Annonce - papernest n'est pas partenaire d'EDF. Service papernest d'ouverture de compteur auprès d'un fournisseur alternatif. En savoir plus. Pour contacter le service client d'EDF, contacter le 09 69 32 15 15.

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Il existe deux numéros de téléphone pour signaler votre déménagement à EDF. Déjà client chez EDF, appelez le 09 69 32 15 15. Le numéro du service client d’EDF n’est pas surtaxé et est disponible du lundi au dimanche de 8h à 20h. En revanche, si vous souhaitez souscrire un premier contrat, appelez le 30 04 (appel gratuit).

EDF déménagement téléphone : les numéros 2021

EDF déménagement : service client

  1. Contactez le service client au 09 69 32 15 15 (prix d’un appel local) pour faire votre déménagement avec EDF par téléphone,
  2. Appelez le 30 04 pour souscrire un nouveau contrat si vous n’êtes pas encore client.

Le service client d’EDF est ouvert du lundi au dimanche de 8h à 20h.

Les numéros EDF pour déménager

Pour votre déménagement avec EDF, il vous suffit d’appeler le numéro du service client EDF, le 09 69 32 15 15 (du lundi au dimanche, entre 8 heures et 21 heures, numéro non surtaxé). Vous pourrez faire la résiliation EDF de votre contrat actuel et en souscrire un nouveau. contact edf demenagement

En revanche, si vous êtes client d’un autre fournisseur d’énergie comme ENI, vous pouvez souscrire à EDF un abonnement pour particuliers en appelant le 3004, le numéro de téléphone dédié aux offres et à leur souscription, du lundi au dimanche, entre 8 heures et 20 heures.

EDF comptant des millions de clients, il peut être parfois difficile de joindre le fournisseur historique. Référez-vous au tableau suivant pour connaitre les plages horaires auxquelles il est préférable d’appeler EDF :

Les meilleures plages horaires pour joindre le service client :

HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h-10hMoyenMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
10h-13hA éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
13h-14h30MoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier
14h30-16h30A éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierA privilégier
16h30-20hMoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier

Last modified the 24 mars 2021

Récapitulatif : les numéros de EDF
Le Numéro Client Composer le 09 69 32 15 15
Le Numéro Urgence Gaz Composer le 0 800 47 33 33
Contacter par mail Envoyez à [email protected]

Contacter EDF pour un déménagement dans un nouveau logement

Avant la mise en service de l’électricité et du gaz, les logements neufs doivent faire l’objet d’un raccordement au réseau. C’est une démarche indispensable pour souscrire ensuite un contrat d’énergie auprès d’un fournisseur. Dans ce cas, il faut s’orienter vers le gestionnaire de réseau (ou distributeur d’énergie) concerné, Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Donc contrairement à ce que beaucoup de gens pensent, il ne faut pas téléphoner à EDF pour le raccordement au réseau.

À savoir

Le numéro de téléphone de GRDF est le 09 69 36 35 34 (numéro non surtaxé). Pour joindre Enedis, le numéro à contacter est le 09 72 67 50 XX. Remplacez « XX » par le numéro du département dans lequel vous vous trouvez : ainsi, si vous habitez Marseille, n’appelez pas EDF mais bien Enedis en tapant « 13 » à la fin du numéro.

Faites-vous aider pour changer de contrat avec papernest !

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Le saviez vous ?

Depuis 2018, toutes les boutiques EDF du territoire français ont fermé leurs portes. Pour retrouver vos contrats EDF, rien de plus simple ! Il vous suffit de vous rendre sur votre espace client via l'application EDF & Moi.

Organiser son déménagement avec EDF

Quelles démarches pour déménager avec EDF ?

Si vous arrivez dans un logement ayant déjà été habité par un précédent locataire, vous devrez mettre le compteur à votre nom afin de ne pas devoir régler les factures d’énergie de votre prédécesseur, dans le cas où le compteur n’a pas été fermé. Lors d’un changement de propriétaire ou de locataire, il convient d’effectuer le relevé du compteur durant les premiers mois suivant l’emménagement.

N’oubliez pas d’appeler EDF environ deux semaines avant le déménagement. Vous serez ainsi assuré de bénéficier de votre électricité souscrite en arrivant dans votre nouveau logement. En effet, le changement d’abonné pour un compteur EDF peut prendre un certain temps à être traité.

Avant d’appeler EDF, assurez-vous de pouvoir communiquer au conseiller des informations telles que :

  • Les coordonnées de l’ancien locataire
  • L’adresse exacte
  • Un RIB
  • La configuration de votre nouveau logement

Changer de contrat : résiliation de votre ancien abonnement

Vous quittez votre logement pour déménager ? Si c’est votre cas, vous devrez appeler le fournisseur d’électricité pour fermer votre compteur EDF dans la mesure où il n’est pas possible de procéder à un « transfert » d’adresse, chaque compteur étant au nom du locataire/propriétaire.

Si vous ne le faites pas, vous vous exposez au risque de payer la facture d’énergie du nouveau venu. Dans le cadre de votre déménagement avec EDF, vous devrez procéder à la résiliation de votre contrat actuel. Le changement de nom EDF est une étape à ne pas oublier, en plus de celles entourant le déménagement.

Pour organiser votre déménagement avec EDF, il vous suffit simplement d’en connaître les démarches ! Vous devez tout d’abord résilier votre contrat EDF comme évoqué précédemment. Ensuite, vous devez souscrire à nouveau une offre auprès du fournisseur historique. changer fournisseur electricite

Si vous arrivez dans un logement ayant déjà été habité par un précédent locataire, vous devrez mettre le compteur à votre nom afin de ne pas devoir régler les factures d’énergie de votre prédécesseur, dans le cas où le compteur n’a pas été fermé. Lors d’un changement de propriétaire ou de locataire, il convient d’effectuer le relevé du compteur durant les premiers mois suivant l’emménagement.

N’oubliez pas d’appeler EDF environ deux semaines avant le déménagement. Vous serez ainsi assuré de bénéficier de votre électricité souscrite en arrivant dans votre nouveau logement. En effet, le changement d’abonné pour un compteur EDF peut prendre un certain temps à être traité.

Avant d’appeler EDF, assurez-vous de pouvoir communiquer au conseiller des informations telles que :

  • Le nom de l’ancien locataire
  • L’adresse exacte
  • Un RIB
  • La configuration de votre nouveau logement

Comment régler ma facture EDF par téléphone ?

EDF

Il vous est possible de régler votre dernière facture EDF par téléphone si vous déménagez ! Appelez le numéro du serveur vocal 09 70 83 33 33 (prix d’un appel local). Vous pouvez également vous entretenir à ce sujet avec un conseiller du service client.

Le saviez-vous ?

Vous pouvez retrouver votre facture sur votre espace personnel et consulter les caractéristiques de votre offre sur l’application EDF & MOI. Vous pouvez aussi vous rendre sur le portail d’EDF accessible ici puis et cliquer sur « Mon espace client » pour accéder à votre compte.

Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?

09 72 50 77 40

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Je me lance !

Démarches et contacts supplémentaires : mise en service et raccordement

Comment demander une mise en service

Un déménagement avec EDF, cela ne s’arrête pas à une souscription d’offre pure et simple : il faut aussi pouvoir acheminer l’électricité jusqu’à votre logement, et en mesurer la consommation. Il faut pour cela procéder à une mise en service de compteur – vous aurez sûrement déjà entendu parler de cette démarche.

La particularité de la mise en service de votre compteur d’électricité ou de gaz, c’est que tout ce qui touche à cet appareil est lié à Enedis ou GrDF, les distributeurs, respectivement, d’électricité et de gaz en France. Cependant, si votre fournisseur d’électricité est EDF, c’est bien par ce dernier que vous passerez pour faire la demande de mise en service, et cela par souci de simplification des processus de votre côté. mise en service electricité

Quels tarifs pour une mise en service de compteur d’électricité ou de gaz ?

Pour une demande de mise en service, il faut prévoir les tarifs que cela suppose. En effet, ce sont les distributeurs et non votre fournisseur qui fixent ces prix, ce qui implique un contrôle réduit sur le prix à payer pour l’intervention des techniciens Enedis ou GrDF.

Il existe cependant différentes mises en services, qui deviennent plus chères plus le délai demandé est court. Vous pouvez donc, à condition de prendre un peu d’avance, réduire cette facette de vos coûts de déménagement. Nous vous présentons les deux grilles tarifaires qui suivent pour mieux visualiser ces variations de prix.

Grille tarifaire des coûts de mise en service proposées par Enedis pour les compteurs d’électricité :


Mise en service de l’électricité (Enedis) en octobre 2021
Type de mise en service Délais Prix en € TTC
Mise en service initiale standard 10 jours ouvrés 50,65 €
Mise en service initiale express 5 jours ouvrés 88,84 €
Mise en service standard 5 jours ouvrés 14,18 €
Mise en service express – énergie coupée 2 jours ouvrés 52,53 €
Mise en service d’urgence – énergie coupée
Compteur mécanique
le jour même 146,84 €
Mise en service d’urgence – énergie coupée
Compteur Linky
le jour même 69,76 €


Grille tarifaire des coûts de mise en service proposées par GrDF pour les compteurs de gaz :


Mise en service du gaz (GrDF) en octobre 2021
Type de mise en service Délais Prix en € TTC
Mise en service initiale 5 jours ouvrés 19,57 €
Mise en service express – énergie coupée 2 jours ouvrés 62,81 €
Mise en service d’urgence – énergie coupée le jour même 150,69 €


Le service client EDF : fonctions et caractéristiques

Service client EDF : contact et avantages

EDF n’est pas que joignable par téléphone, et surtout son service client n’est pas uniquement utilisé pour les déménagements. En effet, il est possible de contacter des spécialistes EDF par email, chez [email protected], ou bien en faisant des réclamations ou demandes directement en ligne.

Ces moyens de contact ont l’avantage de ne pas dépendre de la disponibilité immédiate des membres du service client EDF : votre demande est envoyée quoi qu’il en soit, même si vous ne recevez pas de réponse dans les quelques minutes qui suivent. Elle est donc sûre de recevoir une réponse et de ne pas donner lieu à un abandon de la demande de votre part, ce qui pourrait avoir lieu dans le cadre d’une absence de réponse au téléphone. service client electricité gaz

Il est également toujours possible d’envoyer un courrier physique à EDF, à l’adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

De plus, afin de rendre ses disponibilités de contact encore plus accessibles à tous, le service client EDF propose à ses clients sourds ou malentendants un contact en langue des signes française, service disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Enfin, EDF a lancé une application mobile dédiée, EDF & Moi, qui vous permet de gérer votre compte, de centraliser vos factures, et de visualiser toute la documentation nécessaire sur une seule plateforme.

Au-delà du déménagement, à quoi sert le service client de EDF ?

Si le service client de EDF est accessible à travers divers canaux adaptés à votre situation, il s’agit aussi pour lui d’être disponible pour résoudre tous vos problèmes éventuels.

Ainsi, plus encore que de la gestion de déménagements, le service client de EDF se charge de tout ce qui touche à votre abonnement. Cela concerne autant vos démarches de souscription, de demande de mise en service, et de résiliation que les questions et réclamations que vous pouvez vouloir leur remonter.

Il est donc possible de déclarer un sinistre, et donc un besoin de dépannage ou de réparation, au service client EDF, en ligne, par téléphone, ou bien sur leur site web. Il suffit de renseigner vos identifiants de compte EDF, et ce dernier vous promet une réactivité sur tous vos problèmes quels qu’ils soient.

Pour aller plus loin :

FAQ

Quand résilier son abonnement EDF ?

Vous pouvez résilier votre abonnement d'électricité ou de gaz EDF quand vous le voulez ! En effet, les fournisseurs d'énergie commercialisent des offres sans engagement. De plus, sachez que vous ne payez pas non plus de frais de résiliation. Vous devrez simplement vous acquitter des frais de votre facture de clôture.

Quel est le prix d'un raccordement Enedis (Ex-ERDF) ?

Le prix d'un raccordement Enedis, anciennement ERDF, sont compris entre 2 093 et 2 442 euros. Néanmoins, sachez que le gestionnaire de l'électricité en France prend en charge 40% de cette somme. Vous payerez donc entre 1 256 et 1 465 euros.

Quelle puissance de compteur électrique pour une maison ?

La puissance de votre compteur électrique dépendra entre autres du nombre d'appareils électriques utilisés dans votre maison. Plus vous aurez d'appareil et/ou plus ces derniers sont énergivores, et plus la puissance de votre compteur devra être élevée.

En règle générale, les maisons sont équipés de compteur électrique d'une puissance de 6 kVa. Les professionnels peuvent, pour les besoins de leur local pro, avoir besoin d'un compteur allant jusqu'à 12 kVa, voire plus (les très grosses sociétés égalent ou dépassent les 36 kVa).

Pourquoi changer de fournisseur d'énergie ?

Un déménagement peut être l'occasion de changer de fournisseur ou d'offre d'électricité ou de gaz. En effet, il est possible que depuis votre souscription à votre abonnement actuel, de nouvelles offres plus avantageuses soient apparues. Néanmoins, il n'est pas nécessaire d'attendre un déménagement pour changer de fournisseur : votre offre actuelle n'est pas engageante, et vous pouvez donc la résilier à tout moment pour en choisir une autre plus adaptée à vos besoins.

Mis à jour le 30 Sep, 2021

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Alexis Willot

Consultant senior spécialiste de l'énergie

Commentaires

9 Avis bright star bright star bright star bright star grey star 4.6/5

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pedro
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j’ai tenté de contacter edf par téléphone mais l’attente était trop long. par internet c’était bien plus rapide

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Pedro, effectivement les lignes téléphoniques d'EDF soit souvent saturées, il est parfois préférable de les contacter directement en ligne sur leur site ou les réseaux sociaux !

lucile
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

j'ai appelé EDF, l'appel c'est bien passé j'ai pu prendre un abonnement mais ce n'était aps très rapide.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Lucile, merci pour votre retour ! Nous espérons que vous êtes satisfaite de votre abonnement EDF.

Manon
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@Fanny : oui l'application EDF et Moi, c'est simple, pratique et t'as pas besoin d'attendre 1h au téléphone

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Manon, merci pour votre aide envers notre communauté !

Fanny
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Bonjour, y'a il une application qui permet de faire ces démarches directement en ligne ?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Fanny, comme expliqué par Manon, EDF propose l'application mobile EDF et moi qui vous permet de retrouver toutes vos démarches en ligne rapidement et simplement.

Laurie
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@Nico : plus sur, mais bcp plus long !

Ben
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Nico : je suis d'accord je préfere aussi, c'est rassurant

Nico
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

est-ce qu'un courrier n'est pas plus sur ?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Nico, si vous souhaitez contacter EDF par courrier, vous pouvez envoyer votre demande, quel que soit votre département à l'adresse suivante :
EDF Service Client - TSA 20012 - 41975 BLOIS Cedex 9
Un courrier recommandé vous permet effectivement de vous assurer juridiquement en cas de litige, mais ce procédé est bien plus long. De plus, vous pouvez demander au conseiller lors de votre entretien téléphonique de vous envoyer un récapitulatif de ce qui a été décidé pendant l'échange par email afin que vous en alliez une preuve.

Florie Vaudoit
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

EDF m'a proposé de faire suivre mon compte de mon ancien logement au nouveau, est-ce que ça veut dire que je ne suis pas obligé de résilier ? je ne sais pas si je dois faire confiance à la personne que j'ai eu au téléphone. si quelqu'un a déjà été dans cette situation, vos conseils seront les bienvenus merci

Audrey Durand
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Très joli chat ! Le mien faisait exactement la même chose quand je préparais mes cartons avant de déménager c'était très drôle ! Comme quoi ils sont tous les mêmes ;) Sinon je voulais savoir s'il y'avaient différents numéros selon l'offre à laquelle on a souscrit. Merci beaucoup - et bisous au chat!