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Enedis service client : comment le contacter ?
Enedis (ex-ErDF) est le gestionnaire de réseau de distribution d’électricité pour 95% du territoire. Le service client d’Enedis peut être contacté pour toutes vos questions concernant un raccordement ou un problème. Internet, téléphone ou par voie postale, plusieurs moyens existent.
Comment contacter le service client Enedis (ex-ERDF) ?
Enedis est le gestionnaire principal du réseau de distribution de l’électricité. Les consommateurs peuvent le contacter lors d’un problème sur le réseau, par exemple.
| Par téléphone | Composer le 09 70 83 19 70 |
| Par mail | Envoyer à contact@enedis.com |
| Par courrier | Envoyer un courrier à l’adresse suivante : Enedis Paris Service Client – TSA 79115 – 15843 Paris |
Enedis service client : par téléphone
Le numéro de téléphone du service client du gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF) pour les particuliers est le suivant : 09 72 67 50 XX, les deux derniers chiffres diffèrent selon la localité. Via ce numéro de téléphone, vous pourrez contacter le service client, afin de faire de demander le raccordement à l’électricité. Vous pouvez également faire part de votre insatisfaction en envoyant une réclamation au service client d’Enedis.
A savoir Les contacts d’Enedis que ce soit par téléphone ou par la voie postale, varient en fonction de la région. Faites donc attention lorsque vous prenez contact avec le service client du gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF).
Si vous êtes un professionnel, vous pouvez retrouver les coordonnées du service client pro d’Enedis pour les professionnels, les entreprises et les collectivités locales sur le site d’Enedis selon votre région.
| Région | Numéro Enedis |
|---|---|
| Nord Pas de Calais | 09 69 32 18 39 |
| Paris | 09 69 32 18 37 |
| Sillon Rhodanien | 09 69 32 18 55 |
| Alpes | 09 69 32 18 53 |
| Alpes Sud | 09 69 32 18 59 |
| Côte d'Azur | 09 69 32 18 61 |
| Languedoc Roussillon | 09 69 32 18 57 |
| Midi Pyrénées Nord | 09 69 32 18 63 |
| Midi Pyrénées Sud | 09 69 32 18 65 |
| Pyrénées Landes | 09 69 32 18 69 |
| Aquitaine Nord | 09 69 32 18 67 |
| Limousin | 09 69 32 18 75 |
| Bourgogne | 09 69 32 18 51 |
| Auvergne | 09 69 32 18 71 |
| Poitou-Charente | 09 69 32 18 84 |
| Bretagne | 09 69 32 18 79 |
| Ile de France Est | 09 69 32 18 33 |
| Ile de France Ouest | 09 69 32 18 35 |
| Centre Val de Loire | 09 69 32 18 73 |
| Pays de la Loire | 09 69 32 18 82 |
| Picardie | 09 69 32 18 43 |
| Normandie | 09 69 32 18 41 |
| Champagne Ardenne | 09 69 32 18 47 |
| Lorraine | 09 69 32 18 49 |
| Alsace Franche-Comté | 09 69 32 18 45 |
Numéro d’urgence Enedis
Attention ! Le numéro de téléphone Enedis pour le service client est différent du numéro d’assistance d’Enedis en cas de coupure de courant ou de tout autre problème sur votre installation ou sur le réseau.
En cas de coupure de courant, vérifiez d’abord que votre installation de compteur électrique n’a pas simplement disjoncté. Si vos voisins sont aussi plongés dans le noir, il s’agit certainement d’un problème sur le réseau, dans ce cas, vous pouvez prévenir Enedis au 09 72 67 50 XX, XX étant le numéro de votre département. Pour une panne à Toulouse composez le 09 72 67 50 31 et pour une coupure à Brest appelez Enedis au 09 72 67 50 29.
Ce numéro est aussi utile si une ligne électrique est à terre ou un poteau endommagé. Ne vous approchez surtout pas et prévenez tout de suite Enedis qui fera intervenir ses techniciens pour rétablir la situation.
Espace client en ligne
L’espace client Enedis nommé “mon compte“ vous permettra de contacter le service client. Cet espace est particulièrement utile quand vous effectuez votre demande de raccordement au réseau électrique, vous pouvez y déposer votre formulaire de demande en ligne et suivre l’avancée de la procédure sur votre espace client Enedis. Cette plateforme existe aussi sous le nom d’Enedis-Connect
Il est également possible d’effectuer vous-mêmes vos relevés de compteurs si vous ne pouvez pas être présent lors du rendez-vous avec le technicien :
- Lisez simplement les chiffres sur votre compteur en faisant défiler les heures pleines et les heures creuses grâce au bouton défilement.
- Rendez-vous ensuite en ligne pour communiquer l’index à Enedis munis du numéro de point de livraison du compteur à 14 chiffres qui est indiqué sur votre facture d’électricité et de vos coordonnées.
- Sachez que ce service de relevé à distance proposé par Enedis n’est pas payant.
L’application Enedis à mes cotés
Avant de composer le numéro de téléphone d’Enedis, vérifiez que la réponse à votre question ne se trouve pas sur l’application “Enedis à mes côtés” afin de vous éviter des démarches et attentes inutiles. Ce que l’application vous permet de faire :
- L’application permet de contacter directement les services dépannage et raccordement en indiquant votre code postal ou d’être mis en relation avec un conseiller Enedis.
- L’application vous guide pas à pas lors d’une coupure de courant pour réalimenter votre foyer en électricité.
- Vous pouvez aussi consulter les coupures d’électricité liées au réseau en cours et l’heure prévue de rétablissement du courant.
- Des conseils de prévention ainsi que les comportements à adopter à proximité de travaux sur une ligne électrique sont également à votre disposition.
Les réseaux sociaux
Enedis est désormais disponible sur les réseaux sociaux. C’est une plateforme très efficace puisqu’elle permet d’avoir un contact rapide avec le service client Enedis. Vous pouvez donc les joindre via Facebook ou sur Twitter.
Prendre contact avec Enedis (ex-ERDF) par courrier
Si vous désirez prendre contact par voie postale, afin de garder une trace de votre échange, vous pouvez écrire au service client Enedis (ex-ERDF) à l’adresse suivante :
Enedis Paris Service Client
TSA 79115
15843 Paris
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Les missions d’Enedis
Pour la plupart de vos demandes courantes comme les questions sur votre consommation ou votre facture, un déménagement avec ERDF, la souscription ou la résiliation d’un contrat d’électricité, c’est votre fournisseur d’énergie qu’il faut contacter directement.
Le raccordement à l’électricité
Enedis est en charge du raccordement à l’électricité lors de la construction d’une maison neuve. Vous pouvez cependant en faire la semaine auprès de votre fournisseur d’électricité qui fera alors office de médiateur. C’est donc un technicien ERDF qui est en charge du raccordement de votre maison au service de distribution. Vous devez faire la demande auprès d’Enedis en fournissant :
- une autorisation d’urbanisme
- des clichés de votre terrain
- un cadastre
- la puissance désirée de votre compteur
- un engagement prouvant que vous prenez les frais à votre charge
Enedis (ex-ErDF) vous fera ensuite parvenir un devis sous 10 jours qui sera valable 3 mois.
La mise en service de l’électricité
La mise en service de l’électricité est une étape obligatoire pour tout emménagement dans un nouveau logement. C’est Enedis (ex-ERDF) qui est en charge de l’ouverture de votre compteur d’électricité. La demande doit cependant être faite auprès de votre fournisseur d’électricité qui transmettra votre demande au gestionnaire de réseau.
| Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
|---|---|---|
| Mise en service initiale standard (logement neuf) | 10 jours ouvrés | 54,19 € |
| Mise en service initiale express (logement neuf) | 5 jours ouvrés | 90,43 € |
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 14,69 € |
| Mise en service express - énergie coupée | 2 jours ouvrés | 55,72€ |
| Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électronique | Le jour même | 156,61 € |
| Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant Linky | Le jour même | 13,94 € |
Bon à savoir Les frais de la mise en service sont à la charge du locataire. La somme de l’intervention sera créditée lors de la première facture.
Relevé et changement du compteur
Le relevé du compteur est effectué par des techniciens d’Enedis (ex-ERDF). Elle intervient une à deux fois par an. Si vous n’avez pas pu être présent lors du passage du technicien, vous pouvez communiquer le numéro de votre relevé par courrier ou via votre espace client.
A savoir ! Grâce aux nouveaux compteurs intelligents Linky, l’intervention d’un technicien n’est plus obligatoire, le relevé se faisant automatiquement. Si vous avez des questions sur le compteur Linky, contactez le service client Enedis (ex-ERDF) standard,
Toute modification sur votre compteur ne pourra être réalisée que par un technicien Enedis. Si vous avez besoin de déplacer ou de modifier votre compteur, vous devez prendre contact avec le gestionnaire de réseau.
Pour préparez au mieux votre déménagement et ouvrir votre compteur électrique, les conseillers papernest vous accompagnent au numéro suivant :
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Peut-on effectuer un changement de compteur électrique avec Enedis ?
Votre compteur électrique actuel est défaillant et vous souhaitez le changer ? Pour cela, vous devez contacter le gestionnaire de réseau Enedis, c’est lui qui est en charge de l’ensemble des installations du réseau. En fonction de vos motifs de changement, et des horaires où vous souhaitez qu’il ai lieu le coût du changement s’en verra modifié. Voici donc les tarifs des différentes prestations liées au changement de compteur électrique :
| Option | Cas | Tarif en heures ouvrées (TTC) | Tarif Hors heures ouvrées (TTC) |
|---|---|---|---|
| Modification de puissance seule | Réglage du disjoncteur et changement de compteur | 57,74 € | 99,37 € |
| Modification de puissance seule | Avec changement de disjoncteur et changement de compteur | 69,84 € | 120,20 € |
| Modification de formule tarifaire seule | Passage de simple en double tarif avec changement de compteur (ou l'inverse) | 57,74 € | 99,37 € |
| Modification simultanée de la puissance et de la formule tarifaire | Avec réglage du disjoncteur et changement de compteur | 57,74 € | 99,37 € |
| Modification simultanée de la puissance et de la formule tarifaire | Avec changement de disjoncteur et changement de compteur | 69,84 € | 120,20 € |
| Tout type de modification | Passage du monophasé au triphasé (ou l'inverse) | 163,07 € | 280,62 € |
Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
09 72 50 77 40
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FAQ
Comment contacter le service client Enedis ?
Si vous souhaitez contacter le service client Enedis par téléphone, le numéro est le 09 70 83 19 70.
Quelle est l'adresse du service client d'Enedis ?
Le service client Enedis est situé à l'adresse suivante : Enedis Paris Service Client – TSA 79115 – 15843 Paris. Vous pouvez les contacter par courrier postal.
Comment saisir le médiateur de l'énergie lors d'un litige ?
Le médiateur de l'énergie ne peut être saisi uniquement dans le cas où tout les moyens de résoudre un problème entre le client et le fournisseur n'ont pas été concluant.
Dans ce cas le client a la possibilité de contacter le médiateur de l'énergie par voie postale :
Médiateur national de l’énergie
Libre Réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09
Mis à jour le 1 Déc, 2023
Qui sommes nous ?
Jade Nguyen
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
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