Alpiq : tout savoir sur le fournisseur d’électricité et de gaz

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Alpiq est un fournisseur d’électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels. Ce groupe suisse propose une offre d’électricité pour les premiers et différents contrats de gaz et d’électricité pour les seconds (grands comptes et PME/PMI). De plus, pour les particuliers et les entreprises qui souhaitent participer à la transition énergétique, il est possible de bénéficier d’électricité verte. Présentation…

Qui est Alpiq ?

Alpiq est un producteur et fournisseur d’électricité depuis 1894. Ce groupe suisse est présent en France depuis 2012. Il propose des offres d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers et les professionnels.

Alpiq fournit près de 10% de l’électricité des clients industriels en France, ce qui en fait l’un des leaders des fournisseurs alternatifs. Il propose un accompagnement sur mesure pour les entreprises en les conseillant dans leurs choix énergétiques.

De plus, Alpiq est engagé dans la transition énergétique en proposant de l’électricité verte pour les particuliers comme pour les professionnels.

Enfin, le groupe dispose, en France, de ses propres installations de production (hydraulique et éolien) et rachète également de l’électricité produite par de nombreux producteurs indépendants.

Alpiq : informations pratiques

Informations pratiques Alpiq

Nom de la sociétéAlpiq
Numéro de téléphone 09 78 46 85 75
Mail serviceclients@alpiq.fr
Site Internetwww.alpiq.fr
Adresse postale1, Prv Zaha Hadid 92400 Courbevoie

Une offre d’électricité à la fois classique et personnalisable pour les particuliers

Alpiq propose un seul contrat d’électricité pour les particuliers : l’offre Électricité Classique.

Il s’agit d’une offre indexée sur le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité. Les clients bénéficient d’une remise de 8% sur le prix du kWh HT par rapport au TRV.

De plus, les clients peuvent moduler leur offre en choisissant :

  • Le pourcentage d’électricité verte (de 0 à 100%) et son origine (solaire, éolien, hydraulique)
  • Le mode de facturation : estimée sur l’année avec une régularisation le 12ᵉ mois ou en fonction de sa consommation réelle
  • La date de mon prélèvement (entre le 1er et le 28 du mois)
  • La puissance maximale du compteur
  • L’option tarifaire heures pleines/heures creuses (si elle est avantageuse)

Le saviez-vous ?

Les tarifs réglementés de vente de l’électricité ont augmenté de 15% le 1er février 2023, dans le cadre du bouclier tarifaire. Cela représente une augmentation moyenne d’environ de 20€ par mois, au lieu de 180€ sans ce dispositif. Qui a été mis en place par le gouvernement en octobre 2021 afin de contenir la crise énergétique et préserver le pouvoir d’achat des Français.

Tarifs de base

Voici la grille tarifaire de l’offre Électricité Classique d’Alpiq en option base :

La grille tarifaire de l'Électricité Classique d’Alpiq en option base

Puissance du compteur (en kVA) Prix abonnement mensuel TTC (en €) Prix kWh Base TTC (en €)
3115,58 € 0,2086 €
6151,19 € 0,2086 €
9189,47 € 0,2086 €
12228,50 € 0,2086 €
15264,89 € 0,2086 €
18301,01 € 0,2086 €
24381,11 € 0,2086 €
30449,30 € 0,2086 €
36537,78 € 0,2086 €

Option tarifaire Heures Creuses

Voici la grille tarifaire de l’offre Électricité Classique (offre élec classique) d’Alpiq en heures pleines/heures creuses :

La grille tarifaire de l’offre Électricité Classique d’Alpiq en option heures pleines/heures creuses

Puissance du compteur (en kVA) Prix abonnement mensuel TTC (en €) Prix kWh Heures Pleines TTC (en €) Prix kWh Heures Creuses TTC (en €)
6156,13 € 0,2235 € 0,1723 €
9 200,44 € 0,2235 € 0,1723 €
12241,57 € 0,2235 € 0,1723 €
15280,81 € 0,2235 € 0,1723 €
18319,65 € 0,2235 € 0,1723 €
24401,29 € 0,2235 € 0,1723 €
30475,57 € 0,2235 € 0,1723 €
36537,50 € 0,2235 € 0,1723 €

Le saviez-vous ?

Pour que l’option tarifaire heures pleines/heures creuses soit intéressante, il faut qu’au moins 30% de la consommation électrique ait lien durant les heures creuses.

Qu’est-ce que l’option électricité verte d’Alpiq ?

Avec Alpiq, il est possible de souscrire l’option électricité verte afin de participer à la transition énergétique et développer le secteur des énergies renouvelables.

Les clients peuvent ainsi choisir :

  • Le pourcentage d’énergie renouvelable : 0%, 25%, 50% ou 100%)
  • La provenance géographique : France Nord, France Sud-Est et France Sud-Ouest)
  • La nature de l’électricité verte : hydraulique, éolien ou solaire

Le coût de l’option électricité verte d’Alpiq est de 0,012€ TTC supplémentaires par kWh.

Quelles sont les offres d’électricité et de gaz d’Alpiq pour les professionnels

Alpiq propose également des offres d’énergies, électricité et gaz naturel, pour les professionnels, que ce soit pour les grands comptes et les PME/PMI.

Alpiq énergie électricité et gaz

Les offres d’électricité pour les professionnels

Les grands comptes

Pour les grands comptes, Alpiq commercialise trois offres :

  • Simplicité Élec
  • Multi-click Élec
  • Dynamique Élec

Les offres d'électricité d'Alpiq pour les grands comptes

Simplicité Élec Multi-click Élec Dynamique Élec

Prix fixe

Durée du contrat : de 1 à 3 ans

Sans engagement de consommation

Prix indexé

Durée du contrat : de 1 à 3 ans

Sans engagement de consommation

Programme avec produits marché standards ou programme ajusté avec tunnel

Produits accessibles : “dayhead” (spot), blocs hebdomadaires, mensuels, trimestriels, annuels

Durée du contrat : de 1 à 5 ans

Les PME/PMI

Alpiq propose une seule offre d’électricité pour les PME/PMI : Pro 5 Élec

L'offre d'électricité d'Alpiq pour les PME/PMI : Pro 5 Élec

Pro 5 Élec

Prix fixe (5 postes)

Durée du contrat : de 1 à 3 ans

Sans engagement de consommation

Le Fourniture d’électricité verte

Pour les entreprises qui souhaitent participer à la transition énergétique et au développement des énergies renouvelables, Alpiq les accompagnent afin de définir avec elles une fourniture d’électricité verte sur mesure, que ce soit pour la technologie utilisée pour sa production ou encore l’origine des énergies renouvelables.

Il existe deux niveaux d’engagements :

  • Alpiq Green : un approvisionnement “simple” en garanties d’origine
Une garantie d’origine est un certificat électronique qui prouve au client final que le même volume d’électricité verte, que celui consommé, a été injecté dans le réseau.

Avec son offre Alpiq Green, le fournisseur suisse propose à ses clients, en complément du marché des garanties d’origine, de participer aux enchères de ces dernières. Comment ? Le client définit un prix maximum et un volume donné. Et Alpiq s’occupe d’optimiser son approvisionnement et permet de privilégier une technologie (solaire, éolien…) et un lieu de production.

  • Alpiq Green Plus : achat conjoint d’électricité verte et de garanties d’origine via des centrales renouvelables dédiées (solution de type “Power Purchase Agreement” – PPA)
Les Power Purchase Agreement (PPA) sont des contrats d’énergies renouvelables signés sur le long terme. Ils permettent de décarboner la consommation électrique d’une entreprise et, ainsi, de participer à la transition énergétique. Grâce à ces contrats PPA, les producteurs d’énergie renouvelable, qui ne bénéficient pas ou plus d’aides gouvernementales, peuvent continuer à se développer. Quant aux clients, cela leur permet de diversifier leurs modes d’approvisionnement et de sécuriser les prix de fourniture d’électricité sur le moyen-long terme.

Avec son offre Alpiq Green Plus, le fournisseur suisse souhaite être le trait d’union entre les consommateurs et les producteurs en permettant à ses clients de s’approvisionner directement en électricité verte via des centrales de production d’énergies renouvelables. Via le mécanisme des garanties d’origine (achat conjoint vers ces mêmes centrales), la traçabilité de l’électricité est assurée.

De plus, les clients peuvent suivre, en temps réel, leur fourniture en électricité verte, comme l’affichage des informations de consommation, du niveau de couverture de la consommation par les énergies renouvelables ou encore le volume d’émissions de CO2 non rejetée.

Enfin, Alpiq propose deux possibilités à son offre Alpiq Green Plus ; c’est-à-dire deux Power Purchase Agreement” (PPA):

  1. PPA “Brownfield” : Contrat de un à cinq ans pour le rachat de la production de parcs d’énergies renouvelables
  2. PPA “Greenfield” : Contrat de dix à quinze ans concernant le rachat de la production de futurs parcs d’énergies renouvelables

Sur le site d’Alpiq, les professionnels, dont la consommation annuelle de gaz et/ou d’électricité est supérieure à 1 GWh, peuvent demander une offre personnalisée, via le formulaire dédié ici.

Les offres de gaz pour les professionnels

Alpiq propose quatre contrats de gaz sur mesure pour les professionnels (Grands comptes et PME/PMI) qui permettent de s’approvisionner en gaz naturel de manière diversifiée et compétitive :

  • Simplicité gaz (Grands Comptes + PME/PMI)
  • Multi-click gaz (Grands Comptes)
  • Dynamique gaz (Grands Comptes)
  • Index gaz (Grands Comptes)

Les offres de gaz d'Alpiq pour les professionnels

Nom de l'offreLes caractéristiques
Simplicité gaz (Grands Comptes + PME/PMI)
Prix fixe

Durée du contrat : de 1 à 3 ans

Sans engagement de consommation
Multi-click gaz (Grands Comptes)
Prix indexé

Durée du contrat : de 1 à 3 ans

Sans engagement de consommation
Dynamique gaz (Grands Comptes)
Programme avec produits marché standards ou programme ajusté avec tunnel

Produits accessibles : « dayhead » (spot), blocs hebdomadaires, mensuels, trimestriels, annuels

Visibilité budgétaire après les opérations de couverture

Durée du contrat : de 1 à 5 ans

Sans engagement de consommation
Index gaz (Grands Comptes)
Prix indexé day-ahead ou month-ahead avec option de fixation

Durée du contrat : de 1 à 3 ans

Sans engagement de consommation

Comment souscrire une offre Alpiq ?

Alpiq souscription service client

Pour souscrire une offre Alpiq, il existe deux canaux :

  • Par téléphone : 09 78 46 85 75
  • En ligne : se connecter sur le site d’Alpiq, se rendre dans la rubrique “Électricité”, puis “Notre offre” et cliquer sur “Je souscris”. Ensuite, il suffit de renseigner les informations demandées.

Que ce soit, en ligne ou par téléphone, le processus de souscription comporte six étapes et dure six minutes, durant lesquelles il faudra indiquer :

  • L’adresse du logement
  • Le numéro du compteur d’électricité (PRN pour les Linky, PDL pour les compteurs électroniques et électromécanique) ou le nom de l’ancien occupant
  • Une adresse e-mail
  • Les informations bancaires (IBAN)

Vous souhaitez souscrire une offre Alpiq ? Les conseillers papernest vous accompagnent 📞

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Comment contacter le service client d’Alpiq ?

Pour contacter le service client d’Alpiq, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, il existe six canaux :

  • Par téléphone : 09 78 46 85 75
  • Par mail : serviceclients@alpiq.fr
  • En ligne : depuis le formulaire dédié
  • Via l’espace client (pour les clients Alpiq)
  • Via WhatsApp (cliquer sur “Aides & Contacts, puis sur l’icône Whatsapp – télécharger l’application si nécessaire)
  • Via Messenger (@alpiq)

L’avis des clients

Selon le site Avis Vérifiés, Alpiq obtient une note de 4,6/5 (sur 215 avis obtenus les 12 derniers mois). Dans leur grande majorité, les clients Alpiq sont satisfaits.

Du côté des consommateurs satisfaits (ayant donné 4 ou 5 étoiles) justement, Emma K (le 30/07/22) parle d’un “très bon service clientèle, aimable et compétant, continuez comme ça.

Corinne P. (le 19/01/23) : Transparence, réactivité et réponses claires lors de demandes d’explications. Je recommande.

Daniel R. (le 19/01/23) : “Rien à redire pour l’instant. Engagement des – 8% par rapport au tarif réglementé tenu. Bonne relation client. Pourvu que ça dure”.

Marie-Claire B. (le 02/08/2021) :Très bien. Service client très réactif a répondu à un problème en 24h. Équipe sérieuse. Je recommande”.

En revanche, les clients moyennement insatisfaits (de 1 à 3 étoiles), soulignent, comme Marcel A. (le 14/08/21) unservice facturation à améliorer, service client un peu lent, apparemment manque de personnel”.

Dominique P. (le 19/10/22) : Très déçue. Impossible de les contacter. Les mails restent sans réponse et quand on arrive enfin à les avoir au téléphone, ils ne sont pas du tout aimables. Pas du tout humains. Pas à l’écoute de leurs clients. Je pars de chez eux pour un autre fournisseur”.

D’autres pointent des problèmes de remboursement, comme Alvena R. (le 03/09/21) : Jusqu’à ce jour, nous étions ravis. Par contre, nous avons eu une déception. Nous avons reçu une facture de régularisation nous informant qu’un trop perçu de 511 euros serait viré sur notre compte le 11 août. Or, à ce jour 26 août, aucun virement n’apparaît sur notre compte, mais un prélèvement de 160 euros a bien eu lieu”.

Pour souscrire une offre Alpiq, c’est par ici !

09 77 42 24 41

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FAQ

Y a-t-il des frais de mise en service lorsque l’on souscrit chez Alpiq?

Lors de la souscription chez Alpiq, des frais de mise en service pour l’électricité seront facturés dans le cas d’un emménagement : 13,94€ pour un logement non neuf, 51,47€ pour un logement neuf. En revanche, dans le cas d’un changement de fournisseur dans le même logement, il n’y a aucun frais de mise en service à payer.

Suis-je forcément engagé(e) lorsque je souscris un contrat avec Alpiq ?

Avec Alpiq, comme avec n’importe quel autre fournisseur d’énergie pour les particuliers, tous les contrats sont sans engagement et sans frais de résiliation. Les consommateurs peuvent donc changer d’offre et/ou de fournisseur quand bon leur semble.

Quelle est la différence entre heures creuses et heures pleines ?

Les heures pleines correspondent aux moments de la journée où la demande d’électricité est importante : entre 8h et 12h et 17h et 20h. À l’inverse, les heures creuses sont définies lorsque la demande en électricité est moins forte : entre 12h et 17h et/ou entre 20h et 8h. En heures pleines, le prix du kWh est supérieur au tarif Base alors qu’en heures creuses, le kWh est moins cher.

Mis à jour le 1 Avr, 2024

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Redactor

Laurent Tourneux

Rédacteur sénior

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