Réclamation Engie : démarches, recours

Elamraoui

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Bjr Veuillez m adresse la facture des 2 deux mois d abonnements je n ai pas de consommations Index gaz est toujours 1985 je nai pas acces et je nai pas dordinateur . Ref 317601125 mr elamraoui 53 r proudon 93000 bobigny t 0753642857 merci

Grard

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Bonjour nous sommes très en colère en ce qui concerne les démarcheurs d engie sur le secteur de creully sur seulles , manque de respect et très agressif quand nous sommes pas intéressés en aucun cas nous voulons ce genre d individu.

Brunelle

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Est ce normal d’attendre 1 mois un devis qui ne vient jamais ? Quand on a l’audace de demander où en est notre dossier, on se fait vertement vilipender par une standardiste qui s’adresse à nous comme on ne le ferait pas dans le privé ! Et c’est là où est le problème… GDF n’est plus un organisme d’état mais les mauvais réflexes sont restés chez ENGIE. Nous sommes « clients » ce qui devrait dire quelque chose dans une société privée. Mai et juin sont une période de congés récurrents dans vos services et le client doit attendre sagement de pouvoir installer sa cuisine suite à son déménagement. Les avis sur Google sont à disposition ainsi que Facebook, vous pouvez compter sur moi.

MEUNIER

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Nouveau client Engie à la suite du décès de maman en juin 2021 . Ca commence très mal ;1er prélèvement d'environ 170 € ce quelle payait mensuellement, alors que, en communiquant notre RIB et les coordonnées du Notaire, on nous avait affirmé que le 1er prélèvement pour nous, aurait lieu en septembre, facture de 31 € d'ouverture de compteur en Juillet. Le 26 Juillet, nouveau prélèvement de 419,25 € , clôture de son compte ! Engie déclare avoir a envoyé la facture au Notaire, et refuse d'assumer son erreur,, c'est à moi de demander à la banque de mettre en place une opposition tardive pour récupérer au total 584,00 € indument prélevés. En réalité, pour Engie, il est normal par exemple, quand on va dans un restaurant, , de régler la note des clients qui nous ont précédé à la table où on nous, installe. C'est exactement ce qui nous arrive, sauf qu'ici, on nous refuse de s'expliquer avec un responsable. Nous avons formalisé la demande auprès de la banque, informé le Notaire de la situation pour ne pas payer une règlement déjà prélevé. Nous attendons , cependant, en dehors de la procédure à suivre ((service client, service consommateur, Médiateur), j'attends la réponse de la Banque, dont je doute que ma demande soit recevable. Je me demande pourquoi Engie laisse sciemment leurs clients dans des situations financières précaires voir compliquées, et si l'autorité de tutelle approuve ces méthodes, ou alors ne s'y intéresse que quand les médias se saisissent de tels dossiers.

foulon christelle

1/5

Je ne peux pas saisir le médiateur pour une facturation de résiliation plus qu'élevée depuis le compteur Linky. Le service client n'en a que faire de nos problèmes. Ils m'ont fait prendre une assurance perte d'emploi qui ne me servira pas pour le problème pour qui je leur ai fait appel.

martin

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surestimation + de 300m3 - CT inaudibles, je rappelle - informatique en panne je laisse ma consommation réelle, doit me rappeler et envoyer nouvelle facture 3 semaines + tard relance du service recouvrement pour non paiement - je rappelle RIEN N A ETE FAIT, j ai déjà annulé les prélèvements automatiques pour le même problème en février. M informe que je peux relever moi même le compteur, encore faut-il pouvoir y accéder, celui-ci est à ras du sol sur le trottoir (à moins de se mettre à quatre pattes et encore) sinon 35 € de facturation pour le passage d'un technicien

rochet

1/5

Offre dépannage, eau, gaz, électricité et serrurerie, méfiez vous, il vous baisse votre facture mais une assurance vient se mettre à la place, donc, vous n'avez rien gagné.

MOULIN

1/5

Je vois que je ne suis pas la seule à me plaindre d'ENGIE. Surfacturation avec aucune explication ! Sur ma facture deux compteurs et là les explications sont hallucinantes ! : 1ère interlocutrice : on a changé le compteur ! pas de changement de compteur en plus le n° de compteur correspond à rien après ma propre vérification. 2ème interlocuteur : il y a des anomalies sur les factures et cela aussi chez les autres fournisseurs me dit-on !mais le montant de la facture est bien réelle et pourtant ce deuxième compteur est bien sur ma facture et encore après vérification par mes soins auprès des autres fournisseurs il n'y a pas d'anomalie : 3ème interlocutrice : et là c'est le "ponpon" il y a une faute de frappe sur la facture mais que celle-ci est bonne malgré le 2ème compteur facturé ! sans compter que je leur ai envoyé un mail pour avoir une trace mais vous êtes dirigés automatiquement sur les mêmes personnes incompétentes ! sans avoir aucune explication à part de prendre les gens pour des cons ! que dire des incompétents ! qui prennent les gens pour des "andouilles"! Je résilie ENGIE et je conseille fortement à tout le monde de ne jamais souscrire un contrat chez eux!

JP babault

1/5

Bonjour, Deux démarcheurs sont venus à la maison pour le compte d'ENGIE le 10 mars. J'ai accepté le contrat et depuis malgré plusieurs relances et interventions de vos services rien ne se passe comme prévu. j'ai un compte de crée par deux fois mais rien de plus à ce jour du 12 avril 2021.

TUAL

1/5

Ouverture d’un nouveau contrat sans autorisation C’est honteux !

Brassel

5/5

Le numéro pour joindre directement le service recouvrement : 09.77.42.05.79 Le service recouvrement me harcèle pour une surfacturation, malgré les justificatifs.

Mataigne

1/5

Je ne suis pas contente du tout sur les moyens de communication. Pas moyen d'envoyer un mail ,de teléphoner, pour une rétractation, il faut obligatoirement envoyer un courrier. Par contre Engie crée un contrat sans demander un accord et l'envoie par courrier 1 mois après un transfert d'index ... Et pour conclure ils font couper l'électricité plus d'1 mois après la rétractation et font résilier un contrat anticipativement avec un autre fournisseur . Bref , je ne voulais pas de contrat avec eux et je me retrouve avec un contrat forcé durant plus de 2 mois . Le comble est qu'il faut ouvrir un compte pour réclamer . Pas envie qu'il me renouvelle le contrat encore une fois en ouvrant un compte . ..

JEDRASZCZYK

5/5

Bonjour, j'ai reçu ma facture hier mon compteur est à 22511 et vous me l'estimé à 23397 vous faites de lourde erreur de sur consommation!!!!! je reçois donc une facture de 792,39euros de reste à payer!!! j'appelle ce matin la personne me dis faire le nécessaire mais ne sais pas si le prélèvement aura lieu!!!!!!! sachez que nous allons faire opposition!!!! ENGIE nul aucun service client

ETCHEGARAY

1/5

Une véritable honte ce service clients ENGIE , depuis presque 2 mois , malgré plusieurs appels , des mails , suite à une surfacturation de consommation de gaz, l'indice relevé n'était pas le bon, j'ai renvoyé la facture concernée recalculée avec les bons indices, j'attends un remboursement car j'ai été trop prélevée, de plus des prélèvements mensuels ont continué après ma résiliation de contrat alors qu 'ENGIE devait me rembourser déjà le trop perçu, j'ai dû faire opposition , j'attends un remboursement de + de 180€ et personne ne traite ma demande, les personnes que l'on a lorsque l'on appelle le service client , répondent n'importe quoi, c'est une véritable catastrophe! Je viens d'envoyer un dernier recommandé, c'est désespérant.

DORMOY

5/5

Stephane DORMOY, 5 rue Cave plus de ( mois d absence dans mon domicile et une facture qui ne tient pas compte des realites et ce n est pas la premiere fois, je demande une etude et une verification de fond en comble et porte plainte immediatement au parquet de paris car vous me devez beaucoup d argent : S DORMOY, 1 ere etage droite,

Tripogney

5/5

Les appels téléphoniques au service clients Engie ainsi que des mails de réclamation peuvent-ils servir de preuve pour faire appel au médiateur?

Chrétien allison

5/5

Bonjour . Nous venons de s'apercevoir au bout de 2 ans que notre facture engie électricité été bloqué après c'est deux ans il nous prélève 815€ pour le retard tout en ayant fait une réduction de 500€ se qui L nous fesais 1300€ sur deux ans a remboursé. Pensez vous qu' on puisse avoir une meilleur réduction sachant que c'est de leur faute ?

Durand

5/5

"Si vous rencontre avec cette entreprise... " Il faudrait peut être se relire avant que de mettre cela sur internet.

HAUMONT Bernard

3/5

Merci de ces informations. Je découvre que les réclamations concernant Engie Home Service doivent être adressées à un service consommateur distinct, mais vous ne précisez pas lequel et je tourne en rond! Pensez-vous pouvoir fournir cette information? D'avance merci

Le Talaer simone

1/5

J' ai transmis à ENGIE les index figurant sur le compteur pour rectifier une estimation trop élevée, la maison étant en vente. La transcription a été erronée , ils refusent de corriger.ils m'imposent le releveur pro d'envie. RV pris de 8h à 10h, je me déplace 400kms, personne au RV, je rappelle, on m'envoie qq 1h1/2 après, pourquoi les horaires ne sont pas honorés ? Il me répond, les horaires "c'est Bidon!!" Merci engie

saumard

5/5

Bonjour, je suis cient Engie en électricité, ayant reçu une proposition pour un contrat Elecweekend permettant de bénéficier du tarif HC durant les W-E . Cependant depuis plus de 15 jours, j'essaie de connaître la ou les raisons qui font que les taux de taxes appliqués soient différents entre HC (72,22%) et HP (57,84%), mais impossible d'obtenir de réponse , je me fais "balader" sans obtenir le moindre embryon de réponse. Quelqu'un pourrait-il m'éclairer ? merci d'avance.

oua

5/5

Bonjour Engie me réclame une facture sur une erreur de relevé DE compteur gaz de 1400kw!!!! Et il refuse de me rectifier la facture et me disant que c'est trop tard pour modifier j'ai résilier et je leur ai dit que je payerais seulement que j'ai consommé. que faire??

nadine

5/5

Bonsoir peut-on faire des réclamation en ligne si on ne souhaite pas appeller ? si oui puis je avoir le lien

Diane

5/5

Et si les réclamations ne se passent pas bien (pas de suite, ils nous écoutent pas...) à quel recours pouvons nous faire appel ? merci

pinard melanie

1/5

bonsoir, j'avais souscris en juin ma demande pour une ouverture de contrat,votre conseiller m'avait informé que les frais de mise en service seraient gratuits .en juillet je vous ai contacté poiur savoir pourquoi je n'avais pas été prélevé,vos services m'ont répondu que cela pouvait prendre du temps. N'ayant toujours rien en rentrant de vacancesle 28 août ,j'ai reconctacté vos services ,et ils se sont apperçu que le compteur n 'était pas ouvert . le nécessaire a ete fait pour que le compteur soit ouvert ,et vous me demandez des frais de mise en service d'un montant de 15 EUROS que je refuse de payer ,l'erreur venant de votre part ,en juin lors de l'ouverture je bénéficiais des frais offerts . merci de faire le nécessaire . Mme Pinard

Mario

4/5

Solene vous n'aviez pas coupé le cmpteur ?

Solene

5/5

J'ai reçu une facture importante alors que j'était en vacance pendant 3 semaines ! comment faire ?

Julian

4/5

s'ils ont abimé nos équipement ils nous donne quoi ?

fanny

5/5

merci bcp très bon site