Eni devient Plenitude : quels changements à prévoir ?

Changement de nom, mais continuité assurée : Eni deviendra progressivement Plenitude, avec des nouveautés à la clé. Le fournisseur d’énergie d’origine italienne, fondé en 1968, propose des services de gaz et d’électricité sur le territoire français depuis de nombreuses années. Avec plus d’un million de clients particuliers et 90 000 sites professionnels, l’entreprise s’impose comme l’un des principaux fournisseurs d’électricité et de gaz en France.

Un service client renforcé et une facturation simplifiée

Ce changement de marque s’inscrit dans un projet visant à améliorer l’expérience client, un axe central de la stratégie de Plenitude. D’ici 2025, tous les clients d’Eni seront transférés vers la nouvelle entité. Cette transition a pour objectif d’offrir un service de qualité supérieure, axé sur la transparence et la proximité. L’entreprise a déclaré que la satisfaction des clients est une priorité et qu’elle souhaite s’équiper d’outils modernes pour renforcer ce point.

Un des aspects marquants de cette évolution est l’introduction d’un nouveau service client. Plenitude met à disposition des experts en énergie, disponibles par email ou par téléphone. Ces professionnels sont formés pour accompagner les clients dans leurs démarches et leur fournir des conseils adaptés, tout en assurant un suivi de chaque demande jusqu’à sa résolution.

Autre changement majeur : la facturation. Actuellement bimestrielle, elle deviendra mensuelle, rendant les paiements plus prévisibles. Un nouveau calendrier sur 12 mois viendra remplacer l’ancien système de 11 mois, facilitant la gestion du budget. Plenitude collaborera avec GoCardless pour les prélèvements bancaires, ce qui permettra aux clients déjà inscrits à ce service de voir leurs paiements transférés automatiquement sous la nouvelle marque.

Concernant les modalités de paiement, Plenitude s’est associé à GoCardless, un leader dans le domaine des services de paiement par prélèvement bancaire. Pour les clients utilisant déjà ce mode de paiement, le transfert sera automatique, avec “Plenitude” qui apparaîtra dans le libellé de leurs opérations bancaires.

Pas d’inquiétude pour les clients Eni

Le fournisseur italien désire rassurer les professionnels et particuliers : les clients d’Eni conserveront leurs offres et tarifs existants lors du passage à Plenitude. Les prix de l’abonnement et du kilowattheure (kWh) resteront inchangés. De même, les montants mensuels de facturation et les dates de prélèvement ne subiront aucune modification pour les clients en échéancier.

Pour garantir la continuité dans la gestion des comptes des clients, Eni laisse accessible l’espace client, afin de permettre aux clients de consulter l’historique de leurs documents.

Plenitude promet également une mise à jour technologique, avec un site web modernisé et une interface plus intuitive pour mieux répondre aux attentes des utilisateurs. L’objectif est de faciliter l’accès aux services tout en améliorant l’expérience globale des clients.