Numéro service client ErDF (Enedis)

Le numéro du service client Enedis (ex-ErDF)

Qui est Enedis et quel est son rôle ?

Le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité a la mission de l’entretien et du développement du réseau électrique, et de ce fait est souvent sollicité par les consommateurs et les fournisseurs d’énergie, pour communiquer les numéros de PDL et raccorder les logements neufs au réseau électrique. De nombreux consommateurs choisissent de s’adresser directement à Enedis (ex-ErDF) pour demander le raccordement à l’électricité par téléphone via le numéro du service client d’Enedis (qui est différent du numéro service client EDF). Voici comment contacter le service client Enedis.

Comment contacter le service client d’Enedis ?

Contacter Enedis par téléphone

Enedis découpe ses services clients par région, afin de faciliter le déplacement des techniciens en cas d’intervention à domicile et pour réduire les délais. Il s’agit de numéro ARÉ (Accueil Raccordement Électricité). Chaque région possède une antenne du service client Enedis, pour chaque profil de consommation :

Contacter Enedis en ligne

Pour contacter  le gestionnaire de réseau de distribution, il est possible pour l’abonné de se rendre sur leur site internet, et remplir le formulaire en ligne mis à leur disposition accessible sur ce lien. En effet, il faudra simplement que les abonnés renseignent leurs coordonnées personnelles, leur numéro de Point de Livraison (PDL), puis qu’ils décrivent leur problème en écrivant clairement quelle est la requête. Une fois que celle-ci a été traitée, l’abonné recevra une réponse via son espace client.

Contacter Enedis via les réseaux sociaux

ERDF, désormais Enedis, peut être contacté sur les réseaux sociaux pour répondre aux requêtes des internautes. Ces derniers mettent des avis ou posent des questions relatives à un problème ou une installation (mise en service de compteur également connue comme l’ouverture de compteur par Enedis, ex-ERDF etc…). En effet, dans le but d’être proche de ses clients, ces derniers peuvent leur écrire un mot sur leur mur facebook ou un tweet sur l’application.

Contacter Enedis par voie postale

Pour tous les abonnés particuliers qui souhaitent entrer en contact avec Enedis par voie postale, il est possible d’écrire au service client d’Enedis à l’adresse postale suivante :

Enedis Paris Service Client
TSA 79115
15843 Paris

Dans le cas où vous avez une réclamation , une demande, ou un besoin de rentrer en contact avec le service client, c’est à cette adresse que vous devrez envoyer votre calendrier.

Dans quelle occasion contacter le service client Enedis ?

Le service client Enedis s’occupe de la partie matérielle et technique des installations électriques (la mise en service des compteurs), tandis que le fournisseur d’énergie est chargé de la partie commerciale et de la relation client. Donc, le service client d’Enedis ne concerne pas uniquement les demandes de raccordement. Il est aussi à même de renseigner les consommateurs pour :

1. Une demande de dépannage par Enedis (ex-ERDF) pour un problème technique à votre domicile
2. Une intervention liée au compteur (problème technique, etc.)
3. Les activités d’Enedis et son rôle dans le réseau de distribution
4. Une réclamation de votre part en relation avec le réseau électrique
5. La sécurité relatives à vos appareils électriques et à vos appareils
6. Le recrutement et la possibilité de travailler au sein du gestionnaire de réseau

Pour demander le changement de l’emplacement du compteur ou la modification de l’installation électrique, c’est également le service client Enedis qu’il faut contacter.

Enedis est présent aussi pour accompagner les consommateurs dans la construction de leur logement, la mise en place de l’installation électrique et son emplacement.

Le service client Enedis est aussi là si vous souhaitez signaler des perturbations et des baisses de tensions fréquentes sur le réseau électrique. Les conseillers Enedis vous aident à identifier l’origine de ces problèmes et vous apporte un support technique pour les résoudre.

En revanche, tout ce qui concerne les données de consommation, de facturation, la mise en service de l’électricité, la souscription ou la résiliation d’un contrat d’électricité relève du ressort du fournisseur d’électricité et non du gestionnaire de réseau.

Pour aller plus loin :

• La plateforme de raccordement Enedis-Connect

FAQ

☎ Quel est le numéro Enedis pour une demande de dépannage en urgence ?

Pour les urgences nécessitant l'intervention rapide d'un technicien à domicile, Enedis a mis en place un numéro dédié : le 09 726 750 suivi du numéro de votre département (75 pour les consommateurs situés en région parisienne par exemple).

👉 Comment demander le raccordement par téléphone à Enedis ?

Lors de votre demande de raccordement par téléphone, le conseiller Enedis vous demandera l'adresse exacte du logement et la puissance du compteur souscrite. Le numéro de téléphone pour contacter Enedis est visible sur le site ou dans la rubrique Mon compte.

🖥️ Quels sont les autres canaux de contact d'Enedis ?

Outre le service client par téléphone, Enedis propose aux consommateurs une assistance en ligne. Sur le site du gestionnaire du réseau, il est possible de remplir un formulaire de contact dans la rubrique "Aide & Contact", ou d'envoyer un mail à l'adresse [email protected] Vous pouvez également envoyer un courrier au siège social d'Enedis : 34 Place des Corolles, 92079 Paris La Défense CEDEX.

🎯 Comment postuler à une offre d'emploi chez Enedis ?

En se rendant sur le site du gestionnaire de réseau dans la rubrique "Travailler chez Enedis" puis "Postuler à nos offres" puis en remplissant le formulaire de renseignements pour trouver les offres d'emploi, d'alternance ou de stage correspondants à votre profil.

📩 Qu'est-ce qu'une convention de raccordement ?

Il s'agit d'un document signé communément par Enedis et le mandataire du raccordement précisant les modalités techniques, financières et juridiques des compteurs dont la puissance est supérieure à 36 kVA (pour les professionnels et les industriels). C'est ce document qui valide ensuite le raccordement au réseau électrique.