Contacter le service client Ohm Énergie : téléphone, mail et adresse postale

Les moyens de contacter Ohm Énergie

Contacter Ohm Énergie par téléphone

Les numéros de téléphone Ohm Énergie ?

Le fournisseur Ohm Energie met à disposition différents numéros de téléphone pour contacter son service client en fonction de vos besoins : souscrire un contrat, procéder à l'ouverture d'un compteur Ohm Énergie, demander un renseignement...

Voici les différents numéros de téléphone pour contacter le fournisseur Ohm Énergie :

Quand appeler le service client de Ohm Énergie ?

Pour joindre le service client d’Ohm Énergie de manière optimale, il est recommandé de téléphoner à des moments où les lignes sont moins susceptibles d’être saturées.

Pour éviter les longues attentes ou les difficultés à parler avec un conseiller, surtout en cas d’urgence, suivez ce guide pour optimiser votre expérience téléphonique avec le service client d’Ohm Énergie.

Voici les plages horaires du 09.70.70.21.25 les plus et les moins propices pour contacter le service client d’Ohm Énergie :

Contacter le fournisseur via Internet

Vous pouvez également contacter le fournisseur Ohm Énergie en ligne :

• par email
• via le formulaire de contact
• par tchat
• à travers les réseaux sociaux

Par mail

Vous pouvez aussi joindre le service client d’Ohm Énergie par mail à l'adresse suivante : service-client@ohm-energie.com.

Via le formulaire du site internet

Pour toute question ou démarche, vous pouvez utiliser le formulaire de contact dans votre espace client Ohm Énergie.

Pour accéder à votre espace client et utiliser le formulaire de contact, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur le site web du fournisseur.
2. Cliquez sur "Espace client".
3. Saisissez votre identifiant client et votre mot de passe.
4. Cliquez sur le bouton "Se connecter".
5. Une fois connecté, recherchez la rubrique “Contacts”.
6. Remplissez et transmettez votre demande via le formulaire de contact.

Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais.

Via le tchat

Vous pouvez également poser vos questions via le chatbot Ohmy proposé par le fournisseur Ohm Énergie.

Ohm Énergie transforme le service client avec une approche innovante utilisant l’intelligence artificielle.

Le fournisseur a lancé un chatbot nommé “Ohmy”, disponible 24h/24, qui promet de révolutionner l’expérience client avec un taux de pertinence de près de 90 %. Ce chatbot complète le Service Client déjà accessible 7 jours sur 7, en répondant aux questions des utilisateurs, en les guidant et en les assistant dans leurs démarches, assurant ainsi une disponibilité maximale et une assistance proactive.

Pour utiliser le chatbot Ohmy, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur le site web d'Ohm Énergie.
2. Cliquez sur l’icône du bonhomme en bas à droite de la page d’accueil.
3. Entamez une discussion et posez vos questions à Ohmy, le chatbot.

Les réseaux sociaux d’Ohm Énergie

Ohm Énergie est également très présent sur les réseaux sociaux. Vous pouvez les contacter directement sur leurs pages :

• Facebook
• X
• Instagram

Contacter Ohm Énergie par voie postale

Vous avez également la possibilité de contacter Ohm Énergie par courrier à l’adresse postale suivante

Joindre le service client pour souscrire ou résilier

Si vous envisagez de contacter le service client d’Ohm Énergie pour souscrire un nouveau contrat d’énergie ou résilier Ohm Énergie, vous pouvez facilement joindre le service client dédié.

Les offres d'électricité proposées par Ohm Énergie

Ohm Energie propose trois formules d’abonnement pour l’électricité :

L'Offre Classique

L'Offre Classique présente les caractéristiques suivantes :

• Une réduction de 10% sur l'abonnement HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV).
• Fourniture d'électricité 100% verte produite en France.
• Le prix est indexé sur le TRV.
• Le Service Suivi Conso est inclus.

Voici les tarifs Ohm Énergie de l’Offre Classique en option base :

Voici les tarifs Ohm Énergie de l’Offre Classique en option heures pleines et heures creuses :

L'Offre Giga Éco

L'Offre Giga Éco propose :

• Une réduction de 27% sur le prix du kWh HT par rapport au TRV en vigueur pour les puissances inférieures à 6KVA en option base, et une réduction de 28% pour les puissances supérieures ou égales à 6KVA en option Heures Pleines et Heures Creuses.
• Une remise fixe garantie jusqu’au 31/12/2024.
• En option (+2€/mois) : énergie verte 100% française.
• Le Service Suivi Conso est inclus.

Voici la grille tarifaire de l’Offre Giga Éco en option base :

Voici la grille tarifaire de l’Offre Giga Éco en option heures pleines et heures creuses :

L'Offre Soir et Week-end

L'Offre Soir et Week-end propose :

• Une réduction de 40 % sur le kWh le week-end et en heures creuses par rapport aux heures pleines.
• Un prix fixe garanti jusqu’au 31/12/2024.
• Le Service Suivi Conso est inclus.
• Offre réservée aux compteurs Linky.
• En option (+2€/mois) : énergie verte 100% française.

Voici la grille tarifaire de l’Offre Soir et Week-end en option base :

Voici la grille tarifaire de l’Offre Soir et Week-end en option heures pleines et heures creuses :

Les offres de gaz proposées par Ohm Énergie

Ohm Energie propose trois formules d’abonnement pour le gaz :

L'Offre Classique

L'Offre Classique comprend :

• 10% avec du biogaz inclus.
• Le Service Suivi Conso est inclus.
• Le prix de l’abonnement est indexé sur le Prix Repère de Vente de Gaz (PRVG).
• La tranquillité avec un maximum de 4 révisions tarifaires par an (les prix peuvent être ajustés sous réserve d'un préavis d'un mois).
• Option (+2€/mois) : plantation d’arbres en partenariat avec Reforest’Action.

Voici la grille tarifaire de l’Offre Classique Gaz :

L'Offre Ultra Éco

L'Offre Ultra Éco comprend :

• Prix du kWh et de l'abonnement révisables en fonction des fluctuations du marché (les prix peuvent être ajustés sous réserve d'un préavis d'un mois).
• Le Service Suivi Conso est inclus.
• Option (+2€/mois) : plantation d’arbres en partenariat avec Reforest’Action.

Voici la grille tarifaire de l’Offre Ultra Éco :

L'Offre Fixe

L'Offre Fixe propose :

• Prix du kWh et de l'abonnement fixes garantis pour une durée d'un an.
• Le Service Suivi Conso est inclus.
• Option (+2€/mois) : participation à la plantation d’arbres en collaboration avec Reforest’Action.

Voici la grille tarifaire de l’Offre Fixe :

Comment souscrire une de ses offres ?

Une fois que vous avez choisi l’offre Ohm Énergie qui convient à vos besoins, vous pouvez procéder à sa souscription pour initier la mise en service d'Ohm Énergie.

Les démarches de souscription sont simples et rapides. Vous pouvez contacter Ohm Énergie par téléphone ou en ligne pour indiquer votre intention de souscrire à l’une de leurs offres.

Lors de la souscription, Ohm Énergie vous demandera certaines informations essentielles :

Vos coordonnées personnelles
L’adresse précise de votre domicile
Le numéro de compteur (PDL pour l’électricité et PCE pour le gaz) ou le nom de l’ancien occupant en cas de déménagement
L’index de consommation (sauf si un compteur communicant Linky ou Gazpar est installé)
Un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique pour le règlement de vos factures

Par téléphone

Pour souscrire à un abonnement chez Ohm Énergie, vous pouvez contacter un conseiller au 09.70.70.21.25. Ce service est gratuit et ce numéro est facturé au tarif d'un appel local. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 9h à 14h, et le dimanche de 9h à 13h.

En ligne

Vous avez également la possibilité de souscrire Ohm Énergie en ligne un contrat Ohm Énergie en suivant ces étapes simples :

1. Visitez le site web d’Ohm Énergie.
2. Cherchez la section dédiée à la souscription, intitulée “Je fais un devis gratuit”.
3. Sélectionnez le type de contrat que vous souhaitez souscrire : électricité, gaz ou une offre combinée.
4. Remplissez le formulaire de souscription en fournissant toutes les informations demandées.
5. Vérifiez l’exactitude des informations saisies, puis validez votre demande en cliquant sur “Valider”.

Après avoir soumis votre demande en ligne, vous recevrez une confirmation par e-mail ou serez redirigé vers une page de confirmation sur le site web d’Ohm Énergie.

Je souhaite résilier mon abonnement Ohm Énergie

Dans le cas où vous souhaitez résilier votre abonnement Ohm Énergie pour souscrire un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur, il vous suffit de contacter votre nouveau fournisseur et de lui faire part de votre demande pour que celui-ci contacte Ohm Énergie pour procéder à la résiliation.

Qui contacter en cas d’urgence ?

En cas d’urgence ou de panne de réseau, vous devez contacter le gestionnaire de réseau concerné et non pas votre fournisseur d’énergie.

Qui contacter en cas de panne de courant ?

En cas d'urgence électrique, comme une panne de courant, vous pouvez contacter directement Enedis pour obtenir de l'aide.
Le service de dépannage d'Enedis est accessible au 09 726 750 XX (XX représentant les 2 chiffres de votre département), disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous assister rapidement dans la résolution de votre problème électrique.

Qui joindre en cas de panne ou de fuite de gaz ?

En cas d’urgence liée au gaz, comme une panne ou une fuite, il est impératif de contacter directement GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz.

Pour signaler une urgence, appelez Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (appel gratuit). Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7.

• Si vous appelez avant 21h, un technicien GRDF interviendra dans les 4 heures suivant votre appel. Vous devrez être présent à votre domicile durant ce délai.
• Si vous appelez après 21h, un technicien interviendra le lendemain matin entre 8h et 12h.

Pour faciliter votre appel, ayez votre numéro PCE (14 chiffres sur votre facture) à portée de main.

Qui contacter en cas de réclamation ?

En cas de désaccord ou de problème avec votre fournisseur Ohm Énergie, vous pouvez soumettre une réclamation par courrier, par email ou encore par téléphone :

• Pour les réclamations par email, utilisez l'adresse service-litiges@ohm-energie.com.
• Si vous préférez envoyer une lettre, adressez-la à : 40 Rue Alexandre Dumas, 75011 Paris. Il est recommandé de détailler clairement l'objet de votre réclamation pour faciliter un traitement rapide.
• Pour toute question ou pour un suivi téléphonique, contactez le service litiges au 01 76 49 71 85.

Comment faire pour utiliser mon chèque énergie avec Ohm Énergie ?

Vous pouvez utiliser votre chèque énergie pour payer vos dépenses d'électricité ou de gaz naturel en ligne ou par courrier auprès du fournisseur Ohm Énergie.

Pour envoyer votre chèque énergie à Ohm Énergie par courrier, utilisez l'adresse Ohm Énergie suivante :

Pour encaisser le chèque énergie en ligne avec Ohm Énergie, suivez les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur chequeenergie.gouv.fr.
2. Sélectionnez Ohm Énergie comme fournisseur et saisissez le numéro du chèque, votre numéro de client, ainsi que le numéro de PCE ou PDL de votre compteur. Ces informations se trouvent dans votre espace client ou sur vos anciennes factures.

Après avoir saisi ces informations, fournissez une adresse email pour recevoir la confirmation de l'encaissement par mail. Ohm Énergie prendra en compte le chèque sous trois semaines.

Quid des professionnels ?

En tant que professionnels, vous avez plusieurs moyens pour contacter le service client d’Ohm Énergie Pro :

• Par téléphone au 01 76 49 78 88 (prix d’un appel local, hors coût opérateur)
• Par email à l'adresse suivante : service-client-pro@ohm-energie.com

Le fournisseur Ohm Énergies propose quatre offres d'électricité destinées aux professionnels :

• Maxi Eco 2024-2025
• Maxi Eco 2024-2026
• Pro Fixe 2024-2025
• Pro Fixe 2024-2026

Ces offres présentent les caractéristiques suivantes :

• Puissance électrique ≤ 36 kVA
• Électricité verte certifiée par des garanties d'origine
• Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant toute la durée du contrat