Service client Eni : comment les contacter ?

Annonce - Service papernest partenaire d'Eni

Annonce - Service papernest partenaire d'Eni

Le service client Eni est joignable par téléphone, en ligne et par courrier. Les conseillers Eni sont là pour vous assister dans toutes les étapes liées à votre offre d’énergie, que ce soit pour souscrire, gérer votre contrat ou encore résilier. Voici toutes les informations nécessaires pour joindre le service client Eni facilement !

Tous les moyens de contacter le service client Eni

Moyen de contactCoordonnées du service client Eni
📞 Par téléphone0 970 820 320
💻 En ligne Remplir le formulaire de contact sur le site Eni
📬 Par courrier postalEni Service Client, TSA 30207, 35507, Vitré Cedex

L'essentiel

Il est possible de contacter le service client Eni via différents canaux :

 

Le service client Eni répond dans un délai de 48 heures ouvrées.

 

Avec le service client Eni, vous aurez la possibilité de :

  • Souscrire auprès d’Eni un nouveau contrat d’énergie et procéder à l’ouverture d’un compteur Eni
  • Gérer votre contrat existant, que ce soit pour le modifier ou le résilier
  • Obtenir des informations sur les tarifs Eni et les offres disponibles
  • Recevoir de l’aide pour résoudre des problèmes ou des questions liés à votre contrat
  • Consulter et comprendre vos factures d’énergie

Les différents moyens de contacter le service client Eni

Plusieurs possibilités s’ouvrent à vous pour contacter le service client Eni : 

  • Par téléphone via le numéro du service client Eni
  • En ligne via le site web d’Eni
  • Par courrier postal

Par téléphone

Le fournisseur met à disposition un numéro de téléphone ENI gratuit pour contacter le service client Eni :

  • 0 970 820 320, lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

Le numéro du service client Eni est ouvert aux particuliers et aux professionnels. Vous pouvez contacter un conseiller pour obtenir des informations sur les offres d’énergie d’Eni, faire une réclamation ou obtenir de l’aide pour des démarches administratives telles que la souscription, la résiliation ou la modification de contrat.

Si vous êtes déjà client d’Eni, il est recommandé d’avoir votre numéro de client (sous le format : 7658PXXXX) pour faciliter le traitement de votre demande par le conseiller.

En ligne

Il est également possible de prendre contact avec les conseillers pour, par exemple, résilier Eni en ligne.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site web d’Eni.

Pour trouver le formulaire de contact du service client d’Eni, il suffit de suivre ces étapes :

  1. Rendez-vous sur le site web d’Eni.
  2. Cliquez sur l’onglet “Aide et Contact”.
  3. Dans la rubrique “Service client”, cliquez directement sur le lien du formulaire de contact.

Ce formulaire vous demandera de fournir vos informations de contact telles que votre nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone, ainsi qu’une description de votre demande. Vous aurez également la possibilité d’ajouter des fichiers en pièce jointe, comme une copie de votre facture d’énergie.

Une fois que vous avez soumis votre demande, un conseiller Eni vous répondra dans les 48 heures.

Par courrier postal

Les clients d’ENI ont tendance à privilégier le contact avec le service client par e-mail ou téléphone, mais en cas de demandes plus complexes, ils peuvent contacter le service client d’Eni par voie postale.

Cette approche fonctionne très bien lorsque vous rencontrez un problème avec une facture, que vous souhaitiez résilier votre contrat Eni ou que vous ayez besoin d’expliquer quelque chose de compliqué. De cette façon, vous vous assurez que toutes les informations nécessaires sont prises en compte.

Les clients peuvent envoyer leur demande en utilisant l’adresse du service client Eni :

  • Eni Service Client – TSA 30207 – 35507 Vitré Cedex

Le saviez-vous ?

Il est conseillé d’envoyer vos courriers en utilisant une lettre recommandée avec accusé de réception, surtout si vous rencontrez des problèmes avec votre facture Eni et que vous souhaitez faire une réclamation.

Vous souhaitez changer de fournisseur pour Eni ? Les conseillers papernest vous accompagnent

Annonce

Annonce

Quelles demandes le service client Eni prend-il en charge ?

Voici les différents types de demandes qui peuvent nécessiter une assistance particulière de la part du service client Eni :

  • Contestation de facture : Lorsque les clients estiment qu’une facture d’énergie est incorrecte ou qu’elle comporte des erreurs, le service client Eni peut les aider à examiner et à résoudre la situation.
  • Résiliation de contrat : Si les clients souhaitent mettre fin à leur contrat d’énergie avec Eni, le service client peut les guider tout au long du processus de résiliation, expliquer les éventuelles pénalités et faciliter la transition vers un autre fournisseur si nécessaire.
  • Problèmes techniques : En cas de problèmes techniques tels que des pannes de gaz ou d’électricité, le service client Eni est disponible pour aider les clients à signaler le problème et à coordonner les réparations nécessaires.
  • Questions relatives aux offres d’énergie d’Eni : Si les clients souhaitent souscrire un contrat d’énergie et désirent la mise en service avec Eni d’un compteur, le service client Eni peut les aider à effectuer les démarches nécessaires.
  • Réclamations : Si les clients ont des réclamations ou des préoccupations concernant les services du fournisseur, le service client Eni est là pour les assister dans le processus de résolution des problèmes et des litiges. Pour plus d’informations sur le traitement des réclamations avec votre fournisseur d’énergie, vous pouvez consulter cette page.

demandes service client Eni

Le saviez-vous ?


Avant de contacter le service client, nous vous suggérons de consulter la section FAQ du site web d’Eni (cliquez sur “Aides & Contact”, puis “FAQ”), où vous trouverez très probablement la réponse à votre question.

Comment accéder à son compte client Eni ?

Pour faciliter votre démarche, il peut être préférable de vous rendre directement sur votre compte client Eni pour entrer en contact avec le service client Eni :

  1. Rendez-vous sur le site web d’Eni : Connectez-vous sur le site web officiel d’Eni (https://fr.eni.com/particuliers ou https://fr.eni.com/professionnels, selon votre profil).
  2. Identifiez-vous : cliquer sur “Espace Client” sur la page d’accueil du site pour se connecter.
  3. Connectez-vous à votre compte : Entrez vos identifiants de connexion dans les champs appropriés et cliquez sur le bouton “Se connecter”.
  4. Accédez à votre espace Eni service client : Une fois connecté, vous serez redirigé vers votre espace client personnel.
  5. Contactez Eni depuis votre espace client : Cliquez dans la section “Contact” qui se trouve dans le menu de navigation de votre compte. Vous pourrez ainsi accéder au service client Eni que vous pouvez consulter sur votre compte via différentes options de contact, telles que l’e-mail, le numéro du service client Eni ou un formulaire de contact en ligne. Choisissez l’option de contact de votre choix pour entamer la communication.

Si vous n’avez pas encore créé votre espace client Eni personnel, voici comment le faire afin de bénéficier de tous les services et contacter facilement le service client Eni :

  1. Rendez-vous sur le site Eni, dans la rubrique “Espace client“.
  2. Cliquez sur l’option “Première connexion ? Activez mon espace client“.
  3. Entrez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la souscription.
  4. Remplissez le formulaire, puis procéder à l’activation de votre compte Eni service client en cliquant sur le lien dans l’e-mail de confirmation qui vous sera envoyé.

Le saviez-vous ?


Une autre option pour joindre le fournisseur consiste à utiliser l’application du service client Eni, appelée “Club Eni”. Cette appli est gratuite et peut être téléchargée depuis l’App Store (pour les utilisateurs iOS) ou le Google Play Store (pour les utilisateurs Android).

Déjà plus de 1 000 000 de Français ont fait des économies avec papernest ! Pourquoi pas vous ?

09 72 72 23 41

Annonce

Déjà plus de 1 000 000 de Français ont réduit leurs factures avec papernest ! Pourquoi pas vous ?

Je me lance !

Annonce

FAQ

Où trouver son numéro client Eni ?

Vous pouvez trouver votre numéro client Eni sur votre espace client en ligne ou sur vos factures. Si vous n’y parvenez pas à le trouver, contactez le service client d'Eni pour obtenir de l'aide et des indications pour le retrouver.

Comment retrouver son compte Eni ?

Pour retrouver votre compte Eni, allez sur le site web d'Eni, cliquez sur "Mot de passe oublié", suivez les instructions pour récupérer votre compte en fournissant les informations nécessaires. Si vous rencontrez des difficultés, contactez le service client d'Eni pour obtenir de l'aide.

Où trouver sa facture Eni ?

Votre facture Eni est accessible sur le site web d'Eni, où vous pouvez la consulter dans votre espace client en ligne. Connectez-vous à votre compte, accédez à la section "Mes factures" pour consulter et télécharger vos factures récentes. Si vous ne trouvez pas votre facture en ligne, vous pouvez contacter le service client d'Eni pour demander une copie ou des informations sur la manière de l'obtenir.

Où trouver le numéro gratuit du service client Eni ?

Pour trouver le numéro gratuit du service client Eni, vous pouvez consulter le site web d'Eni, dans la section "Service client". Le numéro gratuit est affiché en évidence sur cette page.

Mis à jour le 21 Juin, 2024

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

Commentaires

25 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Pour en savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis cliquez ici
manceau
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

JE VOUdrais l adresse mail de ENI , celle du site n'est pas valide merci

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Merci pour votre message. Vous pouvez vous rendre sur le site web de ENI obtenir leurs coordonnées et pour vous renseigner sur leurs services et produits. Nous espérons avoir pu vous aider. Cordialement, Fournisseur-energie.

Chergui
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

Bonjour, Je fais mille et un coup de téléphone pour dénoncé un facturation de mise en service d urgence alors même que je la refuse depuis le début. Une promesse faite à oral. Ouvrir des frais de mise en service au bout d un mois facturer en mise en service d urgence ! Je demande mon remboursement. 149 euro de frais. Honteux !!!!!

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je suis désolé de vous dire que vous vous adressez au mauvais interlocuteur. Ce site web, fournisseur-energie.com, est celui d'un comparateur d’offres d’énergie. Nous proposons aux personnes recherchant un fournisseur d’énergie de comparer les tarifs et les différentes offres présentes sur le marché. Nous ne sommes donc pas en mesure de répondre à votre demande de remboursement. Je vous conseille de contacter votre fournisseur d’énergie directement et de lui demander un remboursement des frais qui vous ont été facturés. Je suis sûr qu'il pourra vous aider à résoudre le problème. Je vous souhaite bonne chance et espère que vous trouverez une solution rapide et satisfaisante.

Guilbaud
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Je veux faire jouer mon droit de rétractation d'un contrat de fourniture gaz que l'on m'a fait signer aujourd'hui 5 octobre 2020. Quel est le mode opératoire pour le faire en ligne comme cela est prévu sur le formulaire de rétractation?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, vous pouvez changer de fournisseur et résilier gratuitement votre contrat en appelant nos experts fournisseur-energie au 09 72 50 77 40

Charmette
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

Depuis 1 mois, j'attend un remboursement suite à une erreur de virement. Impossible d'avoir une réponse clair, je tombe toujours sur des personnes formatées . Je ne trouve pas d'interlocuteur, je n'ai aucune réponse à mes mails. j'ai l'impression d'avoir affaire à une entreprise malhonnête. Il aurait juste un mail à m'envoyer et à me faire un virement, ils ont les preuves, mon RIB. Je ne comprend pas !!!!

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis sur ENI. Si vous souhaitez changer de fournisseur gratuitement et en 5 minutes, appelez nos experts papernest au 09 72 50 77 40

Saad Dominique
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

Bonjour, je souhaiterais avoir un responsable ou quelqu'un de haut suite à un problème de facturation, et on pas une personne du service client ou autres s'il vous plaît. Merci

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis sur Eni. Nous ne sommes pas ENI mais papernest, un intermédiaire entre particuliers et fournisseurs. Si vous souhaitez changer de fournisseur gratuitement et en 5 minutes, appelez nos experts papernest au 09 72 50 77 40

DOLLÉ
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

Je viens de souscrire auprès d’ENI suite à du démarchage à domicile. On m’avait promis de substantielles économies et surtout la résiliation auprès de mes précédents opérateurs (Grdf et ENGIE) devaient se faire instantanément et gratuitement. Un mois plus tard, je me rends compte que ça n’est pas le cas et crains déjà la triple facturation. Le message de contact saisi sur mon espace personnel ne semble pas pouvoir être transmis auprès des services compétents. Aussi, est-ce vraiment bien sérieux? Je commence à sérieusement douter de la pertinence de migrer vers cet opérateur.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, merci de votre retour, en toute vraisemblance vous ne devrez être facturé que d'ENI ce mois-ci, dans la cas contraire, je vous conseille de contacter les différents services clients jusqu'à ce que vos problèmes soient résolus

Papavoine
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Bonjour, mon chèque énergie a été envoyé au centre ENI service client a votre est que il me sera retourner a mon domicile ?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, afin de mieux vous répondre, nous souhaitons savoir la raison pour laquelle vous souhaitez récupérer le chèque énergie ? Pour rappel, le chèque énergie est envoyé directement à votre fournisseur si vous avez opté pour cette option, et le montant du chèque sera déduit de votre prochaine facture.

Chareil
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

Je souhaiterais avoir un contact avec le service de contentieux de ENI.merci pourriez vous m'indiquer une adresse ou un num de téléphone ? Merci

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Chareil, nous conseillons en cas de litige d'appelez le service client au 0970 820 320 et de lui expliquer votre problème afin de tenter de le résoudre directement avec lui. Si toutefois vous n'êtes pas satisfaits, nous vous conseillons d'envoyer à ENI une réclamation argumentée par lettre recommandée avec accusé de réception. Si deux mois plus tard vous n'avez toujours réussi à régler le litige, vous pourrez saisir le médiateur de l'énergie par courrier ou sur la plateforme en ligne Sollen.

LE YONDRE
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Si tout se passe bien, le tarif est intéressant, sinon, c'est la cata ! Service client à l'étranger (problème pour communiquer en français. Il m'est arrivé de raccrocher et rappeler) et complétement incompétent. Ils n'écoutent pas. J'ai fait une demande de passage à une tarification de base à la souscription. 3 mois plus tard, un remplacement de compteur est réalisé suite à plusieurs relances pour savoir si ma demande avait été prise en compte. En mai 2018, une facture est éditée avec une tarification HC/HP sur des estimatifs car aucun relevé n'a été réalisé. Depuis je les appelle toutes les semaines mais ce n'est toujours pas traité. Aux dernières nouvelles, ma demande a été prise en compte et sera traité dans un délai indéterminé. La semaine dernière, ma demande devait être traité sous huit jours.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous sommes navrés pour votre mauvaise expérience avec le service client ENI. Nous espérons que votre situation s'est depuis améliorée et que vous êtes satisfait par ce fournisseur. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à changer de fournisseur en appelant nos experts au 09 72 72 23 41 ou directement en ligne.

Gaudray
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Bonjour, Le 17 mai j'ai envoyé chèque energie à ENI qui en accord avec eux devait être déduit de ma facture, hélas après de multiples ct, on me répond qu'il n'ont toujours pas encaissé le chèque energie, donc ou est passé ce chèque? J'ai tél 3 fois ce jour, toujours panne informatique ou débordés ou autres..J'ai subit démarchage et je m'en mord les doigts car je n'ai pas de correspondants valables au tél... Je voudrais juste une répônse, ce n'est pas compliqué je pense? MERCI

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous nous désolons pour ces problèmes liés au service client ENI. Nous espérons que le problème sera résolu rapidement. Sachez toutefois que vous pouvez à tout moment déclarer la perte de votre chèque énergie, et changer de fournisseur sans frais.

vendois desire
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

en attente d un remboursement de 209,07 euros depuis le 15 janvier 2018 impossible d avoir un responsable chez eni,on tourne en rond malgres de nombreuse relance i a t il un pilote chez eni

Sabio
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

Bonjour moi J'attends Un remboursement Depuis trois mois À ce jour toujours pas remboursé et toutes les semaines on me dit la même chose toujours un problème informatique alors que ça ne change pas le problème

Courbot
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

Après une erreur sur pce de la part d'ENI coupure de gaz pendant 3 jours et la facturation pour la remise en service ,pour l'électricité le minimum pendant plus de 4 jours .Aujourd'hui le service facturation appel ;pour non paiement alors que comme tt le monde j'ai opté pour le prélèvement. Beaucoup de tracas en 2 mois d'abonnement, j'espère que je n'aurais pas autres surprise?

manon
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

achetez plutot français ;)

Martin
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

c'est bien que ça soit aussi facile de changer de fournisseur je trouve

Thelliez
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Référence client

Nicolas
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Chantal je pense qu'il faut appeler le service client pour ça

Chantal
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

y'a t-il un numéro pour les réclamations ?

Denis
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

marceau je pense pas, sinon ça serait galere

alex
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

c'est quoi le service d'activation exactement ?

marceau
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

si ej change de fournisseur l'électricité sera coupée le temps que je le fasse ? j'aimerais eviter

gisele
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

bon article, assez utile, merci

laura
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

j'ai appelé leur service client je n'est pas eu à m'en plaindre un peu d'attente mais ils sont gentil

Michelle Fournier
bright star bright star grey star grey star grey star 2/5

Bonjour j'ai reçu mon échéancier qui devait démarrer le 15 juin à ce jour je n'ai pas eu de prélèvement pouvez vous me tenir informer merci

VANDEWAETER françois
bright star bright star bright star grey star grey star 3/5

j'ai l'habitude de regler mes factures gaz par cheque que j'envoi par la poste mon dernier envoi (mars) m'est revenu avec la mention "adresse inconnu" je n'ai pourtant fait aucune erreur sur l'adresse j'ai soumit ce probème a eni qui tarde a me répondre