Service client Engie : comment les contacter ?

Les différents moyens de contacter le service client Engie pour les particuliers

Il existe plusieurs moyens de joindre le service client Engie selon votre préférence ou votre situation.

Par téléphone

Appelez le service client au 09​ 69​ 32​ 43​ 24 (particuliers) pour une demande urgente et le 09​ 69​ 32​ 55​ 22 (pro)

En ligne

Contact par email via le formulaire de contact, l'espace client, les réseaux sociaux, par tchat et le service clients sourds et malentendants (visioconférence en Langue des Signes Française ou Langage Parlé Complété)

En agence

Il existe des agences Engie Homes Services dédiées à la gestion et à la maintenance des équipements en France, mais pas pour contacter votre service client.

Par téléphone

Il est possible de joindre le service client d’Engie par téléphone. Plusieurs numéros sont mis à disposition selon la nature de votre demande et votre situation.

Pour souscrire un contrat d’énergie

Pour souscrire un contrat d’énergie, vous pouvez appeler gratuitement le 09​ 69​ 32​ 43​ 24. Le service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Toutefois, pour les professionnels, il faut contacter le 09​ 69​ 32​ 55​ 22 du lundi au samedi de 8h à 19h. Pour contacter le service client depuis l'étranger, appelez le 02 38 52 85 70 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 20h (appel payant).

Si vous êtes déjà client

Si vous êtes déjà client chez Engie et avez des questions liées à votre facturation, vous pouvez appeler gratuitement le 09 69 32 19 53, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. En cas de difficultés d’accès à votre espace client, contactez le 09 77 42 24 63 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h.

Contacter Engie pour une chaudière ou une pompe à chaleur

Pour toute demande liée à l'entretien de votre chaudière, vous pouvez contacter le 09 77 42 24 70. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si votre demande concerne une pompe à chaleur, appelez le 09 77 42 24 71 (numéro non surtaxé), aux mêmes horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Contacter Engie pour faire des économies

Pour faire des économies d'énergie, les conseillers Engie peuvent répondre à vos questions et vous accompagnez sur les gestes à adopter au 09 69 37 47 19 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Urgences électricité ou gaz

Si vous constatez une panne de courant, contactez directement Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, au 09 72 67 50 + n° de département. Ce numéro est non surtaxé et joignable 24h/24 et 7j/7.

Pour signaler une urgence de gaz, appelez GRDF au 0​ 800​ 47​ 33​ 33. Ce service d’urgence est gratuit et accessible 24h/24 et 7j/7.

En ligne

Vous pouvez également joindre le service client d’Engie en ligne en remplissant un formulaire de contact. Suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur le site officiel d’Engie.
2. Accédez à la rubrique "Aide et Contacts".
3. Cliquez sur "contact" et "nous contacter".
4. Puis, cliquez sur "comment contacter engie" et "par email".
5. Précisez si vous êtes déjà client ou non.
6. Suivez les instructions pour accéder au formulaire adapté à votre situation.
7. Complétez les champs requis avec vos informations et formulez clairement votre demande.

Via son espace client Engie

Vous pouvez également échanger avec un conseiller Engie, depuis votre Espace Client. Pour ce faire, suivez les étapes :

1. Rendez-vous sur le site internet d'Engie.
2. Cliquez sur "Espace client" en haut à droite de la page.
3. Connectez-vous à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe. Si vous n'avez pas encore de compte client, vous pouvez vous en créer un directement depuis cette rubrique.
4. Une fois connecté à votre espace client, cliquez sur le menu déroulant, puis sélectionnez « Contact ».
5. Choisissez le mode de contact souhaité : chat, email ou encore téléphone.

Quel que soit le moyen de contact choisi, un conseiller Engie vous répondra, du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Pensez également à vérifier vos emails ainsi que les notifications sur l’application Engie pour être informé de la réponse. Une bulle de messagerie s'affichera également dans votre espace client pour vous en avertir.

Par courrier postal

Il est également possible de contacter le service client d’Engie par courrier postal. Pour cela, adressez votre lettre à l’adresse suivante :

Engie s'engage à répondre à votre courrier dans un délai de 8 à 10 jours après sa réception. Pour garantir un traitement rapide, veillez à fournir toutes les informations nécessaires, telles que vos coordonnées complètes et les détails précis de votre demande ou de votre problème.

Quel est le moment idéal pour téléphoner au service client Engie ?

Certaines périodes de la journée sont plus favorables pour contacter le service client Engie, car les lignes peuvent être particulièrement chargées à d'autres moments. Pour éviter les longues attentes et faciliter une prise de contact rapide, surtout en cas d'urgence, suivez ce guide afin d'optimiser vos chances d'obtenir une réponse rapide et efficace.

Découvrez les créneaux horaires les plus et les moins recommandés pour joindre le service client d'Engie :

Contacter le service client Engie pour les professionnels

En tant que professionnel, vous avez la possibilité de contacter un conseiller du service client pro Engie par téléphone. Si vous êtes déjà client professionnel chez Engie, vous pouvez joindre un conseiller au 09​ 69​ 32​ 55​ 22. Ce numéro non surtaxé est accessible du lundi au samedi de 8h à 19h.

De plus, vous avez la possibilité de contacter un conseiller professionnel en ligne via un formulaire de contact.

• Rendez-vous sur le site internet d'Engie ;
• Cliquez sur "professionnels" ;
• Puis sur "Aide et Contact" ;
• Enfin, sur "envoyer un message".

Pour soumettre votre demande en ligne, munissez-vous de votre facture Engie (si vous êtes déjà client), puis sélectionnez le motif de votre demande et remplissez le formulaire.

Les requêtes prises en charge par le service client Engie

Les conseillers du service client Engie sont là pour vous renseigner sur les demandes suivantes :

• La souscription d'un nouveau contrat Engie d'électricité ou de gaz.
• L'accompagnement dans vos démarches de déménagement au 09 69 36 05 73.
• La modification de votre contrat actuel (changement d'offre, d'adresse, etc.).
• La résiliation de votre contrat Engie.
• Les questions concernant vos factures (compréhension des charges, contestation, etc.).
• Les questions relatives à votre chaudière, votre pompe à chaleur ou votre climatisation.
• La demande de mensualisation.
• Le suivi de votre consommation d'énergie.
• Les éventuels doutes suite à un démarchage d'Engie.

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