Tout savoir sur l’offre Heures Éco Électricité de TotalÉnergies

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Parmi les contrats d’électricité que propose TotalÉnergies, figure l’Offre Heures Éco Électricité. Quelles sont les caractéristiques ? Comment souscrire l’Offre Heures Éco Électricité TotalÉnergies par téléphone ou en ligne ? Ou encore quels sont les avis clients à propos de TotalÉnergies ? Dans cet article, nous vous expliquons tout !

L’essentiel

En ​​février 2024, avec l’Offre Heures Éco Électricité TotalÉnergies, pour un compteur 6kVA :

 

 

Avec l’Offre Heures Éco Électricité TotalÉnergies :

  • Le prix du kWh en base est indexé sur les tarifs réglementés de vente
  • Avec l’option heures pleines/heures creuses, les clients profitent d’un prix du kWh plus faible durant huit heures par jour (entre 20h et 8h et/ou entre midi et 17h)
  • Le coût de l’abonnement HT peut varier jusqu’à deux fois par an

 

 

Pour souscrire l’Offre Heures Éco Électricité TotalÉnergies, il faut :

  • Composer le : 01 73 14 21 64 (du lundi au samedi de 9h à 19h – prix d’un appel local)
  • Se rendre sur le site de TotalÉnergies : cliquer sur “Électricité et gaz”, “Offres électricité”, puis “Voir l’offre en détail” et “Je souscris”

Nos enseignements sur l'offre Heures Eco Électricité de Total Energies

  • En France, la consommation mensuelle moyenne en électricité d’un foyer de 2 personnes est de 390kWh.
  • Pour que l’offre heure Éco de TotalÉnergies soit rentable, il faut consommer au moins 50% de son électricité en heures creuses.
  • Si vous consommez plus de 50% de votre électricité en heures pleines, il sera plus judicieux d’opter pour l’option base.

En découvrir plus sur l’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies

Les caractéristiques de l’offre Heures Eco Electricité en option base

L’offre énergétique Offre Heures Éco Électricité de TotalÉnergies comprend un tarif pour le kWh et l’abonnement HT, susceptibles d’être modifié jusqu’à deux fois par an. Les abonnés qui optent pour l’option tarifaire de base bénéficient d’un prix du kWh aligné sur le tarif réglementé de vente de l’électricité (TRV).

Le saviez-vous ?

Les tarifs réglementés de vente (TRV) sont actuellement gelés en raison du bouclier tarifaire, mis en place en octobre 2021 face à la flambée des prix de l’énergie due à la reprise économique post-Covid et en raison du conflit en Ukraine. Après une augmentation initiale de 4% lors de l’activation du bouclier, les TRV ont connu une hausse moyenne de 15% en février 2023, puis de 10% en août 2023. Le gouvernement envisage de retirer progressivement ce dispositif de protection du pouvoir d’achat des Français d’ici 2024.

Grille tarifaire de l’offre Heures Eco Electricité en base en février 2024 :

Grille tarifaire de l’offre Heures Éco de TotalÉnergies (Base)
Puissance du compteur (en kVA)Prix abonnement (TTC en €/an) Prix du kWh (en €)
3113,69€ 0,2504 €
6149,31€0,2504 €
9187,59€0,2504 €
12226,62€0,2504 €
15263,00€0,2504 €
18303,00€0,2504 €
24384,55€0,2504 €
30454,08€0,2504 €
36535,90€0,2504 €

Les caractéristiques de l’offre Heures Eco Electricité en option hphc

Les abonnés à l’option heures pleines/heures creuses TotalÉnergies bénéficient d’un tarif réduit du kWh durant les heures creuses, soit huit heures par jour. Ces heures creuses se situent généralement entre 20h et 8h et/ou de midi à 17h.

Quelle option tarifaire choisir : base ou heures pleines/heures creuses ?

Pour que l’option tarifaire heures pleines/heures creuses TotalÉnergies soit avantageuse, il est recommandé de déplacer au moins 30% de la consommation électrique en heures creuses. Cela implique l’utilisation d’appareils énergivores (lave-vaisselle, lave-linge, sèche-linge, chauffe-eau…) pendant ces périodes. Si cette répartition n’est pas possible, l’option tarifaire de base peut s’avérer plus économique.

Le saviez-vous ?

La consommation d’électricité en France fluctue tout au long de la journée. Elle atteint son pic durant les heures pleines (de 8h à 12h et de 17h à 20h) et diminue pendant les heures creuses (de 12h à 17h et de 20h à 8h). Ces plages horaires sont définies par Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, pour éviter les surcharges. Elles varient selon les régions et ne sont pas choisies par les consommateurs ou les fournisseurs.

 

Toutefois, il est possible de changer d’option tarifaire (base ou heures pleines / heures creuses) en contactant son fournisseur. Cette modification est gratuite pour les compteurs Linky (réalisée à distance), mais payante pour les compteurs électromécaniques et électroniques (nécessitant une intervention technique).

Grille tarifaire de l’offre Heures Eco Electricité en heures pleines/heures creuses en février 2024 :

Grille tarifaire de l’offre Heures Éco de TotalÉnergies (HP/HC)
Puissance du compteurPrix abonnement (TTC en €/an)Prix Heures Pleines TTC en €Prix Heures Creuses TTC en €
6 kVA 154,25€ 0,2795 € 0,1927 €
9 kVA 198,56€0,2795 €0,1927 €
12 kVA198,56€0,2795 €0,1927 €
15 kVA 198,56€0,2795 €0,1927 €
18 kVA317,78€0,2795 €0,1927 €
24 kVA 399,40€0,2795 €0,1927 €
30 kVA473,57€0,2795 €0,1927 €
36 kVA 535,62€0,1927 €0,1927 €
Les services inclus avec l'offre Heures Eco Électricité

Les services inclus avec l’offre Heures Eco Électricité

Les clients qui souscrivent l’Offre Heures Éco Électricité de TotalÉnergies peuvent choisir :

  • Leur mode de paiement : prélèvement automatique, chèque, carte bancaire, ou TIP (Titre interbancaire de paiement)
  • La fréquence de facturation et date de prélèvement : mensuelle (le 1er, 5, 7, 9, ou 11 du mois) ou bimestrielle (le 5, 7, 9, 11, 19 ou 25 du mois)
  • Le format de réception des factures TotalÉnergies : par email ou courrier postal

Mon Rendez-vous Énergie

Annuellement, un entretien avec un conseiller TotalÉnergie est organisé pour guider l’abonné sur sa consommation électrique et l’aider à la réduire

Suivi Conso

Le suivi conso, disponible uniquement pour les logements équipés d’un compteur Linky, permet aux clients de TotalÉnergies de suivre leur consommation via des graphiques sur les factures, détectant les pics inhabituels.

Conso Live

Pour 2€ par mois, la clé Conso Live offre un suivi de la consommation en temps réel et envoie des alertes pour réduire les dépenses inutiles. Cet outil est gratuit pour les bénéficiaires du chèque énergie.

Coaching Énergie

Avec l’application TotalEnergies, il est possible d’accéder à un diagnostic personnalisé de sa consommation électrique, basée sur les données du compteur Linky.

Les Éclaireurs

Les Éclaireurs est le premier réseau social pour économiser de l’énergie. Les participants peuvent relever des défis mensuels et découvrir des astuces pour réduire leur consommation.

Ces services sont également disponibles pour les deux autres offres d’électricité de TotalÉnergies :

Vous souhaitez changer de fournisseur pour TotalÉnergies ? Les conseillers papernest vous accompagnent

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souscrire une offre TotalÉnergies par téléphone

Les démarches à effectuer pour souscrire

En ​​février 2024, pour souscrire TotalEnergies, deux canaux sont disponibles :

  • Par téléphone : Composer le 01 73 14 21 64 (disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, tarif d’un appel). Il est aussi possible de demander à être rappelé en laissant son numéro sur le site (sélectionner “Aides et contact” puis “Rappel gratuit et immédiat”).
  • En ligne : Cliquer sur “Particuliers”, ensuite sur “Électricité et gaz”, choisir “offre électricité”, puis “Voir l’offre en détail” et “Je souscris”

Ensuite, pour finaliser la souscription, l’abonné doit fournir plusieurs détails afin de localiser le compteur et demander à Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution, la mise en service.

  • Informations personnelles du titulaire (nom, prénom, email, numéro de téléphone)
  • Adresse du logement
  • Date de début du contrat
  • Numéro de compteur électrique (PDL)
  • Relevé de compteur (sauf pour les compteurs Linky, qui envoient automatiquement les données à Enedis)
  • RIB pour le prélèvement automatique

Quelle est la procédure de mise en service du compteur d’électricité ?

Dans un même logement

Si la souscription de l’Offre Heures Éco Électricité de TotalÉnergies intervient dans un même logement, il n’y a aucun frais de mise en service à payer. Ils ont déjà été réglés lors de l’emménagement.

Lors d’un déménagement

Cependant, lors d’un déménagement, les frais de mise en service du compteur seront prélevés sur la première facture TotalÉnergies. Qui les reversera ensuite à Enedis.

En effet, après avoir souscrit l’Offre Heures Éco Électricité, TotalÉnergies contactera Enedis pour la mise en service du compteur, qui peut être effectuée à distance pour les compteurs Linky ou si l’électricité n’est pas coupée. Sinon, un rendez-vous avec un technicien Enedis sera nécessaire.

Le saviez-vous ?

Pour un déménagement dans un logement neuf, il est nécessaire de raccorder la maison au réseau électrique via Enedis, puis d’obtenir le Consuel pour certifier la conformité de l’installation électrique, comme expliqué ici. Sans le Consuel, la souscription d’une offre d’électricité, chez TotalÉnergies ou tout autre fournisseur, est impossible.

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2024 :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard (logement neuf)10 jours ouvrés54,19 €
Mise en service initiale express (logement neuf)5 jours ouvrés90,43 €
Mise en service standard5 jours ouvrés14,69 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés55,72€
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électroniqueLe jour même156,61 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant LinkyLe jour même13,94 €
Mise en service standard - Compteur communicant LinkySous 24h1,66 €
contacter le service client TotalÉnergies en ligne

Comment contacter le service client TotalEnergies ?

En ​​février 2024, pour contacter le service client de TotalÉnergies, il existe différents canaux :

  • Par téléphone : composer le 0 970 80 69 69. Les horaires TotalÉnergies sont du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d’un appel local)
  • par email : sélectionner sur “Aides et contact”, puis “Nous écrire” et remplir le formulaire. TotaÉnergies assure une réponse sous 24h ouvrées
  • Sur les réseaux sociaux : Twitter (@TotalEnergiesFR) et Facebook (@TotalEnergiesFrance)
  • Par voie postale : TotalÉnergies – Service Client – TSA 10948 – 92896 Nanterre Cedex 9

Qui est TotalEnergies ?

En rachetant Direct Énergie, le principal fournisseur d’énergie de France, Total, géant de l’industrie pétrolière, a renforcé sa présence dans le secteur énergétique.

Le 11 avril 2019 marque l’intégration des offres d’électricité et de gaz de Direct Énergie, ainsi que la fusion de leurs services clients.

Par la suite, en mai 2021, Total Direct Énergie a été renommé TotalEnergies.

TotalEnergies n’est pas un nouvel acteur sur le marché de l’énergie : il est le résultat de la fusion de Total Direct Énergie avec Total Spring en 2019, reprenant ainsi les activités de ces deux entités.

  • Se plaçant en troisième position en termes de clientèle en France, derrière Engie et EDF, TotalEnergies est actif depuis 2007 et l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence.
  • Initialement concentré sur l’électricité, il a élargi son offre au gaz naturel en 2009.
  • Aujourd’hui, TotalEnergies est reconnu comme le leader parmi les fournisseurs alternatifs d’énergie en France, et participe également à la production d’énergie, détenant des centrales thermiques et des installations de production de biométhane.

    Les Avis TotalÉnergies

    Les avis positifs

    Ochnicki - 26/11/2023

    Depuis que je suis avec ce fournisseur, j’ai reçu d’excellents conseils et beaucoup d’économies.Truspilot

    Thierry Wolf - 26/11/2023

    Parfait, très bonne explication et service rapide à la mise en service”. Truspilot

    Aurélie Pinon - 19/11/2023

    Je suis passé chez Total Énergies après m’être fait avoir auprès d’un soi-disant fournisseur low cost. Depuis, je suis plus que satisfaite et mon porte-monnaie se porte bien mieux. Le suivi sur leur site est génial, tout clair et détaillé, avec de précieux conseils.Truspilot

    Les avis négatifs

    Philippe Gerald - 22/11/2023

    Déplorable, j’ai eu la mauvaise idée de souscrire chez TotalÉnergie et renseigner mon tel et depuis harcelé de démarcheurs alors que je n’étais JAMAIS démarché avant. Dès que je peux, je change de fournisseur, ils vendent vos coordonnées. Fuyez ce fournisseur. – Truspilot

    Ravenel Gérard - 15/11/2023

    La facture de clôture émise par Totalénergies ne correspond pas au relevé de la consommation que j’ai relevé sur Énédis pour la période . Le service client semble ignoré que les particuliers peuvent suivre leur consommation au jour le jour sur le site d’Énédis. Manque d’empathie et d’écoute du service consommateurs qui à besoin de monter en compétence pour bien comprendre les problématiques des clients. – Truspilot

    Bernard - 03/11/2023

    Fournisseur d’électricité non fiable. Cet avis concerne l’offre d’électricité. Après avoir unilatéralement modifié les conditions de la remise contractualisée (janvier 2022), TotalÉnergies refuse d’appliquer le système de “bonus conso” qu’il avait établi en appliquant, à sa façon, les conditions d’octroi. Ce fournisseur n’est pas fiable. Ne vous laissez pas abuser par ses offres !– Truspilot

    Pour souscrire l’offre Heures Éco Électricité de TotaÉnergies, nos conseillers papernest sont là pour vous aider !

    09 77 42 24 39

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    Pour souscrire l’offre Heures Éco Électricité de TotaÉnergies, c’est par ici !

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FAQ

Quelles sont les heures creuses avec TotalÉnergies ?

Les heures creuses avec TotaÉnergies ou tout autre fournisseur se situent entre 12h et 17h et/ou entre 20h et 8h. Il s’agit d’un créneau de 8 heures défini par Enedis, le gestionnaire du réseau, pour éviter les surtensions sur le réseau. Ces plages horaires varient selon les régions et ne peuvent pas être choisies par les consommateurs ou les fournisseurs.

Comment connaître les heures creuses de mon contrat TotalÉnergies ?

Pour connaître les heures creuses de son contrat TotalÉnergies, il faut contacter le service client TotalÉnergie par téléphone (01 73 14 21 64 - du lundi au samedi de 9h à 19h) ou en ligne, ou bien consulter sa facture TotalÉnergie.

Quelle est la meilleure offre TotalÉnergies ?

La meilleure offre TotaÉnergies dépend des besoins énergétiques de chacun. TotalÉnergies propose deux principaux contrats d’électricité (l’Offre Charge'Heures est destinée aux propriétaires d’une voiture électrique). Afin de comparer, voici les prix du kWh et de l’abonnement annuel (en tarif base, pour compteur 6kVA) :

  • Offre Heures Éco Électricité : 0,2504 € / 149,31€
  • Verte Fixe électricité : 0,2165 € / 149,89€

Mis à jour le 1 Fév, 2024

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Redactor

Laurent Tourneux

Rédacteur sénior

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