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Engie : service recouvrement

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Chaque fournisseur d’énergie possède un service recouvrement qui lui permet d’avoir recours en cas d’impayés des consommateurs. Si vous êtes contacté par le service recouvrement d’Engie, c’est probablement parce que vous n’avez pas réglé votre facture et ce, malgré la première lettre de rappel ou de relance qui vous a été envoyée.

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Le service recouvrement d’Engie

Vous êtes entré en contact avec le service recouvrement d’Engie ? Cela signifie que vous n’avez pas réglé les facteurs à votre fournisseur d’énergie qui souhaite alors récupérer son du. Pas de panique aucune procédure judiciaire n’est encore engagée. Il vous suffit de régler le montant demandé. Vous pouvez le faire via voie postale ou via internet. Pour cela deux sites vous sont dédiés :

  1. reglement.particuliers.engie.fr
  2. paiement.particuliers.engie.fr

Vous avez une facture impayée ? Vous ne savez pas régulariser votre situation ? On vous donne toutes les solutions dans cette rubrique.

Régulariser sa situation

Si vous n’avez pas payé votre facture, vous devez avoir reçu pourtant plusieurs courriers vous informant de la future coupure de votre électricité ou de votre contrat si la dette n’était pas réglée. Pour remédier à cette situation et qu’Engie ne vous coupe pas votre fourniture en énergie, contacter le service client. Vous avez plusieurs possibilités :

    1. Composez le numéro de téléphone du service de recouvrement d’Engie qui se trouve être justement sur le courrier de relance que vous avez reçu suite à votre impayé
    2. Rendez-vous sur un des sites internet mentionnés également sur ce même courrier et conçus pour le paiement de votre dette. Depuis Mon compte, vous pourrez procéder à des demandes de régularisation.
  1. Allez directement dans votre espace client et procéder au paiement non effectué, ou faites une réclamation (si vous contestez le manquement au paiement)

Délais de régularisation dépassés

Si vous n’avez trouvé aucune solution de règlement dans les 20 jours suivants le courrier de relance, votre fourniture énergétique (gaz et/ou électricité) peut être coupée. cela peut entraîner des coûts supplémentaires pour cause de déplacement d’un technicien.

Si l’absence de votre paiement intervient du 1er novembre au 31 mars de chaque année soit durant la trêve hivernale, cela peut entraîner une baisse de puissance de l’énergie électrique.

Faire rétablir l’énergie après la coupure

Si vous avez payé l’intégralité de la dette que vous deviez au service de recouvrement d’Engie, l’électricité et/ou le gaz peut être rétablie à votre domicile dès le lendemain (si jour ouvrable) de votre demande par les services techniques, ou par un technicien qui se rend à votre domicile où votre présence ou bien celle d’un représentant majeur est indispensable à la remise en service de l’énergie.

Aucun règlement suite à la coupure

Si vous n’avez pas la capacité de rembourser votre dette, vos contrats peuvent être résiliés d’office. La remise en service, qui pourra avoir lieu après règlement entraînera des frais d’intervention qui vous seront entièrement dus. Elle ne pourra avoir lieu d’une fois règlement total de la dette. au service de recouvrement.

Le service recouvrement d’Engie ne connaît ni d’adresse, ni d’horaires. Vous pouvez joindre le service client Engie et parler directement à un conseiller pour payer votre facture Engie et régulariser votre situation. Sinon, vous pouvez vous rendre dans votre espace client personnel, rubrique < Factures et paiement pour procéder au paiement de vos factures.

Choisir son tarif pour l’électricité

Comparaison des différents tarifs

Si vous avez été soumis à une procédure de recouvrement, c’est nécessairement que les tarifs étaient trop élevés. voici donc un comparatif des différentes offres d’électricité proposés en France.

Grille comparative des tarifs du kWh d'électricité :

Fournisseur - Nom de l'offreOption Base
(€ TTC/kWh)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
Total Direct Énergie - Classique0,13910,15130,1180
EDF - Tarif Bleu0,14520,15800,1230
Happ-e by Engie -Offre électricité0,139710,151910,11862
Planète Oui - Eco0,14500,15790,1228
Enercoop - Enercoop0,16031239,040,1720

Last modified the 24 avril 2019

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Un tarif adapté dans certaines situation

Vous n’êtes pas en mesure de payer votre électricité ? Vos besoins ne vous le permettent pas ?

Sachez que l’Etat a crée le TPN. Le tarif de première nécessité est un tarif social accordé à ceux qui n’ont pas les ressources suffisantes pour accéder à l’énergie. Les consommateurs concernés (selon ressources) bénéficient :

  1. de la réduction forfaitaire  du prix de l’électricité.
  2. d’un allongement de 15 jours du délai de paiement avant relance et contentieux
  3. d’un abattement de 80 % sur le prix du déplacement d’un technicien en cas de suspension de fourniture pour facture impayée.

À savoir qu’en 2018, les TPN seront remplacés par un « chèque énergie ».

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Commentaires

6 Avis 4.3/5

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Perez
2/5

Peux t’on régler en 3fois

GOVET Laurence
5/5

Bonsoir, je rencontre un souci pour régler la facture de ce mois-ci, j'aurais voulu savoir s'il était possible de la diférer au mois prochain, dans l'attente d'une réponse favorable, je vous en remercie.

Adeline
5/5

Bonjour, J'ai moi-même eu recours au service recouvrement Engie. Le numéro inscrit sur le courrier ne permettait pas de les joindre. En payant une partie de la facture par le biais du site paiement.engie j'ai reçu une réponse avec l'indication de joindre rapidement le numéro suivant : 0977 427 742. Et, miracle, certes après une longue mise en attente, j'ai pu échangé avec un agent du service recouvrement d'Engie et organiser un échelonnement de l'énorme facture qu'il me réclamait après de nombreux rebondissements dans l'histoire qui a duré 2 années. Essayez ce numéro. Pour moi, je pense que la fin du cauchemar est proche... Enfin. Bon courage à tous.

Arthur Vobaud
4/5

@Delphine si vous avez du mal avec vos factures renseignez vous sur les chèques énergies vous y avez peut être droit, j'ai eu moi même les chèques énergies ça m'a bien aidé !

Ducatel Delphine
5/5

Bonsoir c'est serait pour savoir si je peux vous payez ma facture en 2 fois sans faute car c'est très dur en ce moment Merci de me répondre Mme ducatel Delphine

Alex bourgenai
5/5

a partir de quel salaire on peut obtenir ces cheques energie ? jaimerai bien faire ma demande