Total Spring élu meilleur service client de l’année 2019

Résumé : Le fournisseur d’énergie Total Spring est arrivé sur le marché de l’énergie (électricité et gaz) en France en octobre 2017 après avoir racheté Lampiris. Dès sa première année, il est élu meilleur service client 2019 dans la catégorie fournisseur d’énergie. Retour sur cette réussite fulgurante.

Total Spring : meilleur service client 2019

Total Spring, premier en seulement une année

Total Spring a été élu meilleur service client de l’année 2019. Une récompense que savoure le fournisseur d’énergie arrivé fin 2017 sur le territoire français. Total Spring est arrivé sur le marché de l’énergie en France en octobre 2017 à la suite du rachat de Lampiris en Belgique. En seulement une année, le fournisseur d’énergie, au départ belge, a donc su plaire au consommateur. La confiance est donc de mise entre le fournisseur et ses clients.

Total Spring détrône Direct Energie

Auparavant la première place du classement était trustée par Direct Energie qui avait terminé en tête les onze dernières années du classement. Direct Energie a été premier de ce classement pour les fournisseurs d’énergie de 2008 à 2018 soient onze années consécutives. Le classement été fait pour la première fois en 2008 pour l’ouverture à la concurrence du secteur de l’énergie en France. Auparavant seul EDF vendait de l’électricité et uniquement GDF commercialisait du gaz, il n’y avait donc pas de possibilité d’effectuer de classement.

Une récompense saluée par Total Spring

Total Spring : un fournisseur satisfait

service client Total SpingTotal Spring a salué avec grand intérêt cette récompense : « Nous avons placé la satisfaction client au cœur de nos préoccupations. Cette récompense témoigne concrètement de notre réussite en ce sens. »

Un service client à l’écoute

Total Spring électricitéLe point fort du service client de Total Spring est sa disponibilité et la qualité des services rendus. Le fournisseur le rappelle fièrement : « Il est primordial que les clients puissent nous joindre facilement, par le moyen qui leur convient le mieux et au moment où ils sont disponibles. À nous de nous adapter, plutôt que le contraire. »

Le service client de Total Spring est joignable les sept jours de la semaine du lundi au vendredi de 8 à 20 heures. Plusieurs moyens existent pour joindre le service client :

  1. le téléphone : 36 56
  2. l’e-mail depuis son espace client
  3. le chat bot depuis le site www.total-spring.fr
  4. les réseaux sociaux de Total Spring

Comment a été réalisée l'enquête ?

L’enquête a été réalisée par Escda, spécialiste du classement des services clients. Pendant 10 semaines, 225 clients dits mystères ont évalué la qualité des services clients et d’après vente des fournisseurs d’énergie par tous les canaux existants. Plusieurs critères sont pris en compte, en moyenne entre 10 et 15.

Les principales offres de Total Spring

Les offres phares de Total Spring (dernière mise à jour le 1 octobre, 2018) :

Type d’offre Type d’énergie Caractéristiques
Fixe Electricité et gaz – Prix du kWh HT : 10% de réduction par rapport au TRV
– Abonnement identique au TRV
– Electricité certifiée verte réinjectée dans le réseau commun
– Pendant 1 an
Mobilité verte Electricité et gaz – Prix fixe
– Abonnement supérieur au TRV
– Offre verte
– 50% sur le kWh HT pendant les heures creuses toute la semaine
– Offre réservée aux propriétaires d’un véhicule électrique
Gaz naturel à prix indexé Gaz – Prix fixe
– Abonnement inférieur au TRV
– Offre 100% web
– Pendant 1 an

Un exemple d’offre d’électricité

Grille tarifaire de l'offre Fixe de Total Spring (électricité) :

Puissance
(kVA)
Option tarifaire de baseOption Heures Pleines - Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
386,760,1444117,240,14510,1135
6109,80,1336123,120,14510,1135
9129,120,1460150,36
12149,28176,04
15168,84199,92
18189,12221,76
24234,48272,16
30279,72317,04
36315,36358,56

Dernière mise à jour le 1 octobre, 2018

Un exemple d’offre de gaz

Grille tarifaire de l'offre Gaz naturel à prix fixe de Total Spring :

Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
entre 1 et 6
B1 et B2I
> 6
Abonnement (€ TTC/an)97,56109,68249,84
Prix du kWh par zone
(€ TTC/kWh)
Zone 10,08990,07720,0573
Zone 20,0579
Zone 30,0586
Zone 40,0592
Zone 50,0598
Zone 60,0604

Dernière mise à jour le 5 octobre, 2018

Total Spring et ses concurrents

Total Spring vend les deux énergies : l’électricité et le gaz. Il existe de nombreux concurrents à Total Spring dans le domaine de l’électricité et du gaz :

  • EDF
  • Engie (ex-GDF-Suez)
  • Eni
  • Happ-e
  • Planète Oui (seulement électricité)
  • Enercoop (seulement électricité)

Total Spring a acheté Direct Energie, un de ses concurrents, pour 1,9 milliard d’euro en 2018.