Enedis service client : comment le contacter ?

Le service client Enedis (ex-ERDF)

Enedis est le gestionnaire principal du réseau de distribution de l’électricité. Les consommateurs peuvent le contacter lors d’un problème sur le réseau, par exemple.

Contacter le service client par téléphone.

Le numéro de téléphone du service client du gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF) pour les particuliers est le suivant : 09 72 67 50 XX, les deux derniers chiffres diffèrent selon la localité. Via ce numéro de téléphone, vous pourrez contacter le service client, afin de faire de demander le raccordement à l’électricité. Vous pouvez également faire part de votre insatisfaction en envoyant une réclamation au service client d’Enedis. 

Si vous êtes un professionnel, vous pouvez retrouver les coordonnées du service client pro d’Enedis pour les professionnels, les entreprises et les collectivités locales sur le site d’Enedis selon votre région.

Numéro d’urgence Enedis

En cas de coupure de courant, vérifiez d’abord que votre installation n’a pas simplement disjoncté. Si vos voisins sont aussi plongés dans le noir, il s’agit certainement d’un problème sur le réseau, dans ce cas, vous pouvez prévenir Enedis au 09 72 67 50 XX, XX étant le numéro de votre département. Pour une panne à Toulouse composez le 09 72 67 50 31 et pour une coupure à Brest appelez Enedis au 09 72 67 50 29.

Ce numéro est aussi utile si une ligne électrique est à terre ou un poteau endommagé. Ne vous approchez surtout pas et prévenez tout de suite Enedis qui fera intervenir ses techniciens pour rétablir la situation.

Espace client en ligne

L’espace client Enedis nommé « mon compte«  vous permettra de contacter le service client. Cet espace est particulièrement utile quand vous effectuez votre demande de raccordement au réseau électrique, vous pouvez y déposer votre formulaire de demande en ligne et suivre l’avancée de la procédure sur votre espace client Enedis. Cette plateforme existe aussi sous le nom d’Enedis-Connect

Il est également possible d’effectuer vous-mêmes vos relevés de compteurs si vous ne pouvez pas être présent lors du rendez-vous avec le technicien :

1. Lisez simplement les chiffres sur votre compteur en faisant défiler les heures pleines et les heures creuses grâce au bouton défilement.
2. Rendez-vous ensuite en ligne pour communiquer l’index à Enedis munis du numéro de point de livraison du compteur à 14 chiffres qui est indiqué sur votre facture d’électricité et de vos coordonnées.
3. Sachez que ce service de relevé à distance proposé par Enedis n’est pas payant.

L’application Enedis à mes cotés

Avant de composer le numéro de téléphone d’Enedis, vérifiez que la réponse à votre question ne se trouve pas sur l’application “Enedis à mes côtés” afin de vous éviter des démarches et attentes inutiles. Ce que l’application vous permet de faire :

• L’application permet de contacter directement les services dépannage et raccordement en indiquant votre code postal ou d’être mis en relation avec un conseiller Enedis.
• L’application vous guide pas à pas lors d’une coupure de courant pour réalimenter votre foyer en électricité.
• Vous pouvez aussi consulter les coupures d’électricité liées au réseau en cours et l’heure prévue de rétablissement du courant.
• Des conseils de prévention ainsi que les comportements à adopter à proximité de travaux sur une ligne électrique sont également à votre disposition.

Les réseaux sociaux

Enedis est désormais disponible sur les réseaux sociaux. C’est une plateforme très efficace puisqu’elle permet d’avoir un contact rapide avec le service client. Vous pouvez donc les joindre via Facebook ou sur Twitter.

Prendre contact avec Enedis (ex-ERDF) par courrier

Si vous désirez prendre contact par voie postale, afin de garder une trace de votre échange, vous pouvez écrire au service client Enedis (ex-ERDF) à l’adresse suivante :

Les missions d’Enedis

Pour la plupart de vos demandes courantes comme les questions sur votre consommation ou votre facture, un déménagement avec ERDF, la souscription ou la résiliation d’un contrat d’électricité, c’est votre fournisseur d’énergie qu’il faut contacter directement.

Le raccordement à l’électricité

Enedis est en charge du raccordement à l’électricité lors de la construction d’une maison neuve. Vous pouvez cependant en faire la semaine auprès de votre fournisseur d’électricité qui fera alors office de médiateur. C’est donc un technicien ERDF qui est en charge du raccordement de votre maison au service de distribution.  Vous devez faire la demande auprès d’Enedis en fournissant :

• une autorisation d’urbanisme
• des clichés de votre terrain
• un cadastre
• la puissance désirée de votre compteur
• un engagement prouvant que vous prenez les frais à votre charge

Enedis (ex-ErDF) vous fera ensuite parvenir un devis sous 10 jours qui sera valable 3 mois.

La mise en service de l’électricité

La mise en service de l’électricité est une étape obligatoire pour tout emménagement dans un nouveau logement. C’est Enedis (ex-ERDF) qui est en charge de l’ouverture de votre compteur d’électricité. La demande doit cependant être faite auprès de votre fournisseur d’électricité qui transmettra votre demande au gestionnaire de réseau.

Relevé et changement du compteur

Le relevé du compteur est effectué par des techniciens d’Enedis (ex-ERDF). Elle intervient une à deux fois par an. Si vous n’avez pas pu être présent lors du passage du technicien, vous pouvez communiquer le numéro de votre relevé par courrier ou via votre espace client.

Toute modification sur votre compteur ne pourra être réalisée que par un technicien Enedis. Si vous avez besoin de déplacer ou de modifier votre compteur, vous devez prendre contact avec le gestionnaire de réseau.

Foire aux questions

Quel est le numéro de téléphone du service client d’Enedis ?

Le numéro de téléphone d’Enedis est le 09 72 67 50 XX, les deux derniers chiffres varient en fonction de la région et sont différents pour les particuliers, les entreprises et les collectivités locales. Ainsi, les professionnels ont un espace ErDF service client professionnel.

Quelle est la différence entre Enedis et GRDF ?

Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité et GRDF celui du réseau de gaz. Ils assurent les mêmes fonctions d’entretien, de gestion du réseau, de raccordement, de relève des compteurs et d’intervention d’urgence chacun pour une énergie.

Quel est le numéro de dépannage d’EDF ?

Le numéro de dépannage d’EDF, comme celui de tous les fournisseurs d’électricité et ce peu importe l’offre que vous avez choisi, est celui d’Enedis : 09 72 67 50 XX, XX étant le numéro de département dans lequel vous vous trouvez. C’est également le numéro de dépannage valable pour une prestation Enedis si vous êtes chez un fournisseur alternatif.

Quelle est la différence entre l’espace client EDF, Engie et Enedis ?

EDF et Engie (ex.GDF-Suez) sont deux fournisseurs de gaz et d’électricité distincts : vous avez accès à leur espace client si vous souhaitez souscrire un contrat d’énergie auprès d’eux. Enedis étant le gestionnaire de réseau de distribution commun à 95 % du territoire français, tout le monde à accès à son espace client, par exemple, pour demander le raccordement de sa maison neuve au réseau électrique. Ainsi, même si ils sont proches, EDF et Enedis proposent deux services différents. 

Comment contacter les services client d’Engie et d’EDF?

Le service client d’EDF est joignable par téléphone au 09 69 32 15 15 du lundi au dimanche de 8h à 21h et celui d’Engie au 09 69 39 99 93 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le dimanche de 9h à 13h. Vous pouvez aussi les contacter en ligne ou par courrier.

Peut-on effectuer un changement de compteur électrique ?

Votre compteur électrique actuel est défaillant et vous souhaitez le changer ? Pour cela, vous devez contacter le gestionnaire de réseau Enedis, c’est lui qui est en charge de l’ensemble des installations du réseau. En fonction de vos motifs de changement, et des horaires où vous souhaitez qu’il ai lieu le coût du changement s’en verra modifié. Voici donc les tarifs des différentes prestations liées au changement de compteur électrique :

FAQ

À quel moment faire la demande de raccordement Enedis ?

Si vous êtes déjà installé dans votre logement, pressez vous de faire la demande le plus rapidement possible. En revanche si cela est pour un déménagement pas immédiat il est bien de prévenir votre fournisseur d'électricité 15 jours avant l'emménagement pour qu'un rendez-vous soit organisé avec Enedis.

Comment contacter EDF pour les pros ?

EDF est le fournisseur historique en France, le numéro de téléphone à disposition des professionnels est le 3022 pour s'entretenir avec un conseiller.

Comment saisir le médiateur de l'énergie lors d'un litige ?

Le médiateur de l'énergie ne peut être saisi uniquement dans le cas où tout les moyens de résoudre un problème entre le client et le fournisseur n'ont pas été concluant.

Dans ce cas le client a la possibilité de contacter le médiateur de l'énergie par voie postale :