Services Enedis en France en 2021

Quelles sont les missions d’Enedis (ex ERDF) ?

Vous vous demandez quel est le rôle de l’entreprise Enedis (ex-ERDF) ? Enedis est le principal gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité en France, officiant sur 95% du territoire. Il est compétent pour approvisionner les foyers en électricité, les travaux de raccordement, les ouvertures et fermetures de compteurs, les changements de puissance de compteur et les interventions d’urgence. Contrairement aux fournisseurs d’énergie comme EDF, Enedis ne propose pas de contrats d’électricité à la souscription ! L'essentiel sur Enedis :

La mission principale d'Enedis : gérer le réseau électrique français

Enedis s'occupe de l'approvisionnement en électricité de 95% des consommateurs français. C'est une lourde tâche qui implique non seulement un entretien sans faille du réseau, mais aussi certaines considérations d'égalité par rapport à la qualité de cet acheminement. En effet, l'une des raisons pour lesquelles les autorités publiques ont pris tant de mesures pour bien séparer les entités que sont maintenant EDF et Enedis, c'est que l'on craignait qu'Enedis ne favorise dans sa qualité de distribution les clients d'EDF. Or, ce n'est bien évidemment pas le cas, et l'activité d'Enedis est surveillée dans ce domaine par CRE (Commission de Régulation de l'Energie).

C'est ce dernier qui aide par ailleurs l'État à fixer le financement d'Enedis. Ce financement est principalement soutenu par le TURPE, ou tarif d'utilisation des réseaux publics, dont le prix par consommateur est inclus dans ses factures d'électricité. Ce financement est ensuite complété par les tarifs liés aux opérations de mise en service et de raccordement, que nous vous détaillons.

Enedis (ex ERDF) et le raccordement

Une des premières mission d’Enedis est d’assurer le raccordement des maisons en construction ou récemment construites au réseau de distribution de l’électricité. Ainsi, si vous êtes en train de construire un bâtiment, ce n’est pas un fournisseur d’énergie comme EDF ou le fournisseur vert Mega Energie, qu’il vous faudra contacter pour raccorder votre logement, mais le distributeur Enedis. Sans cette opération, vous ne pourrez pas recevoir le courant chez vous, et souscrire un contrat d’électricité.

Toutes les demandes de raccordement s’effectuent en ligne ! Vous devrez remplir un formulaire indiquant les principales caractéristiques de votre logement. Le raccordement ERDF au réseau fonctionne en effet sur un système de devis : pour connaître le prix de votre raccordement, vous devez indiquer à Enedis les spécificités propres à votre logement. Une fois la demande envoyée, vous recevrez un devis du distributeur sous 10 jours, vous indiquant le coût du raccordement.

Veillez à renseigner les informations suivantes :

• Le code postal de votre commune
• L’usage prévu pour le raccordement
• Le type d’installation souhaitée pour le logement
• La puissance maximale pour le raccordement

Enedis (ex ERDF) et l’ouverture de compteur

Le distributeur Enedis est également compétent pour faire l’ouverture des compteurs électrique à l’arrivée dans un nouveau logement. Contrairement à ce que beaucoup de gens croient, ce n’est pas le fournisseur d’électricité qui est compétent pour réaliser cette démarche ! C’est le distributeur de l’électricité qui se chargera de la réaliser, puisqu’une de ses missions principales est d’approvisionner les foyers en électricité. En revanche, il est inutile de contacter Enedis pour faire la mise en service de l’électricité dans un logement. Une fois l’abonnement à l’électricité souscrit, c’est le fournisseur d’énergie qui se chargera de contacter Enedis pour faire la mise en service dans le logement. Le prix de la mise en service apparaîtra sur la première facture d’électricité du client, et sera reversé à Enedis par la suite. Vous trouverez les différents tarifs Enedis de cette prestation ci-dessous :

Type de mise en service	Délais	Prix en € TTC
Mise en service initiale standard	10 jours ouvrés	50,1
Mise en service initiale express	5 jours ouvrés	88,04
Mise en service standard	5 jours ouvrés	18,46
Mise en service express - énergie coupée	2 jours ouvrés	56,4
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique	le jour même	149,68
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur Linky	le jour même	70,96

Faire son relevé de compteur avec Enedis (ERDF)

Enedis a également pour rôle de faire la relève du compteur d’électricité deux fois par an ! C’est ce qui servira à établir votre facture d’électricité. Enedis est également l’entreprise à contacter si vous souhaitez changer de compteur électrique ou modifier sa puissance. De même, c’est Enedis qui est chargé du déploiement du compteur Linky sur le territoire. Ainsi, c’est un technicien Enedis (ERDF) qui interviendra chez vous au moment de changer votre compteur électrique, pour le remplacer par un compteur Linky. Vous pouvez vous rendre sur le site internet d’Enedis pour en savoir plus sur le déploiement des compteurs Linky, et à quelle date votre commune sera concernée par le changement des compteurs électriques dans les logements ! Rendez-vous ici.

Est-il obligatoire d'installer le nouveau compteur Linky ?

L’installation des compteurs Linky a fait l’objet d’une grande polémique chez les consommateurs. En cause : les ondes qui seraient potentiellement cancérigènes, et le fait que le compteur Linky transfère de nombreuses données concernant la consommation des foyers aux fournisseurs d’énergie.

Enedis a pourtant rappelé que les compteurs Linky n’avaient aucun impact sur la santé.

Il n’est d’ailleurs pas possible de refuser l’installation d’un compteur Linky dans un logement : les compteurs sont la propriété du gestionnaire du réseau de distribution. Ainsi, c’est Enedis qui est garant de leur bon fonctionnement, et de l’entretien du réseau : celui-ci passe par le déploiement des compteurs Linky sur le territoire. Les particuliers ne peuvent donc pas s’opposer à l’installation d’un compteur Linky dans leurs logements, qu’ils soient propriétaires ou locataires !

Quelle différence entre EDF et Enedis ?

Mais alors, quelle différence entre EDF et Enedis ? De nombreux utilisateurs continuent de confondre ces deux entreprises. Et pour cause : auparavant, Enedis (ex ERDF) et EDF appartenaient au même groupe ! C’est depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence que les activités de distribution et de fourniture de l’électricité sont séparées.

Enedis (ERDF), distributeur de l’électricité en France

Auparavant, Enedis s’appelait ERDF (signification : Électricité Réseau Distribution France). Par définition, le rôle d’Enedis (ERDF) et EDF ont toujours été différents : EDF est un fournisseur d’électricité, qui propose des contrats pour fournir les particuliers dans leurs logement, quand ERDF (désormais Enedis) gère le réseau de distribution de l’électricité (tout comme le gestionnaire GRDF gère le réseau de distribution du gaz).

Depuis 2007, les deux entreprises sont désormais séparées, puisqu’avec l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, le fournisseur EDF n’a plus le monopole de la fourniture d’électricité pour les particuliers et n’est plus une entreprise publique. L’activité d’Enedis relevant toujours du service public, et pour garantir une concurrence loyale aux autres fournisseurs d’électricité alternatifs, les deux entreprises EDF et Enedis ont donc été séparées !

2016 : ERDF devient Enedis

C’est par ailleurs avec la même visée que ERDF change de nom le 31 mai 2016 pour devenir Enedis : la similarité entre les noms ERDF et EDF était considérée comme trop forte. Ce changement permet donc de les séparer dans l’esprit des consommateurs, ce qui finalise l’entrée des fournisseurs d’énergie dans leur nouvelle ère d’ouverture du marché. Changer de nom augmente d’autant plus les chances d’améliorer les conditions de concurrence entre les fournisseurs, puisque EDF n’est plus associé au distributeur d’électricité, ce qui lui retire une partie de son avantage de fournisseur historique.

Pour aller plus loin dans ce rééquilibrage des forces et pour se défaire du monopole que tenait EDF, les autorités publiques ont en effet créé pour EDF le statut de fournisseur historique. Ce statut le démarque des autres fournisseurs, eux appelés alternatifs, et a pour conséquence de lui imposer un tarif réglementé de vente sur son offre “Tarif Bleu”.

Ce tarif étant fixé par les pouvoirs publics, les fournisseurs alternatifs, libre de choisir leur propre tarification, en profitent en effet pour proposer à leurs clients des remises avantageuses sur leurs tarifs par rapport à ce TRV. On voit donc que Enedis, et toutes les mesures prises pour solidifier sa séparation avec EDF, s’inscrit en soi dans le processus d’ouverture du marché de l’électricité et du gaz à la concurrence.

Vous trouverez ci-dessous une liste de fournisseurs d’électricité désormais présents sur le marché de l’énergie en France :

• Le fournisseur Engie
• Le fournisseur TotalEnergies (ex-Total Direct Énergie)
• L’italien Eni
• Le fournisseur Planète Oui
• Vattenfall
• ekWateur
• OVO Energy
• Bulb
• Le fournisseur historique EDF
• Le fournisseur Happ-e
• Le fournisseur Plüm Energie
• Le fournisseur SELIA
• Le fournisseur Ohm Energie
• Le fournisseur Urban Solar Energy
• Le fournisseur Sowee
• Le fournisseur Mint Energie
• Le fournisseur Élecocité
• Le fournisseur Électricité de Provence
• Le fournisseur Énergie d’ici
• Le fournisseur Barry

Quel est le statut juridique d'Enedis (ex-ERDF) ?

Enedis est une société anonyme à directoire, et est malgré sa séparation de EDF une filiale à 100% de celui-ci. Enedis est de plus doté d'un conseil de surveillance, en plus de son directoire. Ce conseil sert à exercer un contrôle sur le directoire, qui lui dirige à proprement parler la société. Ses membres sont nommés par l'assemblée des actionnaires de Enedis, et comprend entre autres un représentant des autorités publiques ainsi que des salariés de l'entreprise.

Qui contacter en cas de coupure de courant ?

Vous vous demandez surement qui contacter en cas de coupure de courant : Enedis ou votre fournisseur d’électricité ? Avant toute chose, connectez-vous sur l’espace client de votre fournisseur, ou renseignez-vous en contactant son service client pour vous assurer que vous avez bien payé toutes vos factures d’électricité. En cas d’impayé, il se peut que votre fournisseur coupe l’électricité dans votre logement !

Si vos règlements sont à jour, ce n’est plus votre fournisseur qui est compétent pour régler votre problème mais Enedis. C’est le distributeur qui se charge de gérer le réseau, et en cas de panne sur votre secteur, Enedis sera la seule entreprise habilitée pour intervenir. N’oubliez pas de vous renseigner dans votre voisinage : si la panne est généralisée, les équipes Enedis sont souvent déjà en train d’intervenir et le courant devrait être rétabli rapidement.

Prendre contact avec Enedis (ERDF)

Plusieurs points de contact sont mis à la disposition des particuliers pour contacter Enedis. Aussi, il est important de savoir pourquoi et dans quelles situations il est pertinent de contacter le gestionnaire du réseau, et non votre fournisseur d’électricité. On vous explique tout ! Il est également possible de prendre contact avec Enedis sur les réseaux sociaux, via Twitter, Messenger ou Facebook.

Comment joindre Enedis par téléphone ?

Pour faire une demande de raccordement, demander un changement de la puissance de votre compteur, ou pour avoir des informations concernant les prestations proposées par Enedis, vous pouvez vous rendre sur le site internet du distributeur. Mais il est également possible de joindre Enedis (ERDF) en appelant son service client par téléphone ! Le numéro Enedis à contacter pour parler à un conseiller change en fonction de votre localisation (Nanterre, Paris, Brest etc). Vous trouverez ci-dessous la liste de tous les numéros de téléphones pour joindre Enedis en fonction de votre département !

Région	Numéro Enedis
Nord Pas de Calais	09 69 32 18 39
Paris	09 69 32 18 37
Bourgogne	09 69 32 18 51
Centre Val de Loire	09 69 32 18 73
Pays de la Loire	09 69 32 18 82
Picardie	09 69 32 18 43
Normandie	09 69 32 18 41
Champagne Ardenne	09 69 32 18 47
Lorraine	09 69 32 18 49
Alsace Franche-Comté	09 69 32 18 45
Sillon Rhodanien	09 69 32 18 55
Alpes	09 69 32 18 53
Alpes Sud	09 69 32 18 59
Côte d’Azur	09 69 32 18 61
Languedoc Roussillon	09 69 32 18 57
Midi Pyrénées Nord	09 69 32 18 63
Midi Pyrénées Sud	09 69 32 18 65
Pyrénées Landes	09 69 32 18 69
Aquitaine Nord	09 69 32 18 67
Limousin	09 69 32 18 75
Auvergne	09 69 32 18 71
Poitou-Charente	09 69 32 18 84
Bretagne	09 69 32 18 79
Ile de France Est	09 69 32 18 33
Ile de France Ouest	09 69 32 18 35

Contacter Enedis en cas d’urgence

Vous avez besoin de contacter Enedis pour un dépannage ou une urgence concernant le réseau électrique ou le compteur dans votre logement ? Vous pouvez contacter le numéro de téléphone Enedis du service client : 09 72 67 50 XX (Remplacez XX par les deux premiers chiffres de votre département), ou vous référer au tableau ci-dessus.

Envoyer une réclamation à Enedis

Vous voulez faire une réclamation à Enedis ? Vous pouvez envoyer une lettre en recommandé à l’adresse du service client Enedis : Enedis Paris Services clients particuliers, TSA 79115, 75843 PARIS CEDEX 17. Sachez néanmoins que le traitement des dossiers par courrier est beaucoup plus long qu’en contactant le service client par téléphone ou via votre espace client Enedis (ERDF). Si vous n’avez pas besoin de garder une trace écrite de votre échange avec Enedis (hors réclamation), n’hésitez pas à privilégier un autre point de contact pour joindre le fournisseur.

Contacter le service client Enedis en ligne

Le service client Enedis est doté d'un assistant virtuel intelligent sur leur page principale qui permet de répondre à vos questions sur les thématiques suivantes :

• Le dépannage
• Le raccordement
• Le relevé de compteur

Existe-t-il d'autres acteurs de la distribution d'énergie en France ?

Qu’en est-il, par exemple, de ces opérations de mise en service et de raccordement en ce qui concerne les abonnements d’accès au gaz naturel ? En effet, si Enedis est le principal distributeur d’électricité en France, l’entreprise n’est pas pour autant capable de gérer le réseau de gaz. Cette tâche incombe donc à GrDF. Il s’agit d’une société anonyme soumise à un contrat de service civile signé avec l’Etat français. Créée en 2008, il s’agit d’une filiale du groupe Engie, qui se charge de construire et entretenir tout le réseau de gaz en France, ainsi que d’acheminer celui-ci chez ses consommateurs.

Malgré la présence très importante d'Enedis et GRDF sur le territoire français, celui-ci n'est pas entièrement couverte par les deux grands distributeurs d'électricité et de gaz. Il existe pour cela des ELD, ou entreprises locales de distribution, qui gèrent donc le réseau de distribution de gaz et d'électricité sur 5% du territoire. Les consommateurs qui vivent sur les zones géographiques concernées voient automatiquement leur énergie acheminée à eux par ces ELD. Non seulement cela, mais ils n'ont pas non plus de choix de tarif d'énergie, puisque les ELD jouent aussi un rôle de fournisseur d'énergie pour ces consommateurs. Or, ils fournissent de l'énergie en grande partie à des tarifs réglementés (comme, nous l'avons vu, c'est le cas pour EDF en matière d'électricité).

FAQ

Où trouver des informations concernant le recrutement chez Enedis ?

Pour en savoir plus sur le recrutement chez Enedis, vous pouvez vous rendre sur le site internet du distributeur. Un espace recrutement Enedis est mis à la disposition de tout candidat souhaitant faire une candidature pour travailler chez Enedis.

J’ai un problème avec mon disjoncteur, puis-je en informer Enedis via mon espace client ?

Oui, vous pouvez vous connecter sur le site internet Enedis pour informer le distributeur d’un problème sur votre compteur électrique. Si ce problème est urgent, n’hésitez pas à entrer en contact avec un conseiller Enedis par téléphone au 09 72 67 50 XX (Remplacez XX par les deux premiers chiffres de votre département) pour obtenir une solution plus rapidement ! En savoir plus :

• Déménagement avec Enedis
• Comment changer de fournisseur d’énergie ?