ErDF service client : comment le contacter ?

Vos démarches par téléphone

Service Gratuit - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h

Mettez en service votre compteur sur le réseau ErDF en appelant papernest !

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Résumé : Enedis (ex-ErDF) est le gestionnaire de réseau de distribution d’électricité pour 95% du territoire. Le service client d’Enedis (ex-ERDF) peut être contacté pour toutes vos questions concernant un raccordement ou un problème. Internet, téléphone ou par voie postale, plusieurs moyens existent.

Le service client Enedis (ex-ERDF)

Contacter le service client par téléphone

Le numéro de téléphone du service client du gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF) pour les particuliers est le suivant : 09 69 32 18 XX, les deux derniers chiffres diffèrent selon la localité. Via ce numéro de téléphone, vous pourrez contacter le service client, afin de faire de demander le raccordement à l’électricité. Vous pouvez également faire part de votre insatisfaction en envoyant une réclamation au service client d’Enedis. 

A savoir

Les contacts d’Enedis que ce soit par téléphone ou par la voie postale, varient en fonction de la région. Faites donc attention lorsque vous prenez contact avec le service client du gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF).

 

Si vous êtes un professionnel, vous pouvez retrouver les coordonnées du service client pro d’Enedis (ex-ErDF) pour les professionnels, les entreprises et les collectivités locales sur le site d’Enedis selon votre région.

Numéros Enedis pour les particuliers par Région :

RégionNuméro Enedis
Nord Pas de Calais09 69 32 18 39
Paris09 69 32 18 37
Bourgogne09 69 32 18 51
Centre Val de Loire09 69 32 18 73
Pays de la Loire09 69 32 18 82
Picardie09 69 32 18 43
Normandie09 69 32 18 41
Champagne Ardenne09 69 32 18 47
Lorraine09 69 32 18 49
Alsace Franche-Comté09 69 32 18 45
Sillon Rhodanien09 69 32 18 55
Alpes09 69 32 18 53
Alpes Sud09 69 32 18 59
Côte d'Azur09 69 32 18 61
Languedoc Roussillon09 69 32 18 57
Midi Pyrénées Nord09 69 32 18 63
Midi Pyrénées Sud09 69 32 18 65
Pyrénées Landes09 69 32 18 69
Aquitaine Nord09 69 32 18 67
Limousin09 69 32 18 75
Auvergne09 69 32 18 71
Poitou-Charente09 69 32 18 84
Bretagne09 69 32 18 79
Ile de France Est09 69 32 18 33
Ile de France Ouest09 69 32 18 35

Dernière mise à jour le 23 juillet, 2018

Numéro d’urgence Enedis

Attention !

Le numéro d’ErDF service client téléphone (nouvellement Enedis) est différent du numéro d’assistance d’Enedis (ex ErDF) en cas de coupure de courant ou de tout autre problème sur votre installation ou sur le réseau.

En cas de coupure de courant, vérifiez d’abord que votre installation n’a pas simplement disjoncté. Si vos voisins sont aussi plongés dans le noir, il s’agit certainement d’un problème sur le réseau, dans ce cas, vous pouvez prévenir Enedis au 09 72 67 50 XX, XX étant le numéro de votre département. Pour une panne à Toulouse composez le 09 72 67 50 31 et pour une coupure à Brest appelez Enedis au 09 72 67 50 29.

Ce numéro est aussi utile si une ligne électrique est à terre ou un poteau endommagé. Ne vous approchez surtout pas et prévenez tout de suite Enedis qui fera intervenir ses techniciens pour rétablir la situation.

Espace client en ligne

Contacter en ligneL’espace client Enedis (ex-ERDF) nommé « mon compte » vous permettra de contacter le service client. Cet espace est particulièrement utile quand vous effectuez votre demande de raccordement au réseau électrique, vous pouvez y déposer votre formulaire de demande en ligne et suivre l’avancée de la procédure sur votre espace client Enedis. Cette plateforme existe aussi sous le nom d’Enedis-Connect

Il est également possible d’effectuer vous-mêmes vos relevés de compteurs si vous ne pouvez pas être présent lors du rendez-vous avec le technicien :

  1. Lisez simplement les chiffres sur votre compteur en faisant défiler les heures pleines et les heures creuses grâce au bouton défilement.
  2. Rendez-vous ensuite en ligne pour communiquer l’index à Enedis munis du numéro de point de livraison du compteur à 14 chiffres qui est indiqué sur votre facture d’électricité et de vos coordonnées.
  3. Sachez que ce service de relevé à distance proposé par Enedis n’est pas payant.

L’application Enedis à mes cotés

Avant de composer le numéro de téléphone d’Enedis, vérifiez que la réponse à votre question ne se trouve pas sur l’applicationEnedis à mes côtés” afin de vous éviter des démarches et attentes inutiles. Ce que l’application vous permet de faire :

  • L’application permet de contacter directement les services dépannage et raccordement en indiquant votre code postal ou d’être mis en relation avec un conseiller Enedis.
  • L’application vous guide pas à pas lors d’une coupure de courant pour réalimenter votre foyer en électricité.
  • Vous pouvez aussi consulter les coupures d’électricité liées au réseau en cours et l’heure prévue de rétablissement du courant.
  • Des conseils de prévention ainsi que les comportements à adopter à proximité de travaux sur une ligne électrique sont également à votre disposition.

Les réseaux sociaux

Enedis (ex-ERDF) est désormais disponible sur les réseaux sociaux. C’est une plateforme très efficace puisqu’elle permet d’avoir un contact rapide avec le service client. Vous pouvez donc les joindre via Facebook ou sur Twitter.

Prendre contact avec Enedis (ex-ERDF) par courrier

Si vous désirez prendre contact par voie postale, afin de garder une trace de votre échange, vous pouvez écrire au service client Enedis (ex-ERDF) à l’adresse suivante :

Enedis Paris Service Client

TSA 79115

15843 Paris

Vous voulez souscrire un nouveau contrat d’électricité ? Prenez contact avec un de nos conseillers papernest pour qu’il vous aide dans votre démarche. 

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Les missions d’Enedis

Pour la plupart de vos demandes courantes comme les questions sur votre consommation ou votre facture, un déménagement, la souscription ou la résiliation d’un contrat d’électricité, c’est votre fournisseur d’énergie qu’il faut contacter directement.

Le raccordement à l’électricité

Enedis est en charge du raccordement à l’électricité lors de la construction d’une maison neuve. Vous pouvez cependant en faire la semaine auprès de votre fournisseur d’électricité qui fera alors office de médiateur. C’est donc un technicien Enedis qui est en charge de raccorder votre maison au service de distribution.  Vous devez faire la demande auprès d’Enedis en fournissant :

  • une autorisation d’urbanisme
  • des clichés de votre terrain
  • un cadastre
  • la puissance désirée de votre compteur
  • un engagement prouvant que vous prenez les frais à votre charge

Enedis (ex-ErDF) vous fera ensuite parvenir un devis sous 10 jours qui sera valable 3 mois.

La mise en service de l’électricité

La mise en service de l’électricité est une étape obligatoire pour tout emménagement dans un nouveau logement. C’est Enedis (ex-ERDF) qui est en charge de l’ouverture de votre compteur d’électricité. La demande doit cependant être faite auprès de votre fournisseur d’électricité qui transmettra votre demande au gestionnaire de réseau.

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) :

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard10 jours ouvrés49,31
Mise en service initiale express5 jours ouvrés86,65
Mise en service standard5 jours ouvrés21,23
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés58,57
Mise en service d’urgence - énergie coupée
Compteur mécanique / électronique
le jour même150,39
Mise en service d'urgence - énergie coupée
Compteur communicant Linky
le jour même72,90

Les frais et délais sont fixés par Enedis et s'appliquent à tous les fournisseurs.

Dernière mise à jour le 19 octobre, 2018

Bon à savoir

Les frais de la mise en service sont à la charge du locataire. La somme de l’intervention sera créditée lors de la première facture.

Relevé et changement du compteur

relevé du compteurLe relevé du compteur est effectué par des techniciens d’Enedis (ex-ERDF). Elle intervient une à deux fois par an. Si vous n’avez pas pu être présent lors du passage du technicien, vous pouvez communiquer le numéro de votre relevé par courrier ou via votre espace client.

A savoir !

Grâce aux nouveaux compteurs intelligents Linky, l’intervention d’un technicien n’est plus obligatoire, le relevé se faisant automatiquement. Si vous avez des questions sur le compteur Linky, contactez le service client Enedis (ex-ERDF) standard,

Toute modification sur votre compteur ne pourra être réalisée que par un technicien Enedis. Si vous avez besoin de déplacer ou de modifier votre compteur, vous devez prendre contact avec le gestionnaire de réseau.

Pour préparez au mieux votre déménagement et ouvrir votre compteur électrique, les conseillers papernest vous accompagnent au numéro suivant :

09 72 50 77 40

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Foire aux questions

Quel est le numéro de téléphone du service client d’Enedis ?

Le numéro de téléphone d’Enedis est le 09 69 32 18 XX, les deux derniers chiffres varient en fonction de la région et sont différents pour les particuliers, les entreprises et les collectivités locales. Ainsi, les professionnels ont un espace ErDF service client professionnel.

Quelle est la différence entre Enedis et GRDF ?

Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité et GRDF celui du réseau de gaz. Ils assurent les mêmes fonctions d’entretien, de gestion du réseau, de raccordement, de relève des compteurs et d’intervention d’urgence chacun pour une énergie.

Quel est le numéro de dépannage d’EDF ?

Le numéro de dépannage d’EDF, comme celui de tous les fournisseurs d’électricité et ce peu importe l’offre que vous avez choisi, est celui d’Enedis : 09 72 67 50 XX, XX étant le numéro de département dans lequel vous vous trouvez. C’est également le numéro de dépannage valable pour une prestation Enedis si vous êtes chez un fournisseur alternatif.

Quelle est la différence entre l’espace client EDF, Engie et Enedis ?

EDF et Engie (ex.GDF-Suez) sont deux fournisseurs de gaz et d’électricité distincts : vous avez accès à leur espace client si vous souhaitez souscrire un contrat d’énergie auprès d’eux. Enedis étant le gestionnaire de réseau de distribution commun à 95 % du territoire français, tout le monde à accès à son espace client, par exemple, pour demander le raccordement de sa maison neuve au réseau électrique. Ainsi, même si ils sont proches, EDF et Enedis proposent deux services différents. 

Comment contacter les services client d’Engie et d’EDF?

Le service client d’EDF est joignable par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 21h et celui d’Engie au 09 69 39 99 93 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h. Vous pouvez aussi les contacter en ligne ou par courrier.

Peut-on effectuer un changement de compteur électrique ?

Votre compteur électrique actuel est défaillant et vous souhaitez le changer ? Pour cela, vous devez contacter le gestionnaire de réseau Enedis, c’est lui qui est en charge de l’ensemble des installations du réseau. En fonction de vos motifs de changement, et des horaires où vous souhaitez qu’il ai lieu le coût du changement s’en verra modifié. Voici donc les tarifs des différentes prestations liées au changement de compteur électrique :

Tarifs d'un changement de compteur électrique :

Type de modificationType de casTarif en € TTC heures ouvréesTarif en € TTC hors heures ouvrées
Modification de puissance seuleRéglage du disjoncteur et changement de compteur54,7894,27
Modification de puissance seuleAvec changement de disjoncteur et changement de compteur66,26114,02
Modification de formule tarifaire seulePassage de simple en double tarif avec changement de compteur (ou l'inverse)54,7894,27
Modification simultanée de la puissance et de la formule tarifaireAvec réglage du disjoncteur et changement de compteur54,7894,27
Modification simultanée de la puissance et de la formule tarifaireAvec changement de disjoncteur et changement de compteur66,26114,02
Tout type de modificationPassage du monophasé au triphasé (ou l'inverse)154,7266,22

Tarifs pratiqués par Enedis, le gestionnaire de réseau de distribution de l'électricité sur 95% du territoire français.

Dernière mise à jour le 1 août, 2018

Où est situé le siège social d’Enedis ?

Le siège social d’Enedis est situé Tour Enedis, 34 place des Corolles, 92079 Paris La Défense Cedex. Vous pouvez vous rendre sur le site internet dédié au recrutement afin de postuler en ligne si vous souhaitez travailler chez Enedis.

Quel est le numéro du service client du sillon rhodanien ?

Si vous vivez dans la région Auvergne-Rhône-Alpes, vous pouvez contacter le service client Enedis (ex-ERDF) au numéro de tel suivant : 09 69 32 18 55.

Commentaires

23 Avis 3.7/5

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LOISON
2/5

B.Jour je suis toujours dans l attente d une reponse de votre part suite a mon couriel du 29 Juin 2018 relatant mes problèmes de disjonction de votre compteur suite a la mise sous tention du lave vaisselle et du four electrique alors que j ai 60 Ampères a ma disposition qui si je calcule bien me fait une puissance de 14200 Watts que m ateingne pas mes deux appareils en fonctions. Dans l attente de vous lire ,agree Monsieur ,mes salutations

BARBASTE
5/5

Depuis le 24 avril nous avons fait une réclamation pour une erreur de relevé, ENEDIS a reconnu l'erreur mais nous n'avons toujours pas de régularisation Consommation multipliée par 2 en heure creuse

Benoit mastau
4/5

En voyant les commentaires ça me rassure, je vois que je ne suis pas le seul a avoir des problèmes avec erdf, c’est un peu comme la SNCF jamais en temps et en heure

ROUINEAU
1/5

Pour un problème EJP (en heures pleines depuis le samedi 10/02/2018 ) j'ai contacté par téléphone dans un premier temps le service client EDF( 10 minutes d'attente pour n'avoir personne) j'ai ensuite appelé le service client Enedis (boîte vocale ) qui m'a raccroché au nez après moi dit que ce problème ne les concernait pas. jai rappelé le service client Enedis en signalant une anomalie, là j'ai eu une conseillère, qui après m'avoir demandé de me localiser, m'a signalée qu'effectivement il y avait un problème EJP sur le poste du secteur mais que les techniciens étaient sur place en train de rechercher la cause du problème(samedi 10/2/2018 vers 18h30 -18h45). Elle m'a aussi dit que EDF était averti lorsque je lui ai parlé du problème de facturation qui serait lié à l'enclenchement heures pleines EJP. Hors nous sommes le 13/02/2018 il est 1h46 de la nuit et le problème est toujours présent! Quad est ce que ENEDIS traitera cette anomalie? Que sera ma facture d'électricité, je dois bien faire fonctionner certains appareils comme le cumulus . Un client fort mécontent qui ne va pas manquer de rappeler le service client ENEDIS.

Jacques
1/5

Bonjour, on m'a posé un compteur linky , je suis en EJP avec EDF depuis cette pose rien ne déclenche en heure pleine : jour d'EJP. Mauvais montage des fils ! J'ai appelé ENEDIS depuis le mois de de novembre 2017 et rien au bout. C'est déplorable ça montre état du pays.......triste. j'attends de vos des nouvelles ....

DELAGE JEAN pour LAUGIER THIBAULT
1/5

De jean Delage pour Thibault LAUGIER, 6 quai de la charité, 84800 L'isle sur la sorgue N° PDL Électricité : 258 9923467 07 En réponse à votre appel téléphonique de ce soir, 18.12.2017, je vous informe pour la troisième fois que le bâtiment 6 quai de la charité, 84800 l'isle dur la sorgue est l'objet d'un arrêté de mise en péril depuis fin février 2017. Le propriétaire (Mr DAVRINCHE André) du logement de mon neveu, dont je suis le tuteur, lui a demandé, par souci de sécurité, de quitter les lieux depuis le mois de Mars 2017. Après avoir habité à l’hôtel, mon neveu est maintenant hébergé provisoirement chez un ami. Voici son N° de tél : Thibault LAUGIER / 06 43 98 69 33. meilleures salutations, Jean Delage

Claire
5/5

jacquel j'ai eu le même probleme ils ont mis 2 mois à intervenir !!!

Marion
5/5

@jacquel l'idéal c'est de les harceler je pense, ou de passer par la mairie peut etre ?

jacquel
2/5

Pas sérieux, depuis plus d'un an ne sont pas intervenus, malgré leur promesse de le faire pour le 30 septembre 2016 , sur un problème de sécurité (fils rattachés à la maison complètement dénudés). réclamation renouvelée cette année il y a un mois et toujours rien de fait... ????

rouy
4/5

vous mettez envoie de la facture vers le 06 de chaque mois et en dessous vous mettez relève du compteur vers le 06 de chaque mois là ?

Alphonse
4/5

@ barbara : peut-on discuter de votre experience chez ENEDIS ?

Jordan
5/5

Barbara si vous êtes disponible j'aimerais discuter de votre expérience chez eux

myriam
5/5

les 5% restant du teritoire c'est quoi ?

louis
5/5

je ne trouve pas l'application tres agrable à utiliser

FRank
5/5

moi je les est trouver gentil

daniel
5/5

un peu d'attente sur leur service client mais sinon ça va

coralie
5/5

bonjour, j'habite pret de bordeaux et il y a eu une coupure de courant chez moi pourquoi s'il vous plait ?

claude
5/5

merci pour cet article très utile cordialement claude

lucien m
5/5

moi je n'ai pas eu de probleme avec leur service client, ils ont ete gentil

Johnny Bizal
1/5

Des techniciens qui partent au bout de 3min d'attente (appels et avis de passage à l'appui), ouis qui programment une fourchette horaire de 4h pour passer pour finalement ne pas venir. C'est honteux, surtout quand le service client derrière est déplorable et refuse de fournir des explications ou d'apporter une solution.

Jannot Bizal
1/5

Des techniciens qui partent au bout de 3 min si vous n'êtes pas là, mais la fois d'après programment un passage dans une fourchette horaire de 4h, pour finalement ne pas passer. Un serice client déplorable quand il s'agit de régler le litige : une honte !

Barbara
4/5

Salut, j'ai eu l'opportunité de faire mon alternance chez Enedis, et il en ressort que : une entreprise très bien structurée, qui implique ses salariés, qui les fait évoluer en les formant et en leurs faisant découvrir les différents métiers présents au sein de l'entreprise. Le travail d'équipe y est important tout comme l'implication des salariés a qui l'on confie une véritable mission de service public.

Anonyme
5/5

Pour ceux qui s'étonne de la lenteur du service client : ENEDIS a un certain délai de traitement de dossier à partir de leur arrivée. Enfin depuis Décembre, ce n'est pas normal. Une fois le dossier affecté à un conseiller clientèle, ce dernier appelle pour prendre des infos sur le dossier et le qualifier (ce qui amène à une étude sur place ou un devis bureau) soit en fonction de la complexité du branchement, peux le transférer à d'autres services (pro, dépannage, groupe technique régionnal, service réseau, etc..). Donc, pas d'inquiétude :)