçu des charges fiscales comprises dans votre facture de gaz :
- La TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) : taxe collectée pour les Douanes et intégrée ensuite au budget de l’État. Depuis le 1er janvier 2016, elle inclut les coûts autrefois couverts par la CTSSG (Contribution au Tarif Spécial de Solidarité) et la CSPG (Contribution au Service Public du Gaz).
- La CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) : prélèvement basé sur votre consommation, destiné à financer les retraites des agents des activités régulées.
- La TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) : l’abonnement, la consommation, ainsi que toutes ces taxes et contributions, sont soumis à la TVA. Le taux est fixé à 20 % pour le gaz naturel (consommation) et la TICGN, et à 5,5 % pour l’abonnement et la CTA.
Charges fiscales incluses dans votre facture d’électricité
Voici un aperçu des charges fiscales comprises dans votre facture d’électricité :
- La CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) : prélèvement basé sur votre consommation, destiné à financer les retraites des agents des activités régulées.
- La Taxe Locale sur la Consommation Finale d’Électricité (TLCFE) : fixée par les communes et calculée en fonction de la puissance d’électricité souscrite et d’un coefficient multiplicateur.
- La TICFE (Taxe Intérieure sur la Consommation Finale d’Électricité), aussi appelée Contribution au Service Public d’Électricité (CSPE) : taxe apparaissant sur vos factures d’électricité et calculée selon votre consommation. Elle est collectée au profit de la Direction générale des finances publiques et contribue au budget de l’État. Elle est principalement destinée à financer le chèque énergie, les politiques d’encouragement aux énergies renouvelables et à soutenir le budget du médiateur national de l’énergie.
- La TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) : l’abonnement, la consommation, ainsi que toutes ces taxes et contributions, sont soumis à la TVA. Le taux est fixé à 20 % pour le prix du kWh (consommation), la TCFE et la TICFE, et à 5,5 % pour l’abonnement et la CTA.
Quelle facture Eni choisir : prélèvement et régularisation
Il existe plusieurs types de facturation chez Eni, incluant le prélèvement mensuel avec régularisation et la facturation bimestrielle. Chacun offre des avantages spécifiques selon vos préférences de gestion budgétaire.
La facture Eni mensuelle
Fonctionnement de la facturation mensuelle par Eni :
- Dès le 1er mois : vous recevez un échéancier pour les 11 premiers mois, indiquant le montant et les dates de prélèvement. Ces informations sont basées sur une estimation annuelle de votre consommation, déterminée à partir de vos factures antérieures ou via l’outil d’estimation d’Eni.
- Entre le 1er et le 11e mois : vous serez prélevé d’un montant fixe, à la même date chaque mois. Ce système permet de gérer vos finances sans surprises et d’apprécier la sécurité offerte par le prélèvement automatique.
En cas de relevé du GRD (Gestionnaire de Réseau de Distribution) avant le 11e mois, un nouvel échéancier sera établi selon la consommation réelle constatée :
-
✓ Au 12e mois : Eni vous envoie votre facture de régularisation, calculée selon votre consommation réelle relevée par le GRD. Si vous avez consommé moins que prévu, Eni vous remboursera les montants excédentaires par virement sous 15 jours. En revanche, si votre consommation est supérieure à l’estimation, le montant dû sera automatiquement prélevé sur votre compte.
✓ Pour l’année suivante : avec une meilleure compréhension de votre consommation réelle grâce au relevé de compteur, un nouvel échéancier sera établi. Ce nouveau plan de paiement, couvrant à nouveau les 11 premiers mois, anticipe vos besoins énergétiques pour l’année à venir. Chaque année, votre consommation d’énergie peut évoluer en raison de changements de vos habitudes de consommation, du climat, etc. Une nouvelle régularisation sera donc faite après le 11e mois.
La facture mensuelle Eni offre plusieurs avantages :
Avantages de la facture mensuelle Eni : gestion simplifiée de votre budget et sérénité.
- Vos dépenses mensuelles sont prévisibles et sous contrôle.
- La simplicité et la sécurité d’un prélèvement automatique programmé à une date fixe.
- Avec un montant fixe chaque mois, vos dépenses sont réparties sur l’année, évitant les pics de facturation pendant les mois d’hiver.
La facture Eni bimensuelle
Fonctionnement de la facturation bimensuelle par Eni :
- La facture prévisionnelle se base sur une estimation de l’énergie que vous pourriez consommer pendant la période concernée. Cette estimation tient compte de vos habitudes de consommation ainsi que des fluctuations saisonnières.
- La facture sur relevé est établie selon votre consommation réelle, relevée soit par vos soins (auto-relève) soit par un technicien du Gestionnaire de Réseau. Si cette consommation est inférieure à l’estimée et que la différence excède 25 €, Eni vous rembourse sous 15 jours. Si l’excédent est inférieur à 25 €, il sera crédité sur votre prochaine facture. Si la consommation réelle dépasse l’estimée, vous devez régler le montant supplémentaire dans les 15 jours suivant la date de la facture.
La facture bimensuelle Eni présente divers avantages :
Avantages de la facture bimensuelle Eni : une facturation plus alignée sur votre consommation réelle.
- Les factures reflètent votre consommation énergétique : elles augmentent durant l’hiver et diminuent pendant l’été.
- Les factures alternent entre celles établies sur des prévisions et celles déterminées par un relevé réel du compteur.
- Le moyen de paiement est à votre choix sans frais supplémentaires : choisissez entre prélèvement automatique, chèque, ou carte bancaire sur votre espace en ligne.
- Pour toute modification de votre mode de paiement, contactez le service client d’Eni.
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Facture Eni abusive : plaintes et contestation
Découvrez comment aborder les problèmes de facturation avec Eni et les démarches à suivre pour résoudre les éventuelles erreurs.
Comprendre sa facture Eni
En optant pour la mensualisation, vous recevez un échéancier pour étaler vos dépenses énergétiques sur l’année. Vous verserez alors le même montant chaque mois. Ce montant est calculé sur une estimation annuelle de votre consommation. L’estimation prend en compte les besoins énergétiques de votre logement.
Après 12 mois, vous recevrez une facture de régularisation d’Eni, calculée d’après votre consommation réelle mesurée grâce au relevé de compteur. Cette démarche permet d’aligner vos factures sur la consommation réelle de l’année écoulée.
Il existe 2 scénarios :
- Consommation réelle inférieure à l’estimation : Vous recevez une facture de régularisation comportant un montant négatif. Eni rembourse alors le montant que vous avez payé en excès via un virement sur votre compte bancaire.
- Consommation réelle supérieure à l’estimation : Vous recevez une facture de régularisation avec un solde débiteur. Le montant restant dû sera prélevé directement sur votre compte.
Après avoir reçu la facture de régularisation fondée sur votre consommation réelle, un nouvel échéancier pour l’année à venir vous sera envoyé. Son montant sera ajusté à la hausse si votre consommation a augmenté, ou à la baisse si elle a diminué.
Contestation de sa facture Eni
Toutefois, si vous doutez de la précision du montant sur votre facture et pensez qu’une erreur de facturation a eu lieu, rendant la facture abusive, vous pouvez faire une réclamation.
Problème de facturation : contacter le service client Eni
Pour résoudre efficacement un problème de facturation avec Eni, vous pouvez les contacter de plusieurs manières selon votre préférence.
Espace client
Pour vous connecter à votre espace client Eni, rendez-vous sur le site officiel d’Eni. Cliquez sur “Espace Client” en haut à droite. Entrez votre identifiant et votre mot de passe. Une fois connecté, vous pourrez gérer vos factures. Vous pourrez également suivre votre consommation et consulter vos documents administratifs. Vous aurez aussi la possibilité de contacter Eni via un formulaire en ligne. Enfin, vous pourrez mettre à jour vos données personnelles.
Par téléphone
Le service client Eni est disponible au 0 970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 17h.
À noter !
L’appel est gratuit, mais vous serez facturé au tarif d’un appel local depuis un téléphone fixe.
Par courrier/voie postale
En cas d’absence de réponse du Service Client à votre réclamation dans un délai de 30 jours, vous pouvez faire appel au Service Consommateurs d’Eni pour résoudre la situation. Téléchargez le modèle de lettre à partir de la section “Service client” de l’Aide & contact sur le site d’Eni. Adressez-le ensuite à l’adresse suivante :
Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRÉ CEDEX
FAQ
Comment entrer en contact avec le service client d'Eni ?
Il est possible de joindre le service client d’Eni via :
- L’espace client sur le site internet Eni.
- Par téléphone au 0 970 820 320 (du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h).
- Par courrier. Téléchargez le modèle de lettre depuis la section "Service client" de l’Aide & contact sur le site d’Eni. Envoyez-le ensuite par courrier à l'adresse suivante, uniquement après avoir effectué une réclamation auprès du service client : Eni Service Consommateurs, TSA 60220 35507 VITRE CEDEX.
Comment signaler une erreur sur ma facture d’électricité Eni ?
En cas de doute sur le montant de votre facture et si vous pensez qu'une erreur de facturation a eu lieu, vous avez la possibilité de contester la facture en envoyant une réclamation au service client d’Eni.
Quand se fait la régularisation des factures chez Eni ?
La régularisation des factures chez Eni se fait annuellement. Après avoir payé des mensualités calculées sur une estimation de votre consommation, vous recevez une facture de régularisation au 12ème mois, basée sur la consommation réelle.
- Si vous avez consommé plus que prévu, vous devrez payer la différence.
- Si vous avez consommé moins, Eni vous rembourse le surplus.
Un nouvel échéancier est ensuite établi pour l'année suivante, ajusté selon votre consommation réelle.
Comment accéder à mes factures Eni ?
Depuis votre espace client, vous pouvez consulter vos factures à tout moment via l’onglet dédié. Toutes les factures des 12 derniers mois sont disponibles et peuvent être exportées en PDF gratuitement.
Vous pouvez rechercher des factures par nom de site, PDL, référence ou période, et filtrer par type d’énergie : gaz, électricité, ou les deux.
Comment signaler une facturation Eni abusive ?
Pour signaler une facture que vous considérez comme abusive, vous devez faire une réclamation auprès du service client d'Eni.
Quelles sont les modalités de facturation chez Plénitude ?
Plenitude a ajusté ses modalités de facturation pour simplifier le suivi des clients. Les abonnés précédemment facturés tous les deux mois passeront à une facturation mensuelle, plus alignée sur leur consommation réelle. Ceux ayant choisi un prélèvement automatique mensuel recevront un nouvel échéancier valable jusqu'à la date anniversaire de leur contrat, après quoi ils passeront à 12 échéances par an (au lieu de 11). Les montants et dates de prélèvement restent inchangés. Tous les modèles de facture seront mis à jour pour offrir davantage de clarté.
Mis à jour le 8 Oct, 2024
Digital copywriter and analyst
Diplômée d'École de Commerce, Anne-Lorraine a intégré l'équipe de Fournisseur Energie il y a 3 ans en tant que copywriter et analyste spécialisée dans le domaine de l'énergie.
Diplômée d'École de Commerce, Anne-Lorraine a intégré l'équipe de Fournisseur Energie il y a 3 ans en tant que copywriter et analyste spécialisée dans le domaine de l'énergie.
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