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Engie souscrire téléphone : quels sont les numéros à contacter en 2024 ?

Engie, fournisseur historique de gaz, propose un abonnement d’électricité, un contrat de gaz et une offre duale. Afin de bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller, les consommateurs peuvent contacter Engie pour souscrire par téléphone. Dans cet article, nous vous présentons les démarches à suivre pour souscrire chez Engie, ainsi que les différents numéros Engie.

L'essentiel à retenir sur Engie souscrire par téléphone

Vous pouvez joindre le service client Engie au :

  • 09 69 39 99 93 : si vous êtes un particulier (du lundi au samedi de 10h à 19h)
  • 09 73 76 65 31 : si vous êtes un particulier et que vous souhaitez appeler un conseiller déménagement (du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h)
  • 09 69 32 55 22 : si vous êtes un Pro déjà client, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h
  • 09 69 32 67 77 : si vous êtes un Pro pas encore client, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h

 

souscrire télephone

Souscrire un contrat Engie par téléphone

Comment souscrire chez Engie ? Pour souscrire une offre Engie, vous pouvez tout à fait contacter Engie par téléphone, cela permet de bénéficier d’un accompagnement direct avec un conseiller Engie. Cependant, les numéros dépendent du type de consommateur que vous êtes (particulier ou professionnel).

Numéro Engie pour clients particuliers

Pour souscrire chez Engie par téléphone en tant que client particulier, il faut appeler le service client :

  • Engie numéro : 09 69 39 99 93, disponible du lundi au samedi de 10h à 19h.

Ce numéro ne sert pas seulement à faire votre souscription, puisque vous pouvez également effectuer votre demande de résiliation Engie en contactant le service client, faire vos réclamations ou demander à traiter les problèmes liés à votre abonnement Engie.

Les contacts d’Engie pour les professionnels pour souscrire un contrat

Vous n’êtes pas un particulier, mais un professionnel ? La situation n’est pas si différente pour souscrire un contrat Engie par téléphone. En effet, les Pro qui ne sont pas encore clients, doivent contacter le fournisseur :

  • Engie numéro : 09 69 32 67 77, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h

Pour les professionnels qui sont déjà clients, mais qui souhaitent changer d’offre Engie, il est possible de contacter le fournisseur par téléphone :

  • Engie Pro numéro : 09 69 32 55 22, également joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h

Les démarches de souscription chez Engie

Pour souscrire chez Engie un contrat, quel que soit le moyen de contact que vous utilisez, il vous faut auparavant choisir l’offre d’électricité ou de gaz qui convient le mieux à votre logement. Pour cela, le conseiller Engie va réaliser une simulation de votre consommation ; vous devez lui fournir certains éléments permettant de l’estimer au mieux, comme :

  • Le type d’habitation dont il s’agit (appartement ou maison)
  • La superficie
  • Le nombre de personnes occupant le foyer au quotidien
  • Les équipements électriques meublant le logement (télévision, ordinateurs, lave-linge, congélateur, etc)
  • Le type de chauffage (électrique, gaz, autre)
  • Le niveau d’isolation….

Ensuite, Engie vous propose un contrat chiffré, que vous êtes libre d’accepter ou non. Si la proposition vous convient, vous finalisez votre souscription en fournissant certains documents et renseignements supplémentaires, si Engie ne les a pas déjà en sa possession :

  • L’adresse précise du logement, comprenant le cas échéant le numéro d’appartement, etc
  • Le numéro de compteur PDL (électricité) ou PCE (gaz) qui identifie votre logement ou le nom de l’ancien locataire (en cas de déménagement)
  • Le relevé de compteur électrique (et de gaz, le cas échéant)
  • Votre relevé d’identité bancaire (RIB) pour un paiement par prélèvement automatique

Le saviez-vous ?

Le PDL (Point de Livraison) et le PCE (Point de Comptage et d’Estimantion) sont un numéro unique à 14 chiffres qui identifie précisément le logement pour l’approvisionnement en énergie.

Les offres phares d'Engie
Type d'offreType d'énergieCaractéristiques de l'offre
Elec Référence Verte 1 anÉlectricité- Prix de la fourniture fixe pendant 1 as
- Offre verte
- Facturation 100% transparente
- Option Vert + pour 3€/mois
Gaz Adapt 1 anGaz- Offre indexée sur le tarif de référence défini par la commission de régulation de l'énergie
- Contrat d'1 an

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Le saviez-vous ?

Pour toute souscription fait par téléphone ou en ligne, vous bénéficiez d’un délai de rétraction de 14 jours pour annuler votre souscription Engie.

 

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Comment ouvrir un compteur d’électricité ?

Lorsque vous souscrivez chez le fournisseur, mais que vous êtes dans une situation de changement d’adresse avec Engie, votre souscription seule ne permet toutefois pas d’obtenir l’électricité (ni le gaz) dans votre logement. Vous devez encore procéder à l’ouverture du compteur Engie, le raccordement, une démarche qui n’est pas effectuée par un technicien d’Engie, mais par le gestionnaire de réseau électrique, Enedis (ex-ErDF) .

Vous n’avez pas besoin de joindre vous-mêmes le gestionnaire de réseau public d’électricité. En effet, dès que vous avez souscrit un contrat Engie par téléphone ou par un autre moyen, le fournisseur se charge de contacter le gestionnaire de réseau électrique, Enedis.

Il faut compter quelques jours pour faire la mise en service Engie lorsque l’électricité a été coupée : ne vous y prenez donc pas au dernier moment. Il est recommandé de faire les démarches 15 jours avant le départ. En revanche, en cas de logement équipé d’un compteur communicant Linky et si l’énergie n’a pas été coupée, elle se fait à distance et sous 24h.

Dans les deux cas, toutefois, vous aurez des frais à payer : vous les retrouverez sur votre première facture Engie, mais ils ne dépendent pas du fournisseur et sont propres au distributeur, donc identiques chez tous les fournisseurs. Les frais de mise en service varient selon les délais et le type d’ouverture choisie.

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2024 :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard (logement neuf)10 jours ouvrés54,19 €
Mise en service initiale express (logement neuf)5 jours ouvrés90,43 €
Mise en service standard5 jours ouvrés14,69 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés55,72€
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électroniqueLe jour même156,61 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant LinkyLe jour même13,94 €
Mise en service standard - Compteur communicant LinkySous 24h1,66 €

Pour le gaz, même principe, à ceci près que le distributeur de gaz est GrDF. Comme pour l’électricité, vous n’avez pas besoin de joindre directement GrDF par téléphone, Engie s’en charge pour vous. Vous serez ensuite rappelé pour fixer un rendez-vous dans le cas où l’énergie serait coupée chez vous et/ou si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar.

Mise en service du gaz (GrDF) en février 2024
Type de mise en serviceDélaisPrix € en TTC
Mise en service initiale5 jours ouvrés20,94 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés46,26 €
Mise en service d’urgence - énergie coupéeLe jour même140,28 €
Le raccordement électrique, c’est quoi ? Il s’agit de raccorder l’installation électrique de son logement ou de votre projet au réseau public de distribution d’électricité.

Autres numéros de téléphone utiles chez Engie

Il existe plusieurs numéros de téléphone du fournisseur Engie, selon les demandes des consommateurs. Pour y voir plus clair, vous trouverez ci-dessous un récapitulatif de ces différents numéros en fonction de la situation dans laquelle vous êtes.

Les meilleures plages horaires pour joindre le service client
HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h - 10hMoyenMoyenMoyenMoyenÀ privilégierMoyen
10h - 13hÀ éviterMoyenMoyenMoyenÀ privilégierMoyen
13h - 14h30MoyenÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégier
14h30 - 16h00À éviterMoyenMoyenMoyenÀ privilégierÀ privilégier
16h00 - 17hMoyenÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégier

Comment appeler Engie depuis l’étranger ?

Si vous êtes à l’étranger, vous avez la possibilité de contacter Engie. En effet, le fournisseur historique de gaz met à disposition des consommateurs un numéro à contacter depuis l’étranger :

  •  02 38 52 85 70, un conseiller francophone est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h

Quel numéro Engie pour un déménagement ?

Le numéro Engie dédié pour les consommateurs qui préparent leur déménagement avec Engie est le suivant :

  • 09 69 36 05 73

Le service des conseillers déménagement est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h. Cela vous permet d’obtenir un accompagnement dans vos démarches de déménagement, notamment, pour souscrire une offre d’énergie Engie.

Contacter Engie pour des informations sur la prime énergie

Pour contacter Engie pour obtenir des informations sur la prime d’énergie, il suffit de contacter le numéro de téléphone suivant :

  • 01 81 69 29 94, disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 17h
Les consommateurs peuvent également contacter Engie par mail pour obtenir des informations sur la prime d’énergie : contact-engie@economiedenergie.fr.
contact a joindre

Numéro de téléphone Engie pour une urgence

Engie ne dispose pas de numéro d’urgence en tant que fournisseur d’énergie, ce sont les gestionnaires du réseau qui interviennent.

Pour signaler une urgence électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département), disponible 24h/24. En cas de fuite de gaz ou d’urgence liée au gaz, appelez le numéro d’urgence de GRDF au 0 800 47 33 33, un service gratuit et accessible 24h/24. Ces numéros vous permettent d’assurer rapidement la sécurité de votre foyer en facilitant l’intervention des services compétents.

Les moyens de contact pour joindre Engie

Engie peut également être joint autrement que par téléphone, puisqu’il est possible d’utiliser 3 moyens de communication différents :

  1. Contacter Engie par mail
  2. Contacter le service client Engie par courrier postal
  3. Contacter Engie sur les réseaux sociaux

Comment joindre Engie par mail ?

Il n’est pas possible de joindre directement Engie par mail, les consommateurs doivent donc passer par un formulaire de contact via son site Internet, dans la rubrique “Aide & contact”.

Par ailleurs, les clients peuvent contacter le service client Engie par messagerie via leur espace client Engie. Il suffit de cliquer sur “Espace client” sur la page d’accueil d’Engie, les consommateurs devront renseigner leurs identifiants.

Adresse d’envoi pour votre chèque énergie chez Engie

L’adresse Engie à laquelle il faut envoyer son chèque énergie est la suivante :

ENGIE

TSA 10 016 

78 924 YVELINES CEDEX 09

Le saviez-vous ?

Pour savoir si vous pouvez bénéficier d’un chèque énergie, vous pouvez vous rendez sur cette page.

Pour une autre demande, les consommateurs peuvent contacter Engie par courrier postal, via l’adresse suivante :

Service Clients

ENGIE TSA 87 494

76 934 ROUEN CEDEX 09

Contacter le service client Engie via les réseaux sociaux

Les consommateurs ont la possibilité de contacter le service client Engie via les réseaux sociaux par message privé :

  • Facebook : @engie
  • Instagram : @engie
  • X (ex-Twitter) : @ENGIEpartFR

Consulter ses factures Engie

Accéder et gérer ses factures d’énergie est devenu plus simple et rapide grâce à l’espace client en ligne proposé par Engie. En créant un compte sur le portail d’Engie, vous bénéficiez d’un accès immédiat à vos factures, permettant une gestion efficace de votre consommation énergétique.

Si vous le préférez vous avez aussi la possibilité de recevoir vos factures par courrier sur une feuille de papier.

Pour ouvrir son compteur d’électricité avec papernest, suivez le guide !

09 77 42 24 41

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Pour ouvrir son compteur d’électricité avec papernest, c’est par ici !

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FAQ

Comment joindre le fournisseur Engie ?

Pour joindre le fournisseur Engie, les consommateurs peuvent passer par différents moyens de communication :

  • Par téléphone : au 09 69 39 99 93 pour les particuliers (du lundi au samedi de 10h à 19h), au 09 69 32 55 22 pour les Pro déjà clients, ou encore au 09 69 32 67 77(du lundi au vendredi de 8h30 à 18h).
  • En ligne : par le formulaire de contact disponible dans la rubrique "Aide & contact" sur la page d'accueil du site Engie ou via la messagerie sur l'espace client Engie.
  • Par courrier : via l'adresse Engie Service Clients ENGIE TSA 87 49476 934 ROUEN CEDEX 09

Comment faire pour prendre un rendez-vous avec Engie ?

Pour prendre rendez-vous avec Engie, il suffit de contacter Engie par téléphone via les numéros suivants :

  • Pour les particuliers : 09 69 39 99 93 (du lundi au samedi de 10h à 19h)
  • Pour les particuliers souhaitant un rendez-vous avec un conseiller déménagement : 09 73 76 65 31 (du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h)
  • Pour les Pro déjà clients : 09 69 32 55 22 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h)
  • Pour les Pro non-clients : 09 69 32 67 77 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h)[/callout]

Comment souscrire un contrat Engie ?

Pour souscrire un contrat Engie, les consommateurs peuvent contacter le service client Engie au 09 69 39 99 93 pour les particuliers, au numéro Engie 09 69 32 67 77pour les Pro. Sinon, ils peuvent souscrire Engie en ligne, via dans la rubrique "Électricité & gaz", en cliquant sur "Je souscris".

Quel est le numéro du service client Engie ?

Le numéro du service client Engie pour les particuliers est le 09 69 39 99 93 (du lundi au samedi de 10h à 19h). Pour les Pro, le numéro de service client Engie est le 09 69 32 67 77 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h).

Mis à jour le 15 Fév, 2024

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Laurent Tourneux

Rédacteur sénior

Commentaires

2 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Pour en savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis cliquez ici
Christophe
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Une grosse partie est en France mais Engie aimerait externaliser ce service à l'étranger (Maroc, Portugal, ...) , d'où les manifestations à la rentrée

Édith
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

Savez-vous où se trouve le centre d'appel téléphonique d'Engie ? France, étranger, .... ?