Octopus Energy : offres, tarifs, service client et avis

Annonce - Service papernest partenaire d'Octopus Energy

Annonce : service papernest non partenaire d'Edf (n°Edf : 3004)

Octopus Energy est une entreprise multinationale britannique qui se consacre à la production et à la distribution d’électricité verte. Depuis sa création en 2015, elle a connu une croissance rapide et s’est imposée comme un acteur majeur du marché de l’énergie renouvelable au Royaume-Uni. Le 31 janvier 2022, Octopus Energy est entré sur le marché français par son rachat du fournisseur français Plüm Énergie. Avec cette nouvelle filiale, Octopus Energy poursuit son engagement en faveur d’un avenir plus durable et s’engage à fournir une énergie propre et abordable à un nombre croissant de consommateurs à travers le monde.

Octopus Energy (ex Plüm Énergie)logo octopus energy france

Type d’énergieVerte et locale
Adresses mail
Pour les actuels clients Plüm Énergie : service-client@plum.fr

Pour les non-clients : bonjour@octopusenergy.fr

Pour les professionnels : entreprises@octoenergy.com


Téléphone09 77 55 80 30
Adresse postaleOctopus Energy France, 30 rue Proudhon, 93210 St Denis
Siren803 248 467

Qui est Octopus Energy ?

Présentation du fournisseur vert

Octopus Energy est une entreprise britannique qui fournit de l’électricité à plus de 25 millions de clients dans plusieurs pays, notamment le Royaume-Uni, l’Italie, les États-Unis, l’Allemagne, le Japon et l’Australie. En France, Octopus Energy est présent grâce à sa filiale Plüm Energie, qui sera bientôt renommée Octopus Energy France.

L’entreprise a une forte sensibilité écologique et est engagée dans la lutte contre le changement climatique. Elle encourage ses clients à opter pour des offres d’énergie verte, renouvelable, locale, moins polluante et respectueuse de l’environnement. Octopus Energy considère la transition énergétique comme une priorité pour l’avenir de la planète. Il est un des fournisseurs d’électricité verte majeurs.

Octopus Energy travaille avec des producteurs d’énergie renouvelable locaux pour fournir de l’électricité propre à ses clients. L’entreprise utilise également des technologies intelligentes (par le biais de la filiale Tech Kraken, plateforme technologique énergétique basée sur la capacité d’apprentissage automatique) pour aider les consommateurs à gérer leur consommation d’énergie et à réduire leur empreinte carbone.

Quel lien entre Plüm Energie et Octopus Energy ?

Plüm Énergie est une entreprise française qui a été fondée en 2014 avec comme objectif de proposer des offres d’énergie verte, responsables et compétitives sur le marché français. Cette entreprise s’est rapidement démarquée grâce à sa transparence vis-à-vis de ses clients, en leur permettant notamment de choisir la source d’énergie renouvelable qu’ils souhaitent soutenir.

Le 31 janvier 2022, Plüm Énergie a annoncé son rachat par Octopus Energy, entreprise britannique spécialisée dans la fourniture d’énergie verte à l’échelle internationale. Cette acquisition permet à Octopus Energy de renforcer sa position sur le marché de l’énergie verte en France, tout en permettant à Plüm Énergie de bénéficier de l’expertise et des ressources de sa nouvelle maison mère pour accélérer son développement et renforcer son engagement écologique.

Plüm Énergie et Octopus Energy partagent la même vision en matière de transition énergétique, en encourageant la consommation responsable et en proposant des offres d’énergie verte à leurs clients. Cette fusion permettra donc à Plüm Énergie de continuer à proposer ses offres d’énergie renouvelable compétitives, tout en renforçant sa position sur le marché français et en contribuant à la lutte contre le changement climatique.

Octopus Energy France

Quelles offres propose Octopus Energy ?

Octopus Energy France (Ex-Plüm Énergie) propose une offre d’électricité avec deux options tarifaire :

  • Base
  • Tarif heures pleines / heures creuses

 

Cette offre, avec des puissances de consommation plus ou moins importantes, permet de satisfaire les besoins des professionnels et particuliers.

Le prix de l’offre d’électricité proposée par Octopus Energy France (anciennement Plüm Énergie) est identique à celui des tarifs réglementés de vente (TRV), définit par les pouvoirs publics.

Quand le client Octopus Energy consomme moins, le fournisseur d’énergie lui rend le trop-plein perçu, mais lui offre également de l’argent. Ces bonus appelés “éco-conso” sont attribués à chaque fois que le client réduit sa consommation énergétique.

L’ensemble des offres proposées par Octopus Energy sont labellisées VertVolt.

Bon à savoir

L’ADEME (Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie) a créé le label VertVolt pour lutter contre la pratique frauduleuse où des fournisseurs achètent aux enchères des Garanties d’Origine (GO) sans pour autant s’approvisionner en énergie verte réelle. Ce label permet aux clients de distinguer les offres d’énergie verte authentiques des autres en garantissant que l’électricité vendue est bien produite à partir de sources renouvelables réelles. Elle garantie aussi que les fournisseurs d’énergie labellisés respectent des critères stricts de développement durable et de transparence, dans le but de lutter contre le greenwashing.

Option tarifaire base de l’offre éco-conso d’Octopus Energy (anciennement Plüm Énergie)
PuissancePrix abonnementPrix du kWh
3 kVA--
6 kVA149,29€0,2278 €
9 kVA187,57€0,2278 €
12 kVA 226,60€ 0,2290 €
15 kVA 262,99€ 0,2290 €
18 kVA298,99€0,2290 €
24 kVA379,21€0,2290 €
30 kVA447,40€ 0,2290 €
36 kVA 535,92€ 0,2278 €

Bon à savoir

Le gouvernement a gelé les Tarifs réglementés de vente (TRV) dans le cadre du bouclier tarifaire, en réponse à la crise énergétique que la France traverse depuis 2021. Toutefois, depuis le 1er février, une augmentation moyenne de 15% a été constatée pour les TRV.

Option tarifaire "heures pleines / heures creuses" de l’offre éco-conso d’Octopus Energy
PuissancePrix de l’abonnementPrix du kWh en heures pleinesPrix du kWh en heures creuses
6 kVA 154,23€0,2455 € 0,1886 €
9 kVA 198,54€ 0,2455 € 0,1886 €
12 kVA 239,67€ 0,2455 € 0,1886 €
15 kVA 278,88€ 0,2455 € 0,1886 €
18 kVA 317,76€ 0,2455 € 0,1886 €
24 kVA 399,39€ 0,2455 € 0,1886 €
30 kVA 473,55€ 0,2455 € 0,1886 €
36 kVA 535,60€ 0,2455 € 0,1886 €

Le saviez vous ?

Le distributeur Enedis définit les heures creuses au niveau local dans le but de mieux répartir la consommation d’électricité sur le territoire français. Chaque jour, il y a huit heures creuses, qui sont généralement situées entre 22 heures et 6 heures du matin. Toutefois, il existe souvent une période creuse en journée, entre 12 heures et 17 heures. Pour tirer profit de l’offre, il est recommandé de consommer au moins 30% de l’électricité durant les heures creuses.


Les conseillers papernest vous accompagnent gratuitement pour changer de fournisseur

Annonce

Annonce

Comment souscrire un contrat auprès Octopus Energy ?

Pour souscrire un contrat Octopus Energy, il faut simplement se rendre sur le site d’Octopus Energy France, où il est possible de voir la grille tarifaire. Il faut ensuite contacter le service client au numéro suivant : 09 77 55 80 30 (de 9h à 18h, du lundi au vendredi). Pour le moment, la souscription est seulement ouverte aux possesseurs de compteurs Linky. Les particuliers disposant d’un compteur électromagnétique ou électrique peuvent laisser leur adresse pour être prévenu en temps voulu d’une offre disponible pour eux.

Les délais et tarifs de mise en service de l’électricité chez Octopus Energy

Enedis est le gestionnaire du réseau électrique en France. Sa mission principale est d’assurer le raccordement des logements au réseau électrique, l’ouverture des compteurs ainsi que la gestion des problèmes liés au réseau électrique. Bien qu’Octopus Energy ne soit pas en charge de la mise en service, il peut servir d’intermédiaire entre le client et Enedis. En effet, les fournisseurs d’énergie sont souvent les principaux interlocuteurs du client, alors que c’est Enedis qui gère techniquement l’alimentation en électricité.

Voici les étapes à suivre pour effectuer la mise en service d’un compteur électrique :

  1. Souscrire une offre auprès d’un fournisseur d’énergie
  2. Contacter le fournisseur pour qu’il serve d’intermédiaire entre le client et Enedis
  3. Un technicien mandaté par Enedis vient procéder à la mise en service du compteur électrique
  4. Le client peut ensuite bénéficier de l’électricité dans son logement

 

Voici une liste des documents nécessaires à fournir à Enedis pour la mise en service du compteur électrique :

  • L’adresse précise du logement
  • Le nom de l’ancienne personne ayant occupé les lieux
  • La date d’emménagement dans le logement
  • Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou le numéro de Point de Référence de Mesure (PRM) si compteur Linky
  • Le relevé du compteur électrique
  • Un RIB pour le paiement des factures

En vue de l’ouverture d’un compteur Octopus Energy, il est nécessaire d’avoir recours à l’intervention d’un technicien d’Enedis, ce qui implique des coûts. Il est à noter que ces frais ne sont pas pris en charge par le propriétaire mais par l’occupant du logement.

Bon à savoir

Il est important de savoir que le coût de la mise en service dépend du délai souhaité pour l’activation du compteur. En effet, plus le délai est court, plus le tarif augmente. Dans cette optique, anticiper la demande d’ouverture de compteur peut permettre de réaliser des économies sur les frais de mise en service.

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2024 :
Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard (logement neuf)10 jours ouvrés54,19 €
Mise en service initiale express (logement neuf)5 jours ouvrés90,43 €
Mise en service standard5 jours ouvrés14,69 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés55,72€
Mise en service d’urgence - énergie coupée Compteur mécanique / électroniqueLe jour même156,61 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée Compteur communicant LinkyLe jour même13,94 €
Mise en service standard - Compteur communicant LinkySous 24h1,66 €

 

Dans le cas où le logement est neuf, il faut raccorder le logement au réseau de distribution. Pour ce faire, il suffit de suivre 5 étapes :

  1. Transmettre la demande de raccordement au gestionnaire du réseau de distribution Enedis
  2. Valider le devis et régler l’acompte
  3. La réalisation des travaux se fait par Enedis
  4. Payer le solde de sa facture
  5. Demander l’ouverture de compteur à Octopus Energy

En moyenne, le coût d’un raccordement Enedis est de 2 010€, incluant toutes les dépenses. Cependant, le coût peut varier entre 1 800€ et 2 500€ selon les cas.

Joindre le service client d’Octopus Energy

Il est possible de joindre le service client d’Octopus Energy de trois façons différentes :

  • Par téléphone : en composant le numéro suivant : 09 77 55 80 30
  • Par email : il est possible de contacter Octopus Energy pour plus d’informations sur les offres à l’adresse bonjour@octopusenergy.fr ou à l’adresse entreprises@octoenergy.com pour les profesionnels. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact directement sur le site Octopus Energy France.
  • Par courrier : Il est possible d’écrire au siège social d’Octopus Energy à l’adresse suivante :

 

30 rue Proudhon, 93210 St Denis
Octopus Energy France

Résilier son contrat

Les clients d’Octopus Energy France ont le droit de résilier leur contrat d’énergie à tout moment, sans avoir à fournir de motif. Pour ce faire, il leur suffit de signaler leur volonté de mettre fin à leur offre actuelle auprès du fournisseur. Il existe deux situations possibles :

  • Le client déménage : en cas de changement d’adresse, le client doit obligatoirement résilier son contrat en cours avec Octopus Energy France. Pour ce faire, il peut contacter le service client ou utiliser son espace client en ligne.

 

  • Le client souhaite passer à un autre fournisseur de gaz et/ou d’électricité : il est important de ne pas résilier soi-même son contrat Octopus Energy France, cela doit être effectué par le futur fournisseur afin d’éviter le risque de coupure.
Avis Octopus Energy

Les avis

Les avis sur Octopus Energy France (ex Plüm Énergie) sont majoritairement bons.

Les points positifs relevés par les clients Octopus Energy

Les points positifs relevés par les clients Octopus Energy concernent en premier lieu la provenance 100% verte de l’énergie du fournisseur. En effet, Octopus Energy propose des offres qui sont toutes labellisées VertVolt. Ce dispositif créé par l’État a pour but de faciliter la distinction entre les offres d’énergie réellement vertes des autres, comme précisé ici.

Une électricité 100% verte et locale

L’électricité proposée par Plüm Énergie était déjà 100% verte. Selon un classement établi par Greenpeace en 2020, le fournisseur se classait parmi les cinq fournisseurs les plus écologiques. Les clients d’Octopus Energy pourront donc continuer à profiter de cette énergie issue de production locale et durable.

Une startup dynamique et internationale

Le fournisseur d’énergie renouvelable Octopus Energy est bien connu à travers le monde. En effet, il est présent dans de nombreux pays tels l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne, le Japon, l’Australie, les États-Unis, l’Angleterre et donc désormais la France. Au total, c’est plus de 25 millions de personnes qui ont choisi Octopus Energy comme fournisseur. En rejoignant ce groupe international en 2022, Plüm Énergie assure à ses clients français que la qualité de son service restera identique, de même que ses engagements : les deux entreprises prônent les mêmes valeurs environnementales.

Une énergie verte à prix compétitif

Les tarifs Octopus Energy France sont également souvent mentionnés dans les avis des clients. Contrairement à de nombreux concurrents, le fournisseur propose une électricité verte au même prix que les tarifs réglementés que suit EDF. Habituellement, l’énergie verte est plus chère en raison des coûts supplémentaires liés aux Garanties d’Origine. Cependant, Octopus Energy France cherche à rendre l’électricité verte facilement accessible en maintenant des prix compétitifs pour ses offres. Ceci est d’autant plus remarquable dans le contexte de la forte hausse des prix du gaz et de l’électricité en France depuis 2020.

Miser sur la participation collective de manière ludique

Octopus Energy France a mis en place des jeux et des défis en ligne pour encourager les ménages français à réduire leur consommation énergétique ainsi qu’à économiser de l’argent. Ces défis sont ouverts à l’ensemble des ménages français, clients ou non d’Octopus Energy France. Ces derniers peuvent toucher jusqu’à 1 000 € en espèces. Pour y participer, il faut télécharger l’application Octopus Energy Games. Il ne reste plus qu’à réussir les éco-défis proposés. Chaque hiver, le fournisseur offre 10 lots de 1 000 € chaque quinzaine. De nombreux clients ont ainsi pu faire des économies énergétiques importantes grâce à cette initiative, comme en témoigne un grand nombre d’avis positifs sur le site du fournisseur.

Une cagnotte qui permet de réduire sa facture énergétique

L’entreprise a par ailleurs crée une cagnotte qui incite ses clients à réduire leur consommation d’énergie. Le fonctionnement est simple : en se basant sur l’historique de consommation des douze derniers mois du client, le fournisseur estime leur consommation. Si elle s’avère inférieure à cette estimation, le trop-perçu est remboursé au client et des euros bonus s’ajoutent à sa cagnotte. Cette dernière peut être utilisée pour réduire les prochains prélèvements mensuels ou envoyer de l’argent à l’une des associations en partenariat avec le fournisseur.

Les avis clients sur cette cagnotte sont très positifs. Ce système incitatif encourage les ménages à adopter un comportement de consommation plus responsable, ce qui a permis aux clients d’Octopus Energy de réduire leur budget énergétique de 10% en moyenne.

Les points négatifs relevés par les clients Octopus Energy

De possibles difficultés lors de la résiliation du contrat

Certaines critiques sur Octopus Energy France portent sur des difficultés rencontrées par les clients lors de leur résiliation de contrat. Ces problèmes peuvent inclure des résiliations qui ne sont pas prises en considération par le fournisseur, ainsi que des coûts additionnels après la résiliation, qu’ils soient volontaires (facture de régularisation) ou non (erreurs).

Il convient toutefois de noter que les soucis lors d’une résiliation sont courants chez l’ensemble des fournisseurs de gaz et d’électricité. Pour garantir une résiliation réussie, il est recommandé de se référer aux frais de clôture, dont le paiement confirme la fin du contrat de manière définitive.

Une utilisation de la cagnotte parfois floue

L’une des principales critiques négatives envers Octopus Energy France concerne la manière dont la cagnotte fonctionne. Certains clients estiment que la cagnotte devrait être utilisée en priorité pour réduire le montant de leur facture d’énergie, plutôt que pour effectuer des dons à des associations. Selon eux, les clients devraient avoir le choix de l’utilisation de leur cagnotte, mais plusieurs témoignages font état de difficultés à utiliser cette somme comme ils le souhaitent.

Comparez en quelques minutes et gratuitement les offres d’énergie avec papernest !

09 72 50 77 40

Annonce

Comparez en quelques minutes et gratuitement les offres d’énergie avec papernest !

Je me lance !

Annonce

FAQ

Octopus Energy propose-t-il des offres pour les professionnels ?

Octopus Energy propose des offres pour les professionnels, comprenant notamment une assistance personnalisée et des interventions spécifiques. Pour plus d’informations, il faut se rendre sur le site d’Octopus Énergie France et laisser son adresse mail dans l’onglet professionnels.

Qu’est-ce qui change pour les clients de Plum Énergie ?

Le passage à Octopus Energy France ne change rien pour les clients Plüm Énergie. Leur contrat reste le même, ainsi que le montant de ce dernier et les caractéristiques. L’électricité est toujours verte et locale.

Quels sont les modalités de paiement chez Octopus Energy ?

La modalité de paiement chez Octopus Energy est le prélèvement automatique. Pour pouvoir effectuer des paiements, il est donc nécessaire de posséder un compte bancaire en France muni d'un IBAN français. Les clients ont la possibilité de sélectionner la date de prélèvement qui leur convient le mieux.

Mis à jour le 27 Juil, 2023

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

Cet article pourrait vous intéresser

Commentaires

bright star bright star bright star bright star grey star

Pour en savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis cliquez ici