Service de recouvrement ENGIE : régularisation, paiements, contact, ...
FAQ
Comment joindre le service recouvrement d’Engie ?
Vous pouvez contacter le service recouvrement d’Engie par plusieurs moyens :
Par téléphone : au 09 69 32 71 31, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
En ligne : en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site d’Engie
Par courrier postal à l’adresse suivante : ENGIE – Service Clients TSA 87 494, 76934 Rouen Cedex 09
Quelles aides peuvent m’aider à payer ma facture d’électricité ?
En cas de difficultés à régler vos factures Engie, plusieurs dispositifs peuvent vous venir en aide. Les deux principales aides financières sont le chèque énergie, une aide de l’État attribuée sous conditions de ressources, et le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL), géré au niveau local, qui peut prendre en charge tout ou partie de vos factures impayées.
Puis-je payer ma facture Engie en plusieurs fois ?
Il est possible de solliciter un délai de paiement auprès d'Engie. Pour ce faire, connectez-vous à votre Espace Client, rendez-vous dans la section « Mes factures » et sélectionnez l'option « Demander un délai de paiement ». Si votre demande est approuvée, vous pourrez régler votre facture en 5 fois sur une période définie.
Comment rétablir l'électricité après une coupure Engie ?
Pour rétablir l'électricité après une coupure Engie, vous devez d'abord régler l'intégralité de votre solde impayé auprès du service de recouvrement d'Engie. Une fois le paiement effectué, le gestionnaire transmettra la demande de rétablissement à l’équipe technique dès le jour ouvrable suivant (J+1).
Jade Nguyen a rejoint l’équipe de papernest dès sa création en 2015. Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’énergie, elle a acquis une expertise approfondie dans ce domaine en constante évolution. Toujours attentive aux dernières actualités du marché énergétique, elle propose des contenus pertinents et accessibles à tous.
Jade Nguyen a rejoint l’équipe de papernest dès sa création en 2015. Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’énergie, elle a acquis une expertise approfondie dans ce domaine en constante évolution. Toujours attentive aux dernières actualités du marché énergétique, elle propose des contenus pertinents et accessibles à tous.
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Vous avez été contacté par le service recouvrement d’Engie? Cela indique qu'une de vos factures n’a pas été réglée. Pas de panique, il n'est pas encore trop tard. Si c'est votre premier avis, vous avez 15 jours pour régler votre facture avant de recevoir un rappel. Contact, délais et procédures à suivre… On vous explique comment régulariser votre situation afin d'éviter des désagréments avec le service de recouvrement d’Engie.
Régulariser sa situation auprès du service recouvrement d’Engie : L’essentiel
Le service de recouvrement d’Engie, ou une société partenaire spécialisée, peut vous contacter par courrier ou téléphone si une de vos factures reste impayée.
Un premier courrier vous sera envoyé, vous laissant 15 jours pour régler la situation. En cas de non-paiement, un deuxième rappel vous sera adressé, vous accordant un ultime délai de 20 jours avant que des mesures ne soient prises par votre fournisseur.
Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur le site dédié d’Engie : reglement.particuliers.engie.fr.
Pour toute assistance, n’hésitez pas à contacter le service client d’Engie au 09 69 32 71 31 (disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h).
Le service de recouvrement d’Engie
Que faire si le service de recouvrement d’Engie me contacte ?
Avez-vous oublié de régler une facture ou ignoré un premier rappel du service de recouvrement d'Engie ? Si vous ne rectifiez pas votre situation d’impayé, votre fournisseur d’énergie pourrait être contraint de couper l’électricité dans votre logement. Pas de panique, vous recevrez au moins deux rappels par courrier avant que cela ne se produise.
Voici comment se déroulent les procédures de recouvrement : vous recevrez d’abord deux rappels vous demandant de régler votre facture impayée sous un certain délai. Sans régularisation de votre part, votre courant pourrait être coupé, votre contrat résilié et les actions de recouvrement de la dette pourraient être poursuivies par Engie ou ses partenaires.
Il est important de savoir qu’en cas de non-régularisation, Engie pourrait procéder à une réduction voire à une coupure de l’électricité dans votre logement. Cette opération serait réalisée par Enedis, le gestionnaire de réseau, sur demande de votre fournisseur. La prestation de coupure de compteur vous sera facturée par le gestionnaire. Pour demander la réouverture de votre compteur, vous devrez régulariser votre situation auprès de votre fournisseur.
Savoir repérer les arnaquesBien vérifier l'adresse mail de l'expéditeur Faire attention à l'objet du mail : il ne doit pas être inquiétant et vous inciter à agir immédiatement Ne jamais donner vos informations bancaires : Engie ne vous les demandera jamais Faire attention aux liens étranges et inconnus : ne pas cliquer dessus. Il existe de nombreuses arnaques se faisant passer pour le service de recouvrement Engie dans le but de vous extorquer de l'argent. Voici quelques tips pour que vous puissiez repérer et éviter vous-mêmes ces arnaques :
Si vous avez un doute sur la véracité d'un mail que vous recevez, n'hésitez pas à contacter directement Engie pour vous assurer qu'il ne s'agit pas d'une arnaque.
Contacter le service de recouvrement Engie pour régulariser la situation
Si vous avez omis de régler votre facture, il est probable que vous ayez reçu une ou plusieurs lettres de rappel vous avisant d'une possible interruption de votre fourniture d'électricité ou de résiliation de votre contrat si la dette restait impayée. Pour éviter toute coupure de votre approvisionnement en énergie, vous pouvez régler votre facture en attente directement sur le site dédié d'Engie : reglement.particuliers.engie.fr.
En cas de doute ou pour toute assistance, vous pouvez contacter le service recouvrement d’Engie par téléphone ou en ligne.
Pour joindre Engie par téléphone, composez le 09 69 32 19 53. Vous pouvez joindre les conseillers par téléphone du lundi au samedi, de 8h à 20h. Vous trouverez également ce numéro sur votre courrier de relance.
En ligne, vous pouvez remplir le formulaire de contact disponible dans la rubrique "Nous contacter" du site d’Engie. Cela enverra un mail au service recouvrement d’Engie.
Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant une décision du service de recouvrement d’Engie par courrier, voici l'adresse à laquelle envoyer votre lettre :
Service Clients Engie,TSA 87 494,76934 Rouen Cedex 09
Délais de régularisation
Avant toute réduction ou coupure de l’électricité dans votre logement, Engie vous enverra plusieurs courriers de relance afin de vous inviter à régler votre situation.
Premier courrier : En cas de non-paiement, vous recevez un premier courrier du service de recouvrement vous accordant un délai de 15 jours pour régler votre facture. Ce courrier vous informe également des conséquences possibles en cas d'absence de règlement (réduction ou coupure de l’électricité).
Deuxième courrier : Si aucun paiement n’a été effectué à l’issue de ce délai, un deuxième courrier vous est envoyé. Il vous accorde un ultime délai de 20 jours pour régulariser la situation.
Troisième courrier : Sans règlement après ces deux relances, Engie vous adresse un troisième courrier vous informant de la réduction ou de la coupure imminente de l’électricité dans votre logement.
Chaque année, une trêve hivernale est en place du 1er novembre au 31 mars. Pendant cette période, les coupures d’électricité ne sont pas autorisées. Toutefois, la puissance électrique de votre logement peut être réduite, sans couper totalement l’alimentation.
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Faire rétablir l’énergie après la coupure
Une fois que vous avez réglé la totalité de votre dette auprès du service de recouvrement d’Engie, le rétablissement de l'électricité à votre domicile peut intervenir dès le lendemain.
À la demande de votre fournisseur, un technicien d'Enedis se déplace jusqu'à chez vous pour procéder à la remise en service de l'énergie. Si votre domicile est équipé d'un compteur Linky, cette opération peut être effectuée à distance, simplifiant ainsi le processus de rétablissement.
Aucun règlement après la coupure
Si vous êtes dans l’incapacité de régler votre dette, vos contrats peuvent être automatiquement résiliés. En cas de non-paiement prolongé, Engie se réserve le droit de mettre fin à votre contrat d’électricité. Vous devrez alors rechercher un nouveau fournisseur et souscrire une nouvelle offre d’énergie pour éviter toute interruption de service.
Engie peut également entamer des démarches judiciaires afin de récupérer les montants restant dus.
Qui est iQera ?
Si vous recevez un courrier de la part de la société iQera vous demandant de régulariser votre impayé Engie, ne soyez pas surpris ! iQera est une entreprise spécialisée dans le recouvrement de dettes agissant pour le compte de votre créancier, Engie. Ils peuvent vous contacter afin de récupérer une somme due.
Engie a conclu une convention avec iQera, lui permettant de mandater cette société pour récupérer les sommes impayées. Les missions des sociétés de recouvrement comprennent l'envoi de rappels, la négociation de plans de paiement et, si nécessaire, l'engagement de poursuites judiciaires.
Si vous recevez un courrier de la part d’iQera, vous pouvez les contacter pour toute question concernant votre recouvrement Engie au numéro suivant : 01 53 30 11 00 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h). Vous avez également la possibilité de contacter leurs conseillers en remplissant le formulaire en ligne disponible dans la rubrique "Nous contacter" sur leur site internet.
Attention aux tentatives de fraudes !De nombreux avis en ligne sur iQera et les procédures de recouvrement Engie font l’état de tentatives de fraudes. En effet, des fraudes impliquant de fausses agences de recouvrement tentent parfois de vous extorquer de l'argent. Si vous recevez une lettre de cette société sans avoir été informé au préalable par votre fournisseur, il est recommandé de contacter iQera, anciennement connue sous le nom d'Effico, par téléphone afin de clarifier une éventuelle demande de recouvrement Engie.
Un tarif adapté à sa situation
Pour prévenir les situations d’impayés, des aides sont disponibles pour accompagner les clients en difficulté.
Demander une aide financière n'est pas toujours évident mais tout le monde peut se retrouver en situation de besoin. D'après l'ADEME, plus de 300 000 ménages français font la demande d'une aide financière au Fonds de Solidarité de Logement pour le règlement de leur facture d'énergie. N'hésitez pas non plus à vous renseigner auprès des Partenaires de Médiation Sociale pour connaître les tarifs sociaux.
Le Fonds de Solidarité Logement
Le Fonds de Solidarité Logement est une aide proposée par le département pour les personnes en situation de précarité. Elle permet de payer les frais de tout types liés au logement, notamment les factures de gaz et d'électricité.
Le Fonds de Solidarité Logement peut vous octroyer différents types d'aide : soit une subvention, soit un prêt à rembourser sans intérêts aucun. Par ailleurs, cette aide peut vous être octroyée a posteriori si vous vous retrouvez dans une situation d'endettement. Ainsi, n'hésitez pas à vérifier votre éligibilité sur le site de votre département.
Le chèque énergie
Le chèque énergie est un soutien financier accordé par l’État français pour aider les ménages à payer leurs factures d’énergie (électricité, gaz, fioul, bois, etc.). Il a été instauré en 2018, en remplacement des anciens tarifs sociaux de l’énergie, afin de lutter contre la précarité énergétique.
L’éligibilité dépend du revenu fiscal de référence (RFR) de votre foyer. Pour y avoir droit, votre RFR par unité de consommation doit être inférieur à un plafond fixé par l’État, qui varie selon la taille du ménage.
Vous pouvez vérifier votre éligibilité au chèque énergie de deux façons :
En appelant le centre d’assistance dédié au 08 05 20 48 05 (du lundi au vendredi entre 8h et 20h)
Le chèque énergie remplace le TPN et le TSSDepuis 2018, le dispositif des chèques énergie est en vigueur, remplaçant ainsi le TPN (Tarif Première Nécessité) pour l'électricité et le TSS (Tarif Spécial de Solidarité) pour le gaz. Ces derniers étaient des dispositifs de tarifs sociaux conçus pour apporter une assistance aux citoyens français en situation de précarité énergétique.
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