Appeler Engie : les numéros pour les particuliers, les professionnels et depuis l’étranger

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📞 Particuliers : quels sont les numéros du service client pour appeler Engie ?

ENGIE est le fournisseur historique de gaz naturel au sein du marché français et depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, il propose également des offres d’électricité au prix du marché.

👉 Appeler Engie : quel est le numéro de téléphone du service client ?

Les particuliers peuvent appeler le service client d’ENGIE (ex-GDF Suez) pour plusieurs démarches administratives concernant leurs contrats d’énergie.

  1. La souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel
  2. La résiliation d’un contrat d’énergie
  3. Les démarches administratives pour déménager un contrat d’ENGIE à une nouvelle adresse
  4. Des informations concernant l’ouverture de compteur ou le prix des offres d’électricité et de gaz

Le saviez-vous ?

ENGIE digitalise ses services comme Total Direct Énergie et son offre Online Electricité.

Les particuliers peuvent contacter le service client d’ENGIE au 09 69 39 99 93 pour effectuer toutes les démarches citées au-dessus.

👉 Appeler Engie : comment mieux gérer sa consommation d’énergie ?

Les conseillers d’ENGIE peuvent donner des conseils aux abonnés qui souhaitent mieux gérer leurs contrats d’énergie et réduire leur consommation d’électricité et de gaz.

Le fournisseur d’énergie a mis en place plusieurs numéros de téléphone pour appeler ENGIE en fonction de la situation et des réponses souhaitées.

  • 09 69 39 99 93 : le numéro du service client d’ENGIE, disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 20:00 et le dimanche de 09:00 à 13:00
  • 09 69 32 34 35 : le numéro pour obtenir des conseils avant de réaliser des économies d’énergie (du lundi au vendredi de 08:15 à 20:00)
  • 09 77 40 14 02 :  le numéro d’assitance pour appeler ENGIE par rapport à des projets de rénovation énergétique (numéro non surtaxé disponible du lundi au vendredi de 08:00 à 20:00)

👉 Appeler Engie : comment payer sa facture d’énergie ?

Les particuliers peuvent appeler la plateforme sécurisée d’ENGIE au 09 69 32 43 24 (service gratuit + prix d’un appel) pour payer leurs factures d’énergie. Ils doivent absolument fournir leur numéro de facture et leur numéro client pour pouvoir réaliser cette démarche à distance.

Il est également possible de payer sa facture d’énergie via l’espace client d’ENGIE depuis le site Internet du fournisseur d’énergie. Cet espace va également permettre aux particuliers de réaliser plusieurs actions sur leurs contrats d’énergie.

  1. Gérer sa consommation d’énergie
  2. Changer ses coordonnées personnelles
  3. Accéder à sa facture en ligne

Bon à savoir !

Il est également possible de contacter ENGIE via les réseaux sociaux et le chat du site Internet.

🕔 Quand appeler ENGIE ?

Peu importe le fournisseur d’énergie, les lignes téléphoniques du service client peuvent rapidement se retrouver saturer. Il est recommandé de privilégier certains horaires pour éviter une attente interminable au téléphone au moment d’appeler ENGIE.

🕔 Les horaires à privilégier pour contacter le service client (avril 2021) :

Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
08:00-10:00 Moyen Moyen Moyen Moyen À privilégier Moyen
10:00-13:00 À éviter Moyen Moyen Moyen À privilégier Moyen
13:00-14:30 Moyen À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier
14:30-16:00 À éviter Moyen Moyen Moyen À privilégier À privilégier
16:00-20:00 Moyen À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier À privilégier

Souscrivez la meilleure offre d’ENGIE avec papernest !

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🔨 Professionnels : quels sont les numéros du service client pour appeler Engie ?

Le numéro du service client réservé aux professionnels est différent par rapport aux clients résidentiels. En effet, les professionnels et les entreprises bénéficient d’une assistance téléphonique dédiée au 09 69 32 33 00, appel non surtaxé du lundi au vendredi de 08:30 à 18:00.

Depuis le service client réservé aux professionnels, les abonnés peuvent réaliser plusieurs démarches administratives relatives à leurs contrats d’énergie.

  • La souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz
  • L’obtention d’un devis
  • Des informations complémentaires concernant les offres d’ENGIE

🌍 Comment appeler Engie depuis l’étranger ?

Le fournisseur d’énergie a également mis à disposition un numéro spécifique pour appeler ENGIE depuis l’étranger : 00 33 2 38 52 85 70. Ce numéro spécifique permet de joindre un conseiller francophone du lundi au dimanche de 09:00 à 21:00.

Attention !

Le coût de l’appel va varier en fonction du pays dans lequel l’abonné se trouve et son opérateur téléphonique.

🚨 Comment appeler Engie en cas d’urgence ?

En cas de problèmes sur l’installation électrique, il ne faut pas appeler ENGIE mais contacter immédiatement ENEDIS (ex-ERDF) pour permettre l’intervention d’un technicien agrée.

Le numéro d’ENEDIS pour une urgence sur le réseau électrique : 09 72 675 0 + n° de département.

Ce service d’urgence est disponible tous les jours et toute la journée (24/24) pour éviter les accidents et garantir la sécurité des usagers.

En cas de problèmes sur le réseau de gaz, il ne faut pas appeler ENGIE mais contacter immédiatement GRDF pour permettre l’intervention d’un technicien agrée.

Le numéro de GRDF pour une urgence sur le réseau de gaz : 08 00 47 33 33. Ce numéro est disponible 24/24 et 7/7 pour intervenir rapidement.

Le saviez vous ?

Au côté de Neste, une entreprise finlandaise, Engie participera à la gestion d'un électrolyseur haute température de plusieurs mégawatts. Cette installation prévue en 2021, générera de l'hydrogène renouvelable dans le but produire des biocarburants de haute qualité. L'objectif fixé pour 2024 est d'éviter 8 000 tonnes de gaz à effet de serre.

Quelles sont les offres d’Engie pour les particuliers ?

Quelles sont les offres d’électricité d’Engie ?

Le fournisseur alternatif Engie dispose de neuf offres de gaz naturel. Ces offres sont toutes des offres d’électricité verte.

Caractéristiques des offres d’électricité d’Engie en avril 2021 :


Nom de l’offre Caractéristiques de l’offre
Elec Ajust 3 ans - Prix du kWh HT fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire de contrat dans la limite de 7%
- Abonnement inférieur au TRV
- Offre verte
Elec Ajust 2 ans - Prix fixe ajustable à la baisse à l'anniversaire du contrat dans la limite de 5%
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre verte
Elec Weekend 2 ans - Prix indexé sur le TRV
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre verte
- 30% de réduction sur le prix du kWh HT le week-end
- Offre réservée aux compteurs Linky
Elec Weekend+ 1 an - Prix du kWh HT indexé sur le TRV
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre verte
- 30% de réduction sur le prix du kWh HT le week-end
- Boîtier connecté à l'application mobile Engie Smart Energie
Mon Elec 1 an - Prix fixe pendant 1 an
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre verte
- Choix du site de production
- Offre réservée à 1500 clients
Elec'Car 3 ans - Prix du kWh HT indexés au TRV
- 50% de réduction sur le kWh la nuit
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre Verte
- Offre réservée aux propriétaires d'un véhicule électrique
Elec Energie Garantie 1 an - Prix du kWh HT bloqué pendant 1 an
- Sans engagement de durée
- Offre verte
Elec Energie Garantie 2 ans - Prix du kWh HT bloqué pendant 2 ans
- Sans engagement de durée
- Offre verte
Elec Energie Garantie 3 ans - Prix du kWh HT bloqué pendant 3 ans
- Sans engagement de durée
- Offre verte


Tarifs de l’offre Elec Ajust 3 ans en avril 2021 :


Option tarifaire de base Option tarifaire heures pleines / heures creuses
Puissance souscrite (kVA) Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 107,68 € 0,16835 €
6 127,16 € 127,15 € 0,19192 € 0,13963 €
9 139,37 € 0,16859 € 157,34 €
12 162,05 € 186,17 €
15 184,27 € 213,29 €
18 206,84 € 238,24 €
24 256,19 € 294,75 €
30 307,70 € 345,79 €
36 345,89 € 393,77 €


Tarifs de l’offre Elec Ajust 2 ans en avril 2021 :


Puissance du compteur
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 112,96 € 0,16060 €
6 123,95 € 135,14 € 0,18826 € 0,13723 €
9 148,24 € 0,16550 € 167,12 €
12 172,29 € 197,62 €
15 195,85 € 226,27 €
18 219,77 € 252,60 €
24 272,16 € 312,38 €
30 326,88 € 366,26 €
36 367,24 € 416,82 €


Tarifs de l’offre Elec Weekend 2 ans en avril 2021 :


Puissance souscrite
(kVA)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
Semaine (€ TTC/kWh)
Heures creuses
Weekend (€ TTC/kWh)
3
6 174,90 € 0,18928 € 0,14419 € 0,14419 €
9 206,82 €
12 237,22 €
15 265,72 €
18 291,81 €
24 351,34 €
30 404,79 €
36 454,82 €


Tarifs de l’offre Elec Weekend+ 1 an en avril 2021 :


Option tarifaire de base Option tarifaire heures pleines / heures creuses
Puissance souscrite (kVA) Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 168,45 € 0,157 €
6 193,33 € 0,161 € 204,61 € 0,182 € 0,139 €
9 218,19 € 237,47 €
12 242,85 € 268,57 €
15 266,85 € 298,01 €
18 291,48 € 324,93 €
24 345,05 € 386,10 €
30 401,14 € 441,07 €
36 442,56 € 492,75 €


Tarifs de l’offre Mon Elec 1 an en avril 2021 :


Option tarifaire de base Option tarifaire heures pleines / heures creuses
Puissance souscrite (kVA) Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 126,05 € 0,155 €
6 148,14 € 160,05 € 0,178 € 0,134 €
9 170,48 € 0,159 € 190,37 €
12 193,08 € 218,93 €
15 214,29 € 245,71 €
18 237,65 € 270,46 €
24 288,92 € 326,56 €
30 337,66 € 376,32 €
36 382,86 € 424,82 €


Tarifs de l’offre Elec'Car 3 ans en avril 2021 :


Option tarifaire heures pleines / heures creuses
Puissance souscrite (kVA) Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3
6 163,89 € 0,19412 € 0,11653 €
9 196,62 €
12 227,84 €
15 257,16 €
18 284,08 €
24 345,25 €
30 400,35 €
36 452,02 €


Tarifs de l’offre Elec Energie Garantie 1 an en avril 2021 :


Option tarifaire de base Option tarifaire heures pleines / heures creuses
Puissance souscrite (kVA) Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 102,41 € 0,16418 €
6 127,16 € 108,24 € 0,19265 € 0,14012 €
9 152,05 € 0,16922 € 132,36 €
12 176,68 € 155,04 €
15 200,80 € 175,92 €
18 225,31 € 194,52 €
24 279,00 € 238,68 €
30 335,10 € 277,08 €
36 376,39 € 312,24 €


Tarifs de l’offre Elec Energie Garantie 2 ans en avril 2021 :


Option tarifaire de base Option tarifaire heures pleines / heures creuses
Puissance souscrite (kVA) Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 102,41 € 0,16585 €
6 127,16 € 138,57 € 0,19471 € 0,14146 €
9 152,05 € 0,17096 € 171,30 €
12 176,68 € 202,52 €
15 200,80 € 231,84 €
18 225,31 € 258,76 €
24 279,00 € 319,93 €
30 335,10 € 375,03 €
36 376,39 € 426,70 €


Tarifs de l’offre Elec Energie Garantie 3 ans en avril 2021 :


Option tarifaire de base Option tarifaire heures pleines / heures creuses
Puissance souscrite (kVA) Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 102,41 € 0,16131 €
6 127,16 € 138,57 € 0,178 0,134
9 152,05 € 0,16624 € 171,30 €
12 176,68 € 202,52 €
15 200,80 € 231,84 €
18 225,31 € 258,76 €
24 279,00 € 319,93 €
30 335,10 € 375,03 €
36 376,39 € 426,70 €


Quels sont les offres de gaz d’Engie ?

Engie est le fournisseur historique de gaz depuis sa création en 1946. Il est le seul fournisseur à être concerné par le tarif réglementé de vente du gaz. Il met à disposition de ses abonnés neuf offres de gaz naturel.

Caractéristiques des offres de gaz d’Engie en avril 2021 :


Nom de l’offre Caractéristiques de l’offre
Gaz Ajust 3 ans - Prix du kWh HT fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire du contrat
- Prix de l'abonnement HT indexé sur le TURPE
- Contrat sur 3 ans
Gaz Ajust 2 ans - Prix du kWh HT fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire du contrat
- Prix de l'abonnement HT indexé sur le TURPE
- Contrat sur 2 ans
Gaz Ajust 4 ans - Prix du kWh HT fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire du contrat
- Prix de l'abonnement HT indexé sur le TURPE
- Contrat sur 4 ans
Mon Gaz Vert - Prix du kWh HT fixe pendant 1 an
- Abonnement supérieur au TRV
- Offre verte : 10% de gaz d'origine renouvelable réinjecté dans le réseau
- Choix du site de production
Gaz Energie Garantie 1 an - Prix fixe pendant 1 an
- Abonnement supérieur au TRV
- Compensation carbone
Gaz Energie Garantie 2 ans - Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans
- Prix de l'abonnement HT indexé sur le TURPE
- Compensation carbone
Gaz Energie Garantie 3 ans - Prix du kWh HT fixe pendant 3 ans
- Prix de l'abonnement HT indexé sur le TURPE
- Compensation carbone
Gaz Energie Garantie 4 ans - Prix du kWh HT fixe pendant 4 ans
- Prix de l'abonnement HT indexé sur le TURPE
- Compensation carbone
Confort Connecté 3 ans - Prix fixe ajustable à la baisse à chaque anniversaire de contrat
- Prix de l'abonnement indexé sur le TURPE
- Avec thermostat Netatmo (179€) ou thermostat Nest (249€)
- Pendant 3 ans


Tarifs de l’offre Gaz Ajust 3 ans en avril 2021 :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
111,69 € 248,72 € 248,72 €
Zone 1 0,08244 € 0,05983 € 0,05935 €
Zone 2 0,06053 € 0,06005 €
Zone 3 0,06250 € 0,06200 €
Zone 4 0,06499 € 0,06451 €
Zone 5 0,06710 € 0,06662 €
Zone 6 0,07012 € 0,06964 €
Zone 7 0,07128 € 0,07080 €
Zone 8 0,07128 € 0,07080 €


Tarifs de l’offre Gaz Ajust 2 ans en avril 2021 :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
99,99 € 244,44 € 244,44 €
Zone 1 0,08484 € 0,05515 € 0,05668 €
Zone 2 0,05585 € 0,05737 €
Zone 3 0,05782 € 0,05934 €
Zone 4 0,06031 € 0,06184 €
Zone 5 0,06244 € 0,06396 €
Zone 6 0,06544 € 0,06696 €
Zone 7 0,06660 € 0,06812 €
Zone 8 0,06660 € 0,06812 €


Tarifs de l’offre Gaz Ajust 4 ans en avril 2021 :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
111,69 € 248,72 € 248,72 €
Zone 1 0,08064 € 0,05803 € 0,06026 €
Zone 2 0,05873 € 0,06096 €
Zone 3 0,06070 € 0,06293 €
Zone 4 0,06319 € 0,06542 €
Zone 5 0,06532 € 0,06755 €
Zone 6 0,06832 € 0,07055 €
Zone 7 0,06948 € 0,07171 €
Zone 8 0,06948 € 0,07171 €


Tarifs de l’offre Gaz Energie Garantie 1 an en avril 2021 :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
111,69 € 248,72 € 248,72 €
Zone 1 0,08120 € 0,05860 € 0,05500 €
Zone 2 0,05929 € 0,05569 €
Zone 3 0,06125 € 0,05765 €
Zone 4 0,06376 € 0,06016 €
Zone 5 0,06587 € 0,06227 €
Zone 6 0,06887 € 0,06527 €
Zone 7 0,07003 € 0,06643 €
Zone 8 0,07003 € 0,06643 €


Tarifs de l’offre Gaz Energie Garantie 2 ans en avril 2021 :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
111,87 € 248,72 € 248,72 €
Zone 1 0,07868 € 0,05611 € 0,05554 €
Zone 2 0,05681 € 0,05562 €
Zone 3 0,05876 € 0,05820 €
Zone 4 0,06127 € 0,06070 €
Zone 5 0,06338 € 0,06282 €
Zone 6 0,06640 € 0,06582 €
Zone 7 0,06756 € 0,06698 €
Zone 8 0,06756 € 0,06698 €


Tarifs de l’offre Gaz Energie Garantie 3 ans en avril 2021 :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
115,36 € 248,72 € 248,72 €
Zone 1 0,07926 € 0,05735 € 0,05656 €
Zone 2 0,05804 € 0,05725 €
Zone 3 0,06001 € 0,05922 €
Zone 4 0,06251 € 0,06172 €
Zone 5 0,06463 € 0,06383 €
Zone 6 0,06763 € 0,06684 €
Zone 7 0,06880 € 0,06800 €
Zone 8 0,06880 € 0,06800 €


Tarifs de l’offre Gaz Energie Garantie 4 ans en avril 2021 :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
111,69 € 248,72 € 248,72 €
Zone 1 0,07624 € 0,05363 € 0,05351 €
Zone 2 0,05432 € 0,05420 €
Zone 3 0,05629 € 0,05616 €
Zone 4 0,05879 € 0,05867 €
Zone 5 0,06091 € 0,06078 €
Zone 6 0,06391 € 0,06379 €
Zone 7 0,06508 € 0,06496 €
Zone 8 0,06508 € 0,06496 €


Tarifs de l’offre Confort Connecté 3 ans en avril 2021 :


Plage de consommation
(MWh)
Base
< 1
B0
1 à 6
B1 / B2I
> 6
Abonnement
(en € TTC/an)
111,69 € 248,72 € 248,72 €
Zone 1 0,07902 € 0,05633 € 0,05593 €
Zone 2 0,05710 € 0,05669 €
Zone 3 0,05918 € 0,05879 €
Zone 4 0,06157 € 0,06118 €
Zone 5 0,06385 € 0,06344 €
Zone 6 0,06632 € 0,06592 €
Zone 7 0,06739 € 0,06698 €
Zone 8 0,06739 € 0,06698 €



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FAQ

📱 Comment contacter le service client d’Engie par téléphone ?

Le service client d’Engie est joignable par téléphone au 09 69 399 993 du lundi au vendredi de 09:00 à 20:00 et le dimanche de 09:00 à 13:00.

💡 Comment effectuer une réclamation auprès d’Engie?

Vous pouvez effectuer une réclamation auprès d’Engie en ligne ou par courrier à l’adresse suivante : ENGIE - TSA 42108 - 76934 - ROUEN CEDEX 09

📩 Comment contacter le service recouvrement Engie ?

Pour toute question concernant une facture impayée, vous pouvez contacter le service client Engie à l'un des numéros cités ci-dessus. Si vous êtes dans l'impossibilité de régler votre facture depuis votre espace client Engie sur son site Internet, vous serez contacté par le service de recouvrement Engie.

☎ Quel est le numéro d’urgence d’Engie en cas de panne de courant ?

En cas de problèmes sur votre installation électrique, c’est le gestionnaire de réseau Enedis (ex ERDF) qu’il faut appeler au 09 72 67 50 XX, XX étant votre numéro de département.

✅ Pourquoi GDF Suez est devenu Engie ?

Malgré la séparation des entités de commercialisation (EDF et Engie) et de distribution (ERDF et GRDF) suite à l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007, la différence reste floue pour beaucoup de français. GDF Suez ayant un nom et un logo trop proche de GRDF, il a été rebaptisé Engie en 2015 pour clarifier la situation mais cela ne change rien pour ses clients.

🚀 Qu'est-ce que Engie Home Services ?

De son ancien nom Savelys, Engie Home Services n'est pas une entreprise partenaire mais une filiale d'Engie qui se spécialise dans la maintenance des systèmes de chauffage et de climatisation chez les particuliers.

🎯 Comment postuler chez Engie ?

Vous pouvez consulter les offres d’emploi et postuler en chez Engie sur le site internet dédié au recrutement. Vous pouvez aussi postuler par mail à [email protected]

Redactor

Ecrit par maximeo

Mis à jour le 21 Avr, 2021

Commentaires

5 Avis star star star star star 4.2/5

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Maurice
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C'est long ... trop long !

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour @Maurice, sachez qu'il existe des horaires à privilégier pour appeler le service client. Essayer entre 12h et 14h et après 17h.

lucas marc
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il faut appeler ce numero pour remettre le courant lors d'une coupure ?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour @Lucas, en cas de coupure de courant vous devez appeler le service client qui vous enverra un technicien si nécessaire.

madame leclercq lysiane
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bonjour j ai la boite de courant en exterieur qui ne ferme plus pouvez vous la réparer je vous en serez reconnessante cordialement 36 chemin de ruitz 62150 houdain

louis
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on peut les appeler quand on a une panne d'electricité ?

cartin gerard
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je n'ais toujours pas reçue de réponses pour la mensualisation de l'électricité.