Enedis (ex-ErDF) réclamation : comment faire ?

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Contacter le service client Enedis (ex-ErdF) en cas de réclamation

Les activités du gestionnaire de réseau

Le distributeur Enedis (le nouveau nom d’ErDF) est le gestionnaire de réseau chargé de la maintenance, le développement et la sécurité du réseau d’électricité sur 95% du territoire national métropolitain. Dans le cadre du développement de ses activités, Enedis a mis en place un service client, où les consommateurs peuvent se renseigner sur :

  • le raccordement des logements neufs à l’électricité;
  • les dépannages;
  • les interventions concernant le compteur électrique;
  • une relève d’un compteur;
  • une réclamation;
  • la sécurité du réseau électrique et des installations;
  • le recrutement sur le réseau électrique.

Quand faire une réclamation à Enedis ?

Tous les motifs ne sont pas recevables en tant que réclamations chez Enedis.  Le gestionnaire n’est pas compétent pour les questions relatives à :

  • les problèmes rencontrés au moment de la souscription ou au moment de résilier votre contrat ;
  • vos factures ;
  • les problèmes de coupure ;
  • la  hausse des tarifs de l’électricité.

Dans ce cas, contactez votre fournisseur d’électricité.

Si vous rencontrez des problèmes avec :

  • votre demande de raccordement (devis trop élevé, travaux non finis, etc);
  • votre compteur de chantier;
  • suite à une intervention sur le compteur électrique.

Alors c’est à Enedis qu’il faut le signaler. Pour faire une réclamation à Enedis, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne de la page Aide &Contact du site du gestionnaire de réseau. Dans la rubrique « motif », indiquez « réclamation » suivi de votre profil et code postal. Ces informations servent ensuite à Enedis à vous orienter vers les coordonnées du service concerné.

En effet, il n’existe pas un mais plusieurs services clients Enedis localisés, idem pour les adresses et numéros de téléphone. Pour joindre Enedis par téléphone, composez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Cela donne 09 72 67 50 75 pour Paris par exemple ou 09 72 67 50 33 pour la Gironde.

L’adresse du service client Enedis à Paris est la suivante :

TSA 79115
75843 PARIS CEDEX 17
Tél. : 0969321837

Consultez le site d’Enedis pour trouver l’adresse du service client correspondant à votre commune. Puis envoyez-lui votre réclamation sous forme de lettre recommandée avec accusé de réception.

Les canaux de contact Enedis pour une réclamation

L’espace client Enedis est une plateforme de services et de suivi des demandes qui permet :

  • aux petits producteurs d’électricité d’avoir accès à leurs données clients et de production depuis l’espace client ENEDIS.
  • aux nouveaux propriétaires de suivre le traitement de leur dossier de raccordement.
  • Enfin, aux candidats qui postulent chez Enedis de suivre l’avancée de leur candidature.

Cet espace permet aux consommateurs de contacter Enedis par mail en cas problème ou de réclamation. Pour adresser une réclamation au siège social d’Enedis, l’adresse est le 34, place des Corolles 92079 Paris La Défense Cedex. Il est joignable au 01 56 65 11 11.

Le Médiateur National de l’Énergie

Si la réclamation que vous avez adressée à Enedis reste sans réponse ou si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie.  Il s’agit d’une instance neutre chargée de résoudre les litiges entre les consommateurs et les acteurs du secteur de l’énergie.

Attention

Les dossiers de litige ne sont recevables qu’après deux mois de contentieux avec le fournisseur ou le gestionnaire d’électricité.

Pour aller plus loin :

Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?

09 72 50 77 40

FAQ

☎ Comment contacter Enedis pour un dépannage électrique ?

Le numéro de téléphone Enedis pour un dépannage en urgence est le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Attention, ce numéro est à contacter uniquement en cas de panne générale sur le réseau ou de dysfonctionnement sur votre compteur.

En cas de coupure pour impayé ou surcharge, Enedis ne vous sera d'aucun secours. Si le problème vient de votre panneau électrique, mieux veut contacter un électricien.

👉 Comment déposer une demande de raccordement à électrique ? 

Enedis possède une page dédiée sur son site à l'envoi des dossiers de demande de raccordement. Afin de gagner du temps, le gestionnaire de réseau à numérisé la procédure et il est désormais possible de déposer et suivre son dossier sur Internet.

Redactor

Ecrit par Alice

Mis à jour le 11 Jan, 2021

Commentaires

20 Avis star star star star star 4/5

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis :
Isabelle Panis
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Le dimanche 22 novembre 2020 à Puisserguier, une ligne haute tension est tombée sur notre habitation et a failli nous coûter la vie! Mon compagnon Jean Michel Crouzat et moi même Isabelle Panis réclamons à Enedis le déplacement de la ligne qui survole dangereusement notre domicile et un dédommagement pour le préjudice encouru ! Isabelle Panis

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Isabelle, veuillez contacter Enedis pour faire cette réclamation

Panis
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Bonjour, Nous demandons le déplacement de la ligne haute tension qui survole notre habitation, suite à la chute de celle -ci sur notre terrasse le 22 novembre 2020 à 8 heures. (sinistre déclaré à Enedis le jour même à Puisserguier dans l'Hérault). Nous avons tout simplement risqué l'électrocution mon compagnon et moi! Nous demandons également des dédommagements pour le danger encourus ce jour là et pour le risque potentiel que représente la ligne haute tension rattachée à son poteau certes, mais toujours présente au dessus de notre lieu de vie. Isabelle Panis

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Isabelle, nous comprenons vos inquiétudes néanmoins nous ne sommes pas Enedis mais un site d'information sur l'énergie, je vous invite à contacter Enedis pour faire remonter vos problèmes.

Maryvonne Mastain
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Bonjour Suite à ma demande pour le changement de puissance j'ai eu la désagréable surprise de recevoir une facture de 49..80 € alors que que cette intervention ne coute que 3.74 € vu que j'ai un compteur Linky et que cette opération se fait à distance!! Bien sur pas moyen d'avoir un interlocuteur chez ENEDIS et mon fournisseur d'énergie n'avance pas plus vite non plus!! Est ce que je peux faire opposition sur ce prélèvement sans soucis de coupure d'électricité Merci de vos réponse

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Maryvonne, il n'est pas impossible que vous subissiez une coupure d'électricité, je vous conseille vivement de chercher, par tous les moyens possibles, à prendre contact avec Enedis pour leur faire remonter le problème

chevrier
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Bonjour Lorsque nous sommes rentrés chez nous ce WE après plusieurs semaines d'absence suite au confinement, nous avons eu la désagréable surprise de constater qu'il n'y avait plus d'électricité dans notre appartement. Nous avons appris qu'avec les nouvelles constructions qui nous entourent, ERDF avait pratiqué plusieurs coupures d'électricité et notre compteur a dijoncté. Nous n'avons pas été prévenus et notre frigo américain non plus. Nous avons dû tout jeter et pratiquer un nettoyage complet ! Comment se fait-il qu'aucune annonce mobile ou mail ne soit faite pour prévenir les consommateurs ? Nous ne sommes pas les seuls dans ce cas sur Meudon la Forêt et trouvons ça regrettable de gaspiller ainsi de la nourriture lorsque des gens en manquent. Nous espérons que ce message servira à l'avenir.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous ne sommes pas Enedis mais fournisseur-energie.com, un site d’information sur l’énergie, je vous invite à les contacter directement

dumonteix
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campagne de vérification des disjoncteur. Lettre d'information traitée avec désinvolture. Mauvaise adresse, n'indique pas le process, oublie que dans l'ile d'Oléron il y a 50°/° de résidence secondaire, ce qui fait que certain ne trouverons le courrier que por les grandes vacance s'il n'y a pas confinement. Pour ma part comme le process n'est pas indiqué j'ai découvert sur le site en rentrant à ma résidence principale qu'il fallait être au pied du disjoncteur. Il c'est pourtant simple de faire une relation entre les 2 comptes la facture étant envoyée à l'adresse principale. Aucune relation entre les services Enedis. Il en a été de même travail de "rigolo" Aucune information la notice d'utilisation a été mise avec le compteur ce qui fait que 2 ans après le vacancier ayant eu un problème il a découvert la notice et m'a avisé. UNE HONTE

REGIEN
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ENEDIS sous-traite auprès de solution 30 la pose des compteurs Linky. Cette société utilise des personnes pas toujours qualifiés et la coupure pour l'échange est faite "à la sauvage" ce qui sur une alimentation triphasée en cas de coupure de neutre provoque des surtensions. Il appartient à Enedis d'imposer un remboursement des dommages j’attends depuis plus d'un an 144,85€ de matériel. trop gentil le n'ai pas compté de mains d’œuvre!

racyno
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Je trouve scandaleux que le technicien Enedis ne se soit pas présenté au rendez-vous pour installer le compteur Linky. J'ai réservé un journée pour attendre de 12 à 16h. Déjà, large créneau horaire commençant à l'heure de manger ! J'ai appelé le service client Enedis (en Afrique ?) et ils ne m'ont même pas rappelé ! En plus, j'ai tout débarrassé devant le compteur et ça m'encombre, en attendant qu'un technicien repasse.

Jacques Martinez
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Bonjour à tous, le 17 - 11 nous nous sommes absenté entre 11h et 18h, A notre retour le notre compteur avait été changé, le souci n'est pas là, mais lorsque nous sommes parti le lave vaisselle était en marche, donc à l'arrêt lorsque nous sommes rentré, depuis nous l'avons remis en marche mais il fait disjoncter notre compteur au moment du séchage, l'échange du compteur a dû provoquée un disfonctionnement au moment de l'échange, merci de reprendre contacté avec nous dans l'attente merci. Point de livraison, Réf 16518958026632.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous ne sommes pas Enedis mais fournisseur-energie.com, pour régler ce problème, veuillez contacter Enedis

Beauvoir
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J habite allée des charmettes à vienne un changement du réseau électrique a démarré en juillet ce chantier n est toujours pas terminé, !il reste des barrières autour des branchements edf ne semble pas se procuper de ses clients comme on dit la gêne occasionnée ne les gênent pas

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous ne sommes pas Enedis mais fournisseur-energie.com, un site d'information, je vous invite à contacter directement Enedis pour résoudre votre problème

Lobier Monique
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Point de livraison:24575976830913 Bonjour Enédis compteur Linky communicant ?? vous avez mandaté une société pour relever l'index du compteur C'est une plaisanterie de votre part ?? Ce n'est vraiment pas la peine de nous assommer de pub et de relances urgentes pour changer le compteur. Je souhaite avoir une réponse de votre part et m'apporter une explication plausible Salutations M.Lobier

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Monique, nous ne sommes pas Enedis mais un site d'information sur l'énergie, je vous invite à les contacter directement pour faire remonter ce problème

BRASY
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Bonjour, Pourquoi avoir changé les horaires "heures creuses du Tarif bleu" sans prévenir le client que je suis...

CHARLOTIN
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Le 02/09/2019, un technicien est venu me changer mon compteur d'électricité par Enedis, le réfrigérateur n'a pas pu redémarrer alors que le compteur était fermé, j'ai fait une déclaration de sinistre auprès de mon assureur MAT MUT. Ils ont écrit plusieurs fois à ENEDIS et aucune réponse de leur part. Le préjudice se monte à 503.24 euros. Je suis seule et pour moi cette dépense n'était pas prévue dans mon budget. Je suis locataire, donc je n'avais pas le choix de refuser l'intervention. Aujourd'hui, la MAT MUT à classer mon dossier sans suite, ils ont fait un petit geste commercial de 99.90 euros. Mais je ne comprends pas qu'on ne puisse pas aller plus loin par cette société, l'assureur m'a dit qu'il arrive jamais à obtenir satisfaction auprès d'ENEDIS.

valente
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A chaque fois que j'ai à faire à Enedis soit installation forçée d'un compteur prout prout, soit cette fois-ci en raison d'un déménagement ou le compteur est déjà installé JE REçOIS des APPELS de FOURNISSEURS d'énergie sur mon téléphone portable c'est fort non?????? De quel droit mon numéro est balancé ? ???????????? A chaque fois cela ne me plaît pas du tout que votre chute soit m...elle !!!! ne revendez pas mon mail ahahahahaha bien sûr que oui crevards

NICOLAS
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Bonjour, Je viens vous faire part de mon mécontentement suite à l’intervention qui devait avoir lieu à mon domicile pour dépannage de VOTRE COMPTEUR défectueux depuis le 7 Juillet !!!!!!!!!!! En effet, votre technicien n’ayant pas eu l’adresse complète ne s’est pas présenté au bon endroit. Après vérification de votre facture il est bien indiqué en ADRESSE DE CONSOMMATION : XXXX. (Même adresse que l’adresse de facturation). Vous n’avez visiblement pas donné les informations complètes et la bonne rue n’a pas été à priori communiquée au technicien d’Enédis. Vous êtes responsable de la situation dans laquelle nous sommes aujourd’hui. Votre technicien ne nous a pas contacté, car nous aurions pu le renseigner sans problème vu que nous l’attendions, aucun mail de confirmation d’intervention, aucun sms rien ! L’intervention devait avoir lieu entre 10H et 12H . Ne voyant personne à 11H j’ai pris l’initiative d'appeler à mes frais vos services, la plage horaire convenue n’étant même pas écoulée, vos services avaient largement encore le temps d’intervenir. Mais rien. Je suis restée une heure au téléphone avec un conseillé qui malheureusement en bout de chaine ne savait pas quoi faire à par me dire que la prochaine date disponible était le 7 octobre !!!!!!!! Honteux ! (Je n’ai d’ailleurs toujours aucun mail de confirmation) Prenant acte de mon mécontentement il m’ a donné le numéro de Linki en me disant qu’ils pourraient intervenir plus rapidement. Je les ai donc contacté en suivant, mon appel les a bien amusé ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient absolument rien faire pour moi !!!! Et que vos services s’étaient débarrassés du problème Tenant compte de mon mécontentement ils m’ont donné le numéro d’Enédis… Numéro érroné ! Je suis à bout de souffle devant ce manque de professionnalisme, nous n’avons plus d’eau chaude depuis le 7 juillet ce qui entraine un surcoût de consommation, à cause de VOTRE COMPTEUR DEFECTUEUX ET DE VOS SERVICES D’INTERVENTION INCOMPETENTS ! Votre conseillé a clôturé le dossier, c’est abuser. Non, le problème n’est pas résolu, je veux être dépanné le plus tôt possible, et je vous demande des dédommagements compte tenu des heures passées au téléphone et du jour posé auprès de mon employeur pour rien. Merci de nous recontacter rapidement , Cdt, Nicolas Jean-michel tel : 06.XXXXXXX

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Monsieur, nous sommes désolés des désagréments rencontrés, cependant nous ne sommes ni Enedis ni une entreprise lié à Enedis. Je vous invite à suivre les démarches indiquées dans l'article pour porter réclamation

stein
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comment avoir un justificatif du changement de mes conteur linky pour faire ma facture panneaux solaires salutations stein noel

Léo - Fournisseur-Energie

Vous pouvez trouvez tous vos documents de justificatif sur votre espace client edf

thierry dufay
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Bonjour, Où se trouve le formulaire aide et contact en ligne? Merci pour votre réponse.

BENKEMOUN MICHEL
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Bonjour, Où se trouve le formulaire aide et contact en ligne? Merci pour votre réponse

Romero Catherine sci maréchal Foch
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Bonjour je souhaiterai faire une réclamation pour non respect du délai conventionnel de l’ouverture de mon compteur électrique J’ai Contracte un contrat d’elelectricite le 25/11/18 Nous sommes le 19/12 et toujours rien j’ai tel plusieurs fois J’ai du prendre l’electricite Sur le compteur du voisin pour que les entreprises du bâtiment puissent travailler Merci de faire un geste commercial conséquent pour Mr Prioteasa ionut appart n’4 au 1 rue du maréchal Foch qui a bien voulu nous fournir l’électricité de son compteur pendant 1 mois Mon point de livraison est 16249638205061

CHAIL
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Bonjour, Où se trouve le formulaire aide et contact en ligne? Merci pour votre réponse.

Leclerc Marie Christine
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Lors de la mise en conformité de l'électricité dans notre immeuble rue des filles du calvaire Paris 75003 Enedis à endommagé le hall de notre immeuble .les câbles traversent des murs à mis hauteur pas même rectiligne .Je souhaiterais avoir affaire avec un médiateur .Je souhaiterais voir s'il n'y a pas une solution pour améliorer notre hall Mes remerciements Mc Leclerc Mc Leclerc