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Erreur sur une facture EDF : que faire ?

Est-ce possible de contester sa facture EDF ? Surfacturation, index mal transmis, dysfonctionnement sur le compteur, problème lié au contrat ou à l’option tarifaire, comment faire une réclamation auprès du fournisseur historique ?


Vous avez reçu votre facture EDF et là, surprise, ce n’est pas du tout ce à quoi vous vous attendiez. Le montant indiqué vous paraît démesuré ? Il peut s’agir d’une erreur de la part d’EDF. Ces incidents arrivent, mais il convient de les signaler au fournisseur rapidement afin d’éviter les frais et de rectifier le tir en contactant EDF et en fournissant des documents.

S’assurer qu’il s’agit bien d’une erreur d’EDF
Numéro du service client : 09 69 32 15 15

Le montant de votre facture ce mois-ci est bien supérieur à celui du mois dernier ? Avant de s’alarmer, posez-vous les questions suivantes :

  • Ai-je changé mes habitudes de consommations ?
  • Ai-je installé de nouveaux équipements électriques / au gaz ?
  • Mes équipements électriques (électro-ménagers) sont-ils toujours en bon état ?

Si la réponse est oui, l’impact sur votre consommation d’électricité ou de gaz explique la soudaine hausse sur votre facture d’énergie EDF.

Notez qu’il peut s’agir de frais supplémentaires facturés par EDF dans l’un des cas suivants :

  • souscription d’un contrat;
  • services payants;
  • retard de paiement;
  • des interventions techniques effectuées à votre domicile (opérées par Enedis, ces interventions sont facturées par EDF et comprises dans la facture mensuelle/bimestrielle).

Envie de changer de fournisseur électrique ? Des problèmes électriques persistent dans votre logement ? Contactez gratuitement papernest pour choisir un nouveau fournisseur rapidement au :

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Contacter EDF pour l’informer de l’erreur

EDF
Logo EDF

Si vous constatez un écart de kWh qui vous paraît significatif, un montant anormal qui n’est pas lié à l’une des raisons évoquées ci-dessus, il s’agit véritablement d’une erreur de la part d’EDF. Dans ce cas, contactez sans attendre un conseiller EDF en ligne ou par téléphone en appelant le 09 69 32 15 15. Le Centre de Relation Client EDF est spécialisé dans le traitement des litiges sur la facturation et vous devriez rapidement trouver une solution. En revanche, il est déconseillé de suspendre le paiement, du moins intégral. Réglez à EDF le montant qui vous parait juste, cela prouvera votre bonne foi et vous évitera d’éventuelles coupures.

Dans le cas où vous contestez une facture, il faudra prouver qu’il y a eu défaut, en joignant d’autres factures ou tout autre élément qui peut prouver que vous n’étiez pas là pendant la période de facturation. Il existe des moyennes établies (mensualités, moyenne de consommation en kWh au mois) auxquelles se référer pour prouver qu’il s’agit bien d’une erreur et que le montant exigé est erroné.

Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?

09 72 50 77 40

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Je me lance !

FAQ

J'ai effectué une réclamation par téléphone, sans succès. Que faire ?

Nous vous conseillons vivement d'envoyer une lettre à EDF, idéalement en recommandée avec un avis de réception, afin d'expliquer votre réclamation.  L'adresse du service client pour les réclamations  auprès d'EDF est la suivante :

EDF Service Clients
TSA - 20012
41975 Blois Cedex 9

Que faire si la situation reste bloquée malgré mes relances par courrier ?

Si malgré votre insistance, l'erreur de facturation n'est pas reconnue, vous pouvez vous tourner vers le Médiateur National de l'Énergie,  qui est une autorité publique indépendante qui se pose en recours à l'amiable pour des litiges de ce type.  Vous pouvez déposer un dossier directement sur le site du Médiateur ou par voie postale en envoyant votre réclamation par courrier à l'adresse suivante :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 09

Mis à jour le 7 Jan, 2022

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Maxime Oueslati

Rédacteur Junior - spécialiste des télécommunications

Commentaires

7 Avis bright star bright star bright star bright star grey star 4.7/5

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Pelard
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Bonjour je suis propriétaire d'une maison qui était en location en décembre dernier suite à certains soucis le locataire est parti elle demeure maintenant inhabitée mais les facture d'électricité continu de nous parvenir alors que la consommation dans la maison et de 0 comment faire pour arrêter de payer pour rien ?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Pelard, bien que vide, il est conseillé de ne pas résilier votre contrat d'électricité afin de garder une ventilation et un chauffage minimum dans votre maison pour éviter des problèmes d'humidité qui pourrait nuire à la valeur de votre bien (surtout en hiver). Toutefois, nous vous conseillons de réviser votre abonnement actuel, notamment en privilégiant une offre avec un prix d'abonnement (la partie fixe de votre facture) plus faible que votre offre actuelle. Nous vous invitons à appeler nos conseillers au 09 72 50 77 40 (appel gratuit) afin qu'ils vous conseillent.
Si vous souhaitez toutefois résilier tout contrat d'énergie, vous pouvez demander votre résiliation via notre application web, nous nous en occuperons pour vous.

Sofia
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manu je pense pas, je suis pas sure qu'il communiquent bcp entre eux

Manu
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est-ce que si on bloque le prélèvement et qu'on déménage en changeant de fournisseur le nouveau fournisseur peut nous faire c**er ?

Cedric
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il se passe quoi si on bloque le prélèvement ?

Benjamin
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@Ivan : t'en es ou ? J'ai eu le meme soucis, j'ai appelé le service client pour contester mais j'hésite à bloquer le prélèvement !

Ivan
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perso j'ai bloqué le prélèvement qu'était trop important, de toute façon je déménage

jonas
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merci pour ces réponses très claires