Service client Enedis : numéros, téléphone et contacts

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Enedis est le principal gestionnaire du réseau d’électricité en France. Le service client Enedis pour les particuliers est joignable par téléphone au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h. En cas d’urgence ou de coupure de courant, il faut composer le 09 72 67 50 XX (XX représente le numéro de votre département), disponible 24h/24 et 7j/7. Le service client Enedis peut également être contacté via un formulaire en ligne ou depuis l’espace client Enedis.

L'essentiel sur le service client Enedis

Enedis n’est pas un fournisseur d’énergie, il est le principal gestionnaire de distribution du réseau électrique français. Il gère 95% du territoire, le reste étant à la charge des entreprises locales de distribution.

 

Enedis est une filiale à 100% d’EDF.

 

Le numéro Enedis pour les pannes de courant est le 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro du département).

 

Le service client Enedis pour les particuliers est joignable via différents canaux :

  • Par téléphone : 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h)
  • En ligne :  via la messagerie Enedis, ou son Espace client Enedis “Mon compte”
  • Via les réseaux sociaux Facebook et X

Les moyens de contacter Enedis
Service Moyen de contact Coordonnées
 

Service client Enedis particuliers

 

Téléphone 09 70 83 19 70
 

Service d’assistance dépannage

 

Téléphone 09 72 67 50 XX (XX est le n° de votre département)
 

Service client Enedis professionnels

 

Téléphone 09 70 83 29 70
 

Service client Enedis Entreprise

 

Téléphone 09 69 32 18 99
 

Service client Enedis Producteurs

 

Téléphone 09 69 32 18 00
 

Service client Enedis Professionnel du bâtiment

 

Téléphone 09 69 32 18 77
 

Service client Enedis particuliers

 

En ligne Via la messagerie Enedis
 

Espace client Enedis

 

En ligne “Mon compte”, l’espace client en ligne
 

Service client Enedis pour réexaminer une réclamation

 

Courrier postal Délégué au Règlement Amiable des Litiges
Tour Enedis
34, place des Corolles
92079 Paris la Défense Cedex

Comment contacter le service client Enedis pour les particuliers ?

Enedis est le gestionnaire principal du réseau de distribution de l’électricité. Les consommateurs peuvent le contacter lors d’un problème sur le réseau ou pour un raccordement par exemple.

Le service client Enedis pour les particuliers est joignable via différents canaux :

  • Par téléphone
  • En ligne
  • Par courrier postal
  • Via les réseaux sociaux Facebook et X

Par téléphone

Le numéro de téléphone du service client Enedis pour les particuliers est le : 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé).

Le saviez-vous ?

Enedis propose également un service client spécifique pour les personnes sourdes et malentendantes, du lundi au vendredi de 9h à 17h.  Le service d’urgence est accessible 24/7.

 

Les deux services, client et d’urgence, proposent :

  • La transcription instantanée de la parole
  • Visio-interprétation LSF
  • Visio-codage LfPC
  • Transcription automatique

 

Pour y accéder, vous devez cliquer sur “Besoin d’aide”, puis “Accueil sourd et malentendant”.

Numéro d’urgence Enedis

En cas de situation urgente ou de panne d’électricité, il faut contacter le service d’assistance et dépannage d’Enedis au : 09 72 67 50 + le numéro de votre département (24/7, appel non surtaxé).

Le saviez-vous ?

Avant de contacter le numéro d’urgence Enedis, vous pouvez vérifier quelle est l’origine de la coupure avec le service “Info Coupure”.

Pour y accéder, il faut cliquer sur “Coupure d’électricité ?”, puis renseigner son adresse ou son code postal.

Contacter le service client Enedis en ligne

En ligne

Via la messagerie Enedis

Vous pouvez contacter le service client Enedis via la messagerie Enedis en cliquant sur “Besoin d’aide ?”, puis “Contacter notre service clients” et “Par message”.

En effet, il n’existe pas de mail pour le service client Enedis, les communications doivent être faites via la messagerie Enedis.

Espace client en ligne

Le service client Enedis Mon compte, c’est-à-dire votre espace client en ligne, vous permettra de contacter le service client Enedis.

Cet espace est particulièrement utile pour effectuer votre demande de raccordement au réseau électrique. Après avoir rempli le formulaire de demande en ligne, vous pourrez suivre l’avancée de la procédure sur votre espace client Enedis et régler la somme due.

Vous pourrez également :

  • Suivre précisément la consommation ou la production d’électricité de votre logement
  • Accéder aux informations relatives à votre contrat d’électricité (puissance du compteur, tarification…)
  • Obtenir des conseils de l’Ademe (Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie) pour mieux consommer et réduire vos factures…

Le saviez-vous ?

L’application “Enedis à mes côtés” n’existe plus depuis le 7 juillet 2023. Tous les services sont dorénavant disponibles sur le site web d’Enedis et l‘espace client Enedis “Mon compte”.

Par courrier

L’adresse postale d’Enedis est à utiliser en cas de réponse non satisfaisante suite à une réclamation envoyée via la messagerie Enedis.

En effet, vous pouvez demander à ce que votre réclamation soit réexaminée en écrivant à l’adresse suivante :

Délégué au Règlement Amiable des Litiges
Tour Enedis
34, place des Corolles
92079 Paris la Défense Cedex

Le saviez-vous ?

Si, au bout de deux mois, vous n’avez toujours pas obtenu de réponse ou si celle-ci est toujours insatisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur de l’énergie :

  • en ligne : www.sollen.fr
  • par courrier : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS Cedex 09 

Les horaires du service client Enedis

Les meilleures plages horaires pour joindre le service client en avril 2024

HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h - 10h

Moyen

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

Moyen

10h - 13h

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

Moyen

13h - 14h30

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

14h30 - 16h00

À éviter

Moyen

Moyen

Moyen

À privilégier

À privilégier

16h00 - 17h30

Moyen

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

À privilégier

Comment accéder à son compte client Enedis ?

Pour accéder à son compte client Enedis, il suffit de cliquer sur “Mon compte” et de rentrer ses identifiants (mail + mot de passe).

Ensuite, une fois connecté, vous pourrez contacter le service client Enedis.

Comment contacter le service client Enedis pour les professionnels ?

Comme les particuliers, le service client Enedis Pro peut être joint via la messagerie du gestionnaire et sur les réseaux sociaux Facebook et X.

Cependant, les numéros de téléphone du service client Enedis Pro diffèrent selon votre profil :

  • TPE ou professionnel : 09 70 83 29 70
  • Entreprise : 09 69 32 18 99
  • Producteurs : 09 69 32 18 00
  • Professionnel du bâtiment : 09 69 32 18 77

Tous ces numéros sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 17h.

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les missions d'Enedis

Quelles demandes sont prises en charge par le service client Enedis ?

Enedis est le gestionnaire du réseau électrique. Son rôle est donc différent d’un fournisseur d’électricité.

Le fournisseur s’occupe de :

  • la souscription et la gestion d’un contrat d’électricité
  • la relation client
  • la facturation des consommations.

Le gestionnaire du réseau, lui, propose différentes prestations, comme :

  • Raccorder votre logement ou local au réseau électrique de la ville
  • Mettre en service vos installations électriques
  • Relever vos consommations, contrôler, entretenir et renouveler le parc des compteurs
  • Changer la puissance de raccordement
  • Vérifier les relevés de consommation d’électricité…

Dépanner et entretenir le réseau

En cas de problèmes ou coupures sur le réseau électrique dus à un aléa climatique (tempête, fortes pluies, neige) ou à d’autres types d’incidents, Enedis intervient pour rétablir au plus vite l’électricité. 

De plus, Enedis est en charge d’entretenir et de moderniser le réseau pour répondre aux différents besoins des Français et des territoires et s’adapter aux défis de la transition énergétique.

Le raccordement à l’électricité

Enedis est en charge du raccordement des maisons neuves au réseau public de distribution de l’électricité.

Après avoir reçu votre demande, un technicien “raccordement Enedis” vous accompagnera durant toute la durée des travaux (entre 6 à 18 semaines, selon la complexité).

La mise en service de l’électricité et la gestion du parc des compteurs

La mise en service de l’électricité est une étape obligatoire pour tout emménagement dans un nouveau logement. C’est Enedis qui est en charge de l’ouverture de votre compteur d’électricité.

Cependant, ce n’est pas à vous d’en faire la demande. Après la souscription à un abonnement d’électricité, votre fournisseur contactera Enedis afin de procéder à la mise en service du compteur.

Si l’électricité a été coupée et que le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, l’intervention physique d’un technicien Enedis sera nécessaire. Sinon, l’ouverture du compteur peut se faire à distance.

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2024 :

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard (logement neuf)10 jours ouvrés54,19 €
Mise en service initiale express (logement neuf)5 jours ouvrés95,22 €
Mise en service standard5 jours ouvrés30,37 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés71,40 €
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électroniqueLe jour même172,29 €
Mise en service standard - Compteur communicant LinkySous 24h1,66 €

 

De plus, Enedis gère le parc des compteurs, que ce soit l’installation des compteurs communicants Linky, leur maintenance ou encore la modification de la puissance.

Relevé du compteur et mesure de la consommation

Enedis s’occupe également de relever les compteurs et de mesurer les consommations afin que votre fournisseur puisse établir votre facture d’électricité.

Les logements équipés d’un compteur communicant Linky n’ont rien à faire, les informations de consommation sont directement transmises à Enedis, qui les envoie à votre fournisseur pour qu’il vous facture.

En revanche, pour les compteurs traditionnels (électroniques et électromécaniques), vous devez transmettre votre index de consommation deux fois par an, lorsque Enedis vous envoie la demande.

Le relevé du compteur peut être envoyé :

  • en ligne, sur le site d’Enedis ou via votre compte Enedis 
  • par téléphone, en contactant le service client Enedis : 09 70 831 970 (du lundi au vendredi de 8h à 17h)

 

FAQ

Comment joindre Enedis par téléphone ?

Pour Enedis par téléphone, il faut composer, du lundi au vendredi de 8h à 17h :

  • Pour les particuliers : 09 70 83 19 70
  • Pour les TPE ou les professionnels : 09 70 83 29 70
  • Pour les entreprises : 09 69 32 18 99
  • Pour les producteurs : 09 69 32 18 00
  • Pour les professionnels du bâtiment : 09 69 32 18 77
  • Dépannage et urgence : 09 72 67 50 + le numéro de votre département

Comment accéder à mon compte Enedis ?

Pour accéder à son compte Enedis, il suffit de cliquer sur "Mon compte" et de rentrer ses identifiants (mail + mot de passe).

Comment faire une réclamation à Enedis ?

Pour faire une réclamation à Enedis, il faut :

  • Se connecter sur le site d'Enedis (enedis.fr)
  • Cliquer sur "Besoin d'aide", puis "Contacter notre service client" et "Par message"
  • Sélectionner votre profil (particulier / entreprise / collectivité)
  • Choisir "Réclamation" dans le champ "Choisissez la nature", puis indiquer le motif
  • Remplir le formulaire dédié

Mis à jour le 24 Avr, 2024

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

Commentaires

38 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Pour en savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis cliquez ici
guylaine mouysset
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Je souhaite joindre le service clients pour une dame agée de 79 ans, qui a une dette chez vous, le temps que j'aille chercher ma carte de crédit pour payer la poitié de somme due la communication a été coupée et je n'arrive plus à joindre le service facturation !

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je comprends votre inquiétude et votre souhait de contacter le service client pour régler la dette de votre proche. Cependant, je dois vous informer que vous ne vous adressez pas à la bonne personne. Ce site internet, fournisseur-energie.com, n’est pas le site web du service clientèle. Notre site est une plateforme d'information et de comparaison pour les fournisseurs d’énergie en France. Ici, vous pouvez comparer les offres et tarifs des différentes entreprises, ainsi que les services qu'elles proposent. Je vous conseille de vous rendre sur le site internet de l'entreprise auprès de laquelle s'est engagée votre proche. Vous pourrez alors obtenir les informations nécessaires à la résolution de cette dette. En espérant avoir répondu à votre question, je vous souhaite une bonne journée.

Audrey FLAGEUL
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Il serait légitime de communiquer aux usagers, avant de leur facturer la pose du compteur linky, qui par ailleurs leur a été imposé, le montant des économies que vous allez réaliser en fonctionnement grâce à ce fameux compteur. Plus de déplacement de technicien nécessaire pour diverses interventions comme les relevés de compteurs... Et ainsi de communiquer le coût réel de ce déploiement de compteurs communicants !

Pinet
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Mare mare mare ,j'ai fait installer une pompe a chaleur le 4 avril .Mon instalateur m'a preconisé de faire changer la puissance de mon compteur Linky de 6kw à 9 kw , j'en suis au 8 eme appel et a la 8 eme version La 1 ere m'a demandé tout mon pédigré ,machine a laver ,cafetiere ,plaque de cuisson ,etc !!! Pour me dire a la fin c'est ok ce sera fait demain 2 avril ,youpi !!! Le 5 avril toujours rien ,je rappelle ,une autre personne , Méme baratin , -《 je vois que la demande a été acté pour le 20 avril me dit elle !!! -《votre collegues a dut inverser les chiffres ,20 au lieu de 02 !!!! -《c'est possible , je rectifie cela ,veuillez patienter un instant ( un instant chez enedis et = a 20 minutes suivi d'un bip et pouf plus personne !!! Bon je patiente une journée ,toujours rien ,je rappelle , Rblabla !!! - 《 ah ben non Mr pour changer la puissance de votre compteur il faut l'intervention a votre domicile de votre fournisseur , ne vous inquiétez pas je fais le necéssaire ,ils vont vous contacter ,par téléphone ,pour prendre RDV ,attention ce sera un appel masqué !!! -《 oui !! Mais quand vont ils m'appeller -《 ha ben je ne sais pas !! Bref ,l'appel a bien eu lieu ,manque de bol ,pas présent a ce moment là !!! Et depuis plus rien ,ils ne daignent pas éssayer une nouvelle fois ?!!! Donc voila ,d'un geste simple soit disant rapide avec le nouveau compteur Linki ,j'en suis a mon 8eme appel Tantôt les hauts de france ,ensuite region grand Est,Marseille ,Bordeaux ,Brest , au total 6 interlocuteurs qui me disent de ne pas m'inquiéter ,ils gerent !!! Toujours rien ,mais je vous tiens au ( courrant ) !!! Si j'ai assez depuissance !!!!

Crozier
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J'ai une installation de panneaux photovoltaïques datant du 4/3/2018. Je suis âgé (87 ans) et handicapé depuis cette date, je n'ai pu vérifier le fonctionnement de ces panneaux. Pouvez-vous m'indiquer un contact pour avoir la visite d'un technicien pour faire le contrôle de cette installation. Merci !

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je vous remercie pour votre message et je m'excuse pour le délai de réponse. Malheureusement je ne suis pas le bon interlocuteur pour répondre à votre demande car ce site est celui de Fournisseur Energie, qui est un comparateur de fournisseurs d'énergie et qui vous permet de choisir le fournisseur le mieux adapté à vos besoins. Nous vous invitons donc à contacter votre fournisseur d'énergie afin qu'ils puissent vous mettre en contact avec un technicien pour le contrôle de votre installation de panneaux photovoltaïques. Je reste à votre disposition pour toute autre question et je vous souhaite une excellente journée.

Patricia Paulus
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Bonjour. Je voudrais savoir a qui me renseigner pour changer un coffret électrique extérieur . Nous sommes en maison individuelle avec un compteur linky dans notre garage. Pourriez vous .me donner ses renseignements. Merci d'avance Mme Paulus

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Mme Paulus, Merci de votre question. Pour procéder à un changement de coffret électrique extérieur, nous vous conseillons de contacter votre fournisseur. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, Fournisseur-Energie.com

christophe dupont-madinier
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Bonsoir. J'ai déposé un dossier pour un raccordement il y a 2 mois. Sans nouvelle j'ai appelé pour m'entendre dire que suite au covid enedis avait eu des problèmes informatiques et que des dossiers s'étaient perdus. On m'a dit de redéposer un nouveau dossier. Ce que j'ai fait. J'ai demandé à quelle date le branchement serait fait. Réponse: les dossiers sont traités dans leur ordre d'arrivée et nous ne pouvons vous répondre même indicativement. Quel service!

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour. Je suis désolé de l'inconvénient que vous avez rencontré et vous remercie de votre patience. Cependant je dois vous signaler que vous ne vous adressez pas aux bonnes personnes. Ce site est celui de Fournisseur Energie et nous ne sommes pas en mesure de vous donner des informations sur les raccordements. Notre rôle est de mettre en relation les clients et les fournisseurs et de proposer des offres de fournisseur énergie adaptées à leurs besoins. Vous devez donc vous adresser à Enedis pour le branchement de votre compteur et connaître les délais. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur leur site : enedis.fr. Encore une fois je suis navré pour votre situation et je vous souhaite une bonne journée.

MARC
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Vos numéros de téléphones ne sont pas joignables depuis un autre pays d'Europe. Comment faire pour vous joindre ?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Merci de nous poser votre question. Nos numéros de téléphone sont accessibles depuis un autre pays d'Europe, en revanche, les offres et services proposés sont valables uniquement en France. Nous sommes à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, Fournisseur-energie.com

Tettamanti Florent
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Bonjour, je ne sais plus comment faire pour avoir un rendez-vous pour passer d'une puissance de 3kva à 9kva, sachant qu'il s'agit de ma résidence secondaire et que ma résidence principale est à 800km d'elle j'essai de prendre rendez vous depuis décembre 2020,je peux être sur place du 1er au 11 avril 2021, mais, là encore impossible d'avoir un rendez-vous à cette période, je ne sais plus quoi faire. En espérant une réponse positive de votre part. Salutations

laurent JOLY
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Comment vous dire mon mécontentement, suite à l'installation du compteur linky, mon boitier monabee qui calcule ma production de panneaux photovoltaïques ne marché plus. En fait, votre installateur a coupé les fils et les a laissés tels quels. Et là, il est où le professionnalisme. A bon entendeur. Mr Joly Laurent

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous ne sommes pas Enedis mais fournisseur-energie.com, un site d’information sur l’énergie. Je vous invite à contacter Enedis pour résoudre cela

Beauchesne
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Vous faire confiance quand vous n'êtes pas même capable d'afficher une adresse postale correcte en indiquant 15 843 comme code postal. Profitez bien de votre situation de monopole

Madame et Monsieur Max Legrand
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Problème insoluble : la poste refuse de me délivrer un courrier ENEDIS recommandé +AR envoyé au nom de mon mari M. Max Legrand, indisponible car en Ehpad, très malade. Pouvez vous me le ré-expédier au nom de M. ET MADAME LEGRAND

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Nous ne sommes pas Enedis mais un site d'information sur l'énergie, merci de prendre contact avec Enedis pour faire cette requête

Castets
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Bonjour j'aimerais un devis pour modifier un bâtiment en triphasé en monophasé sur la commune 40180. Merci

balesi
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passé du compteur classique au compteur linky je continue a etre prelevé tous les mois de la somme prévue par l'ancien contrat et non par ma consommation mensuel comme indiqué sur le contrat linky

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, veuillez contacter Enedis ou votre fournisseur d'électricité pour régler ce problème

christophe Jaisson
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Bonjour, Il parait que vous voulez changer le compteur et ainsi me facturer le travail, je vous remercie de m'expliquer un peu mieux. A vous lire. Merci

Le Manach Betty
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Est il vraix qu enedis esr en parteneriat avec la societe Marchiol pour eleguer les arbres autour du compteur a leur charge pour les frais sur la commune de Lavardac dans le Lot et Garonne

LOISON
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B.Jour je suis toujours dans l attente d une reponse de votre part suite a mon couriel du 29 Juin 2018 relatant mes problèmes de disjonction de votre compteur suite a la mise sous tention du lave vaisselle et du four electrique alors que j ai 60 Ampères a ma disposition qui si je calcule bien me fait une puissance de 14200 Watts que m ateingne pas mes deux appareils en fonctions. Dans l attente de vous lire ,agree Monsieur ,mes salutations

BARBASTE
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Depuis le 24 avril nous avons fait une réclamation pour une erreur de relevé, ENEDIS a reconnu l'erreur mais nous n'avons toujours pas de régularisation Consommation multipliée par 2 en heure creuse

Benoit mastau
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En voyant les commentaires ça me rassure, je vois que je ne suis pas le seul a avoir des problèmes avec erdf, c’est un peu comme la SNCF jamais en temps et en heure

ROUINEAU
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Pour un problème EJP (en heures pleines depuis le samedi 10/02/2018 ) j'ai contacté par téléphone dans un premier temps le service client EDF( 10 minutes d'attente pour n'avoir personne) j'ai ensuite appelé le service client Enedis (boîte vocale ) qui m'a raccroché au nez après moi dit que ce problème ne les concernait pas. jai rappelé le service client Enedis en signalant une anomalie, là j'ai eu une conseillère, qui après m'avoir demandé de me localiser, m'a signalée qu'effectivement il y avait un problème EJP sur le poste du secteur mais que les techniciens étaient sur place en train de rechercher la cause du problème(samedi 10/2/2018 vers 18h30 -18h45). Elle m'a aussi dit que EDF était averti lorsque je lui ai parlé du problème de facturation qui serait lié à l'enclenchement heures pleines EJP. Hors nous sommes le 13/02/2018 il est 1h46 de la nuit et le problème est toujours présent! Quad est ce que ENEDIS traitera cette anomalie? Que sera ma facture d'électricité, je dois bien faire fonctionner certains appareils comme le cumulus . Un client fort mécontent qui ne va pas manquer de rappeler le service client ENEDIS.

Jacques
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Bonjour, on m'a posé un compteur linky , je suis en EJP avec EDF depuis cette pose rien ne déclenche en heure pleine : jour d'EJP. Mauvais montage des fils ! J'ai appelé ENEDIS depuis le mois de de novembre 2017 et rien au bout. C'est déplorable ça montre état du pays.......triste. j'attends de vos des nouvelles ....

DELAGE JEAN pour LAUGIER THIBAULT
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De jean Delage pour Thibault LAUGIER, 6 quai de la charité, 84800 L'isle sur la sorgue N° PDL Électricité : 258 9923467 07 En réponse à votre appel téléphonique de ce soir, 18.12.2017, je vous informe pour la troisième fois que le bâtiment 6 quai de la charité, 84800 l'isle dur la sorgue est l'objet d'un arrêté de mise en péril depuis fin février 2017. Le propriétaire (Mr DAVRINCHE André) du logement de mon neveu, dont je suis le tuteur, lui a demandé, par souci de sécurité, de quitter les lieux depuis le mois de Mars 2017. Après avoir habité à l’hôtel, mon neveu est maintenant hébergé provisoirement chez un ami. Voici son N° de tél : Thibault LAUGIER / 06 43 98 69 33. meilleures salutations, Jean Delage

Claire
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jacquel j'ai eu le même probleme ils ont mis 2 mois à intervenir !!!

Marion
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@jacquel l'idéal c'est de les harceler je pense, ou de passer par la mairie peut etre ?

jacquel
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Pas sérieux, depuis plus d'un an ne sont pas intervenus, malgré leur promesse de le faire pour le 30 septembre 2016 , sur un problème de sécurité (fils rattachés à la maison complètement dénudés). réclamation renouvelée cette année il y a un mois et toujours rien de fait... ????

rouy
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vous mettez envoie de la facture vers le 06 de chaque mois et en dessous vous mettez relève du compteur vers le 06 de chaque mois là ?

Alphonse
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@ barbara : peut-on discuter de votre experience chez ENEDIS ?

Jordan
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Barbara si vous êtes disponible j'aimerais discuter de votre expérience chez eux

myriam
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les 5% restant du teritoire c'est quoi ?

louis
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je ne trouve pas l'application tres agrable à utiliser

FRank
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moi je les est trouver gentil

daniel
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un peu d'attente sur leur service client mais sinon ça va

coralie
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bonjour, j'habite pret de bordeaux et il y a eu une coupure de courant chez moi pourquoi s'il vous plait ?

claude
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merci pour cet article très utile cordialement claude

lucien m
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moi je n'ai pas eu de probleme avec leur service client, ils ont ete gentil

Johnny Bizal
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Des techniciens qui partent au bout de 3min d'attente (appels et avis de passage à l'appui), ouis qui programment une fourchette horaire de 4h pour passer pour finalement ne pas venir. C'est honteux, surtout quand le service client derrière est déplorable et refuse de fournir des explications ou d'apporter une solution.

Jannot Bizal
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Des techniciens qui partent au bout de 3 min si vous n'êtes pas là, mais la fois d'après programment un passage dans une fourchette horaire de 4h, pour finalement ne pas passer. Un serice client déplorable quand il s'agit de régler le litige : une honte !

Barbara
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Salut, j'ai eu l'opportunité de faire mon alternance chez Enedis, et il en ressort que : une entreprise très bien structurée, qui implique ses salariés, qui les fait évoluer en les formant et en leurs faisant découvrir les différents métiers présents au sein de l'entreprise. Le travail d'équipe y est important tout comme l'implication des salariés a qui l'on confie une véritable mission de service public.

Anonyme
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Pour ceux qui s'étonne de la lenteur du service client : ENEDIS a un certain délai de traitement de dossier à partir de leur arrivée. Enfin depuis Décembre, ce n'est pas normal. Une fois le dossier affecté à un conseiller clientèle, ce dernier appelle pour prendre des infos sur le dossier et le qualifier (ce qui amène à une étude sur place ou un devis bureau) soit en fonction de la complexité du branchement, peux le transférer à d'autres services (pro, dépannage, groupe technique régionnal, service réseau, etc..). Donc, pas d'inquiétude :)