Octopus Energy : offres, tarifs, service client et avis

Octopus Energy (ex Plüm Énergie)
Type d’énergie	Verte et locale
Adresses mail	Pour les actuels clients Plüm Énergie : service-client@plum.fr Pour les non-clients : bonjour@octopusenergy.fr Pour les professionnels : entreprises@octoenergy.com
Téléphone	09 77 55 80 30
Adresse postale	Octopus Energy France, 30 rue Proudhon, 93210 St Denis
Siren	803 248 467

Qui est Octopus Energy ?

Présentation du fournisseur vert

Octopus Energy est une entreprise britannique qui fournit de l’électricité à plus de 25 millions de clients dans plusieurs pays, notamment le Royaume-Uni, l’Italie, les États-Unis, l’Allemagne, le Japon et l’Australie. En France, Octopus Energy est présent grâce à sa filiale Plüm Energie, qui sera bientôt renommée Octopus Energy France.

L’entreprise a une forte sensibilité écologique et est engagée dans la lutte contre le changement climatique. Elle encourage ses clients à opter pour des offres d’énergie verte, renouvelable, locale, moins polluante et respectueuse de l’environnement. Octopus Energy considère la transition énergétique comme une priorité pour l’avenir de la planète. Il est un des fournisseurs d’électricité verte majeurs.

Octopus Energy travaille avec des producteurs d’énergie renouvelable locaux pour fournir de l’électricité propre à ses clients. L’entreprise utilise également des technologies intelligentes (par le biais de la filiale Tech Kraken, plateforme technologique énergétique basée sur la capacité d’apprentissage automatique) pour aider les consommateurs à gérer leur consommation d’énergie et à réduire leur empreinte carbone.

Quel lien entre Plüm Energie et Octopus Energy ?

Plüm Énergie est une entreprise française qui a été fondée en 2014 avec comme objectif de proposer des offres d’énergie verte, responsables et compétitives sur le marché français. Cette entreprise s’est rapidement démarquée grâce à sa transparence vis-à-vis de ses clients, en leur permettant notamment de choisir la source d’énergie renouvelable qu’ils souhaitent soutenir.

Le 31 janvier 2022, Plüm Énergie a annoncé son rachat par Octopus Energy, entreprise britannique spécialisée dans la fourniture d’énergie verte à l’échelle internationale. Cette acquisition permet à Octopus Energy de renforcer sa position sur le marché de l’énergie verte en France, tout en permettant à Plüm Énergie de bénéficier de l’expertise et des ressources de sa nouvelle maison mère pour accélérer son développement et renforcer son engagement écologique.

Plüm Énergie et Octopus Energy partagent la même vision en matière de transition énergétique, en encourageant la consommation responsable et en proposant des offres d’énergie verte à leurs clients. Cette fusion permettra donc à Plüm Énergie de continuer à proposer ses offres d’énergie renouvelable compétitives, tout en renforçant sa position sur le marché français et en contribuant à la lutte contre le changement climatique.

Quelles offres propose Octopus Energy ?

Octopus Energy France (Ex-Plüm Énergie) propose une offre d’électricité avec deux options tarifaire :

• Base
• Tarif heures pleines / heures creuses

Cette offre, avec des puissances de consommation plus ou moins importantes, permet de satisfaire les besoins des professionnels et particuliers.

Le prix de l’offre d’électricité proposée par Octopus Energy France (anciennement Plüm Énergie) est identique à celui des tarifs réglementés de vente (TRV), définit par les pouvoirs publics.

Quand le client Octopus Energy consomme moins, le fournisseur d’énergie lui rend le trop-plein perçu, mais lui offre également de l’argent. Ces bonus appelés “éco-conso” sont attribués à chaque fois que le client réduit sa consommation énergétique.

L’ensemble des offres proposées par Octopus Energy sont labellisées VertVolt.

Comment souscrire un contrat auprès Octopus Energy ?

Pour souscrire un contrat Octopus Energy, il faut simplement se rendre sur le site d’Octopus Energy France, où il est possible de voir la grille tarifaire. Il faut ensuite contacter le service client au numéro suivant : 09 77 55 80 30 (de 9h à 18h, du lundi au vendredi). Pour le moment, la souscription est seulement ouverte aux possesseurs de compteurs Linky. Les particuliers disposant d’un compteur électromagnétique ou électrique peuvent laisser leur adresse pour être prévenu en temps voulu d’une offre disponible pour eux.

Les délais et tarifs de mise en service de l’électricité chez Octopus Energy

Enedis est le gestionnaire du réseau électrique en France. Sa mission principale est d’assurer le raccordement des logements au réseau électrique, l’ouverture des compteurs ainsi que la gestion des problèmes liés au réseau électrique. Bien qu’Octopus Energy ne soit pas en charge de la mise en service, il peut servir d’intermédiaire entre le client et Enedis. En effet, les fournisseurs d’énergie sont souvent les principaux interlocuteurs du client, alors que c’est Enedis qui gère techniquement l’alimentation en électricité.

Voici les étapes à suivre pour effectuer la mise en service d’un compteur électrique :

1. Souscrire une offre auprès d’un fournisseur d’énergie
2. Contacter le fournisseur pour qu’il serve d’intermédiaire entre le client et Enedis
3. Un technicien mandaté par Enedis vient procéder à la mise en service du compteur électrique
4. Le client peut ensuite bénéficier de l’électricité dans son logement

Voici une liste des documents nécessaires à fournir à Enedis pour la mise en service du compteur électrique :

• L’adresse précise du logement
• Le nom de l’ancienne personne ayant occupé les lieux
• La date d’emménagement dans le logement
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou le numéro de Point de Référence de Mesure (PRM) si compteur Linky
• Le relevé du compteur électrique
• Un RIB pour le paiement des factures

En vue de l’ouverture d’un compteur Octopus Energy, il est nécessaire d’avoir recours à l’intervention d’un technicien d’Enedis, ce qui implique des coûts. Il est à noter que ces frais ne sont pas pris en charge par le propriétaire mais par l’occupant du logement.

Dans le cas où le logement est neuf, il faut raccorder le logement au réseau de distribution. Pour ce faire, il suffit de suivre 5 étapes :

1. Transmettre la demande de raccordement au gestionnaire du réseau de distribution Enedis
2. Valider le devis et régler l’acompte
3. La réalisation des travaux se fait par Enedis
4. Payer le solde de sa facture
5. Demander l’ouverture de compteur à Octopus Energy

En moyenne, le coût d’un raccordement Enedis est de 2 010€, incluant toutes les dépenses. Cependant, le coût peut varier entre 1 800€ et 2 500€ selon les cas.

Joindre le service client d’Octopus Energy

Il est possible de joindre le service client d’Octopus Energy de trois façons différentes :

• Par téléphone : en composant le numéro suivant : 09 77 55 80 30
• Par email : il est possible de contacter Octopus Energy pour plus d’informations sur les offres à l’adresse bonjour@octopusenergy.fr ou à l’adresse entreprises@octoenergy.com pour les profesionnels. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact directement sur le site Octopus Energy France.
• Par courrier : Il est possible d’écrire au siège social d’Octopus Energy à l’adresse suivante :

30 rue Proudhon, 93210 St Denis
Octopus Energy France

Résilier son contrat

Les clients d’Octopus Energy France ont le droit de résilier leur contrat d’énergie à tout moment, sans avoir à fournir de motif. Pour ce faire, il leur suffit de signaler leur volonté de mettre fin à leur offre actuelle auprès du fournisseur. Il existe deux situations possibles :

• Le client déménage : en cas de changement d’adresse, le client doit obligatoirement résilier son contrat en cours avec Octopus Energy France. Pour ce faire, il peut contacter le service client ou utiliser son espace client en ligne.

• Le client souhaite passer à un autre fournisseur de gaz et/ou d’électricité : il est important de ne pas résilier soi-même son contrat Octopus Energy France, cela doit être effectué par le futur fournisseur afin d’éviter le risque de coupure.

Les avis

Les avis sur Octopus Energy France (ex Plüm Énergie) sont majoritairement bons.

Les points positifs relevés par les clients Octopus Energy

Les points positifs relevés par les clients Octopus Energy concernent en premier lieu la provenance 100% verte de l’énergie du fournisseur. En effet, Octopus Energy propose des offres qui sont toutes labellisées VertVolt. Ce dispositif créé par l’État a pour but de faciliter la distinction entre les offres d’énergie réellement vertes des autres, comme précisé ici.

Une électricité 100% verte et locale

L’électricité proposée par Plüm Énergie était déjà 100% verte. Selon un classement établi par Greenpeace en 2020, le fournisseur se classait parmi les cinq fournisseurs les plus écologiques. Les clients d’Octopus Energy pourront donc continuer à profiter de cette énergie issue de production locale et durable.

Une startup dynamique et internationale

Le fournisseur d’énergie renouvelable Octopus Energy est bien connu à travers le monde. En effet, il est présent dans de nombreux pays tels l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne, le Japon, l’Australie, les États-Unis, l’Angleterre et donc désormais la France. Au total, c’est plus de 25 millions de personnes qui ont choisi Octopus Energy comme fournisseur. En rejoignant ce groupe international en 2022, Plüm Énergie assure à ses clients français que la qualité de son service restera identique, de même que ses engagements : les deux entreprises prônent les mêmes valeurs environnementales.

Une énergie verte à prix compétitif

Les tarifs Octopus Energy France sont également souvent mentionnés dans les avis des clients. Contrairement à de nombreux concurrents, le fournisseur propose une électricité verte au même prix que les tarifs réglementés que suit EDF. Habituellement, l’énergie verte est plus chère en raison des coûts supplémentaires liés aux Garanties d’Origine. Cependant, Octopus Energy France cherche à rendre l’électricité verte facilement accessible en maintenant des prix compétitifs pour ses offres. Ceci est d’autant plus remarquable dans le contexte de la forte hausse des prix du gaz et de l’électricité en France depuis 2020.

Miser sur la participation collective de manière ludique

Octopus Energy France a mis en place des jeux et des défis en ligne pour encourager les ménages français à réduire leur consommation énergétique ainsi qu’à économiser de l’argent. Ces défis sont ouverts à l’ensemble des ménages français, clients ou non d’Octopus Energy France. Ces derniers peuvent toucher jusqu’à 1 000 € en espèces. Pour y participer, il faut télécharger l’application Octopus Energy Games. Il ne reste plus qu’à réussir les éco-défis proposés. Chaque hiver, le fournisseur offre 10 lots de 1 000 € chaque quinzaine. De nombreux clients ont ainsi pu faire des économies énergétiques importantes grâce à cette initiative, comme en témoigne un grand nombre d’avis positifs sur le site du fournisseur.

Une cagnotte qui permet de réduire sa facture énergétique

L’entreprise a par ailleurs crée une cagnotte qui incite ses clients à réduire leur consommation d’énergie. Le fonctionnement est simple : en se basant sur l’historique de consommation des douze derniers mois du client, le fournisseur estime leur consommation. Si elle s’avère inférieure à cette estimation, le trop-perçu est remboursé au client et des euros bonus s’ajoutent à sa cagnotte. Cette dernière peut être utilisée pour réduire les prochains prélèvements mensuels ou envoyer de l’argent à l’une des associations en partenariat avec le fournisseur.

Les avis clients sur cette cagnotte sont très positifs. Ce système incitatif encourage les ménages à adopter un comportement de consommation plus responsable, ce qui a permis aux clients d’Octopus Energy de réduire leur budget énergétique de 10% en moyenne.

Les points négatifs relevés par les clients Octopus Energy

De possibles difficultés lors de la résiliation du contrat

Certaines critiques sur Octopus Energy France portent sur des difficultés rencontrées par les clients lors de leur résiliation de contrat. Ces problèmes peuvent inclure des résiliations qui ne sont pas prises en considération par le fournisseur, ainsi que des coûts additionnels après la résiliation, qu’ils soient volontaires (facture de régularisation) ou non (erreurs).

Il convient toutefois de noter que les soucis lors d’une résiliation sont courants chez l’ensemble des fournisseurs de gaz et d’électricité. Pour garantir une résiliation réussie, il est recommandé de se référer aux frais de clôture, dont le paiement confirme la fin du contrat de manière définitive.

Une utilisation de la cagnotte parfois floue

L’une des principales critiques négatives envers Octopus Energy France concerne la manière dont la cagnotte fonctionne. Certains clients estiment que la cagnotte devrait être utilisée en priorité pour réduire le montant de leur facture d’énergie, plutôt que pour effectuer des dons à des associations. Selon eux, les clients devraient avoir le choix de l’utilisation de leur cagnotte, mais plusieurs témoignages font état de difficultés à utiliser cette somme comme ils le souhaitent.

FAQ

Octopus Energy propose-t-il des offres pour les professionnels ?

Octopus Energy propose des offres pour les professionnels, comprenant notamment une assistance personnalisée et des interventions spécifiques. Pour plus d’informations, il faut se rendre sur le site d’Octopus Énergie France et laisser son adresse mail dans l’onglet professionnels.

Qu’est-ce qui change pour les clients de Plum Énergie ?

Le passage à Octopus Energy France ne change rien pour les clients Plüm Énergie. Leur contrat reste le même, ainsi que le montant de ce dernier et les caractéristiques. L’électricité est toujours verte et locale.

Quels sont les modalités de paiement chez Octopus Energy ?

La modalité de paiement chez Octopus Energy est le prélèvement automatique. Pour pouvoir effectuer des paiements, il est donc nécessaire de posséder un compte bancaire en France muni d'un IBAN français. Les clients ont la possibilité de sélectionner la date de prélèvement qui leur convient le mieux.