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Réclamation Engie : démarches, recours



Les motifs pouvant pousser un consommateur à faire une réclamation à son fournisseur d’énergie sont légion. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès d’Engie et contacter son service client pour faire valoir vos droits ou tout simplement résilier votre contrat d’énergie.

 

Première étape : faire une réclamation auprès du service client Engie

Vous estimez avoir été lésé par le fournisseur de gaz et d’électricité et vous souhaitez obtenir réparation ? Vous souhaitez utiliser le service réclamation Engie ? La première chose à faire est de contacter le service client Engie et de leur faire part de votre insatisfaction. Facture trop élevée, coupure d’accès au gaz ou à l’électricité abusive, surestimation de consommation, prix non-conforme au contrat souscrit… De nombreuses raisons peuvent vous encourager à envoyer une réclamation à Engie.

Comment s’assurer de contacter le bon service client ?

Selon les situations, il n’est pas toujours nécessaire de contacter votre fournisseur d’énergie. Retrouvez trois grandes catégories de situation et référez vous à celle qui vous concerne.

Votre réclamation concerne votre contrat ?

Vous avez un problème avec votre facture Engie ? Dans ce cas, il convient bien de contacter votre fournisseur d’énergie, ici Engie en l’occurrence. Si vous souhaitez contester certains aspects de votre contrat ou si certaines clauses de celui-ci n’ont, selon vous, pas été respectées, votre fournisseur est le seul interlocuteur vers qui vous tourner dans un premier temps.

Votre réclamation concerne la qualité d’alimentation ?

Si vous devez faire face à de nombreuses coupures de courant ou qu’un certain nombre de vos appareils électriques ont été endommagés par une surtension, vous pouvez vous tourner soit vers votre fournisseur – ici Engie – soit vers le gestionnaire de réseau de distribution : Enedis (ex-ERDF), GRDF ou une Entreprise Locale de Distribution.

Votre réclamation concerne des travaux de raccordement ?

Dans ce cas, contactez l’interlocuteur avec lequel vous avez géré l’ensemble des travaux. Si vous êtes directement passé par le gestionnaire du réseau de distribution, envoyez votre réclamation au service client. Si vous avez en revanche choisi de déléguer le déroulement des travaux à votre fournisseur de gaz ou d’électricité, prenez contact avec le service client de ce dernier.

Engie contacter service client

Comment contacter le service client Engie ?

Pour faire part de votre réclamation à Engie, plusieurs options sont disponibles.

Faire sa réclamation par téléphone

Il est possible de faire votre réclamation auprès d’Engie en contactant simplement le service client du fournisseur par téléphone. D’ailleurs, la grande majorité des réclamations se règlent généralement par simple appel téléphonique. Voici donc les numéros de réclamation chez Engie.

Vous êtes un client particulier

Expliquez votre situation à un conseiller en composant le 09 69 36 05 73 du lundi au vendredi entre 9h et 20h ainsi que le dimanche de 9h à 13h. Cet appel est gratuit depuis un poste fixe.

Vous êtes un client professionnel

Vous souhaitez faire une réclamation à Engie au nom de votre entreprise ? Contactez le service client Engie Pro au 09 69 32 55 22 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00.

Faire sa réclamation par mail

Vous pouvez également envoyer un mail au service client d’Engie afin de faire part de votre insatisfaction ? Depuis votre espace client, renseignez les champs concernant votre profil et les motifs de votre réclamation, puis rédigez votre message. Il n’existe donc pas d’adresse mail Engie à proprement parler mais vous pouvez contacter le fournisseur via votre espace client “Mon compte”.

Faire sa réclamation par courrier

Certains consommateurs préfèrent communiquer avec le service client de leur fournisseur par courrier. Cette méthode permet de conserver une preuve des échanges, qui pourra par la suite servir en cas de litige. Si vous souhaitez envoyer une lettre de réclamation à Engie, écrivez-la au service client Engie à cette adresse :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Préférez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception et conservez la preuve d’envoi jusqu’à la fin du processus.

réclamation engie courier

Deuxième étape : faire une réclamation au service consommateur Engie

Vous avez adressé votre réclamation au service client Engie mais vous n’avez pas obtenu de réponse deux mois après ? Ou le service client vous a répondu mais vous n’êtes pas satisfait de leur réponse ? Vous pouvez désormais contacter le service consommateur Engie.

Le service consommateur d’Engie n’est joignable que par courrier. Rédigez un courrier dans lequel apparaissent clairement vos références client et le motif de votre réclamation. Pensez également à joindre les documents justificatifs nécessaires au traitement de votre demande : facture, contrat, facture de régularisation…

Une fois toutes les pièces rassemblées, adressez votre courrier recommandé avec accusé de réception à :

ENGIE
Service Consommateurs
TSA 97496
27 091 EVREUX CEDEX 9

Le service consommateur d’Engie est composé d’experts qui vous proposeront une solution amiable aux problèmes que vous rencontrez.

Troisième étape : faire une réclamation auprès du Médiateur Engie

Il s’agit du dernier recours interne aux services du fournisseur de gaz et d’électricité envisageable. Pour faire appel au médiateur Engie, vous devez impérativement avoir fait appel au service client Engie dans premier temps, puis au service consommateur dans un second temps. Si vous n’êtes toujours pas satisfait par les solutions proposées, contactez le médiateur Engie.

Pour faire appel aux services du médiateur Engie, deux solutions s’offrent à vous.

Faire appel au médiateur Engie par Internet

Rendez-vous sur le site du médiateur Engie. Cliquez sur “Envoyer une nouvelle demande” sur la droite de votre écran et suivez les étapes en remplissant les champs renseignant votre identité et le motif de votre réclamation.

Faire appel au médiateur Engie par courrier

Pour faire appel au médiateur Engie et lui faire part de votre réclamation, écrivez lui à l’adresse suivante :

ENGIE
COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX

FAQ

Comment contacter le service recouvrement Engie ?

Il n’existe ni numéro, ni adresse spécifique au service recouvrement d’Engie. Contactez donc le service client et demandez à être orienté vers les personnes habilités à traiter votre dossier.

Existe-t-il un service recouvrement chez Engie ?

Si un service recouvrement existe chez Engie, il n’existe aucun moyen de le joindre directement. Passez donc également par le service client Engie, qui vous redirigera vers le service adéquat.

Comment faire si le Médiateur Engie n’apporte pas de réponse satisfaisante à ma réclamation ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel aux services d’un organisme indépendant et extérieur à Engie. Cette démarche n’est envisageable que si vous avez déjà fait une réclamation auprès de tous les interlocuteurs proposés par Engie. Écrivez alors au médiateur national de l’énergie à l’adresse suivante :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9

Quels sont les avis sur le service réclamation d’Engie ?

Vous recherchez des informations mais surtout des retours clients sur le service réclamations d’Engie ? Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur des forums où vous pourrez discuter avec des clients Engie et partager vos expériences. Il existe une multitude de forums sur la réclamation chez Engie.

Puis-je faire ma réclamation auprès d’Engie suite à un problème avec home services ?

Engie Home services est une entreprise distincte d’Engie. Elle s’occupe des actions d’entretien des équipements énergétiques telles que les chaudières. Si vous rencontrez des problèmes avec cette entreprise, sachez que le service réclamation d’Engie home service est distinct de celui d’Engie.

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Mis à jour le 18 Avr, 2024

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

Commentaires

31 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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Blanc Didier
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Réclamation : j'ai signé un contrat en 2020 pour une puissance 6KVA avec un abonnement TTC 188,58€ En 2023 même puissance - coût de l'abonnement 484,63€ annuel pour un montant total de 739,33€ soit plus de 60% d'abonnement En 2023 baisse de consommation de 28% par rapport à 2022 Blanc Didier

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre fournisseur. Chez Fournisseur énergie, nous sommes là pour vous aider à comparer les fournisseurs et à trouver une solution qui vous convient. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

HUGUEVILLE jean-louis
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Bonjour Madame Monsieur Pouvez vous me transmettre la facture transmise a Paiement a mabnaque CIC ce 03/05/2023 vous avez bloquez mon compte internet et je souhaite veriefier cette facture qui me semble enorme je la comprendrais mieux sur l anée complete sachant que je verse mensuellemnt la somme de 93.oo€ Mois que celle-ci comporte les consomasssions mensuelle. je vous en remercie par avance tres cordialment jean-louis HUGUEVILLE

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je suis désolé de vous dire que vous ne vous adressez pas à la bonne personne. Ce site est celui de Fournisseur Energie, qui est une agence de services publics qui fournit des services d'électricité aux consommateurs. Nous ne sommes pas en mesure de vous aider pour votre demande. Je vous suggère de contacter directement le service client pour obtenir des informations sur le papier dont vous avez besoin. Vous pouvez les contacter par téléphone directement.

Elamraoui
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Bjr Veuillez m adresse la facture des 2 deux mois d abonnements je n ai pas de consommations Index gaz est toujours 1985 je nai pas acces et je nai pas dordinateur . Ref 317601125 mr elamraoui 53 r proudon 93000 bobigny t 0753642857 merci

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je vous remercie de vous adresser à Fournisseur Energie. Toutefois, je crains de ne pas être la bonne personne pour répondre à votre question. Fournisseur Energie est un site internet qui permet à ses clients de comparer et de choisir le fournisseur et le contrat qui leur conviennent le mieux en matière d’énergie. Nous ne sommes pas à même de répondre à des demandes de factures. Je vous suggère de contacter votre fournisseur directement. Ils seront en mesure de vous aider et de répondre à vos questions. Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement. Cordialement.

Grard
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Bonjour nous sommes très en colère en ce qui concerne les démarcheurs d engie sur le secteur de creully sur seulles , manque de respect et très agressif quand nous sommes pas intéressés en aucun cas nous voulons ce genre d individu.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre mécontentement. Toutefois, je tiens à vous informer que ce site web est celui de Fournisseur Energie et non celui d'Engie. Notre site permet de comparer et de souscrire un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz naturel) auprès d'un fournisseur alternatif. Si vous souhaitez exprimer votre mécontentement à propos des démarcheurs d'Engie, je vous recommande de contacter directement leur service client. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur leur site web. Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement.

Brunelle
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Est ce normal d’attendre 1 mois un devis qui ne vient jamais ? Quand on a l’audace de demander où en est notre dossier, on se fait vertement vilipender par une standardiste qui s’adresse à nous comme on ne le ferait pas dans le privé ! Et c’est là où est le problème… GDF n’est plus un organisme d’état mais les mauvais réflexes sont restés chez ENGIE. Nous sommes « clients » ce qui devrait dire quelque chose dans une société privée. Mai et juin sont une période de congés récurrents dans vos services et le client doit attendre sagement de pouvoir installer sa cuisine suite à son déménagement. Les avis sur Google sont à disposition ainsi que Facebook, vous pouvez compter sur moi.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Nous comprenons votre inquiétude et sommes désolés pour tous les désagréments causés. Chez Fournisseur énergie, nous voulons aider nos clients à comparer leurs fournisseurs d'énergie pour trouver le plus approprié à leurs besoins et à leur budget. Il est donc très important pour nous que vous obteniez la meilleure offre possible. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions étudier votre cas et trouver une solution. Notre service client est à votre disposition et nous nous efforcerons de vous aider à trouver une solution satisfaisante. Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et nous espérons pouvoir vous aider. Merci pour votre confiance.

MEUNIER
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Nouveau client Engie à la suite du décès de maman en juin 2021 . Ca commence très mal ;1er prélèvement d'environ 170 € ce quelle payait mensuellement, alors que, en communiquant notre RIB et les coordonnées du Notaire, on nous avait affirmé que le 1er prélèvement pour nous, aurait lieu en septembre, facture de 31 € d'ouverture de compteur en Juillet. Le 26 Juillet, nouveau prélèvement de 419,25 € , clôture de son compte ! Engie déclare avoir a envoyé la facture au Notaire, et refuse d'assumer son erreur,, c'est à moi de demander à la banque de mettre en place une opposition tardive pour récupérer au total 584,00 € indument prélevés. En réalité, pour Engie, il est normal par exemple, quand on va dans un restaurant, , de régler la note des clients qui nous ont précédé à la table où on nous, installe. C'est exactement ce qui nous arrive, sauf qu'ici, on nous refuse de s'expliquer avec un responsable. Nous avons formalisé la demande auprès de la banque, informé le Notaire de la situation pour ne pas payer une règlement déjà prélevé. Nous attendons , cependant, en dehors de la procédure à suivre ((service client, service consommateur, Médiateur), j'attends la réponse de la Banque, dont je doute que ma demande soit recevable. Je me demande pourquoi Engie laisse sciemment leurs clients dans des situations financières précaires voir compliquées, et si l'autorité de tutelle approuve ces méthodes, ou alors ne s'y intéresse que quand les médias se saisissent de tels dossiers.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour et merci de votre message. Malheureusement, vous ne vous adressez pas au bon interlocuteur car ce site est celui de Fournisseur Energie et non celui d'Engie. Fournisseur Energie a pour vocation de mettre à votre disposition une comparaison détaillée des offres et services proposés par le fournisseur Engie, et de vous accompagner dans votre souscription. Ainsi, ce site ne peut pas répondre à votre problème et je vous conseille de contacter le service client d'Engie pour trouver une solution. Vous trouverez leurs coordonnées sur leur site web. Si vous ne trouvez pas de solution avec eux, vous pouvez contacter le médiateur national de l'énergie afin d'exposer votre situation. Je vous souhaite bonne chance et une bonne journée.

foulon christelle
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Je ne peux pas saisir le médiateur pour une facturation de résiliation plus qu'élevée depuis le compteur Linky. Le service client n'en a que faire de nos problèmes. Ils m'ont fait prendre une assurance perte d'emploi qui ne me servira pas pour le problème pour qui je leur ai fait appel.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je vous remercie de vous adresser à nous. Toutefois, je vous prie de bien vouloir noter que ce site internet, fournisseur-energie.com, est dédié aux fournisseurs et à leur clients. En d'autres termes, ce site n'a pas pour objectif de régler des conflits entre fournisseurs et consommateurs. Notre site est destiné à vous aider à trouver un fournisseur, à choisir votre offre et à comprendre les contrats d'énergie. Par conséquent, nous ne pouvons pas être en mesure de traiter le problème que vous avez mentionné. Je vous suggère de contacter votre fournisseur. Je vous souhaite bonne chance et une prompte résolution à votre problème. Cordialement, Fournisseur-energie.com

martin
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surestimation + de 300m3 - CT inaudibles, je rappelle - informatique en panne je laisse ma consommation réelle, doit me rappeler et envoyer nouvelle facture 3 semaines + tard relance du service recouvrement pour non paiement - je rappelle RIEN N A ETE FAIT, j ai déjà annulé les prélèvements automatiques pour le même problème en février. M informe que je peux relever moi même le compteur, encore faut-il pouvoir y accéder, celui-ci est à ras du sol sur le trottoir (à moins de se mettre à quatre pattes et encore) sinon 35 € de facturation pour le passage d'un technicien

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je comprends que vous rencontrez des difficultés. Malheureusement, vous ne vous adressez pas au bon interlocuteur. Fournisseur-energie.com est un site d'information destiné à comparer les offres des fournisseurs d'énergie. Nous n'intervenons pas sur la gestion administrative des contrats client. Je vous invite à prendre contact avec le service client de votre fournisseur d'énergie afin de trouver une solution à votre problème. Je reste à votre disposition pour toute question sur le comparateur d'offres. Je vous souhaite une bonne journée.

rochet
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Offre dépannage, eau, gaz, électricité et serrurerie, méfiez vous, il vous baisse votre facture mais une assurance vient se mettre à la place, donc, vous n'avez rien gagné.

MOULIN
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Je vois que je ne suis pas la seule à me plaindre d'ENGIE. Surfacturation avec aucune explication ! Sur ma facture deux compteurs et là les explications sont hallucinantes ! : 1ère interlocutrice : on a changé le compteur ! pas de changement de compteur en plus le n° de compteur correspond à rien après ma propre vérification. 2ème interlocuteur : il y a des anomalies sur les factures et cela aussi chez les autres fournisseurs me dit-on !mais le montant de la facture est bien réelle et pourtant ce deuxième compteur est bien sur ma facture et encore après vérification par mes soins auprès des autres fournisseurs il n'y a pas d'anomalie : 3ème interlocutrice : et là c'est le "ponpon" il y a une faute de frappe sur la facture mais que celle-ci est bonne malgré le 2ème compteur facturé ! sans compter que je leur ai envoyé un mail pour avoir une trace mais vous êtes dirigés automatiquement sur les mêmes personnes incompétentes ! sans avoir aucune explication à part de prendre les gens pour des cons ! que dire des incompétents ! qui prennent les gens pour des "andouilles"! Je résilie ENGIE et je conseille fortement à tout le monde de ne jamais souscrire un contrat chez eux!

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je comprends votre frustration et votre mécontentement et je suis désolé que vous ayez eu à subir une telle expérience. Fournisseur Énergie et ses experts prennent votre situation très au sérieux et seront heureux de vous aider à comparer les fournisseurs et à trouver la meilleure offre pour vos prochaines souscriptions. Nous sommes conscients que ce genre de situation peut être très décevant et nous nous efforçons de fournir le meilleur service à nos clients. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou préoccupation et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience positive.

JP babault
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Bonjour, Deux démarcheurs sont venus à la maison pour le compte d'ENGIE le 10 mars. J'ai accepté le contrat et depuis malgré plusieurs relances et interventions de vos services rien ne se passe comme prévu. j'ai un compte de crée par deux fois mais rien de plus à ce jour du 12 avril 2021.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je suis désolé que vous rencontriez des problèmes avec votre contrat. Toutefois, je vous informe que vous ne vous adressez pas à la bonne personne. Ce site est celui de Fournisseur Energie, une plateforme qui vous permet de comparer les tarifs proposés par les fournisseurs d'énergie. Notre rôle consiste à vous aider à choisir le meilleur contrat à votre disposition en fonction de vos besoins et de votre budget. Afin de trouver une solution à votre problème, je vous invite donc à contacter directement ENGIE qui est votre fournisseur d'énergie. Vous pourrez trouver leurs coordonnées sur leur site web. Je reste à votre disposition si vous avez des questions concernant notre plateforme. Je vous souhaite une bonne journée.

TUAL
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Ouverture d’un nouveau contrat sans autorisation C’est honteux !

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je comprends que vous soyez en colère, mais je crains que vous ne vous adressiez pas au bon interlocuteur. Vous devriez donc contacter l'entreprise auprès de laquelle vous avez ouvert votre contrat d'énergie afin de le résilier. Je vous souhaite bonne chance et ne vous découragez pas. Cordialement, Fournisseur Energie

Brassel
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Le numéro pour joindre directement le service recouvrement : 09.77.42.05.79 Le service recouvrement me harcèle pour une surfacturation, malgré les justificatifs.

Mataigne
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Je ne suis pas contente du tout sur les moyens de communication. Pas moyen d'envoyer un mail ,de teléphoner, pour une rétractation, il faut obligatoirement envoyer un courrier. Par contre Engie crée un contrat sans demander un accord et l'envoie par courrier 1 mois après un transfert d'index ... Et pour conclure ils font couper l'électricité plus d'1 mois après la rétractation et font résilier un contrat anticipativement avec un autre fournisseur . Bref , je ne voulais pas de contrat avec eux et je me retrouve avec un contrat forcé durant plus de 2 mois . Le comble est qu'il faut ouvrir un compte pour réclamer . Pas envie qu'il me renouvelle le contrat encore une fois en ouvrant un compte . ..

JEDRASZCZYK
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Bonjour, j'ai reçu ma facture hier mon compteur est à 22511 et vous me l'estimé à 23397 vous faites de lourde erreur de sur consommation!!!!! je reçois donc une facture de 792,39euros de reste à payer!!! j'appelle ce matin la personne me dis faire le nécessaire mais ne sais pas si le prélèvement aura lieu!!!!!!! sachez que nous allons faire opposition!!!! ENGIE nul aucun service client

ETCHEGARAY
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Une véritable honte ce service clients ENGIE , depuis presque 2 mois , malgré plusieurs appels , des mails , suite à une surfacturation de consommation de gaz, l'indice relevé n'était pas le bon, j'ai renvoyé la facture concernée recalculée avec les bons indices, j'attends un remboursement car j'ai été trop prélevée, de plus des prélèvements mensuels ont continué après ma résiliation de contrat alors qu 'ENGIE devait me rembourser déjà le trop perçu, j'ai dû faire opposition , j'attends un remboursement de + de 180€ et personne ne traite ma demande, les personnes que l'on a lorsque l'on appelle le service client , répondent n'importe quoi, c'est une véritable catastrophe! Je viens d'envoyer un dernier recommandé, c'est désespérant.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Guilain, merci pour votre retour sur Engie. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter nos équipes fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider

DORMOY
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Stephane DORMOY, 5 rue Cave plus de ( mois d absence dans mon domicile et une facture qui ne tient pas compte des realites et ce n est pas la premiere fois, je demande une etude et une verification de fond en comble et porte plainte immediatement au parquet de paris car vous me devez beaucoup d argent : S DORMOY, 1 ere etage droite,

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Monsieur, il faut vous adresser à Engie pour faire votre réclamation. Si vous désirez changer de fournisseur, n’hésitez pas à contacter les équipes de fournisseur-energie.com au 09 72 50 77 40 qui seront ravies de vous aider à choisir un nouveau fournisseur

Tripogney
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Les appels téléphoniques au service clients Engie ainsi que des mails de réclamation peuvent-ils servir de preuve pour faire appel au médiateur?

Chrétien allison
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Bonjour . Nous venons de s'apercevoir au bout de 2 ans que notre facture engie électricité été bloqué après c'est deux ans il nous prélève 815€ pour le retard tout en ayant fait une réduction de 500€ se qui L nous fesais 1300€ sur deux ans a remboursé. Pensez vous qu' on puisse avoir une meilleur réduction sachant que c'est de leur faute ?

Durand
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"Si vous rencontre avec cette entreprise... " Il faudrait peut être se relire avant que de mettre cela sur internet.

HAUMONT Bernard
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Merci de ces informations. Je découvre que les réclamations concernant Engie Home Service doivent être adressées à un service consommateur distinct, mais vous ne précisez pas lequel et je tourne en rond! Pensez-vous pouvoir fournir cette information? D'avance merci

Le Talaer simone
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J' ai transmis à ENGIE les index figurant sur le compteur pour rectifier une estimation trop élevée, la maison étant en vente. La transcription a été erronée , ils refusent de corriger.ils m'imposent le releveur pro d'envie. RV pris de 8h à 10h, je me déplace 400kms, personne au RV, je rappelle, on m'envoie qq 1h1/2 après, pourquoi les horaires ne sont pas honorés ? Il me répond, les horaires "c'est Bidon!!" Merci engie

saumard
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Bonjour, je suis cient Engie en électricité, ayant reçu une proposition pour un contrat Elecweekend permettant de bénéficier du tarif HC durant les W-E . Cependant depuis plus de 15 jours, j'essaie de connaître la ou les raisons qui font que les taux de taxes appliqués soient différents entre HC (72,22%) et HP (57,84%), mais impossible d'obtenir de réponse , je me fais "balader" sans obtenir le moindre embryon de réponse. Quelqu'un pourrait-il m'éclairer ? merci d'avance.

oua
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Bonjour Engie me réclame une facture sur une erreur de relevé DE compteur gaz de 1400kw!!!! Et il refuse de me rectifier la facture et me disant que c'est trop tard pour modifier j'ai résilier et je leur ai dit que je payerais seulement que j'ai consommé. que faire??

nadine
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Bonsoir peut-on faire des réclamation en ligne si on ne souhaite pas appeller ? si oui puis je avoir le lien

Diane
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Et si les réclamations ne se passent pas bien (pas de suite, ils nous écoutent pas...) à quel recours pouvons nous faire appel ? merci

pinard melanie
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bonsoir, j'avais souscris en juin ma demande pour une ouverture de contrat,votre conseiller m'avait informé que les frais de mise en service seraient gratuits .en juillet je vous ai contacté poiur savoir pourquoi je n'avais pas été prélevé,vos services m'ont répondu que cela pouvait prendre du temps. N'ayant toujours rien en rentrant de vacancesle 28 août ,j'ai reconctacté vos services ,et ils se sont apperçu que le compteur n 'était pas ouvert . le nécessaire a ete fait pour que le compteur soit ouvert ,et vous me demandez des frais de mise en service d'un montant de 15 EUROS que je refuse de payer ,l'erreur venant de votre part ,en juin lors de l'ouverture je bénéficiais des frais offerts . merci de faire le nécessaire . Mme Pinard

Mario
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Solene vous n'aviez pas coupé le cmpteur ?

Solene
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J'ai reçu une facture importante alors que j'était en vacance pendant 3 semaines ! comment faire ?

Julian
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s'ils ont abimé nos équipement ils nous donne quoi ?

fanny
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merci bcp très bon site