Tarif Engie : quels sont les prix des offres Engie ?




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Les tarifs d’Engie dépendent de l’offre que vous souscrivez. Engie pratique à la fois des tarifs fixes, indexés et ajustables à la baisse. Les tarifs d’Engie sont généralement bloqués durant 2 ou 3 ans pour vous protéger des hausses éventuelles du tarif réglementé, qui en 2021 fait face à des augmentations record.



Comment s’abonner au gaz chez Engie ?

Qu’est ce que le tarif réglementé de gaz ?

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et il s’est tout d’abord fait connaître sous le nom de GDF puis de GDF-Suez. Avant l’ouverture du marché de l’énergie qui s’est produite en 2007 il était le seul à pouvoir fournir les foyers français en gaz. Son offre d’origine sert à présent de point de repère dans la fixation des prix des différentes offres du marché : les abonnements de Direct Energie, Total Spring ou encore EDF utilisent le tarif réglementé d’Engie comme référence.

C’est pour cela qu’il est important de connaître les évolutions du prix du TRV de gaz d’Engie, même s’il doit disparaître : il influence presque tous les autres tarifs de gaz sur le marché. Il est d’autant plus important d’en être conscient en 2021, puisqu’on constate actuellement un contexte de hausse majeure des prix d’énergie sur divers marchés mondiaux.

En France, cela se traduit le 1er octobre 2021 par une hausse de 12,6% du prix du gaz sur l’offre réglementée. Cette évolution majeure fait suite à une hausse considérable de la demande en matière d’énergie face à des stocks qui ne font actuellement pas le poids, tout ceci dans le contexte de la pandémie Covid-19 et ses conséquences directes et indirectes.

Comme le tarif réglementé de l’électricité proposé par EDF, autre fournisseur historique de France, le tarif Engie réglementé de gaz de l’ancien fournisseur GDF-Suez est fixé par les pouvoirs publics. Il varie tous les mois sur avis de la commission de régulation de l’énergie. Cela veut dire que le tarif Engie de cette offre de gaz va changer plusieurs fois en 2021. Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire du tarif réglementé d’Engie pour ce trimestre de 2021 :

Grille tarifaire du TRV du gaz commercialisé par la marque Engie Gaz Tarif Réglementé :

Plage de consommation
(MWh)
Base
0 à 1
B0
1 à 6
B1
6 à 30
B2I
30 et plus
Exemples d'usagesCuisineCuisine
Eau chaude
Cuisine
Eau chaude
Chauffage
Petite chaufferie
Copropriété
Abonnement (€ TTC/an)102,13 €102,13 €249,75 €249,75 €
Prix du kWh par zone
(€ TTC/kWh)
Niveau 10,1121 €0,1121 €0,0873 €0,0873 €
Niveau 20,0880 €0,0880 €
Niveau 30,0887 €0,0887 €
Niveau 40,0894 €0,0894 €
Niveau 50,0902 €0,0902 €
Niveau 60,0909 €0,0909 €

Last modified the 24 mars 2021

Attention !

Depuis le 20 novembre 2019, il n’est plus possible de souscrire au tarif réglementé de vente du gaz. Les clients déjà abonnés conservent leur tarif jusqu’au 30 juin 2023.

Quelles sont les offres de gaz à prix de marché Engie ?

Les abonnements à prix concurrentiels proposés par Engie ont un prix dépendant du tarif réglementé et ne sont donc pas au même tarif en 2021 que les années précédentes.

Avec la fin du tarif réglementé de vente du gaz, Engie ne propose plus qu’une seule offre de marché : l’offre Gaz Référence 2 ans. Elle a pour particularité de se diviser en trois composantes :

  1. La part d’acheminement qui correspond l’application du tarif d’utilisation des réseaux de distribution ;
  2. La part de fourniture qui représente le coût de commercialisation de l’énergie ;
  3. La part des obligations qui fait référence aux contraintes réglementaires qui incombent à tous les fournisseurs d’énergie.

Ainsi, les abonnés de cette offre bénéficient d’une facture détaillée qui apporte davantage de transparence. De plus, le prix du kWh reste attractif puisqu’il est inférieur au tarif réglementé de vente actuel.

Grille tarifaire de l’offre Gaz Référence 2 ans en octobre 2021 :

Plage de consommation prévisionnelle (kWh) Coût de l’abonnement (€ TTC / an) Prix du kWh (€ TTC)
Jusqu’à 5 999 kWh 99,25 € 0,12 €
6 000 – 29 999 kWh 236,06 € 0,07041 €
À partir de 30 000 kWh 239,47 € 0,06938 €

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Quel est le tarif de l’électricité chez Engie ?

Vous désirez avoir des informations sur le tarif des abonnements proposés par le fournisseur historique Engie ? En matière d’électricité et de gaz Engie propose des contrats à tarif concurrentiel. C’est particulièrement le cas pour l’électricité, puisque dans ce domaine, Engie est un fournisseur alternatif, et non historique.

C’est EDF qui tient ce rôle et qui est donc soumis à proposer le TRV sur son offre Tarif Bleu. Engie est par ailleurs le premier fournisseur alternatif d’électricité, bien que ce ne soit pas au départ sa spécialité. Il suit dans le classement total EDF, le fournisseur historique conservant encore son avantage d’ancienneté.

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Quelles sont les particularités de l’offre Elec Weekend ?

Elec Weekend 2 ans est destiné aux consommateurs équipés d’un compteur intelligent Linky car il est divisé en plages horaires pleines et creuses tandis que l’abonnement Elec Weekend+ est accessible aux compteurs mécaniques. Grâce à ces abonnements Engie le tarif du kWh d’électricité est moins élevé pendant le week-end, ce qui vous fait économiser 30%. Ces contrats ont un prix indexé sur le tarif réglementé d’EDF, le prix du kWh de ces offres varie donc en même temps que la grille tarifaire Engie de l’offre réglementée de l’électricité et vont donc varier plusieurs fois en 2021.

Tarifs de l’offre Elec Weekend 2 ans en octobre 2021 :

Puissance souscrite
(kVA)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
Semaine (€ TTC/kWh)
Heures creuses
Weekend (€ TTC/kWh)
3
6 245,55 € 0,19641 € 0,14917 € 0,14917 €
9 284,49 €
12 322,42 €
15 359,34 €
18 394,36 €
24 470,22 €
30 539,88 €
36 608,52 €

Quelles sont les particularités de l’offre Elec Référence ?

L’offre Elec Référence est une toute nouvelle offre d’électricité proposée par le fournisseur alternatif Engie. Tout comme l’offre Gaz Référence 2 ans, elle permet de profiter de factures plus transparentes qui se composent :

  • De la part de fourniture ;
  • De la part d’acheminement ;
  • De la part d’obligations.

Cependant, elles possèdent d’autres particularités qui le rendent très intéressante. En effet, les abonnés peuvent choisir leur abonnement :

  • En acheminement sans différenciation temporelle ;
  • En acheminement à 2 plages temporelles ;
  • En acheminement à 4 plages temporelles.

Grâce au système de différenciation temporelle, les abonnés Engie peuvent profiter d’un prix du kWh moins cher à certains moments de la journée. Cela leur permet de faire des économies sur le prix du kWh et donc de réduire les factures d’électricité.

Grille tarifaire de l’offre Gaz Référence 2 ans en octobre 2021 :

Base Heures pleines / heures creuses
Puissance souscrite (kVA) Abonnement (€ TTC/an) Prix du kWh (€ TTC) Abonnement (€ TTC/an) Prix du kWh en heures pleines (€ TTC) Prix du kWh en heures creuses (€ TTC)
3 99,18 € 0,12299 €
6 126,24 € 0,12299 € 145,83 € 0,19593 € 0,15678 €
9 154,18 € 0,12446 € 185,02 €
12 182,63 € 0,12446 € 223,20 €
15 215,50 € 0,12446 € 263,03 €
18 248,38 € 0,12446 € 302,85 €
24 314,14 € 0,12446 € 382,50 €
30 379,90 € 0,12446 € 462,16 €
36 445,66 € 0,12446 € 541,81 €

Grille tarifaire de l’offre Gaz Référence 2 ans avec quatre plages temporelles (courte utilisation) octobre 2021 :

Puissance souscrite (kVA) Abonnement (€ TTC/an) Saison haute Saison basse
Heures pleines Heures creuses Heures pleines Heures creuses
6 131,01 € 0,22569 € 0,17610 € 0,16653 € 0,13446 €
9 162,79 €
12 193,56 €
15 225,98 €
18 258,40 €
24 323,23 €
30 388,06 €
36 452,89 €

Grille tarifaire de l’offre Gaz Référence 2 ans avec quatre plages temporelles (moyenne utilisation) en octobre 2021 :

Puissance souscrite (kVA) Abonnement (€ TTC/an) Saison haute Saison basse
Heures pleines Heures creuses Heures pleines Heures creuses
6 143,05 € 0,21945 € 0,17250 € 0,16617 € 0,13446 €
9 180,85 €
12 217,64 €
15 256,08 €
18 294,52 €
24 371,39 €
30 448,26 €
36 524,84 €

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Quelles offres Engie pour les pros ?

Fourniture de gaz pour professionnels

Engie propose des tarifs pros réservés aux entreprises. Pour le gaz, il est possible de souscrire une offre de gaz naturel avec Engie à prix fixe. Si vous choisissez un abonnement de 3 ans vous bénéficiez d’une réduction de 15% sur votre facture pendant la première année de votre souscription. De plus, il s’agit d’un abonnement à prix fixe, vous n’êtes exposé à aucune hausse de prix du gaz. En choisissant de vous abonner à Engie vous avez accès à plusieurs services comme la mensualisation, la facture électronique ou encore le suivi de votre consommation.

Fourniture électrique pour professionnels

Comme pour le gaz, les tarifs Engie vous permettent de vous abonner à une offre dont le prix est fixe et à 15% de réduction sur le prix du kWh proposé par le tarif réglementé. D’autre part cet abonnement Engie – tout comme les contrats électriques destinés aux clients particuliers – est une offre verte et vous permet donc de participer à la transition énergétique : quand vous souscrivez une offre verte, le fournisseur s’engage à réinjecter dans le réseau commun une dose d’énergie issue d’une source propre qui est équivalente à vos dépenses énergétiques.

Bon à savoir

Pour les professionnels abonnés au fournisseur Engie comme pour les particuliers, il existe des offres duales permettant d’avoir une fourniture de gaz et d’électricité via une seule souscription.

Les critères non-tarifaires pour choisir une offre Engie

Connaître les tarifs d’Engie pour choisir une offre appropriée est un bon départ, mais il s’agit aussi de comparer les abonnements disponibles en fonction de leurs caractéristiques propres autres que leurs prix d’abonnement ou du kWh.

Les typologies principales d’offres d’électricité et de gaz

Tout d’abord, on peut noter qu’outre les typologies prix indexés/prix fixes, il existe un certain nombre de sortes d’offres sur le marché de l’énergie, que l ‘on peut regrouper globalement sous les groupements suivants : les offres classiques, les offres connectées, et les offres vertes, ou renouvelables.

L’existence de ces variations implique de prendre en compte non seulement vos besoins en énergie mais aussi vos priorités personnelles.

Nous pouvons donc commencer par détailler les offres vertes. Ce sont celles qui impliquent le plus de prise en considération d’opinions réellement personnelles plutôt que des nécessités.

Les offres vertes sont aujourd’hui proposées par la majorité des fournisseurs, avec la précision que certains fournisseurs se présentent comme réellement « verts », c’est-à-dire que toutes leurs offres prennent le format des offres vertes. La particularité des offres vertes, c’est que contrairement à ce à quoi on pourrait s’attendre, les abonnés à ces offres ne reçoivent pas nécessairement d’énergie renouvelable.

En effet, il est impossible pour les fournisseurs d’acheminer une énergie particulière vers un consommateur précis. Ainsi, à la place, les fournisseurs font en sorte de reverser, en quantité équivalente à la consommation énergétique de ses clients, de l’énergie renouvelable dans le réseau d’énergie français. Cette énergie est soumise pour tous les fournisseurs à des garanties d’origine, pour assurer la nature véritablement renouvelable de l’électricité ou d gaz naturel concerné.

Cette sorte d’offre est bien entendu adaptée à des consommateurs davantage tournés vers leurs efforts envers l’environnement. Pour les consommateurs réellement investis dans cette visée, il peut être utile de consulter le classement des fournisseurs « vraiment verts » proposée par Greenpeace de façon objective.

En 2020, on note que c’étaient les fournisseurs d’énergie PlanèteOui et Enercoop qui avaient atteint la première place ex aequo dans ce classement. Typiquement, les grands fournisseurs comme Engie ne sont pas si bien classés, dû à un manque proportionnel d’investissement dans des énergies vraiment renouvelables.

L’autre sorte d’offre principale qui comporte des caractéristiques particulières est l’offre connectée, que l’on retrouve sous de multiples appellations, telles que les offres 100% web, ou online. Ces offres sont souvent soumises à un tarif moins élevé que les offre plus classiques.

En effet, le principe de ces offres est de digitaliser entièrement les processus et documents liés à votre souscription et abonnement. Cela signifie donc que vous n ‘aurez pas accès au service client téléphonique de votre fournisseur. Or, il s’agit là d’un désavantage particulier pour ceux qui ne sont pas à l’aise avec tout ce qui est gestion de documents et processus en ligne.

Pouvoir parler à un interlocuteur en direct est en effet utile pour régler toutes les questions plus pointues liées à votre abonnement. C’est pour cela que l ‘on retrouve typiquement ces offres à un prix plus bas que les offres ordinaires.

Néanmoins, on trouve un avantage à ces offres connectées. En effet, elles permettent également de suivre votre consommation d’énergie en direct, vous donnant la possibilité de l’ajuster en connaissance de cause, au fur et à mesure du mois, et de limiter le montant de votre facture énergétique. C’est donc une offre très attractive pour ceux qui se sentent à l’aise devant les plateformes en ligne.

Ces caractéristiques sont donc à connaître et à prendre en compte selon vos préférences personnelles. C’est à vous de voir ce qui vous paraît réellement prioritaire en termes d’abonnement à l’énergie. Une fois le type d’abonnement idéal identifié, vous pouvez comparer ce que proposent les fournisseurs individuels, et ainsi faire votre choix davantage en fonction de critères tarifaires.

Comment connaître ses besoins énergétiques

Connaître ses besoins en énergie reste une étape clef de ce processus de choix. Que vous estimiez vos besoins pour connaître la puissance de kVA que vous allez demander pour votre compteur, ou pour savoir si vous allez prioriser les offres à prix de kWh faible, c’est de toute façon une bonne façon de poursuivre votre recherche d’offres d’électricité et de gaz.

Pour évaluer ses besoins, vous pouvez effectuer une simulation de vos besoins d’énergie, par exemple avec l’outil ci-dessus. Il est aussi possible de passer par un comparateur d’énergie ou d’abonnement. Ces outils, que l’on trouve en ligne, vous permettent de renseigner des facteurs particuliers, tels que la superficie de votre logement, le nombre d’occupants, etc., pour ensuite obtenir une indication de vos besoins en énergie, et des conseils relatifs à l’offre qui vous correspondrait le mieux.

Les comparateurs servent souvent aussi de source, ou banque, d’information relative à l’énergie et aux fournisseurs. Quelle que soit la phase de votre recherche d’offre à souscrire, vous pouvez donc vous appuyer sur ces sites comparatifs et leurs outils pour vous assurer de faire votre choix final en connaissance de cause.

En termes d’évaluation de vos besoins, il ne s’agit pas seulement de prendre en compte votre consommation à titre personnel, mais aussi les caractéristiques de votre logement. C’est une considération important, surtout pour les déménagement, pendant lesquels on oublie souvent le fait que changer de logement, ce n’est pas que changer d’adresse, mais aussi souvent de conditions de vie.

Pour évaluer l’efficacité énergétique de votre logement et ainsi mieux se rendre compte de ses capacités et de vos besoins futurs, vous pouvez vous intéresser au DPE du bâtiment en question. Il s’agit du Diagnostic de Performance Énergétique, un dossier regroupant des informations relatives notamment à l’isolation du bâtiment, ou ses installations énergétiques, pour vous donner un aperçu de cette performance énergétique et de ce qu’elle implique.

Entre autres, les DPE sous leur forme actuelle vous présentent des propositions de rénovations à faire pour améliorer cette performance et réaliser plus facilement des économies d’énergie tous les mois.

 

Comment souscrire chez Engie ?

Comment résilier votre offre actuelle

Si vous comptez vous abonner chez Engie, il faudra d’abord annuler votre offre d’énergie actuellement active. C’est un processus simple, mais qu’il ne faut pas oublier, si ce n’est pour éviter de continuer à recevoir des factures pour une offre qui n’est plus réellement d’actualité.

Tout d’abord, il est possible que votre nouveau fournisseur, c’est-à-dire peut-être Engie, résilier votre ancienne offre au moment de votre souscription chez eux. Il n’y a donc rien à faire dans ce cas : votre offre est annulée instantanément dans toutes ses dimensions, et il ne restera qu’à recevoir et facturer la facture de clôture.

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Cette facture ne représente pas de coût supplémentaire : en effet, puisque toutes les offres d’énergie en France sont sans engagement, les résiliations sont gratuites et immédiates. Donc pas de délai à attendre pour les demander, ni de frais à régler pour qu’elle soit acceptée.

Voici les contacts spécifiques pour résilier une offre Engie :


engie logo
  • Résiliation gaz ENGIE ou électricité pour les particuliers : Service Clients Engie
    TSA 92104
    76934 ROUEN CEDEX 09
  • Résiliation ENGIE pro : Engie
    TSA 15702
    59783 LILLE CEDEX 9
Engie résiliation numéro : 09 69 324 324 (prix d’un appel local)


À titre indicatif, si vous résiliez un abonnement chez un autre fournisseur, voici également les numéros et adresses de contact appropriées :


Fournisseur d’énergie Adresse postale Numéro de téléphone
totalenergies logo TotalEnergies Résiliation
TSA 21519
75901 PARIS CEDEX 15
30 99 (appel gratuit)
eni logo ENI Résiliation
TSA 30 207
35 507 VITRÉ CEDEX
32 94 (appel gratuit)
planete oui logo Poweo – Service Résiliation
165 avenue de Bretagne
59000 LILLE
09 74 76 30 19 (prix d’un appel local)
logo ekWateur ekWateur Résiliation
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
0977 406 666 (prix d’un appel local)
edf logo Service Client EDF
T
SA 20012
41975 BLOIS CEDEX 09
09 69 32 15 15 (prix d’un appel local)
alterna logo Alterna Résiliation
75 boulevard Haussmann
75008 PARIS
0 800 71 12 34 (appel gratuit)
enercoop logo Enercoop Résiliation
9-11 avenue de Villars
75007 PARIS
09 70 68 07 65 (prix d’un appel local)
proxelia logo Proxelia Résiliation
28 rue des Domeliers
BP 30842
60208 COMPIÈGNE CEDEX
0 810 60 05 09 (appel surtaxé)
plum logo Plüm Énergie Résiliation
30 rue Proudhon
93210 SAINT-DENIS
09 77 55 80 30 (prix d’un appel local)
selia logo SELIA – Direction Commerciale
336, Avenue de Paris
79000 NIORT
0 969 397 001 (prix d’un appel local)
happ-e logo HAPP-E
17 rue de l’arrivée
75015 PARIS
geg logo Service Client GEG
8 place Robert Schuman
38042 GRENOBLE CEDEX 9
04 76 84 38 00 (prix d’un appel local)
ilek logo Siège Social d’ilek
32 rue des Marchands
31000 TOULOUSE
05 64 88 00 38 (prix d’un appel local)
energie dici logo Union des Producteurs Locaux d’Électricité
14 rue du Parc National
64260 ARUDY
05 64 27 04 88 (prix d’un appel local)
mint energie Mint Énergie
CS 40900 34965
MONTPELLIER CEDEX 2 FRANCE
09 77 40 10 80 (prix d’un appel local)
energies du santerre logo Énergies du Santerre
32, Faubourg de Bretagne
80 200 PÉRONNE
03 22 73 31 81 (prix d’un appel local)


S’abonner auprès du fournisseur

Après votre choix de contrat d’électricité ou de gaz vous n’avez plus qu’à prendre contact avec Engie via son service client ou son site internet afin de procéder à votre abonnement. Quel que soit le mode de contact que vous choisissez vous devez donner au fournisseur un certain nombre d’informations :

  1. Votre adresse postale exacte pour que votre contrat soit lié à votre nom, adresse et compteur.
  2. Vos coordonnées personnelles et de contact
  3. Votre numéro de compteur appelé PCE pour un compteur et PDL pour un compteur électrique, qui sert à identifier le compteur.
  4. Votre RIB pour que le fournisseur mette en place le prélèvement de vos factures d’énergie.
  5. Le nom de l’ancien habitant du logement, sauf bien sûr s’il s’agit d’une installation dans un logement neuf.
  6. Le dernier relevé de compteur du locataire sortant si vous l’avez en votre possession.

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Comment procéder à l’ouverture du compteur par le distributeur ?

Après la validation de votre souscription par le fournisseur Engie celui-ci prend contact avec le distributeur du réseau, qui est Enedis pour le réseau électrique et GRDF pour le réseau de gaz, afin que votre compteur puisse être mis en service car il n’y a que ces deux gestionnaires qui peuvent effectuer cette prestation. Les frais de l’ouverture de compteur varient selon le type d’ouverture que vous demandez au fournisseur, comme vous pouvez le voir ci-dessous avec les tarifs de l’ouverture du compteur électrique :

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2021 :

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service initiale standard10 jours ouvrés50,65 €
Mise en service initiale express5 jours ouvrés88,84 €
Mise en service standard5 jours ouvrés14,18 €
Mise en service express - énergie coupée2 jours ouvrés52,53 €
Mise en service d’urgence - énergie coupée
Compteur mécanique / électronique
le jour même146,84 €
Mise en service d'urgence - énergie coupée
Compteur communicant Linky
le jour même69,76 €

Les frais et délais sont fixés par Enedis et s'appliquent à tous les fournisseurs.

Last modified the 18 mars 2021

Voici de même la grille tarifaire pour les mises en service de compteur de gaz, fixés par GrDF :


Type de mise en service Délais Prix
(€ TTC)
Mise en service initiale 5 jours ouvrés 19,57 €
Mise en service express – Énergie coupée 2 jours ouvrés 62,81 €
Mise en service d’urgence – Énergie coupée le jour même 150,69 €


On remarque bien que dans ces deux cas, que ce soit un compteur d’électricité ou un compteur de gaz qu’il s’agit de mettre en service, que plus vous demandez votre mise en service avec un délai court, plus elle sera chère. C’est logique : il s’agit de faire venir des techniciens en urgence, et ce coût de déplacement doit être rémunéré.

Ainsi, il s’agit de s’y prendre environ 2 semaines à l’avance par rapport à la date souhaitée pour votre mise en service, afin d’éviter de vous retrouver sans électricité au moment de votre installation dans votre logement, et de devoir payer des sommes importante pour une mise en service d’urgence.

par ailleurs, il faut noter que si Enedis et GrDF sont bien ceux qui envoient leurs techniciens pour faire la mise en service, il faut en revanche passer non pas pas eux mais par votre fournisseur, donc Engie, pour faire la demande. C’est à cet effet que lors de votre souscription avec Engie, on vous demandera des renseignements relatifs à votre compteur d’électricité ou de gaz, à savoir son numéro de PDL et un relevé de compteur.

Quand et comment demander un raccordement pour son déménagement ?

Vous déménagez dans un logement neuf ? Il sera nécessaire de demander à être raccordé aux réseaux d’électricité et/ou de gaz pour avoir accès à ces énergies dans votre logement dès votre installation.

Les travaux de raccordement ne sont pas faits par votre fournisseur, donc ce n’est pas Engie qui s’en occupe, ni celui-ci qu’il faut contacter pour lancer la démarche. En effet, le raccordement est un processus spécifiquement lié au réseau, et tombe donc sous la responsabilité des gestionnaires de réseau que sont Enedis et GrDF.

Ce sont eux qu’il faut contacter : Enedis pour un raccordement à l’électricité, GrDF pour le gaz. Ce contact se fait par leurs sites respectifs, où vous trouverez un document relatif à la demande de raccordement. Il s’agit d’un formulaire, qu’il convient de remplir et de signer, puis de renvoyer au distributeur avec une série de documents.

Il s’agit notamment de plans de masse et de situation, de photographies du terrain, et, si cela vous concerne, d’une copie du permis de construire du logement. À savoir, bien que vous ne puissiez rien changer à ce sujet : le raccordement sera plus cher s’il se trouve que votre logement est situé à une certains distance du réseau.

Une fois la requête lancée, vous recevrez une confirmation de la date des travaux, et les techniciens d’Enedis ou de GrDF pourront venir faire les travaux de raccordement en tant que tels. Une fois faits, il convient simplement d’obtenir une attestation de conformité, qui prend deux formes différentes selon la nature du raccordement.

S’il s’agit de se raccorder au réseau électrique, il faudra demander une certification Consuel ; si c’est un raccordement au gaz, ce sera la certification Qualigaz. Ce n’est qu’une fois ces certificats obtenus que vous aurez accès à l’une ou l ‘autre forme d’énergie.

Quel mode de contact choisir pour le service client Engie ?

Que ce soit pour lancer le processus de souscription ou de résiliation, pour demander une mise en service, ou pour faire une réclamation de tell ou telle sorte, vous avez un certain nombre de canaux de contact pour rentrer en communication avec un interlocuteur du service commercial d’Engie.

Tout d’abord, vous avez la possibilité de les contacter par téléphone. C’est une méthode qui a l’avantage de vous donner accès à un interlocuteur qui

pourra vous répondre, voire vous conseiller, en temps réel. Ainsi, si au cours de votre démarche ou requête vous avez une nouvelle question qui surgit, vous pouvez la poser directement, ce qui n’est pas aussi efficace si vous passez par le site d’Engie ou son formulaire de demande par email.

Attention, si vous êtes client chez Engie sous une offre connectée, vous ne pouvez pas demander à être contacté par téléphone, dû aux modalités particulières de cette offre, qui limite vos canaux de contact aux communication en ligne.

Pour un conseiller de déménagement chez Engie, il faut appeler le 09 69 36 05 73, disponible du lundi au samedi entre 8h et 21h, puis le dimanche entre 10h et 18h.

Pour ce qui est des demandes plus urgentes, liées à des besoins de réparation ou des inquiétudes concernant un compteur disjoncté, vous pouvez contacter un conseiller au 09 69 32 19 53, disponibles aux mêmes jours et horaires (c’est-à-dire entre 8h et 21h du lundi au samedi, puis entre 10h et 18h le dimanche.)

Ensuite, vous pouvez choisir de faire vos démarches depuis votre espace client, c’est-à-dire en parcourant les différentes rubriques disponibles et en réalisant ainsi les modifications ou demandes en quelques clics, sans devoir par exemple renseigner votre numéro de client puisque vous êtes déjà connectés à votre compte.

Enfin, Engie vous propose un système de contact complet et bien catégorisé qui ne fait passer que par son site. C’est ici que vous remplirez, à la fin de la démarche et de la consultation de différentes sections du site, un formulaire de demande, envoyé à Engie sous forme d’email sans que vous ayez à ouvrir votre propre compte mail.

Ce ne sera pas forcément nécessaire, d’ailleurs : le système repose sur une série de catégories (Déménagement, Facture et Paiements, Services et Equipements, etc.), que vous choisissez en fonction de votre situation, et qui vous renvoie en fonction de votre indication à des catégories plus ciblées.

Or, avant de vous renvoyer vers un numéro de contact ou vers le formulaire évoqué précédemment, le site vous offre la possibilité tout simplement de vous renseigner sur votre problème et donc de le voir résolu sans même devoir passer par le service client.

En cas de litige, c’est-à-dire par exemple si vous avez un problème majeur de facturation qui ne vous semble pas dû à un simple malentendu, il s’agit pour le résoudre de commencer par contacter le service client d’Engie, à son niveau classique, simplement pour vérifier en premier lieu qu’il s’agit bien d’une erreur. Si le problème s’avère plus complexe ou qu’il y a une véritable incompréhension, vous pouvez passer au service de réclamation d’Engie.

Si réellement vous n’arrivez pas à trouver le centre du problème ou à régler celui-ci amicalement, alors vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur National de l’Énergie. Il s’agit de l’entité qui s’occupe officiellement de tous les désaccord relatifs à l ‘énergie qui n’ont pas pu être résolus. À ce stade, il s’agirait encore d’une résolution à l’amiable.Typiquement, on fait appel au médiateur national de l’énergie si on se trouve sans réponse ou solution au bout de 2 mois d’essais.

Enfin, si aucun de ces recours n’aboutit, il peut devenir nécessaire de faire un recours en justice, ce qui sortira le problème du domaine de la résolution potentiellement à l’amicale.

Existe-t-il des offres moins chères qu’Engie ?

Afin de réduire sa facture d’énergie, il est conseillé de comparer les offres disponibles avant de faire son choix. En effet, il convient évidemment de comparer les différentes offres d’Engie entre elles (offres de marché et tarifs réglementés) mais aussi avec les autres fournisseurs d’énergie. Il se peut que des réductions importants soient proposées par un fournisseur par exemple.

Pour ce qui est de l’électricité en particulier, nous vous recommandons de vous orienter vers des offres à prix indexés sur le tarif réglementé car ce sont les plus transparentes du marché et le prix du kwh sera toujours inférieur au TRV (Tarif Réglementé de Vente)

Pour vous aider, voici quelques comparatifs des offres des principaux fournisseurs d’énergie et des offres Engie :

Comparatif des offres d’électricité classiques en option tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses en octobre 2021 :


Fournisseur
Offre
Prix de l’abonnement (€ TTC/an) Prix du kWh (€ TTC/an) Souscrire avec papernest
engie logo
Elec Weekend 2 ans
245,55 € 0,19641 €
totalenergies logo
Classique Electricité
137,64 € 0,1499 €
eni logo
Astucio Eco Electricité (obsolète)
- -
planete oui logo
Eco
149,52 € 0,1627 €
vattenfall logo
Électricité Eco (obsolète)
- -
logo ekWateur
Electricité 100% Verte
189,00 0,1568 € Contacter ekWateur :
09 77 40 66 66
edf logo
Vert Electrique
137,64 € 0,1609 € Contacter EDF :
09 69 32 15 15
happ-e logo
Electricité Happ-e
136,45 € 0,14413 € Contacter Happ-e :
09 77 42 04 10
enercoop logo
Offre particuliers
190,92 € 0,16843 € Contacter Enercoop :
09 70 68 07 65
ilek logo
Offre électricité
184,56 € 0,1559 € Contacter Ilek :
05 64 88 00 38
mint energie
Online & Green
137,64 € 0,1787 € Contacter Mint Énergie :
09 77 40 10 80
cdiscount energie logo

Cdiscount Energie

prix sur devis prix sur devis Contacter Cdiscount Énergie :
09 77 40 20 30
logo Energies E.Leclerc
Offre électricité (obsolète)
offre obsolète offre obsolète Contacter Énergies E.Leclerc :
08 06 80 01 02


A propos de cette option heures pleines/heures creuses, il s’agit de préciser qu’il s’agit d’une option tarifaire facultative, que vous pouvez ou non choisir de rajouter à votre offre telle qu’elle est actuellement. Ce choix aura pour effet de changer la façon dont est calculé le prix du kWh avec votre contrat. Plus spécifiquement, vous payez le prix du kWh plus cher sur votre consommation d’énergie en heures pleines que sur votre consommation en heures creuses.

Ainsi, cette option n’est avantageuse que si vous consommez à des heures inhabituelles, puisque Enedis fixe les plages horaires en question en fonction des habitudes des consommateurs d’électricité français. On note au passage que c’est une option qui ne s’applique qu’aux offres d’électricité et non de gaz naturel.

Comparatif des offres de gaz des principaux fournisseurs d’énergie en France :


Fournisseur
Offre(s)
Base Souscrire avec papernest
engie logo
Gaz Référence 2 ans
99,25 € 0,12 €
totalenergies logo
Classique Gaz
101,88 € 0,1070 €
eni logo
Astucio Eco Gaz (obsolète)
- -
planete oui logo
Offre BIOgaz
88,44 € 0,11155 €
vattenfall logo
Gaz Fixe (obsolète)
- 0,0628
logo ekWateur
Gaz renouvelable
Prix sur devis Prix sur devis Contacter Ekwateur :
09 77 40 66 66
edf logo
Avantage Gaz
126,36 € 0,0953 € Contacter EDF :
09 69 32 15 15
happ-e logo
Offre gaz
101,22 € 0,10192 € Contacter Happ-e :
09 77 42 04 10
sowee logo
Offre gaz
114,84 € 0,1145 € Contacter Sowee :
0 806 80 04 44
ilek logo
Offre gaz bio
101,52 € En fonction de la commune Contacter Ilek :
05 64 88 00 38
antargaz logo
SereniPack 12 mois
322,80 € 0,06936 € Contacter Antargaz :
09 74 75 75 75
butagaz logo
Offre à prix indexé pour le gaz
142,08 € 0,08510 € Contacter Butagaz :
09 77 40 48 29
cdiscount energie logo
Offre gaz naturel (obsolète)
- - Contacter Cdiscount Énergie :
09 77 40 20 30
"}" data-sheets-userformat="{"2":513,"3":{"1":0},"12":0}">alterna logo
Idea Gaz
99,48 € En fonction de la commune Contacter Alterna :
0 800 71 12 34
geg logo
Offre Mont gaz
92,76 € 0,1461 € Contacter Énergie GEG :
04 76 84 38 84
energies du santerre logo
Domegaz
Prix sur devis Prix sur devis Contacter Énergies du Santerre :
03 22 73 31 82
ohm logo
Ohm Gaz Classique
100,08 € 0,1010 € Contacter OHM Énergie :
09 70 70 21 25
energem logo
Fixo gaz Essentiel
100,05€ 0,09573 € Contacter Energem :
09 69 39 02 39


Inutile de dire que les alternatives sont nombreuses, et qu’il est difficile de faire son choix parmi tant d’offres. C’est pour cela par ailleurs qu’il peut être particulièrement recommandé d’avoir recours à un outil tel qu’un comparateur d’offres ou de fournisseur, ainsi que d’estimer ses besoins personnels en énergie.

On voit que malgré les restrictions initiales imposées à Engie en termes d’offres de gaz (pour rappel, jusqu’en 2019, Engie était dans l’obligation de proposer le tarif réglementé de l’état à ses clients), celui-ci fait tout son possible pour proposer des offres avantageuses aux consommateurs de gaz naturel.

On note que par rapport à la typologie prix fixe/prix indexé, Engie ajuste ses pratiques en proposant des offres qui restent fixes sur la durée d’un certain nombre d’années, pour ensuite basculer sur un mode indexé sur le prix du kWh, à la baisse uniquement. C’est une façon de rivaliser avec les offres indexées qu’ont l’habitude de proposer des concurrents du fournisseur historique, et qui attirent de nombreux consommateurs.

Quels avis de consommateurs sur le fournisseur d’énergie Engie ?

Prendre en compte les prix des offres d’Engie, ainsi que des autres fournisseurs, n’est pas la seule façon de se faire une idée de ce qu’ils proposent chacun. Même si vous avez pris en compte vos besoins de consommation énergétique, il est souvent utile de faire attention à un dernier point avant de se lancer dans un abonnement ou un autre : il s’agit du service client, qui reste la question la plus évoquée dans le cadre d’avis de clients.

Où trouver les avis clients Engie et pourquoi s’y intéresser ?

La question du service client est particulièrement importante à considérer lorsque vous comparer des fournisseurs, ou lorsque vous hésitez à résilier un contrat d’énergie. En effet, il y a un grand nombre de démarches à réaliser qui demandent de passer par votre fournisseur d’énergie.

Il s’agit tout d’abord des processus attendus de souscription, de résiliation, de demande de mise en service de compteur, etc. Cependant, il s’y ajoute des mesures plus imprévues, telles que les demandes ou réclamations à faire auprès de fournisseurs en cas de problème ou de question.

Or il est particulièrement désagréable de se retrouver sans électricité pendant un jour, par exemple, ou de se trouver face à une facture d’électricité ou de gaz trop élevée par rapport à sa consommation estimée – et bien d’autres cas.

Ainsi, il est recommandé de donner de l’importance à cette question du service client. Il s’agit à la fois de considérer la rapidité des processus, leur fiabilité, et même, si c’est une question qui vous tient à coeur, le caractère humain et amical des interlocuteurs à qui vous pourriez avoir affaire.

Où donc trouver ces avis clients ? Cela dépend du fournisseur, car certains par exemple choisissent de ne pas ouvrir de rubrique dédiée à cela sur leurs sites web. Ce n’est heureusement pas le cas d’Engie, qui a effectivement une page destinée uniquement à recenser des avis clients, leur proposant de mettre une note sur 5 à leur service global, puis de laisser leur commentaire. On compte presque 500 000 avis individuels regroupés sur cette plateforme uniquement, ce qui vous donne une idée de l’importance de cette ressource.

Les avis client recensés sur le site d’Engie sont divisés en différentes catégories, dont le déménagement, l’assurance facture, le paiement, le délai de paiement, la facture en ligne, le relevé de compteur, et la mensualisation. Elles correspondent aux principaux sujets de conversation identifiés mais aussi à des rubriques de l’espace client des consommateurs chez Engie.

L’avantage de passer par cette page pour consulter des avis se trouve donc dans le fait qu’ils soient catégorisés, ce qui permet de cibler vos recherches en fonction de ce qui vous importe vraiment. De plus, il ne s’agit évidemment que des avis sur Engie, et pas sur tous les fournisseurs en général : cela présente l’avantage de vous permettre une étude plus approfondie, fournisseur par fournisseur.

Cependant, il est possible de consulter des avis sur Engie sur d’autres plateformes, et notamment sur des forums thématiques construites à cet effet. Ici, bien que vous puissiez filtrer vos recherches par fournisseur et donc regarder les avis de chacun d’entre eux séparément, vous avez aussi l’avantage de tout avoir sur un même site.

Les informations ainsi centralisées, mais diverses, sont disposées de façon à vous permettre de comparer les fournisseurs entre eux directement. Ainsi, si vous êtes en hésitation entre deux fournisseurs, vous n’aurez pas besoin de naviguer sur deux pages à la fois pour trouver des informations sur les avis qu’ont les clients sur l’un et l’autre.

Quels sont les avis de clients passés et actuels sur Engie ?

Venons-en au faits : qu’en est-il des avis sur Engie ? Nous vous proposons d’en lire des exemples, positifs ainsi que négatifs, pour vous faire une idée de ce qui est bien vu et mal vu sur le fournisseur.

Peres De Sousa L :

Nous verrons ce que cela donne. En effet en ce moment je paie des factures extrêmement élevées. Si les choses ne changent pas je change de fournisseur.

Thierry G.

Comme certaines plaintes moi aussi impossibilité de suivre ma consommation depuis 4mois, malgré les relances incessantes au service commercial. A chaque fois on me dit que c’est réglé et que dans les prochains jours je vais retrouver ma consommation sur le site mais rien ne se passe. Source :Trustpilot.

Maurice Alders

Service client faible. Contrat résilié en Dec et toujours pas de facture de clôture. Beaucoup de sympathie et de promesses au dpt Service clientèle, mais trop de bureaucratie. Source :Trustpilot.

Alexia Foutenay

Très satisfaite du fournisseur Engie par rapport à leur offre Engie Elec Weekend, très bon service client. Cette offre me permet de faire des économies sur mes factures qui étaient très importante chez un fournisseur concurrent. Source : Trustpilot.

Geoffroy Lanfranchi

Super service. Fuite de gaz de la chaudière. Un intervenant est venu dans l’heure. Très professionnel et sympathique. Il a pu réparé la fuite rapidement. Service téléphonique très efficace aussi. Source : Trustpilot.

Anthony

Très bonne entreprise. Ils s’améliorent chaque année dans leur service aux particuliers. J’ai toujours été facturé comme il faut, sans surestimation contrairement à la concurrence. À chaque régularisation, il n’y a pas plus de 10€ qui transitent dans un sens ou dans l’autre. Le site web est correct mais l’application n’est pas encore au point partout. Source : Trustpilot.

On note donc des avis mitigés, avec l’idée que certains clients remarquent des améliorations du service client au cours du temps. Le point négatif principal semble être les prix élevés ou parfois peu clairs, ainsi qu’une certaine lenteur du service client.

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Pour aller plus loin

 

FAQ

Qui est Enedis ?

Enedis, appelé ErDF jusqu'en 2016, est le distributeur du réseau d'électricité sur 95% du territoire ; les 5% restants sont gérés par des entreprises locales de distribution ou ELD. En tant que gestionnaire de l'énergie et propriétaire des compteurs électriques dont sont équipés tous les foyers raccordés au réseau, il s'occupe du bon fonctionnement de votre compteur, de son ouverture et de sa fermeture ainsi que du raccordement de votre logement. C'est également à Enedis d'intervenir si vous rencontrez une panne de courant chez vous.

Quelle est la différence entre kVA et kW ?

Le kilovoltampère et le kilowattheure sont deux unités de mesure qui servent à évaluer la puissance de votre compteur. Les compteurs dont sont équipés les particuliers et les petites entreprises sont généralement mesurés en kVA mais à partir de 36kVA, c'est-à-dire pour les professionnels utilisant une plus grande quantité d'électricité, la puissance du compteur électrique est mesurée en kW.

Quels sont les tarifs d’Engie Home Services ?

Si vous voulez demander à Engie de prendre en charge l'entretien de votre chaudière, cela est possible en faisant appel à Engie Home Services. Cette filiale Engie vous permet entre autres de changer de chaudière en cas de besoin et de veiller à ce que votre système soit entretenu régulièrement. Le tarif des prestations d'Engie Home Services dépend de vos besoins ; pour plus de détails, vous pouvez cliquer ici.

Quel est le fournisseur d’énergie le moins cher ?

Qu'il s'agisse d'une fourniture de gaz ou d'électricité, les offres les plus intéressantes sont celles qui sont à prix de marché. En effet, il est vivement déconseillé de vous abonner au TRV de gaz ou au Tarif Bleu d'EDF si vous souhaitez faire des économies sur votre facture d'énergie. Les contrats des fournisseurs alternatifs offrent tous des options avantageuses et des réductions qui vous permettent de bénéficier d'une fourniture de qualité à bas prix.

Engie propose-t-il du gaz en bouteille ?

En matière de gaz, Engie ne propose que du gaz naturel, c'est-à-dire du gaz acheminé jusqu'aux logements des consommateurs par le gestionnaire de réseau GrDF, aussi appelé distributeur de gaz. Les gaz propane et butane, livrés ou achetés en bouteille, sont souvent proposés par des fournisseurs spécialisés en la matière. Il s'agit d'un gaz plus polluant, mais sous certains égards plus pratique d'installation, puisque par exemple vous n'avez pas besoin de raccorder votre logement neuf au réseau de gaz.

Mis à jour le 25 Oct, 2021

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Maxime Oueslati

Rédacteur Junior - spécialiste des télécommunications

Commentaires

5 Avis bright star bright star bright star bright star grey star 4.2/5

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Nino Beck
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J ai souscrit un contrat chez vous en 2019 le tarif ne devrait pas bouger pendant deux ans au jour d huit je reçois ma facture je redois 465 euros j aimerais savoir pourquoi

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Nino, j'imagine que vous avez opté pour une offre à prix fixe chez Engie. Avec une offre de ce type, le fournisseur Engie doit vous facturer le même prix HT de l'abonnement (partie fixe) et du kWh (partie variable) sur la période définie par l'offre souscrite. Il se peut toutefois que votre facture varie en fonction de la hausse des taxes liées à l'énergie, ou également du fait d'une consommation anormalement différente de votre consommation habituelle. Nous vous invitons à contacter directement Engie au 09 69 32 33 00 afin de régler ce différent avec eux.

Fanny
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Est-ce que Engie fait des réduction si je souscris le gaz et l'électricité chez eux ?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Fanny, Engie propose effectivement une offre duale électricité et gaz qui vous permet de tout regrouper en une seule facture, mais cela n'est pas accompagné de réductions notables à l'heure actuelle.

Ben
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Est-ce que les offres Dual sont intéressantes ? un seul fournisseur pour l'électricité et le gaz semble pratique mais si y'a conflit ça va être compliqué

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Ben, effectivement les offres duales d'Engie comme tout autre fournisseur ont des avantages et des inconvénients. Beaucoup de consommateurs préfèrent d'ailleurs les séparer pour éviter ce genre de risque. Pour en savoir plus, nous vous invitons à parcourir notre page dédiée aux offres duales afin d'en savoir plus à ce sujet.

Michel T
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

6kW correspond à 30A, et 45A correspond à 9kW. Le couple "6kwwh 45 ampère" n'est pas possible. Alors votre fille avait probablement un abonnement 9kW !!!

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Michel, merci pour votre aide envers notre communauté !

barbe gerard
bright star bright star grey star grey star grey star 2/5

bonjour, depuis que le logement de ma fille est équipé du compteur linky , quand elle met son séche linge en marche sa disjoncte cela n'arrivait pas avant sa puissance est de 6kwwh 45 ampères , POURQUOI?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Gérard, il semble que la puissance décrite ici est erronée. Toutefois, quelque soit votre puissance, nous vous invitons à contacter Enedis afin de régler ce problème.