Les numéros d’Eni

Le leader européen du gaz est présent en France depuis 2004. Il fournit les particuliers, les TPE et PME mais aussi les grands comptes tertiaires multisites à travers sa filiale Eni gaz & power France. Quant aux grands comptes industriels français, c’est la société Eni spa succursale France qui en est chargée. Tous les numéros de téléphone dont vous aurez besoin sont donc en réalité des numéros Eni gas and power.

Avant d’appeler : votre numéro de client Eni

Avant de décrocher le téléphone, de vous connecter à internet ou de chercher un timbre pour contacter le service client d’eni de quelque manière que ce soit, préparez votre numéro de contrat Eni afin de permettre au conseiller eni de retrouver votre dossier plus facilement. Votre référence client eni se présente sous cette forme : 7658PXXXXXX et se situe au dos de votre lettre de bienvenue eni ou sur votre facture.

Numéro contact Eni : le service client d’Eni en France

Les avis sur le gaz d’Eni et sur son service client sont assez positifs en France. Vous pouvez consulter des forums et des associations de consommateurs pour en savoir plus.

Le numéro de téléphone d’Eni pour les particuliers

Si vous êtes un particulier et que vous souhaitez obtenir des informations sur les tarifs d’Eni ou obtenir une estimation de votre facture avant de souscrire, vous pouvez joindre le service commercial d’Eni au 32 94 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Ce numéro d’Eni est gratuit depuis un poste fixe. C’est en quelque sorte le numéro d’info d’eni. Vous pouvez aussi demander à être rappelé immédiatement et gratuitement.

Si vous souhaitez souscrire un contrat chez Eni ou un autre fournisseur alternatif, vous pouvez contacter les conseillers fournisseur-energie qui vous accompagneront gratuitement dans vos démarches. Appelez le 09 72 50 77 40.

Si vous êtes déjà client et que vous souhaitez poser une question sur votre facture, changer vos modes de paiement, établir un devis, changer d’offre ou poser toute autre question, c’est le numéro du service client d’Eni, qui correspond aussi au numéro du SAV d’Eni, qu’il faut appeler au 0970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.

Le numéro du service client pour les professionnels

Les entreprises et les collectivités peuvent utiliser le numéro gratuit d’Eni du lundi au vendredi de 9h à 19h : 0 800 1000 46 ou au 0970 818 811. Eni propose des offres spécifiques adaptées au besoin des professionnels à des prix intéressants par rapport aux tarifs réglementés.

L’espace client Eni en ligne

Tous les clients d’Eni ont accès à un espace client en ligne, sur lequel il est possible de modifier ses données personnelles, de consulter ses factures et de suivre sa consommation (possibilité de payer facture Eni en ligne) ou faire une réclamation. C’est sur cette plateforme que les clients Webeo effectuent l’intégralité de leurs démarches grâce à une offre 100% web. Vous pouvez aussi envoyer un email au service client d’Eni grâce à un formulaire de contact. Eni s’engage à répondre en 48h ouvrées à tous les emails.

Bon à savoir : 
Espace-client.fr.eni.com : je relève mon compteur moi-même (si je le souhaite) en transmettant les infos en ligne depuis mon compte client Eni.

Si vous n’avez pas encore activé votre espace client Eni pour le gaz, rassurez-vous c’est très simple ! Munissez-vous de votre référence client et de votre numéro de point de livraison Eni (PDL) qui se situent sur votre facture et votre courrier de bienvenue Eni. Indiquez ces informations sur cette page ainsi que votre adresse email et choisissez un mot de passe. Une fois que vous avez validé, un email vous sera envoyé avec un lien d’accès. Cliquez dessus et le tour est joué !

Les numéros d’Eni pour votre déménagement

Si vous souhaitez profiter de votre déménagement pour changer de fournisseur et souscrire chez Eni, appelez le numéro vert d’Eni au 32 94 pour souscrire un contrat une dizaine de jours avant votre déménagement et n’oubliez pas de résilier votre ancien contrat.

Si vous êtes déjà client chez Eni que vous changez de logement, composez le numéro Eni non surtaxé : 0970 820 320.

Dans tous les cas, vous pouvez aussi remplir un formulaire en ligne avec vos coordonnées et l’offre que vous avez choisie et un conseiller Eni vous recontactera dans les 24h.

Si le gaz a déjà été coupé dans votre nouveau logement, Eni se charge de contacter GRDF pour faire intervenir un technicien dans les 5 jours ouvrés et prend même en charge les frais de mise en service du gaz de 18, 06 € contrairement à tous les autres fournisseurs.

Eni service client : résiliation

Tous les contrats Eni sont sans engagement, vous pouvez donc les résilier à tout moment sans frais et sans préavis à respecter. Vous pouvez résilier votre offre par lettre simple à Eni Service Client –TSA 30207- 33 507 Vitré Cedex. Vous pouvez aussi contacter le service client d’Eni pour votre résiliation au 0970 820 320. Enfin, il est possible de demander sa résiliation Eni en ligne sur votre espace client.

Il est important de noter que si vous souhaitez résilier votre contrat pour changer simplement de fournisseur, il vous suffit de souscrire un nouveau contrat chez le fournisseur de votre choix et c’est lui qui se chargera de la résiliation de votre ancienne offre de gaz.

Contacter le service facturation d’Eni

Vos factures Eni sont toujours disponibles sur votre espace client et peuvent tout à fait servir de justificatif de domicile. Vous pouvez aussi demander au service client de vous envoyer une copie gratuitement.

Si vous souhaitez régler votre facture par chèque ou envoyer un RIB, vous pouvez le faire parvenir au service encaissement d’Eni à Tours.

Adresse Eni : 

Eni Service encaissement
TSA 40114
37915 TOURS CEDEX

Souscrire à l’auto-relève du compteur avec Eni

La mensualisation des paiements est généralement calculée sur la base d’estimation de votre consommation et régularisée à posteriori. Pour être facturé sur votre consommation réelle, notamment pour les entreprises et les collectivités, vous pouvez souscrire au service d’auto relève du compteur sur votre espace client en ligne. Vous devrez relever vous-même le compteur quatre fois par an et indiquer l’index en ligne.

SOS ! Quel est le numéro d’urgence Eni ?

Le numéro assistance Eni est en réalité le numéro vert Urgence sécurité Gaz du gestionnaire de réseau GRDF ouvert 24h/ 24 et 7j / 7 : 0 800 47 33 33. N’hésitez pas à appeler Eni : numéro de téléphone gratuit  à utiliser en cas d’odeur suspecte de gaz, d’installation endommagée ou de fuite de gaz. Ouvrez d’abord les fenêtres, évitez de produire des flammes ou de la chaleur et ne touchez à aucun appareil électrique, téléphone compris. Sortez puis appelez le numéro de dépannage.

Les numéros d’Eni depuis l’étranger

Numéro Eni Belgique : 078 15 29 29 pour les particuliers et le 078 15 15 13 pour les professionnels.

Depuis l’Italie, vous pouvez demander à être rappelé gratuitement dans les meilleurs délais, vous rendre dans une agence Eni ou sur votre espace MyEni.

FAQ

Comment comparer les offres d’Eni et de GDF ?

Le médiateur national de l’énergie, qui est un organisme indépendant de tous les fournisseurs, met à votre disposition un comparateur d’offre de gaz et d’électricité en prenant en compte votre consommation énergétique, vos équipements et votre zone tarifaire. Il est aussi possible de comparer son offre actuelle à des offres similaires afin de savoir si c’est intéressant de changer de fournisseur (par exemple au moment de l’emménagement dans un nouveau logement).

Quel est le numéro de Siret d’Eni ?

Le numéro Siret d’une entreprise est l’équivalent de son numéro d’identité. Celui d’Eni Gaz & power France est le 451 225 692 00024 et son siège social est situé à Levallois-Perret.

Quel est mon numéro Eni gaz pour Eni Enjoy ?

Eni Enjoy est une application de location de voitures et scooters disponible dans plusieurs villes italiennes comme Milan, Rome, Turin, Florence et Catane. Un numéro d’identification vous est attribué et envoyé par email et sms lors de votre inscription.

Comment contacter you&eni ?

You&Eni est un programme de fidélité italien. Il est possible de simplement récolter des points grâce à ses achats ou bien d’obtenir une carte prépayée pour le carburant notamment. Vous pouvez trouver les numéros de téléphone et de fax de You&Eni sur leur site internet.

Pourquoi choisir Eni ?

Eni est un leader du gaz en Europe, il bénéficie d’une grosse structure et fournit 10 millions de clients dans le monde. Il est donc facile de lui faire confiance sans crainte de coupure. Eni place la qualité de son service client au centre de sa stratégie de développement et propose des offres de gaz naturel au tarif très attractif. Malheureusement Eni ne propose pas encore d’électricité en France mais cela ne saurait tarder. Enfin, en France quel que soit le fournisseur, le gestionnaire de réseau est GRDF. C’est lui qui est chargé d’effectuer le dépannage, le raccordement et l’entretien du réseau ainsi que les relevés de compteur.

À noter : de manière générale, si vous cherchez à contacter par téléphone le service client d’un fournisseur (numéro Engie, EDF, GDF…) ou d’un gestionnaire de réseau (numéro Enedis, numéro GRDF), le plus simple est de vous rendre sur leur site officiel dans la section « Contact ».