Numéro service client ErDF (Enedis)

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Résumé :  Le numéro du service client d’Enedis (ex-ErDF) dépend de la région dans laquelle le client se trouve. Le nom a changé mais Enedis reste en charge de la gestion du réseau électrique. Nous vous indiquons les numéros d’Enedis (ex-ErDF) par région. Vous pourrez contacter Enedis pour ouvrir le compteur de votre logement ou pour certains problèmes relatifs à votre compteur ou l’électricité dans votre foyer.

numero service client erdf

Le numéro du service client Enedis (ex-ErDF)

Qui est Enedis et quel est son rôle ?

Le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité a la mission de l’entretien et du développement du réseau électrique, et de ce fait est souvent sollicité par les consommateurs et les fournisseurs d’énergie, pour communiquer les numéros de PDL et raccorder les logements neufs au réseau électrique. De nombreux consommateurs choisissent de s’adresser directement à Enedis (ex-ErDF) pour demander le raccordement à l’électricité par téléphone via le numéro du service client d’Enedis (qui est différent du numéro service client EDF). Voici comment contacter le service client Enedis.

Bon à savoir

Enedis gère le réseau d’électricité en France quel que soit le fournisseur et réalise toutes les interventions techniques (raccordement, dépannage, relevé de compteur….) tandis que les fournisseurs d’énergie s’occupent de la vente de fourniture d’énergie et du traitement des dossiers, en faisant le relais entre le client et Enedis si besoin.

Comment contacter le service client d’Enedis ?

Contacter Enedis par téléphone

contact par téléphoneEnedis découpe ses services clients par région, afin de faciliter le déplacement des techniciens en cas d’intervention à domicile et pour réduire les délais. Il s’agit de numéro ARÉ (Accueil Raccordement Électricité). Chaque région possède une antenne du service client Enedis, pour chaque profil de consommation :

Numéros Enedis pour les particuliers par Région :

RégionNuméro Enedis
Nord Pas de Calais09 69 32 18 39
Paris09 69 32 18 37
Bourgogne09 69 32 18 51
Centre Val de Loire09 69 32 18 73
Pays de la Loire09 69 32 18 82
Picardie09 69 32 18 43
Normandie09 69 32 18 41
Champagne Ardenne09 69 32 18 47
Lorraine09 69 32 18 49
Alsace Franche-Comté09 69 32 18 45
Sillon Rhodanien09 69 32 18 55
Alpes09 69 32 18 53
Alpes Sud09 69 32 18 59
Côte d'Azur09 69 32 18 61
Languedoc Roussillon09 69 32 18 57
Midi Pyrénées Nord09 69 32 18 63
Midi Pyrénées Sud09 69 32 18 65
Pyrénées Landes09 69 32 18 69
Aquitaine Nord09 69 32 18 67
Limousin09 69 32 18 75
Auvergne09 69 32 18 71
Poitou-Charente09 69 32 18 84
Bretagne09 69 32 18 79
Ile de France Est09 69 32 18 33
Ile de France Ouest09 69 32 18 35

Last modified the 23 juillet 2018

Les meilleures plages horaires pour joindre le service client :

HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h-10hMoyenMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
10h-13hA éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
13h-14h30MoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier
14h30-16h30A éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierA privilégier
16h30-20hMoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier

Last modified the 5 avril 2019

Contacter Enedis en ligne

contact en lignePour contacter  le gestionnaire de réseau de distribution, il est possible pour l’abonné de se rendre sur leur site internet, et remplir le formulaire en ligne mis à leur disposition accessible sur ce lien. En effet, il faudra simplement que les abonnés renseignent leurs coordonnées personnelles, leur numéro de Point de Livraison (PDL), puis qu’ils décrivent leur problème en écrivant clairement quelle est la requête. Une fois que celle-ci a été traitée, l’abonné recevra une réponse via son espace client.

Contacter Enedis via les réseaux sociaux

contact via réseaux sociauxERDF, désormais Enedis, peut être contacté sur les réseaux sociaux pour répondre aux requêtes des internautes. Ces derniers mettent des avis ou posent des questions relatives à un problème ou une installation (mise en service de compteur également connue comme l’ouverture de compteur par Enedis, ex-ERDF etc…). En effet, dans le but d’être proche de ses clients, ces derniers peuvent leur écrire un mot sur leur mur facebook ou un tweet sur l’application.

Contacter Enedis par voie postale

Pour tous les abonnés particuliers qui souhaitent entrer en contact avec Enedis par voie postale, il est possible d’écrire au service client d’Enedis à l’adresse postale suivante :

Enedis Paris Service Client
TSA 79115
15843 Paris

Dans le cas où vous avez une réclamation , une demande, ou un besoin de rentrer en contact avec le service client, c’est à cette adresse que vous devrez envoyer votre calendrier.

Dans quelle occasion contacter le service client Enedis ?

Service client Le service client Enedis s’occupe de la partie matérielle et technique des installations électriques (la mise en service des compteurs), tandis que le fournisseur d’énergie est chargé de la partie commerciale et de la relation client. Donc, le service client d’Enedis ne concerne pas uniquement les demandes de raccordement. Il est aussi à même de renseigner les consommateurs pour :

  1. Une demande de dépannage par Enedis (ex-ERDF) pour un problème technique à votre domicile
  2. Une intervention liée au compteur (problème technique, etc.)
  3. Les activités d’Enedis et son rôle dans le réseau de distribution
  4. Une réclamation de votre part en relation avec le réseau électrique
  5. La sécurité relatives à vos appareils électriques et à vos appareils
  6. Le recrutement et la possibilité de travailler au sein du gestionnaire de réseau

Si vous souhaitez ouvrir votre compteur d’électricité, les conseillers papernest peuvent vous accompagner gratuitement dans vos démarches en s’occupant de la souscription de votre contrat d’énergie auprès d’un fournisseur alternatif ! Appelez-les au 09 72 50 77 40.

Le saviez-vous ?

Il est inutile d’appeler le numéro du service client EDF gratuit ou le numéro du service client EDF pro ou encore numéro service client EDF pour votre entreprise car tout ce qui touche au dysfonctionnement et dépannage sur le réseau électrique est du ressort d’Enedis.

Pour demander le changement de l’emplacement du compteur ou la modification de l’installation électrique, c’est également le service client Enedis qu’il faut contacter.

Enedis est présent aussi pour accompagner les consommateurs dans la construction de leur logement, la mise en place de l’installation électrique et son emplacement.

Le service client Enedis est aussi là si vous souhaitez signaler des perturbations et des baisses de tensions fréquentes sur le réseau électrique. Les conseillers Enedis vous aident à identifier l’origine de ces problèmes et vous apporte un support technique pour les résoudre.

En revanche, tout ce qui concerne les données de consommation, de facturation, la mise en service de l’électricité, la souscription ou la résiliation d’un contrat d’électricité relève du ressort du fournisseur d’électricité et non du gestionnaire de réseau.

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Foire aux questions

Quel est le numéro Enedis pour une demande de dépannage en urgence ?

Pour les urgences nécessitant l’intervention rapide d’un technicien à domicile, Enedis a mis en place un numéro dédié : le 09 726 750 suivi du numéro de votre département (75 pour les consommateurs situés en région parisienne par exemple).

Comment demander le raccordement par téléphone à Enedis ?

Lors de votre demande de raccordement par téléphone, le conseiller Enedis vous demandera l’adresse exacte du logement et la puissance du compteur souscrite. Le numéro de téléphone pour contacter Enedis est visible sur le site ou dans la rubrique Mon compte.

Quels sont les autres canaux de contact d’Enedis ?

Outre le service client par téléphone, Enedis propose aux consommateurs une assistance en ligne. Sur le site du gestionnaire du réseau, il est possible de remplir un formulaire de contact dans la rubrique « Aide & Contact« , ou d’envoyer un mail à l’adresse contact@erdfdistribution.fr. Vous pouvez également envoyer un courrier au siège social d’Enedis : 34 Place des Corolles, 92079 Paris La Défense CEDEX.

Comment postuler à une offre d’emploi chez Enedis ?

En se rendant sur le site du gestionnaire de réseau dans la rubrique « Travailler chez Enedis » puis « Postuler à nos offres » puis en remplissant le formulaire de renseignements pour trouver les offres d’emploi, d’alternance ou de stage correspondants à votre profil.

Qu’est-ce qu’une convention de raccordement ?

Il s’agit d’un document signé communément par Enedis et le mandataire du raccordement précisant les modalités techniques, financières et juridiques des compteurs dont la puissance est supérieure à 36 kVA (pour les professionnels et les industriels). C’est ce document qui valide ensuite le raccordement au réseau électrique.

Pour aller plus loin :

Mis à jour le 5 Mar, 2019

Commentaires

20 Avis 3.6/5

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis : cliquez ici
Berton Christiane 149 avenue Parmentier 75010 Paris
3/5

Bonjour , impossible de joindre enedis par téléphone , je voudrais juste faire un changement d'adresse ! a qui dois je m'adresser? Merci de me renseigner.

Meriguet
1/5

Bonjour, On nous impose un système au détriment de celui qui était en place sans information, sans notre avis ! Quel moyen avons nous pour connaitre les jours d'EJP afin de prendre nos précautions en fonction de notre installation existante et du nouveau système de comptage et distribution électrique. Nous savons aussi compter et surveiller nos installations vu le prix de l'électricité et nos besoins.

simon n° CLIENT:5 022 616 321
2/5

dans la rubrique déménagement ,vous n'indiquer que l'ouverture du contrat et on s'adresse ou pour résillié le contrat de l'ancienne adresse,??????? DONC pouver me comuniquer la démarche à suivre dans les méandres de l'informatique d'enedis t et pour la on s'adresse OU ?????

Ariane
5/5

Bjr, je ne pense aps que votre tableau sur les horaires d'affluence soit à jour. Pourriez-vous nous communiquer la nouvelle version ?

Jean François
1/5

Moi, mes relevés journalier avec le compteur "Linky" fonctionnent 1 fois sur 3, et encore, et le relevé horaire, lui, ne fonctionne depuis plus 2 mois, j'ai envoyé X messages à Inedis, MAIS JAMAIS PERSONNE NE ME RÉPOND. Désespérant

Montariol
2/5

Bonjour J ai un tarif ejp et une pompe à chaleur en triphasé des techniciens sont venus trois fois pour changer le compteur et repartent sans rien faire Je préfère reste comme je suis car tout marche que dois je faire

Pierrette GARNIER
5/5

suis je obligée de passer par LINKY J'ai lu les commentaire je met zero

SCOUARNEC
5/5

Je voulais juste un renseignement j'ai commencé par appelé EDF qui m'a dit après 15 mms d'attente qu'un électricien pouvait m'enlever des boîtiers qui ne servent apparemment plus sur mon tableau,mon fils électricien présent lui a précisé qu'un de ses boîtiers était plombé et qu'il n'avait pas le droit d'y toucher elle a insisté et mon fils lui a demandé un mail de confirmation. 3 heures après pas de mail! re téléphone à EDF et là attente de 35 mms sans réponse je rappelle (je suis persévérente!) le soir et j'ai un monsieur qui me dit que sa collègue(elle était pourtant allé se renseigner) s'est trompée et me propose qu'un agent de Enedis prenne un rdv pour me faire un devis .Le jour dit Enedis m'appelle en me disant que pour se déplacer il faut que je créée mon compte et remplisse moi même la demande j'essaie pendant près d'une heure et demi car il faut leur envoyer une photo (que je n’arrive pas a envoyer!) leur donner le n° de cadastre (il faut aller sur le site du gouv.)et la longiligne et latitude! EH OUI! Tout ça! Enfin là je m'énerve un peu et leur envoie un mail leur disant que je fais leur boulot , réponse le lendemain a laquelle je réponds aussitôt et plus rien pendant une semaine . Re mail de ma part mais pas très gentil et je cherche ou trouver un bureau pour avoir une personne et non une voix pour me répondre mais plus de bureau nulle part , et ce jour la un monsieur m’appelle pour un rdv aujourd'hui entre 13h et 17h je suis restée tout l'après midi et devinez? PERSONNE n'est venu! Je serais humoriste j'en ferai un sketch sauf que cela ne me fais pas rire et que j'en pleurerai plutôt.

Yseult
5/5

@cazenave vous avez essayé de les appeler pour reprendre un rendez vous grauitement en leur expliquant ?

toto la tulipe
1/5

ENEDIS, est une société qui ment à ses clients. de plus il s'invente un projet pour facturer la Mairie de Paris. En tant que particulier je reçois un appel d'ENEDIS qui me menace d'être le seul responsable en cas d'incendie de mon habitation si je ne les laisse pas visiter mon habitation. Obectif : rechercher des boitiers de derivation aux étages !!! Enedis héritier de ERDF n'aurait pas de fichier de données à ce jour concernant le recensement de ces boitiers. Nous prenons RDV, et Oh grande surprise il n'y a pas de boitiers de dérivation dans mon habitation. Cependant on m'affole, il y a un nombre important d'incendie dans Paris à cause du mauvais entretien de ces boitiers de derivation.!!! Combien d'incendie ?? Réponse : 1 incendie en 2005 à l'hotel OPERA, mais manque d'information ENEDIS ne savait pas que c'était l'ouvre d'une personne déséquilibrée, (cocaine, et autres ..), et non pas à cause d'un boitier de dérivation. Toutes les invention seraient bonnes pour faire payer le consommateur. Ceci est le résultat de la dictature de la Mairie de Paris qui commande cette étude sans savoir de quoi il s'agit. Comme les marchés sont attribués après appel d'offres, La Mairie de Paris a sûrement fait appel d'offres auprès de ses complices....

Sabine
5/5

@Cazenave généralement ils appellent en inconnu pour prévenir de leur arrivée, c'est peut etre pour ça

Sonia
4/5

Service client pas top à mon avis !

CAZENAVE
1/5

J'avais RDV aujourd'hui avec un agent entre 11h et 13h. En 2h ils ne se sont pas présenté au RDV prétextant que c'était moi qui ne m'était pas présenté au RDV. Non seulement ils sont de mauvaise foi mais en plus, personnellement je trouve leur comportement inadmissible.

Patrick
5/5

Denhez je pense qu'il faut les harceler c'est toujours pareil dans ce genre de cas s'ils voient que vous insistez pas ils vous ignoreront

georges
5/5

le tableau d'affluence pour éviter l'attente c'est génial merci

xavier
5/5

merci pour les numeros

BEGUHE Julienne-GUE Bousse Ligbeu
3/5

Bjr,depuis le 14/04/2017.Vos agents sont passés pour le Rélevé du compteur GAZ et ELECTRICITE. Jusqu'à ce jour,je n'ai pas encore reçu de facture. Recevez madame,monsieur,mes salutations distinguées.

DENHEZ
3/5

Bonjour, J'ai récemment été victime d'un préjudice suite à un problème technique dont est responsable ENEDIS. En effet, alors que j'étais en déplacement professionnel dans une autre région, le délestage EJP est resté actif (appareils hors tensions) alors qu'ils devaient être réalimentés entre 1 et 7h du matin. Les appareils délestés sont notamment 2 congélateurs dont le courant a été coupé durant 42 heures. A mon retour j'ai constaté que les contenus étaient impossibles à consommer car décongelés puis recongelés. Energies services m'a conseillé de prendre contact avec les services juridiques d'ENEDIS afin d'être indemnisé. Ce que j'ai fait en leur envoyant un dossier complet (estimation, photos...). Voici maintenant plus d'un mois et je n'ai à ce jour même pas reçu de réponse. C'est inadmissible et je ne compte pas en rester là car le montant du préjudice est supérieur à 650 euros.

Boula Facett
5/5

j'ai bien peur que comme beaucoup de société, ce changement de "branding" comme on dit chez les pro de la communication, se solde par d'autres changements moins jolis : prix ? tarification plus complexe, service, etc

Miro
5/5

Ah bah enfin un article utile !!! ça fait du bien Si je comprends rien, ça sert à rien de se fatiguer à essayer de joindre EDF quand les plombs sautent ? pourquoi ils le disent pas au moment d'ouvrir le contrat ??? C'est vraiment des bêtises, je parie que la moitié des abonnés EDF ne savent même pas que c'est pas eux qu'il faut contacter !