Alpiq : tout savoir sur le fournisseur d’électricité et de gaz

Qui est Alpiq ?

Alpiq est un producteur et fournisseur d'électricité depuis 1894. Ce groupe suisse est présent en France depuis 2012. Il propose des offres d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers et les professionnels. Alpiq fournit près de 10% de l’électricité des clients industriels en France, ce qui en fait l'un des leaders des fournisseurs alternatifs. Il propose un accompagnement sur mesure pour les entreprises en les conseillant dans leurs choix énergétiques. De plus, Alpiq est engagé dans la transition énergétique en proposant de l’électricité verte pour les particuliers comme pour les professionnels. Enfin, le groupe dispose, en France, de ses propres installations de production (hydraulique et éolien) et rachète également de l’électricité produite par de nombreux producteurs indépendants.

Alpiq : informations pratiques

Les offres d'électricité

Alpiq propose l’offre Électricité Classique. Voici la grille tarifaire de l’offre Électricité Classique d’Alpiq en option base : Voici la grille tarifaire de l’offre Électricité Classique d’Alpiq en heures pleines/heures creuses : Le saviez-vous ?Les tarifs réglementés de vente de l’électricité ont augmenté de 15% le 1er février 2023, dans le cadre du bouclier tarifaire. Cela représente une augmentation moyenne d’environ de 20€ par mois, au lieu de 180€ sans ce dispositif. Qui a été mis en place par le gouvernement en octobre 2021 afin de contenir la crise énergétique et préserver le pouvoir d’achat des Français. Alpiq propose également l'offre Électricité STABLE Voici la grille tarifaire de l’offre Électricité stable d’Alpiq en option base : Voici la grille tarifaire de l’offre Électricité STABLE d’Alpiq en heures pleines/heures creuses : Le saviez-vous ?Pour que l’option tarifaire heures pleines/heures creuses soit intéressante, il faut qu’au moins 30% de la consommation électrique ait lieu durant les heures creuses.

Qu'est-ce que l'option électricité verte d'Alpiq ?

Avec Alpiq, il est possible de souscrire l’option électricité verte afin de participer à la transition énergétique et développer le secteur des énergies renouvelables. Les clients peuvent ainsi choisir :

• La provenance géographique : France Nord, France Sud-Est et France Sud-Ouest
• La nature de l’électricité verte : hydraulique, éolien ou solaire

Le coût de l’option électricité verte d'Alpiq est de 0,012€ TTC supplémentaires par kWh.

Quelles sont les offres d'électricité et de gaz d’Alpiq pour les professionnels

Alpiq propose également des offres d’énergies, électricité et gaz naturel, pour les professionnels, que ce soit pour les grands comptes et les PME/PMI.

Les offres d’électricité pour les professionnels

Les grands comptes

Pour les grands comptes, Alpiq commercialise trois offres :

• Simplicité Élec
• Multi-click Élec
• Dynamique Élec

Les PME/PMI

Alpiq propose une seule offre d’électricité pour les PME/PMI : Pro 5 Élec

La Fourniture d’électricité verte

Pour les entreprises qui souhaitent participer à la transition énergétique et au développement des énergies renouvelables, Alpiq les accompagnent afin de définir avec elles une fourniture d’électricité verte sur mesure, que ce soit pour la technologie utilisée pour sa production ou encore l’origine des énergies renouvelables. Il existe deux niveaux d’engagements :

• Alpiq Green : un approvisionnement "simple" en garanties d’origine

Avec son offre Alpiq Green, le fournisseur suisse propose à ses clients, en complément du marché des garanties d’origine, de participer aux enchères de ces dernières. Comment ? Le client définit un prix maximum et un volume donné. Et Alpiq s’occupe d’optimiser son approvisionnement et permet de privilégier une technologie (solaire, éolien…) et un lieu de production.

• Alpiq Green Plus : achat conjoint d’électricité verte et de garanties d’origine via des centrales renouvelables dédiées (solution de type “Power Purchase Agreement” - PPA)

Avec son offre Alpiq Green Plus, le fournisseur suisse souhaite être le trait d’union entre les consommateurs et les producteurs en permettant à ses clients de s’approvisionner directement en électricité verte via des centrales de production d’énergies renouvelables. Via le mécanisme des garanties d’origine (achat conjoint vers ces mêmes centrales), la traçabilité de l’électricité est assurée. De plus, les clients peuvent suivre, en temps réel, leur fourniture en électricité verte, comme l’affichage des informations de consommation, du niveau de couverture de la consommation par les énergies renouvelables ou encore le volume d’émissions de CO2 non rejetée. Enfin, Alpiq propose deux possibilités à son offre Alpiq Green Plus ; c’est-à-dire deux "Power Purchase Agreements” (PPA):

1. PPA “Brownfield” : Contrat de un à cinq ans pour le rachat de la production de parcs d’énergies renouvelables
2. PPA “Greenfield” : Contrat de dix à quinze ans concernant le rachat de la production de futurs parcs d’énergies renouvelables

Les offres de gaz pour les professionnels

Alpiq propose quatre contrats de gaz sur mesure pour les professionnels (Grands comptes et PME/PMI) qui permettent de s'approvisionner en gaz naturel de manière diversifiée et compétitive :

• Simplicité gaz (Grands Comptes + PME/PMI)
• Multi-click gaz (Grands Comptes)
• Dynamique gaz (Grands Comptes)
• Index gaz (Grands Comptes)

Comment souscrire une offre Alpiq ?

Pour souscrire une offre Alpiq, il existe deux canaux :

• Par téléphone : 09​ 78​ 46​ 85​ 75
• En ligne : se connecter sur le site d’Alpiq, se rendre dans la rubrique “Électricité”, puis “Notre offre” et cliquer sur “Je souscris”. Ensuite, il suffit de renseigner les informations demandées.

Que ce soit, en ligne ou par téléphone, le processus de souscription comporte six étapes et dure six minutes, durant lesquelles il faudra indiquer :

• L’adresse du logement
• Le numéro du compteur d’électricité (PRN pour les Linky, PDL pour les compteurs électroniques et électromécanique) ou le nom de l’ancien occupant
• Une adresse e-mail
• Les informations bancaires (IBAN)

Comment contacter le service client d’Alpiq ?

Pour contacter le service client d’Alpiq, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, il existe six canaux :

• Par téléphone : 09​ 78​ 46​ 85​ 75
• Par mail : serviceclients@alpiq.fr
• En ligne : depuis le formulaire dédié
• Via l’espace client (pour les clients Alpiq)
• Via WhatsApp (cliquer sur “Aides & Contacts, puis sur l’icône Whatsapp - télécharger l’application si nécessaire)
• Via Messenger (@alpiq)

L’avis des clients

Les avis positifs

• Service clientèle jugé aimable, compétent et réactif, avec des réponses rapides aux problèmes rencontrés.
• Bonne transparence et clarté dans les explications fournies par le service client.

Les avis négatifs

• Service de facturation à améliorer, avec des retards dans les remboursements relevés par certains clients.
• Des difficultés à contacter le service client rencontrées par plusieurs clients.