Numéro du service client Enedis (ex-ERDF)

 Numéro ERDF : le nouveau nom d’ERDF est désormais Enedis. Le nom change mais Enedis reste en charge de la gestion du réseau électrique sur 95% du territoire métropolitain. Nous vous indiquons les numéros d’ERDF par région. C’est sur le réseau d’ErDF que vous serez fortement susceptibles d’ouvrir votre compteur électrique.

Appelez papernest pour ouvrir un compteur électrique  le réseau ErDF

Le prestataire a la mission de l’entretien et du développement du réseau électrique, et de ce fait est souvent sollicité par les consommateurs et les fournisseurs d’énergie, pour communiquer les numéros de PDL et raccorder les logements neufs au réseau électrique. De nombreux consommateurs choisissent de s’adresser directement à Enedis pour demander le raccordement à l’électricité par téléphone via le numéro du service client. Voici comment contacter le service client Enedis.

Le numéro de téléphone pour contacter le service client Enedis

Enedis découpe ses services clients par région, afin de faciliter le déplacement des techniciens en cas d’intervention à domicile, et réduire les délais. Il s’agit de numéro ARÉ (Accueil Raccordement Électricité). Chaque région possède une antenne du service client Enedis, pour chaque profil de consommation :

Région Particuliers Professionnels
Alsace-Franche Comté (25, 39, 67, 68, 70, 90) 09 69 32 18 45 09 69 32 18 46
Aquitaine Nord (24, 33, 47) 09 69 32 18 67 09 69 32 18 68
Auvergne (03, 15, 43, 63) 09 69 32 18 71 09 69 32 18 72
Bourgogne (21, 58, 71, 89) 09 69 32 18 51 09 69 32 18 52
Bretagne (22, 29, 35, 56) 09 69 32 18 79 09 69 32 18 80
Centre (18, 28, 36, 37, 41, 45) 09 69 32 18 73 09 69 32 18 74
Champagne-Ardenne (08, 10, 51, 52) 09 69 32 18 47 09 69 32 18 48
Côte d’Azur (06, 83) 09 69 32 18 61 09 69 32 18 62
Languedoc Roussillon (11, 30 ,34 66) 09 69 32 18 57 09 69 32 18 58
Limousin (19, 23, 87) 09 69 32 18 75 09 69 32 18 78
Lorraine (54, 55, 57, 88) 09 69 32 18 49 09 69 32 18 50
Midi-Pyrénées Nord (12, 46, 48, 81, 82) 09 69 32 18 63 09 69 32 18 64
Midi-Pyrénées Sud (09, 31, 32) 09 69 32 18 65 09 69 32 18 66
Nord Pas de Calais (59, 62) 09 69 32 18 39 09 69 32 18 40
Normandie (14, 27, 50, 61, 76) 09 69 32 18 41 09 69 32 18 42
Paris 75 09 69 32 18 37 09 69 32 18 38
Île de France Est (77, 91, 93, 94) 09 69 32 18 33 09 69 32 18 34
Île de France Ouest (78, 92, 95) 09 69 32 18 35 09 69 32 18 36
Pays de la Loire (44, 49, 53, 72, 85) 09 69 32 18 82 09 69 32 18 83
Picardie (02, 60, 80) 09 69 32 18 43 09 69 32 18 44
Poitou-Charentes (16, 17, 79, 86) 09 69 32 18 84 09 69 32 18 85
Provence Alpes du Sud (04, 05 ,13, 84) 09 69 32 18 59 09 69 32 18 60
Pyrénées et Landes (40, 64, 65) 09 69 32 18 69 09 69 32 18 70
Sillon alpin (38, 73, 74) 09 69 32 18 53 09 69 32 18 54
Sillon rhodanien (01, 07, 26,42, 69) 09 69 32 18 55 09 69 32 18 56

Quand contacter le service client Enedis ?

Selon la zone géographique, le temps d’attente au téléphone peut varier. Afin d’éviter une trop longue attente au téléphone, certains jours et tranches horaires sont à privilégier pour contacter le service client:

Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Début de matinée À éviter Moyen Moyen Moyen Moyen OK
Fin de matinée À éviter Moyen Moyen Moyen Moyen Moyen
Déjeuner Moyen OK OK OK OK OK
Début d’après-midi À éviter Moyen Moyen Moyen Moyen OK
Fin d’après-midi À éviter Moyen Moyen Moyen Moyen OK
Soirée OK OK OK OK OK OK

Dans quelle occasion contacter le service client Enedis ?

Service client Le service client Enedis s’occupe de la partie matérielle et technique des installations électriques, tandis que le fournisseur d’énergie est chargé de la partie commerciale et de la relation client. Donc, le service client d’Enedis ne concerne pas uniquement les demandes de raccordement. Il est aussi à même de renseigner les consommateurs pour :

  • une demande de dépannage
  • une intervention liée au compteur (problème technique, etc.)
  • les activités d’Enedis
  • une réclamation
  • la sécurité
  • le recrutement

Si vous souhaitez ouvrir votre compteur d’électricité, nos conseillers fournisseur-energie peuvent vous accompagner gratuitement dans vos démarches en s’occupant de la souscription de votre contrat d’énergie auprès d’un fournisseur alternatif (Engie, Direct Energie, Eni, etc.). Appelez-les au 09 72 50 77 40.

Le saviez-vous ?

Tout ce qui touche au dysfonctionnement et dépannage sur le réseau électrique est du ressort d’Enedis.

Pour demander le changement de l’emplacement du compteur ou la modification de l’installation électrique, c’est également le service client Enedis qu’il faut contacter.

Enedis est présent aussi pour accompagner les consommateurs dans la construction de leur logement, la mise en place de l’installation électrique et son emplacement.

Le service client Enedis est aussi là si vous souhaitez signaler des perturbations et des baisses de tensions fréquentes sur le réseau électrique. Les conseillers Enedis vous aident à identifier l’origine de ces problèmes et vous apporte un support technique pour les résoudre.

En revanche, tout ce qui concerne les données de consommation, de facturation, la mise en service de l’électricité, la souscription ou la résiliation à un contrat d’électricité est du ressort du fournisseur d’électricité et non du gestionnaire de réseau.

Vous avez besoin d’activer votre compteur électrique ? Nos conseillers Fournisseur Energie (partenaire de papernest) sont disponibles pour vous aider au 09 72 50 77 40 (appel gratuit)

Foire aux questions

Quel est le numéro Enedis pour une demande de dépannage en urgence ?

Pour les urgences nécessitant l’intervention rapide d’un technicien à domicile, Enedis a mis en place un numéro dédié : le 09 726 750 suivi du numéro de votre département (75 pour les consommateurs situés en région parisienne par exemple).

Comment demander le raccordement par téléphone à Enedis ?

Lors de votre demande de raccordement par téléphone, le conseiller Enedis vous demandera l’adresse exacte du logement et la puissance du compteur souscrite.

Quels sont les autres canaux de contact d’Enedis ?

Outre le service client par téléphone, Enedis propose aux consommateurs une assistance en ligne. Sur le site du gestionnaire du réseau, il est possible de remplir un formulaire de contact dans la rubrique « Aide & Contact », ou d’envoyer un mail à l’adresse contact@erdfdistribution.fr. Vous pouvez également envoyer un courrier au siège social d’Enedis : 34 Place des Corolles, 92079 Paris La Défense CEDEX.

Comment postuler à une offre d’emploi chez Enedis ?

En se rendant sur le site du gestionnaire de réseau dans la rubrique « Travailler chez Enedis » puis « Postuler à nos offres » puis en remplissant le formulaire de renseignements pour trouver les offres d’emploi, d’alternance ou de stage correspondants à votre profil.

Qu’est-ce qu’une convention de raccordement ?

Il s’agit d’un document signé communément par Enedis et le mandataire du raccordement précisant les modalités techniques, financières et juridiques des compteurs dont la puissance est supérieure à 36 kVA. C’est ce document qui valide ensuite le raccordement au réseau électrique.

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( update 7 novembre, 2017 )

Commentaires

14 Avis

  4.1/5

  5/5

Ah bah enfin un article utile !!! ça fait du bien Si je comprends rien, ça sert à rien de se fatiguer à essayer de joindre EDF quand les plombs sautent ? pourquoi ils le disent pas au moment d'ouvrir le contrat ??? C'est vraiment des bêtises, je parie que la moitié des abonnés EDF ne savent même pas que c'est pas eux qu'il faut contacter !

  5/5

j'ai bien peur que comme beaucoup de société, ce changement de "branding" comme on dit chez les pro de la communication, se solde par d'autres changements moins jolis : prix ? tarification plus complexe, service, etc

  3/5

Bonjour, J'ai récemment été victime d'un préjudice suite à un problème technique dont est responsable ENEDIS. En effet, alors que j'étais en déplacement professionnel dans une autre région, le délestage EJP est resté actif (appareils hors tensions) alors qu'ils devaient être réalimentés entre 1 et 7h du matin. Les appareils délestés sont notamment 2 congélateurs dont le courant a été coupé durant 42 heures. A mon retour j'ai constaté que les contenus étaient impossibles à consommer car décongelés puis recongelés. Energies services m'a conseillé de prendre contact avec les services juridiques d'ENEDIS afin d'être indemnisé. Ce que j'ai fait en leur envoyant un dossier complet (estimation, photos...). Voici maintenant plus d'un mois et je n'ai à ce jour même pas reçu de réponse. C'est inadmissible et je ne compte pas en rester là car le montant du préjudice est supérieur à 650 euros.

  3/5

Bjr,depuis le 14/04/2017.Vos agents sont passés pour le Rélevé du compteur GAZ et ELECTRICITE. Jusqu'à ce jour,je n'ai pas encore reçu de facture. Recevez madame,monsieur,mes salutations distinguées.

  5/5

merci pour les numeros

  5/5

le tableau d'affluence pour éviter l'attente c'est génial merci

  5/5

Denhez je pense qu'il faut les harceler c'est toujours pareil dans ce genre de cas s'ils voient que vous insistez pas ils vous ignoreront

  1/5

J'avais RDV aujourd'hui avec un agent entre 11h et 13h. En 2h ils ne se sont pas présenté au RDV prétextant que c'était moi qui ne m'était pas présenté au RDV. Non seulement ils sont de mauvaise foi mais en plus, personnellement je trouve leur comportement inadmissible.

  4/5

Service client pas top à mon avis !

  5/5

@Cazenave généralement ils appellent en inconnu pour prévenir de leur arrivée, c'est peut etre pour ça

  1/5

ENEDIS, est une société qui ment à ses clients. de plus il s'invente un projet pour facturer la Mairie de Paris. En tant que particulier je reçois un appel d'ENEDIS qui me menace d'être le seul responsable en cas d'incendie de mon habitation si je ne les laisse pas visiter mon habitation. Obectif : rechercher des boitiers de derivation aux étages !!! Enedis héritier de ERDF n'aurait pas de fichier de données à ce jour concernant le recensement de ces boitiers. Nous prenons RDV, et Oh grande surprise il n'y a pas de boitiers de dérivation dans mon habitation. Cependant on m'affole, il y a un nombre important d'incendie dans Paris à cause du mauvais entretien de ces boitiers de derivation.!!! Combien d'incendie ?? Réponse : 1 incendie en 2005 à l'hotel OPERA, mais manque d'information ENEDIS ne savait pas que c'était l'ouvre d'une personne déséquilibrée, (cocaine, et autres ..), et non pas à cause d'un boitier de dérivation. Toutes les invention seraient bonnes pour faire payer le consommateur. Ceci est le résultat de la dictature de la Mairie de Paris qui commande cette étude sans savoir de quoi il s'agit. Comme les marchés sont attribués après appel d'offres, La Mairie de Paris a sûrement fait appel d'offres auprès de ses complices....

  5/5

@cazenave vous avez essayé de les appeler pour reprendre un rendez vous grauitement en leur expliquant ?

  5/5

Je voulais juste un renseignement j'ai commencé par appelé EDF qui m'a dit après 15 mms d'attente qu'un électricien pouvait m'enlever des boîtiers qui ne servent apparemment plus sur mon tableau,mon fils électricien présent lui a précisé qu'un de ses boîtiers était plombé et qu'il n'avait pas le droit d'y toucher elle a insisté et mon fils lui a demandé un mail de confirmation. 3 heures après pas de mail! re téléphone à EDF et là attente de 35 mms sans réponse je rappelle (je suis persévérente!) le soir et j'ai un monsieur qui me dit que sa collègue(elle était pourtant allé se renseigner) s'est trompée et me propose qu'un agent de Enedis prenne un rdv pour me faire un devis .Le jour dit Enedis m'appelle en me disant que pour se déplacer il faut que je créée mon compte et remplisse moi même la demande j'essaie pendant près d'une heure et demi car il faut leur envoyer une photo (que je n’arrive pas a envoyer!) leur donner le n° de cadastre (il faut aller sur le site du gouv.)et la longiligne et latitude! EH OUI! Tout ça! Enfin là je m'énerve un peu et leur envoie un mail leur disant que je fais leur boulot , réponse le lendemain a laquelle je réponds aussitôt et plus rien pendant une semaine . Re mail de ma part mais pas très gentil et je cherche ou trouver un bureau pour avoir une personne et non une voix pour me répondre mais plus de bureau nulle part , et ce jour la un monsieur m’appelle pour un rdv aujourd'hui entre 13h et 17h je suis restée tout l'après midi et devinez? PERSONNE n'est venu! Je serais humoriste j'en ferai un sketch sauf que cela ne me fais pas rire et que j'en pleurerai plutôt.

  5/5

suis je obligée de passer par LINKY J'ai lu les commentaire je met zero

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