Enedis (ex-ErDF) est le gestionnaire de réseau de distribution d’électricité pour 95% du territoire. Le service client d’Enedis peut être contacté pour toutes vos questions concernant un raccordement ou un problème. Internet, téléphone ou par voie postale, plusieurs moyens existent pour le contacter.
Appelez papernest pour ouvrir un compteur électrique sur le réseau électrique
Dans quels cas Enedis intervient-il ? En cas de coupure de courant, de relève de compteur, d’intervention sur votre compteur ou de raccordement au réseau électrique, c’est le service client d’Enedis qui vous répond. C’est aussi Enedis (ex ERDF) qui installe les nouveaux compteurs Linky. Prenez garde à bien différencier Enedis et les fournisseurs d’électricité comme EDF, Direct Energie ou Engie qui commercialisent l’électricité afin de ne pas vous tromper de service client. Voici donc tous les contacts du service client d’Enedis pour vous aider dans vos démarches.
A quoi sert le service client d’Enedis pour les consommateurs ?
Vous avez besoin de contacter le service client d’Enedis ? Le gestionnaire de réseau électrique est l’interlocuteur privilégié lorsqu’un problème touche votre compteur électrique ou le réseau électrique dans son ensemble. Pour contacter cet acteur incontournable du secteur électrique français, il vous suffit de composer le 09 69 32 18 XX où XX correspond au numéro de votre département.
Pour la plupart de vos demandes courantes comme les questions sur votre consommation ou votre facture, un déménagement, la souscription ou la résiliation d’un contrat d’électricité, c’est votre fournisseur d’énergie qu’il faut contacter directement. Veuillez noter que si vous appelez le service de papernest au 09 72 50 77 40 nous nous aiderons à souscrire l’offre la plus avantageuse et vous pourrez obtenir le déplacement du technicien Enedis.
En revanche, Enedis est en charge des interventions sur votre compteur. C’est donc auprès du service client d’Enedis qu’il faut déposer une demande de raccordement au réseau électrique pour un logement neuf ou de mise en service de l’électricité. Les questions sur les relèves de compteurs ou toute autre intervention partenaire sur votre installation peuvent aussi être adressées au gestionnaire de réseau. Enfin, c’est Enedis qu’il faut prévenir en cas d’urgence, de panne de courant ou de problème de sécurité sur le réseau électrique en cas d’intempéries notamment. Vous pouvez contacter Enedis par téléphone, en ligne ou par courrier.
Pour résumer : quand contacter le service client Enedis ?
- Pour une demande de raccordement de son logement au réseau électrique;
- Pour une mise en service de l’électricité;
- Pour une demande de relève de compteur;
- Pour toute demande touchant à votre installation électrique ou votre compteur.
Pour préparez au mieux votre déménagement et ouvrir votre compteur électrique, les conseillers papernest vous accompagnent au
ErDF Service client : contact, les numéros de téléphone et les adresses du service client d’Enedis par région
A savoir Les contacts d’Enedis (téléphone et adresse) varient en fonction de la région.
Le numéro de téléphone d’Enedis pour les particuliers est le suivant : 09 69 32 18 XX, les deux derniers chiffres diffèrent selon la localité. C’est le numéro de téléphone d’Enedis pour les raccordements et les demandes d’information. Vous pouvez également faire part de votre insatisfaction en envoyant une réclamation au service client d’Enedis. Vous pourrez envoyer un courrier à l’adresse ErDF service client proche de chez vous.
ErDF service client Entreprise : retrouvez les coordonnées du service client d’Enedis (ex ErDF) pour les professionnels, les entreprises et les collectivités locales sur le site d’Enedis selon votre région.
Pour votre information, voici l’adresse de quelques centres Enedis à votre disposition dans toute la France, cette liste n’est pas exhaustive, un centre Enedis étant présent dans chaque région.
Enedis Alsace-Franche-Comté
BP 1209
25004 BESANÇON CEDEX
Tel. 09 69 32 18 45
Enedis Côte d’Azur
BP 60244
83418 Hyères Cedex
Tel. 09 69 32 18 61
Enedis Paris
TSA 79115
75843 PARIS CEDEX 17
Tel. 09 69 32 18 37
Enedis Pays de la Loire
Rond-Point de l’Atlantique – BP 57
85002 LA ROCHE SUR YON CEDEX
Tel. 09 69 32 18 82
ErDF service urgence : le numéro d’urgence d’Enedis (ex ErDF) en cas de panne de courant
Attention ! Le numéro d’ErDF service client téléphone (nouvellement Enedis) est différent du numéro d’assistance d’Enedis (ex ErDF) en cas de coupure de courant ou de tout autre problème sur votre installation ou sur le réseau.
En cas de coupure de courant, vérifiez d’abord que votre installation n’a pas simplement disjoncté. Si vos voisins sont aussi plongés dans le noir, il s’agit certainement d’un problème sur le réseau, dans ce cas, vous pouvez prévenir Enedis au 09 72 67 50 XX, XX étant le numéro de votre département. Pour une panne à Toulouse composez le 09 72 67 50 31 et pour une coupure à Brest appelez Enedis au 09 72 67 50 29.
Ce numéro est aussi utile si une ligne électrique est à terre ou un poteau endommagé. Ne vous approchez surtout pas et prévenez tout de suite Enedis qui fera intervenir ses techniciens pour rétablir la situation.
ErDF Service Client : mon compte, l’espace client Enedis
L’espace client Enedis nommé « mon compte » est particulièrement utile quand vous effectuez votre demande de raccordement au réseau électrique, vous pouvez y déposer votre formulaire de demande en ligne et suivre l’avancée de la procédure sur votre espace client Enedis.
Il est également possible d’effectuer vous-mêmes vos relevés de compteurs si vous ne pouvez pas être présent lors du rendez-vous avec le technicien. Pour cela, lisez simplement les chiffres sur votre compteur en faisant défiler les heures pleines et les heures creuses grâce au bouton défilement. Rendez-vous ensuite en ligne pour communiquer l’index à Enedis munis du numéro de point de livraison du compteur à 14 chiffres qui est indiqué sur votre facture d’électricité et de vos coordonnées.
L’application Enedis à mes côtés
Avant de composer le numéro de téléphone d’Enedis, vérifiez que la réponse à votre question ne se trouve pas sur l’application “Enedis à mes côtés” afin de vous éviter des démarches et attentes inutiles. L’application permet par exemple de contacter directement les services dépannage et raccordement en indiquant votre code postal ou d’être mis en relation avec un conseiller Enedis.
L’application vous guide pas à pas lors d’une coupure de courant pour réalimenter votre foyer en électricité. Vous pouvez aussi consulter les coupures d’électricité liées au réseau en cours et l’heure prévue de rétablissement du courant. Des conseils de prévention ainsi que les comportements à adopter à proximité de travaux sur une ligne électrique sont également à votre disposition.
Vous souhaitez faire vos démarches de mise en service de l’électricité en ligne ? papernest vous accompagne: il vous suffit de cliquer sur « J’estime mes économies » ci-dessous :
Où est situé le siège social d’Enedis ?
Le siège social d’Enedis est situé Tour Enedis, 34 place des Corolles, 92079 Paris La Défense Cedex. Vous pouvez postuler en ligne si vous souhaitez travailler chez Enedis.
FAQ
Quel est le numéro de téléphone du service client d’Enedis ?
Le numéro de téléphone d’Enedis est le 09 69 32 18 XX, les deux derniers chiffres varient en fonction de la région et sont différents pour les particuliers, les entreprises et les collectivités locales. Ainsi, les professionnels ont un espace ErDF service client professionnel.
Quelle est la différence entre Enedis et GRDF ?
Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité et GRDF celui du réseau de gaz. Ils assurent les mêmes fonctions d’entretien, de gestion du réseau, de raccordement, de relève des compteurs et d’intervention d’urgence chacun pour une énergie.
Quel est le numéro de dépannage d’EDF ?
Quelle est la différence entre l’espace client EDF, Engie et Enedis ?
EDF et Engie (ex.GDF-Suez) sont deux fournisseurs de gaz et d’électricité distincts : vous avez accès à leur espace client si vous souhaitez souscrire un contrat d’énergie auprès d’eux. Enedis étant le gestionnaire de réseau de distribution commun à 95 % du territoire français, tout le monde à accès à son espace client, par exemple pour demander le raccordement de sa maison neuve au réseau électrique.
Comment contacter les services client d’Engie et d’EDF?
Le service client d’EDF est joignable par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8h à 21h et celui d’Engie au 09 69 39 99 93 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 13h. Vous pouvez aussi les contacter en ligne ou par courrier.
Peut-on effectuer un changement de compteur électrique ?
Votre compteur électrique actuel est défaillant et vous souhaitez le changer ? Pour cela, vous devez contacter le gestionnaire de réseau Enedis, c’est lui qui est en charge de l’ensemble des installations du réseau. En fonction de vos motifs de changement, et des horaires où vous souhaitez qu’il ai lieu le coût du changement s’en verra modifié. Voici donc les tarifs des différentes prestations liées au changement de compteur électrique :
| Type de changement | Délai standard (10 jours ouvrés) | Express (5 jours ouvrés) |
| Réglage du disjoncteur | 36,80€ | 63,35€ |
| Changement de disjoncteur | 54,78€ | 94,27€ |
| Réglage du disjoncteur et changement de compteur | 54,78€ | 94,27€ |
| Changement de disjoncteur et de compteur | 66,26€ | 114,02€ |
| Passage de monophasé à triphasé / triphasé à monophasé | 154,70€ | 266,22€ |
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21 Avis
3.7/5
Benoit mastau
4/5
En voyant les commentaires ça me rassure, je vois que je ne suis pas le seul a avoir des problèmes avec erdf, c’est un peu comme la SNCF jamais en temps et en heure
ROUINEAU
1/5
Pour un problème EJP (en heures pleines depuis le samedi 10/02/2018 ) j'ai contacté par téléphone dans un premier temps le service client EDF( 10 minutes d'attente pour n'avoir personne) j'ai ensuite appelé le service client Enedis (boîte vocale ) qui m'a raccroché au nez après moi dit que ce problème ne les concernait pas. jai rappelé le service client Enedis en signalant une anomalie, là j'ai eu une conseillère, qui après m'avoir demandé de me localiser, m'a signalée qu'effectivement il y avait un problème EJP sur le poste du secteur mais que les techniciens étaient sur place en train de rechercher la cause du problème(samedi 10/2/2018 vers 18h30 -18h45). Elle m'a aussi dit que EDF était averti lorsque je lui ai parlé du problème de facturation qui serait lié à l'enclenchement heures pleines EJP. Hors nous sommes le 13/02/2018 il est 1h46 de la nuit et le problème est toujours présent! Quad est ce que ENEDIS traitera cette anomalie? Que sera ma facture d'électricité, je dois bien faire fonctionner certains appareils comme le cumulus . Un client fort mécontent qui ne va pas manquer de rappeler le service client ENEDIS.
Jacques
1/5
Bonjour, on m'a posé un compteur linky , je suis en EJP avec EDF depuis cette pose rien ne déclenche en heure pleine : jour d'EJP. Mauvais montage des fils ! J'ai appelé ENEDIS depuis le mois de de novembre 2017 et rien au bout. C'est déplorable ça montre état du pays.......triste. j'attends de vos des nouvelles ....
DELAGE JEAN pour LAUGIER THIBAULT
1/5
De jean Delage pour Thibault LAUGIER, 6 quai de la charité, 84800 L'isle sur la sorgue N° PDL Électricité : 258 9923467 07 En réponse à votre appel téléphonique de ce soir, 18.12.2017, je vous informe pour la troisième fois que le bâtiment 6 quai de la charité, 84800 l'isle dur la sorgue est l'objet d'un arrêté de mise en péril depuis fin février 2017. Le propriétaire (Mr DAVRINCHE André) du logement de mon neveu, dont je suis le tuteur, lui a demandé, par souci de sécurité, de quitter les lieux depuis le mois de Mars 2017. Après avoir habité à l’hôtel, mon neveu est maintenant hébergé provisoirement chez un ami. Voici son N° de tél : Thibault LAUGIER / 06 43 98 69 33. meilleures salutations, Jean Delage
Claire
5/5
jacquel j'ai eu le même probleme ils ont mis 2 mois à intervenir !!!
Marion
5/5
@jacquel l'idéal c'est de les harceler je pense, ou de passer par la mairie peut etre ?
jacquel
2/5
Pas sérieux, depuis plus d'un an ne sont pas intervenus, malgré leur promesse de le faire pour le 30 septembre 2016 , sur un problème de sécurité (fils rattachés à la maison complètement dénudés). réclamation renouvelée cette année il y a un mois et toujours rien de fait... ????
rouy
4/5
vous mettez envoie de la facture vers le 06 de chaque mois et en dessous vous mettez relève du compteur vers le 06 de chaque mois là ?
Alphonse
4/5
@ barbara : peut-on discuter de votre experience chez ENEDIS ?
Jordan
5/5
Barbara si vous êtes disponible j'aimerais discuter de votre expérience chez eux
myriam
5/5
les 5% restant du teritoire c'est quoi ?
louis
5/5
je ne trouve pas l'application tres agrable à utiliser
FRank
5/5
moi je les est trouver gentil
daniel
5/5
un peu d'attente sur leur service client mais sinon ça va
coralie
5/5
bonjour, j'habite pret de bordeaux et il y a eu une coupure de courant chez moi pourquoi s'il vous plait ?
claude
5/5
merci pour cet article très utile cordialement claude
lucien m
5/5
moi je n'ai pas eu de probleme avec leur service client, ils ont ete gentil
Johnny Bizal
1/5
Des techniciens qui partent au bout de 3min d'attente (appels et avis de passage à l'appui), ouis qui programment une fourchette horaire de 4h pour passer pour finalement ne pas venir. C'est honteux, surtout quand le service client derrière est déplorable et refuse de fournir des explications ou d'apporter une solution.
Jannot Bizal
1/5
Des techniciens qui partent au bout de 3 min si vous n'êtes pas là, mais la fois d'après programment un passage dans une fourchette horaire de 4h, pour finalement ne pas passer. Un serice client déplorable quand il s'agit de régler le litige : une honte !
Barbara
4/5
Salut, j'ai eu l'opportunité de faire mon alternance chez Enedis, et il en ressort que : une entreprise très bien structurée, qui implique ses salariés, qui les fait évoluer en les formant et en leurs faisant découvrir les différents métiers présents au sein de l'entreprise. Le travail d'équipe y est important tout comme l'implication des salariés a qui l'on confie une véritable mission de service public.
Anonyme
5/5
Pour ceux qui s'étonne de la lenteur du service client : ENEDIS a un certain délai de traitement de dossier à partir de leur arrivée. Enfin depuis Décembre, ce n'est pas normal. Une fois le dossier affecté à un conseiller clientèle, ce dernier appelle pour prendre des infos sur le dossier et le qualifier (ce qui amène à une étude sur place ou un devis bureau) soit en fonction de la complexité du branchement, peux le transférer à d'autres services (pro, dépannage, groupe technique régionnal, service réseau, etc..). Donc, pas d'inquiétude :)