Enedis coupure de courant

Vous souhaitez faire vos démarches en ligne ?  L’application de papernest est là pour vous accompagner :

Numéro Enedis à contacter pour en cas de coupure
Numéro du service client Enedis : 0970 831 970

Le numéro d’urgence Enedis

Quel numéro de téléphone Enedis appeler en cas de coupure de courant ? Si vous souhaitez signaler une coupure électrique et en connaître la cause, Enedis (ex-ERDF) est joignable par téléphone.  Voici comment procéder :

1. Vous pouvez composer le numéro Enedis suivant : 09 72 67 50 XX.
2. Remplacez les XX par le numéro du département dans lequel vous habitez et vous serez mis en contact avec un opérateur proche de vous qui saura vous renseigner.
3. Ainsi, si vous habitez à Nantes et que vous souhaitez contacter Enedis, composez le 09 72 67 50 44.
4. Le conseiller sera en mesure de vous indiquer les raisons de la coupure de courant et l’heure à laquelle vous aurez à nouveau accès à l’électricité.

Identifier une urgence Enedis

Avant de contacter Enedis pour une urgence type coupure de courant, il faut tout d’abord identifier les causes de cette coupure. Trois raisons peuvent expliquer une coupure de courant soudaine :

1. il s’agit soit d’une panne sur le réseau de distribution,
2. soit de l’installation qui a disjonctée,
3. soit de factures impayées.

Numéro pour mettre en service l’électricité

Que faire en cas de coupure de courant ? Vous venez d’emménager dans un nouveau logement et vous constatez que vous n’avez pas accès à l’électricité ? Deux raisons peuvent expliquer cette coupure de courant :

1. Le logement était inoccupé depuis longtemps.
2. Le logement est neuf et le raccordement au réseau électrique n’a pas encore été effectué.

L’électricité est coupée dans mon nouveau logement

Enedis est intervenu pour couper le courant car le logement n’a pas été occupé depuis plus de 6 mois. Dans ce cas, pour ouvrir votre compteur il faut :

1. Appeler un fournisseur d’énergie pour souscrire un nouvel abonnement chez EDF ou chez un autre fournisseur. (Direct Energie, ENI, Engie, …)
2. La souscription à un contrat d’électricité entraîne la demande de mise en service.
3. Demander une mise en service express ou urgente pour qu’un technicien Enedis vienne remettre l’électricité en route.

Je n’ai pas encore fait raccorder mon nouveau logement

Si votre logement vient d’être construit, il est probable que votre logement ne soit pas raccordé au réseau de distribution d’électricité. Dans ce cas, il faut demander par téléphone le raccordement à Enedis directement (les numéros sont indiqués ci-après). Vous aurez accès au courant dès que le raccordement sera effectué et que vous aurez fait votre demande de mise en service auprès du fournisseur de votre choix. N’hésitez pas à cliquer ici pour consulter les tarifs de raccordement Enedis.

Le numéro du service client Enedis

Le numéro ERDF pour un raccordement électrique n’est pas le même que lorsque vous faites face à un problème technique. Le numéro ne sera pas non plus le même selon votre situation (professionnel ou particulier) et le lieu d’où vous appeler. Voici une liste exhaustive des numéros de téléphone des différents services clients Enedis.

Les numéro de téléphone du service client Enedis (ex-ERDF) pour les particuliers en  fonction de leur région sont les suivants :

Il est également possible que votre accès à l’électricité ait été fermé pour cause de factures impayées. Dans ce cas, il convient de contacter votre fournisseur d’électricité – et non Enedis – afin de discuter des solutions disponibles. En cas de besoin, sachez que des aides destinées à soutenir les foyers les plus démunis existent, vous pouvez retrouvez entre autre le chèque énergie mis en place depuis 2018 qui remplace le Tarif de Première Nécessité (TPN).

Voici les contacts de quelques fournisseurs d’énergie. Choisissez le contact de votre fournisseur pour régler le problème de facture impayée.

Vous êtes client Engie

Si vous avez choisi Engie en tant que fournisseur d’énergie pour votre logement et que vous avez besoin d’aide pour payer vos factures, le mieux est d’en parler à un conseiller directement.

• Vous êtes un particulier ? Composez le 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le dimanche de 9h à 13h.
• Vous êtes un professionnel ? Appelez le 09 69 32 33 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Vous êtes client Direct Energie

Le service client de Direct Energie a été élu meilleur service client de l’année 2017 pour la 11ème année consécutive. Dans le cas où vous auriez opté pour une offre en ligne, il faudra passer par un conseiller via l’espace client en ligne de Direct Energie. Dans le cas contraire, contactez le Service paiement Direct Energie au 09 70 80 65 45 (prix d’un appel local) du lundi au dimanche de 9 h à 19h.

Vous êtes client Total Spring (ex-Lampiris)

Total Spring après avoir racheté Lampiris en octobre 2017, est devenu le 1er fournisseur alternatif sur le marché de l’énergie en France après le rachat de Direct Energie en mars 2018. Il est possible de contacter le service client de Total Spring pour discuter de sa facture d’énergie et pour trouver des solutions viables pour régler le problème de manière rapide.

• Vous êtes un particulier ? Appelez le 09 70 25 02 50 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le dimanche de 10h à 19h.
• Vous êtes un professionnel ? Composez le 08 05 80 12 13 (prix d’un appellocal) du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Vous êtes client EDF

EDF est le fournisseur historique de l’électricité en France, c’est notamment pour cette raison que des personnes ont le réflexe d’appeler EDF pour connaître les pannes de courant en temps réel.Mais également pour s’informer sur l’ouverture d’un compteur EDF. Jusqu’à fin 2017, il était le seul fournisseur à commercialiser le Tarif de Première Nécessité (TPN) à destination des foyers les plus modestes. Maintenant, on parle de chèque énergie.  Voici comment joindre EDF en cas d’impayé :

• Vous êtes un particulier ? Appelez un conseiller EDF afin de discuter de votre coupure de courant ou de votre impayé. Composez le 09 69 32 15 15 (prix d’un appel local) du lundi au dimanche, de 8h à 21h.
• Vous êtes un professionnel ? Selon votre localisation sur le territoire, les numéros à contacter afin de remédier à votre coupure de courant sont différents. Dans ce cas, il vaut mieux se référer au site internet d’EDF pro.

Vous êtes client Planète OUI

Planète Oui est un fournisseur d’électricité alternatif qui offre à ses clients la possibilité de s’engager pour produire une énergie verte. Nous vous indiquons comment contacter Planète Oui :

• Vous êtes un particulier ? Appelez le 09 74 76 30 19 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
• Vous êtes un professionnel ? Composez le 09 74 76 30 49 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

FAQ

Comment contacter EDF en cas de coupure de courant pour non paiement ?

Vous avez oublié ou ne pouvez pas payer vos factures d’électricité ce mois-ci ?Vous pouvez joindre un conseiller EDF afin de discuter de votre coupure de courant et des solutions que votre fournisseur pourra vous proposer. Composez le 09 69 32 15 15 (prix d’un appel local) du lundi au dimanche de 8h à 21h.

Quel est le numéro d’urgence EDF Pro ?

De manière générale, que vous soyez particulier ou professionnel, en cas d’urgence il faut appeler le numéro Enedis. En revanche, il est possible que vous ayez souscrit à l’offre d’Assistance Dépannage 24h/24 d’EDF. Dans ce cas, vous pouvez appeler le service téléphonique à tout moment, 24h/24 et 7j/7. Un électricien qualifié sera chez vous en moins de deux heures. Cependant cette assistance n’est valable que sur les pannes qui concernent votre installation intérieure car EDF ne peut pas intervenir sur le réseau de distribution.

Peut-on également appeler Enedis (ex-ERDF) en cas de fuite de gaz ?

Enedis (ex-ERDF) est le gestionnaire du réseau d’électricité sur le territoire Français, il ne peut pas s’occuper des problèmes liés au gaz. Pour les problèmes concernant le réseau de gaz, vous devez joindre le gestionnaire de réseau de gaz qui est GRDF. Pour joindre GRDF en cas de fuite de gaz, vous devez composer le 0800 47 33 33, un technicien vous répondra 24h/24 et 7j/7 afin de vous aider et vous envoyer un technicien GRDF le cas échéant.

Comment être informé des coupures de courant dans mon quartier ?

En cas de coupure d’électricité dans votre quartier ou votre village, appelez le service dépannage du distributeur Enedis au 09 726 750 XX en remplaçant les XX par votre numéro de département. En téléchargeant l’application « Enedis à mes côtés », vous pourrez également prendre contact avec le fournisseur. Cet application vous renseignera sur les éventuelles coupures de courant (dites coupures EDF dans le langage commun) aujourd’hui en France et les jours qui viennent.

Enedis et EDF : est-ce la même chose ?

Non. Alors qu’EDF est un fournisseur d’énergie chez qui les consommateurs souscrivent un contrat, Enedis s’occupe exclusivement de la gestion du réseau de distribution d’électricité. Ce sont deux activités distinctes et les deux entreprises sont séparées l’une de l’autre. Avant, Enedis était ERDF : pour se différencier d’EDF et empêcher les malentendu, le gestionnaire de réseau a changé de nom.

Qu’est-ce qu’Enedis-Connect ?

Enedis-Connect est un portail du gestionnaire de réseau pour faciliter votre démarche de demande de raccordement.

Puis-je faire le raccordement de mon domicile pendant le confinement ?

A la suite des annonces gouvernementales, Enedis a pris ses décisions pour poursuivre autant que possible ses missions de raccordement.
Les interventions d’Enedis se poursuivent pour l’étude et la réalisation de raccordement, qui sont maintenus à la date prévue et qui peuvent encore être demandés en un appel à Enedis.
En plus des raccordements, les mises en service, les changements de fournisseurs et les résiliations contractuelles sont encore assurées.
Vous pouvez souscrire gratuitement le fournisseur qui correspond le mieux à vos besoins en appelant nos conseillers au 09 72 50 77 40 qui trouveront l’offre la moins chère.