Comparateur TotalEnergies : les offres du fournisseur et celles des concurrents

Quand changer d’offre d’énergie ?

Changer de fournisseur d’électricité ou gaz peut se faire pour profiter d’offres plus attractives. Comparer les offres disponibles sur le marché de l’énergie permet ainsi choisir celle qui convient le mieux à sa consommation et ainsi passer d’EDF à TotalEnergies et inversement.

Quels sont les critères de comparaison d’offres ?

Les principaux critères de comparaison à prendre en compte lors de la souscription à un contrat d’énergie sont

• Le prix du kWh et de l’abonnement
• La nature de l’énergie proposée : classique (issue des énergies fossiles et du nucléaire) ou verte (provenant des énergies renouvelables).

Comparer les offres pour trouver la moins chère

Le premier intérêt de comparer les offres est de trouver la moins chère. Le montant que devra régler le client dépend de deux facteurs :

• Le prix de l’abonnement : que ce soit pour le gaz ou l’électricité, les fournisseurs historiques et alternatifs proposent des offres avec un abonnement à montant fixe chaque mois. Certains peuvent être plus coûteux que d’autres.

• Le prix du kWh : dans le cadre d’une offre à prix indexée, le prix du kWh va varier en fonction des TRV (Tarifs réglementés de vente). Dans le cadre d’une offre à prix fixe, le coût du kWh reste le même durant l’intégralité de la durée du contrat

Comparer les offres en fonction de la nature de l’énergie

Le deuxième critère à prendre en compte est la nature de l’énergie consommée par le client. De nombreuses offres sont disponibles chez TotalEnergies afin de garantir une électricité verte. Utiliser un comparateur de prix permet donc également de choisir l’énergie la moins polluante. Face à l’urgence climatique actuelle, les fournisseurs d’électricité et gaz doivent assumer leur responsabilité et se lancer pleinement dans la transition écologique nécessaire. Pour cela, ils mettent à disposition de leurs clients de nombreuses offres vertes d’électricité et de gaz. La comparaison de ces offres vertes permet de choisir celle qui répond le mieux à ses valeurs et engagements. L’électricité verte provient de productions énergétiques vertes (hydraulique, éolien, solaire). Quand cette énergie est distribuée dans le réseau de distribution, elle est mélangée à l’ensemble de l’électricité produite. Ainsi, le client ayant souscrit à une offre verte ne va pas directement consommer de l’électricité issue de productions durables. Cependant, le fournisseur présente des GO (Garanties d’Origines) qui assure que la quantité d’électricité renouvelable équivalente à celle consommée par les clients a été injectée dans le réseau. Ces GO permettent de tracer l’énergie verte à l’échelle européenne. Attention !Certains abus existent. Des fournisseurs achètent aux enchères des GO sans qu’il y ait pour autant un approvisionnement en énergie verte. Pour lutter contre cette “triche”, l’ADEME (Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie) a mis en place le label VertVolt qui permet au client de différencier les réelles offres d’énergie verte des autres.

Les autres critères pour comparer l’énergie

Il existe d’autres critères pour comparer l’énergie. Outre le prix et la nature de la production de l’énergie, l’un des facteurs importants à prendre en compte quand vient le moment de comparer les offres disponibles est l’expérience client. Cela comprend, notamment :

• L’efficacité de l’espace client du fournisseur : si le site est facile d’accès, si une application mobile est disponible pour suivre sa consommation…
• La qualité du service client : si le numéro de téléphone est accessible et si le conseiller répond aux demandes de manière rapide et efficace.

Quels sont les différentes offres de TotalEnergies ?

Les offres d’électricité

TotalEnergies dispose de deux offres d’électricité pour les particuliers :

• Offre heures ECO électricité : tarifs attractifs pendant les heures creuses et permettant de réaliser des économies non négligeables. Durant le tarif base, le prix est au niveau des TRV (Tarifs Réglementés de Vente).
• Verte Fixe électricité : électricité renouvelable venant de productions solaires, hydrauliques et éoliennes. Le prix du kWh TotalÉnergies de cette offre est fixe durant la durée du contrat.

Le saviez vous ?Les heures creuses sont définies à l’échelle locale par le distributeur Enedis pour mieux répartir la consommation sur le territoire français. Il y a 8 heures creuses chaque jour. Elles sont généralement fixées entre 22h et 6h du matin. Cependant, il y a fréquemment un créneau en journée, entre 12h et 17h. Pour rentabiliser l’offre, il faut compter au moins 30% de sa consommation durant les heures creuses. Bon à savoirDepuis la reprise économique post-Covid de 2021 ainsi que le début de la guerre en Ukraine en février 2022, le tarif de l’électricité a fortement augmenté en France. Les offres à prix indexées proposés par les différents fournisseurs ont donc suivi cette hausse en conséquence. Avec le bouclier tarifaire, les TRV de l’électricité sont bloqués depuis le 1er février 2023, après une augmentation moyenne de 15%.

Les offres de gaz

TotalEnergies présente différentes offres de gaz à ses clients.

• Offre Spéciale Gaz dispose d’un prix indexé sur les tarifs réglementés de vente (TRV). Ainsi, si les prix de référence du gaz augmentent, le montant à régler sera plus important pour le client. Si au contraire, les prix de référence diminuent, le client verra sa facture TotalEnergies baisser.

 

• OFFRE VERTE FIXE GAZ propose un prix bloqué sur 12 mois ainsi que 10% de la consommation en biogaz français (gaz vert provenant de la fermentation de différentes matières organiques).

À savoirEn fonction des coûts d’approvisionnement, les pouvoirs publics vont fixer les TRVG (Tarifs Réglementés de Vente du Gaz). Avec la flambée des prix de l’électricité et du gaz due à la reprise d’activité post-Covid ainsi qu’au conflit opposant Russie et Ukraine, le gouvernement a décidé de lancer le bouclier tarifaire pour bloquer les prix au 1 janvier 2023, suite à une augmentation moyenne de 15 %. Le 30 juin 2023 sera prononcé la suppression des TRVG, car contraires au droit européen en vertu de la loi Énergie-climat.

Qu’en est-il des prix chez les concurrents ?

Les offres d’électricité des concurrents de TotalEnergies

Il existe de nombreuses offres d’électricité à différents prix chez les principaux concurrents de TotalEnergies

Les offres de gaz des concurrents à TotalEnergies

Du côté du gaz, les fournisseurs disposent de nombreuses possibilités pour répondre aux besoins de leurs clients.

Que pensent les clients de TotalEnergies ?

Les avis positifs des clients TotalEnergies

TotalEnergies est un fournisseur qui reçoit une majorité de remarques positives de ses clients. Les points positifs

1. Un service client à l’écoute et efficace


2. De nombreux outils qui permettent de mieux comprendre sa consommation


3. Des offres vertes et des tarifs TotalÉnergies heures creuses avantageux

→ Les avis positifs des clients TotalEnergies venant du site Avis Vérifiés

• Raymond G., mars 2023 : "J'aime assez bien la façon dont l'ensemble des informations sont présentées. J'ai tout ce que j'ai besoin, avertissement, historique des factures, factures et consommation. Très bien pour moi."

 

• Alexandre et Euryale S., février 2023 : "Dans l’ensemble, on est très satisfaits. On n'a jamais de surprise, avec l'application, on suit notre consommation et le montant qu'on souhaite payer"

 

• Véronique L., février 2023 :"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"

Les avis négatifs des clients TotalEnergies

TotalEnergies reçoit également des commentaires négatifs. Les points négatifs

1. Des tarifs parfois peu compétitifs


2. Une application mobile rencontrant des soucis de bug ou de lenteur


3. De possibles contradictions entre le site et le service client

→ Les avis négatifs des clients TotalEnergies venant du site Avis Vérifiés

• Eric B., février 2023 : "Appli non performante, car la récupération des données de consommation est inefficace. Et ce n’est pas Enedis qui est en cause, car Hellowatt ne rencontre pas ce genre de problème. De plus, l’économie réalisée par rapport à EDF est vraiment minime, une vingtaine d’euros sur l’année"

 

• Jacques V., février 2023 : "Je ne peux pas télécharger le contrat de souscription. Pourquoi ? Je ne l'ai toujours pas reçu par courrier postal. Votre service clients m'envoie des mails me disant que je peux accéder maintenant à mon espace client, et par téléphone vos conseillers me disent le contraire. J'aimerais avoir des réponses plus claires et pertinentes. Merci !"

 

• Gladice N., février 2023 : "Une belle augmentation des prix. Une application qui souvent plante donc pour suivre sa consommation c’est difficile."

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