Chèque énergie 2024 : comment faire réclamation ?

Annonce

Annonce : service papernest non partenaire d'Edf (n°Edf : 3004)

Pour soumettre une réclamation concernant son chèque énergie, il est nécessaire d’envoyer un message via la plateforme de réclamation en ligne, en spécifiant comme objet “Réclamation – Non réception”. Il est également possible de contacter par téléphone le service au 0 805 204 805 (du lundi au vendredi de 8h à 20h). En situation de perte ou de vol du chèque énergie, il suffit d’envoyer un courrier via le formulaire de contact dédié au chèque énergie.

L'essentiel pour contester la non-réception de votre chèque énergie :

Si vous n’avez pas reçu votre chèque énergie, vous pouvez déposer une réclamation pour votre chèque énergie de plusieurs façons :

  • Par téléphone : au 0 805 204 805, du lundi au vendredi de 8h à 20h.
  • En ligne : via le formulaire chèque énergie pour les réclamations disponible sur le site officiel du chèque énergie.

 

Le chèque énergie 2024 est valable jusqu’au 31 mars de l’année suivant sa réception.

 

Vous pouvez utiliser le chèque énergie pour payer vos factures d’énergie, certains travaux de rénovation, ou encore votre chaudière.

Je n’ai pas encore reçu mon chèque énergie : pourquoi ?

Il existe plusieurs raisons qui pourraient expliquer le fait est que vous n’avez pas encore reçu votre chèque énergie :

  • Les chèques énergie n’ont peut-être pas encore été envoyés.
  • Vous n’êtes peut-être pas éligible au chèque énergie.

Si vous remplissez tous les critères d’éligibilité et n’avez toujours pas reçu votre chèque, vous pouvez déposer une réclamation.

L'erreur administrative de 2024 :


En raison d’un changement dans le calcul des éligibilités, lié à l’abolition de la taxe d’habitation pour les résidences principales, un million de bénéficiaires du chèque énergie potentiels risquent de passer à côté de cette aide.

 

La suppression de la taxe d’habitation comme critère d’éligibilité a généré une confusion, excluant potentiellement de nouveaux foyers bénéficiaires, tels que les étudiants ou ceux ayant subi une baisse de revenus en 2022.

Le calendrier du chèque énergie en 2024

Avant de faire une réclamation pour un chèque énergie non reçu, il est conseillé de consulter le calendrier d’envoi. Il est possible que la distribution dans votre département soit prévue plus tard, car les départements sont classés par ordre chronologique d’envoi des chèques énergie.

Les chèques énergie sont envoyés par voie postale entre le 2 avril et le 15 mai 2024.

Si vous avez pré-affecté votre chèque énergie à votre fournisseur d’électricité ou de gaz, le montant sera directement déduit de votre facture, à condition que vous soyez toujours éligible. Vous devez être informé du montant de votre chèque énergie par courriel ou courrier au courant du mois d’avril.

Il est également important de noter qu’il faut généralement entre 2 et 4 jours ouvrables pour que le chèque énergie soit envoyé et reçu à l’adresse du bénéficiaire.

Vérifier son éligibilité

Le chèque énergie est attribué, chaque année, en fonction :

  • de vos revenus (RFR/UC inférieur à 11 000 €)
  • de la composition de votre ménage.

Il vous est automatiquement envoyé sur la base des informations transmises par les services fiscaux, à condition d’avoir effectué votre déclaration de revenus dans les délais. De plus, vous devez résider dans un logement soumis à la taxe d’habitation (même si vous en êtes exonéré).

Pour vérifier votre éligibilité au chèque énergie 2024, vous pouvez utiliser le simulateur d’éligibilité disponible sur le site officiel du gouvernement pour le chèque énergie. Voici les étapes à suivre :

  1. Rendez-vous sur le site internet officiel du chèque énergie (chequeenergie.gouv.fr).
  2. Dans la rubrique “Bénéficiaire“, cliquez sur “Vérifier mon éligibilité (simulateur)”.
  3. Remplissez le simulateur pour tester votre éligibilité au chèque énergie 2024.

Cela vous permettra de savoir si vous êtes éligible ou non.

Le saviez-vous à propos de l'éligibilité ?


Avec leurs revenus modestes et leurs charges, la plupart des étudiants peuvent bénéficier du chèque énergie étudiant.

Faire réclamation

Si vous remplissez les critères d’éligibilité et que vous constatez un retard dans la réception de votre chèque énergie, ou si vous rencontrez des problèmes une fois que vous l’avez reçu, vous avez la possibilité de faire une réclamation pour signaler le problème.

Faire réclamation quant au montant du chèque énergie

Si le montant du chèque énergie reçu ne correspond pas aux revenus du foyer, vous pouvez faire une déclaration en :

  • Contactant le 0 805 204 805 (service et appels gratuits) du lundi au vendredi de 8h à 20h
  • Écrivant via le formulaire chèque énergie de réclamation en ligne dédié aux questions d’attribution et aux conditions du chèque énergie.

En 2024 la valeur de votre chèque énergétique varie de 48 € à 277 € nets. Le montant de l’aide du chèque énergie est proportionnel aux revenus : il augmente lorsque ces derniers sont plus bas.

La composition du foyer se détermine en unités de consommation (UC) selon les règles suivantes :

  • La première personne du foyer est équivalente à 1 UC ;
  • La deuxième personne du foyer est équivalente à 0,5 UC ;
  • Chaque personne supplémentaire du foyer est équivalente à 0,3 UC.

Les montants du chèque énergie sont les suivants :

Montants du chèque énergie

Nombre d'UCRevenu fiscal inférieur à 5 600 €Revenu fiscal compris entre 5 600 et 6 999 €Revenu fiscal compris entre 6 700 et 7 700 €Revenu fiscal compris entre 7 700 et 10 800 €
1 UC (1 personne)194 €146 €98 €48 €
Entre 1 et 2 UC (2 personnes)240 €176 €113 €63 €
2 UC ou plus (3 personnes ou plus)277 €202 €126 €76 €

Par exemple :

Pour un foyer composé d’un couple et de trois enfants avec un RFR de 17 000 € :

  1. Calcul des UC : 1 UC (un adulte) + 0,5 UC (la seconde personne) + 0,3 UC (1 enfant) + 0,3 UC (1 enfant) + 0,3 UC (1 enfant) = 2,4 UC.
  2. Calcul du RFR par UC : 17 000 € / 2,4 UC = 7 083,33 €/UC.

Ce couple avec trois enfants pourra donc bénéficier d’un chèque énergie d’un montant de 126 €.

Mon chèque énergie a été volé ou perdu : que faire ?

Il est aussi envisageable de formuler une réclamation en cas de perte ou de vol d’un chèque énergie. Dans ce cas, il est recommandé de signaler la perte ou le vol en ligne.

Pour cela, suivez les étapes suivantes :

  1. Rendez-vous sur le site officiel du chèque énergie.
  2. Dans la rubrique “Bénéficiaire”, cliquez sur “Déclarer la non-réception ou la perte ou le vol de mon chèque“.
  3. Remplissez votre déclaration de perte ou de vol en ligne en renseignant les informations nécessaires.

Pour que le conseiller puisse traiter votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Votre nom et votre prénom ;
  • Votre numéro fiscal (disponible sur les avis d’imposition) ;
  • Votre adresse ;
  • Si possible, le numéro de chèque (mentionné sur le talon de la lettre-chèque).

[/list-steps]

suivi réclamation chèque énergie

Mon chèque énergie a été envoyé à la mauvaise adresse

L’envoi d’un chèque énergie à une adresse incorrecte peut résulter de :

    • Une erreur d’adresse commise par le particulier lors de l’envoi du chèque à son fournisseur d’énergie ;
    • L’envoi du chèque énergie à une adresse  erronée ou à l’ancienne adresse du bénéficiaire.

    Dans tous les cas, la solution consiste à signaler le problème via le site internet dédiée à la perte ou au vol du chèque énergie.

    Mon chèque énergie est détérioré ou périmé

    Mon chèque énergie est détérioré

    Un chèque énergie détérioré peut être valide si les informations suivantes sont lisibles :

    • Le code à gratter non découvert
    • Le montant du chèque
    • La date de validité
    • Le numéro du chèque

    Si l’un de ces éléments est illisible, un remplacement du chèque énergie est nécessaire. Pour cela, vous pouvez :

    • Prendre contact avec un conseiller par courriel ou par téléphone
    • Suivre la procédure de déclaration de perte ou de vol en ligne

    Le saviez-vous à propos du code à gratter sur le chèque énergie ?

    Les fournisseurs d’énergie refusent les chèques énergie avec le code à gratter déjà découvert, car cela peut signifier qu’ils ont été utilisés en ligne.

    Si vous avez gratté le code par erreur, voici deux solutions :
    [list-steps]

    1. Utilisez le chèque énergie directement en ligne, si cela est possible.
    2. Détruisez le chèque énergie et demandez un remplacement en déclarant une perte ou un vol, ou en contactant le service client.

    [/list-steps]

    Mon chèque énergie est périmé

    Le chèque énergie possède une date limite de validité, généralement fixée au 31 mars de l’année suivante. Au-delà de cette date, le fournisseur peut refuser le chèque, et le bénéficiaire ne peut plus faire de réclamation.

    Toutefois, si vous souhaitez utiliser le chèque pour des travaux de rénovation énergétique dont la facture sera établie après la date de validité, vous pouvez échanger le chèque énergie contre un chèque travaux. Ce chèque travaux sera valable deux années supplémentaires. Les chèques travaux peuvent être cumulés pendant un maximum de trois ans.

    Important :


    Attention, une fois converti en chèque travaux, le chèque énergie ne peut plus être utilisé pour régler les factures d’énergie.

    Vous envisagez de changer de fournisseur d’énergie ? Économisez dès maintenant avec papernest !

    Annonce

    Annonce

    Contacter le service client chèque énergie

    Le service client chèque énergie réclamation est accessible via divers canaux de communication :

    • Par téléphone
    • Par voie postale
    • Via l’assistance en ligne

    Par téléphone

    Si vous êtes un particulier, vous pouvez contacter l’assistance utilisateurs du chèque énergie réclamation par téléphone au 0 805 204 805. Ce service est gratuit et disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h.

    Pour les professionnels, une assistance dédiée est également disponible par téléphone au 09 70 82 85 82, avec un appel non surtaxé.

    Si vous êtes un professionnel opérateur gestionnaire de logements en intermédiation locative (IML), vous pouvez contacter l’assistance utilisateurs par téléphone au 0800 70 60 70. Ce service est gratuit.

    Pour les professionnels gestionnaires d’une résidence sociale (RS), l’assistance est accessible par téléphone au 0 969 370 039. Ce service est gratuit et disponible du lundi au vendredi de 14h à 16h.

    Par courrier

    Si vous êtes un professionnel gestionnaire d’une résidence sociale (RS), vous pouvez bénéficier de l’assistance utilisateurs par courriel à l’adresse suivante : BFC-energie-RS@asp-public.fr.

    Veuillez noter que cette adresse courriel est réservée aux professionnels.

    L’assistance en ligne

    Vous pouvez également utiliser l’assistance utilisateur du chèque énergie réclamation en ligne mise en place sur le site officiel du chèque énergie pour contacter le service client.

    Pour obtenir de l’aide en cas de difficultés techniques ou pour des informations sur le dispositif des chèques énergie, suivez ces étapes :

    1. Rendez-vous sur le site officiel du chèque énergie.
    2. Cliquez sur la page des “Contacts” en bas de la page d’accueil.
    3. Accédez au formulaire chèque énergie de contact via le lien fourni.
    4. Remplissez le formulaire d’assistance, en précisant “Réclamation – Non réception” si c’est le cas.
    5. Soumettez votre formulaire en cliquant sur “Envoyer“.

    réclamation chèque énergie adresse

    Connaître les autres aides et moyens de faire baisser sa facture d’électricité

    Il existe d’autres aides que le chèque énergie pour vous aider à payer vos factures d’électricité.

    Les fonds de solidarité

    Le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL) offre une aide financière aux particuliers ayant des difficultés à payer leurs factures d’énergie. Le FSL propose deux types d’aides :

    • Un prêt, qui doit être remboursé par le bénéficiaire.
    • Une aide non-remboursable.

    Ces aides peuvent être utilisées pour régler des factures d’énergie, mais aussi d’autres dépenses liées au logement, comme le dépôt de garantie lors de l’entrée dans un nouveau logement ou pour rattraper un retard de loyer. Elles permettent également de payer des charges pour maintenir le bénéficiaire dans son logement.

    Le FSL est accessible à diverses catégories de personnes, indépendamment de leur statut d’occupation : locataires, sous-locataires, propriétaires occupants, personnes hébergées gratuitement, résidents de logement-foyer, etc.

    Les aides du FSL sont soumises à des conditions de ressources. Les ressources de tous les occupants du logement concerné sont prises en compte. Chaque département définit ses propres critères de sélection et les plafonds de revenus à ne pas dépasser pour être éligible.

    Le saviez-vous à propos des aides du FSL ?


    Pour bénéficier de ces aides, il est essentiel de faire une demande directe, car elles ne sont pas attribuées automatiquement comme le Chèque Énergie. Il est recommandé de contacter les travailleurs sociaux du Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) de votre commune ou les conseillers en économie sociale et familiale d’un Point Conseil Budget. Ces professionnels peuvent être des assistants sociaux ou des conseillers spécialisés.

    Choisir une offre adaptée à sa consommation

    Pour réduire votre facture d’électricité, vous pouvez choisir une offre adaptée à votre consommation réelle en comparant les différentes propositions des fournisseurs d’énergie avec un comparateur en ligne.

    Commencez par estimer précisément votre consommation, puis comparez les prix du kWh et de l’abonnement.

    Les petits consommateurs doivent privilégier un faible coût de l’abonnement alors que pour les ménages plus énergivores doivent choisir une offre avec un bas prix du kWh.

    Ainsi, vous pourrez choisir l’offre qui convient le mieux à vos besoins et à votre budget.

    FAQ

    Comment faire une réclamation pour mon chèque énergie ?

    Pour déposer une réclamation concernant votre chèque énergie, suivez ces instructions :

    1. Visitez le site officiel du chèque énergie (www.chequeenergie.gouv.fr)
    2. Naviguez vers la page "Contacts" située en bas de la page d'accueil.
    3. Accédez au formulaire de contact via le lien fourni.
    4. Remplissez le formulaire d'assistance, en indiquant "Réclamation - Non-réception", comme objet.
    5. Envoyez votre formulaire en cliquant sur "Envoyer".

    Pourquoi je n’ai pas encore reçu mon chèque énergie ?

    Plusieurs raisons peuvent expliquer le retard de réception de votre chèque énergie. Assurez-vous d'avoir bien déclaré vos impôts, vérifiez votre éligibilité et consultez le calendrier de versement.

    Si vous remplissez tous ces critères et que vous n'avez toujours pas reçu votre chèque énergie, vous pouvez contacter le service Chèque Énergie par téléphone au 0 805 204 805 (service et appels gratuits) du lundi au vendredi de 8h à 20h ou via le formulaire de contact en ligne.

    Quid du chèque énergie en 2024 ?

    La campagne d'envoi automatique des chèques énergie pour 2024 s'est terminée le 25 avril. Ce chèque est attribué en fonction des ressources, avec un montant calculé selon le revenu fiscal de référence (RFR) et la composition du foyer. Le montant annuel du chèque énergie varie de 48 à 277 €.

    Comment faire sa demande pour le chèque énergie ?

    Lorsque vous êtes éligible au chèque énergie, aucune démarche n'est nécessaire de votre part. Il vous est envoyé automatiquement à votre domicile, généralement en avril, sous conditions de ressources.

    Suis-je éligible au chèque énergie ?

    Votre admissibilité repose sur votre déclaration fiscale et la composition de votre foyer. Pour vérifier votre admissibilité, procédez comme suit :

    1. Consultez votre revenu fiscal de référence (RFR), indiqué en première page de votre avis d'impôt sur le revenu.
    2. Calculez votre droit au chèque énergie en divisant ce RFR par le nombre d'unités de consommation (UC) de votre foyer.

    Si le résultat est inférieur à 11 000 € par UC, votre foyer peut prétendre au chèque énergie.

    Mis à jour le 24 Mai, 2024

    redaction Qui sommes nous ?
    Redactor

    Jade Nguyen

    Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

    Commentaires

    bright star bright star bright star bright star grey star

    Pour en savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis cliquez ici