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Engie : service recouvrement

Le service recouvrement d’Engie

Vous êtes entré en contact avec le service recouvrement d’Engie ? Cela signifie que vous n’avez pas réglé les factures à votre fournisseur d’énergie qui souhaite alors récupérer son dû. Pas de panique aucune procédure judiciaire n’est encore engagée. Il vous suffit de régler le montant demandé. Vous pouvez le faire via voie postale ou via internet. Pour cela deux sites vous sont dédiés :

  1. reglement.particuliers.engie.fr
  2. paiement.particuliers.engie.fr

Vous avez une facture impayée ? Vous ne savez pas régulariser votre situation ? On vous donne toutes les solutions dans cette rubrique.

Régulariser sa situation

Si vous n’avez pas payé votre facture, vous devez avoir reçu pourtant plusieurs courriers vous informant de la future coupure de votre électricité ou de votre contrat si la dette n’était pas réglée. Pour remédier à cette situation et qu’Engie ne vous coupe pas votre fourniture en énergie, contacter le service client. Vous avez plusieurs possibilités :

  1. Composez le numéro de téléphone du service de recouvrement d’Engie qui se trouve être justement sur le courrier de relance que vous avez reçu suite à votre impayé : c’est le 09 69 39 99 93
  2. Rendez-vous sur un des sites internet mentionnés également sur ce même courrier et conçus pour le paiement de votre dette. Depuis Mon compte, vous pourrez procéder à des demandes de régularisation.
  3. Allez directement dans votre espace client et procéder au paiement non effectué, ou faites une réclamation (si vous contestez le manquement au paiement)

Délais de régularisation dépassés

Si vous n’avez trouvé aucune solution de règlement dans les 20 jours suivants le courrier de relance, votre fourniture énergétique (gaz et/ou électricité) peut être coupée. cela peut entraîner des coûts supplémentaires pour cause de déplacement d’un technicien.

Si l’absence de votre paiement intervient du 1er novembre au 31 mars de chaque année soit durant la trêve hivernale, cela peut entraîner une baisse de puissance de l’énergie électrique.

Faire rétablir l’énergie après la coupure

Si vous avez payé l’intégralité de la dette que vous deviez au service de recouvrement d’Engie, l’électricité et/ou le gaz peut être rétablie à votre domicile dès le lendemain (si jour ouvrable) de votre demande par les services techniques, ou par un technicien qui se rend à votre domicile où votre présence ou bien celle d’un représentant majeur est indispensable à la remise en service de l’énergie.

Aucun règlement suite à la coupure

Si vous n’avez pas la capacité de rembourser votre dette, vos contrats peuvent être résiliés d’office. La remise en service, qui pourra avoir lieu après règlement entraînera des frais d’intervention qui vous seront entièrement dus. Elle ne pourra avoir lieu d’une fois règlement total de la dette. au service de recouvrement.

Le service recouvrement d’Engie ne connaît ni d’adresse, ni d’horaires. Vous pouvez joindre le service client Engie et parler directement à un conseiller pour payer votre facture Engie et régulariser votre situation. Sinon, vous pouvez vous rendre dans votre espace client personnel, rubrique < Factures et paiement pour procéder au paiement de vos factures.

Choisir son tarif pour l’électricité

Comparaison des différents tarifs

Si vous avez été soumis à une procédure de recouvrement, c’est nécessairement que les tarifs étaient trop élevés. voici donc un comparatif des différentes offres d’électricité proposés en France.

Comparatif d'une sélection d'offres d'énergie pour une puissance de 6 kVA en option tarifaire de Base en février 2024

FournisseurOffrePrix de l'abonnement (TTC/an), Base 6 kVAPrix du kWh (TTC/an), Base 6 kVA
logo ekWateurElectricité 100% Verte238,68€0,2335 €
engie logoElec Référence Verte 1 an--
eni logoHybride Éco Électricité175,96€0,2168 €
ilek logoMon producteur local d'électricité verte246,37€0,2504 €
Logo Octopus energy smallOffre Eco Conso Fixe149,29€0,2278 €
totalenergies logoVerte Fixe électricité149,89€0,2165 €
wekiwi logoWekiwi électricité prix fixe148,94€0,3118 €
edf logoVert Electrique149,31€0,2575 €
happ-e logoHapp-e Electricité152,53€0,2562 €
mint energie100% Smart & Green152,53€0,2504 €
ovo logoOffre d'électricité simple et verte--
urban solar energy logoElectricité particuliers avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel--
vattenfall logoOffre Equilibre Verte205,88€0,2504 €

Annonce - Sélection non exhaustive d'offres fournisseurs classées par ordre alphabétique parmi 7 fournisseur(s) partenaire(s) (ekWateur, Engie, Eni, ilek, Octopus Energy, TotalEnergies, Wekiwi) présenté(s) en premier et 6 fournisseur(s) non partenaire(s) (EDF, happ-e, Mint Energie, OVO Energy, Urban Solar Energy, Vattenfall). Référencement gratuit. En savoir plus ici

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Un tarif adapté dans certaines situation

Vous n’êtes pas en mesure de payer votre électricité ? Vos besoins ne vous le permettent pas ?

Sachez que l’Etat a crée le TPN. Le tarif de première nécessité est un tarif social accordé à ceux qui n’ont pas les ressources suffisantes pour accéder à l’énergie. Les consommateurs concernés (selon ressources) bénéficient :

  1. de la réduction forfaitaire  du prix de l’électricité.
  2. d’un allongement de 15 jours du délai de paiement avant relance et contentieux
  3. d’un abattement de 80 % sur le prix du déplacement d’un technicien en cas de suspension de fourniture pour facture impayée.

À savoir qu’en 2018, les TPN seront remplacés par un “chèque énergie”.

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Mis à jour le 30 Août, 2023

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

Commentaires

14 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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Brogneaux
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Bjr je pourrais savoir pour quoi on a une facture de consomation plus elevee cette année pourtant mon chaudière tourne 4mois et on regarde a tous et pour quoi on paye le câble et le réseaux orres

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je comprends votre inquiétude. Chez Fournisseur énergie, nous sommes là pour vous aider à trouver le meilleur fournisseur et le meilleur tarif pour votre consommation. Nous pouvons vous aider à comparer les offres et à trouver la meilleure solution pour vous. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Nathalie Georges
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Pourquoi le prélèvement n'a pas été fait le 02/07/22 merci de me répondre

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je suis navré de constater que vous ne vous adressez pas à la bonne personne. En effet, ce site n'est pas celui de votre distributeur d'énergie, mais celui de Fournisseur Energie. Fournisseur Energie est un comparateur d'offres d'énergie qui vous permet de choisir l'offre la plus adaptée à votre consommation. Notre rôle est de vous accompagner dans votre recherche et de vous aider à trouver le meilleur tarif pour votre énergie. Vous devez donc vous adresser à votre distributeur d'énergie qui se chargera de vous apporter des réponses à vos questions. Je vous souhaite bonne chance et de bons économies.

LAY
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Bonjour, J'ai reçu un appel téléphonique le mercredi 23 mars 2022 me disant que le chèque N° 7421499, Crédit agricole, envoyé par la poste le 27/02/2022 d'un montant de 629,58€ (référence client 201 416 495//N° contrat 401 228 496) n'avait pas été réceptionné par vos services. Ayant été hospitalisée le 25/03/2022, je n'ai pu m'occuper du problème avant et un de votre personnel m'a dit d'attendre le 04 avril et de rappeler à ce moment, si vous n'aviez toujours rien reçu de ma part puisque vous observiez des retards relatifs au circuit postal. Je ne désire ni être mensualisée ayant eu des soucis de retraits intempestifs de la part d'autres organismes, dans le passé, ni faire des paiements numériques. Je vous adresse donc un deuxième chèque pour règlement définitif (je l'espère) de la facture du 28/02/2022. Je souhaite que vous détruisiez l'un des deux chèques si entre temps vous le receviez. Cordialement. Madame Régine Lay

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Madame Lay, Tout d'abord, je vous souhaite un bon rétablissement. Nous sommes désolés que vous vous adressiez à la mauvaise personne. Malheureusement, ce site appartient à Fournisseur Energie, et nous ne sommes pas en mesure de vous fournir des informations sur votre contrat. Nous vous invitons donc à contacter votre fournisseur pour obtenir des informations supplémentaires. Nous vous remercions de votre intérêt pour Fournisseur Energie et espérons que vous trouverez une solution satisfaisante. Cordialement, Fournisseur Energie

Felix
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vous fait parvenir les documents demandés pour la suite des événements qui sont les plus brefs délai pour le faire part des personnes qui sont les mêmes conditions de paiement de la facture

Khoi BUI-HUU
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J'ai signé un mandat de prélèvement le 02 Avril pour régler une facture ENGIE à échéance le 09 Avril. A la suite de cela j'ai bien reçu un mail de confirmation de paiement . Engie a mis ensuite en prélèvement le mandat le 12/04/2021 mais m'a malgré tout mis en impayé car la date d'échéance a été dépassée.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Malheureusement, vous ne vous adressez pas au bon interlocuteur. Ce site est celui de Fournisseur-Energie.com et nous ne sommes pas Engie. Nous travaillons en collaboration avec les fournisseurs d'énergie pour proposer à nos utilisateurs des offres de marché, et leur fournir des informations clef pour les aider à trouver des contrats d'énergie qui leur conviennent. De plus, nous mettons à disposition des outils pratiques pour les guider dans leurs choix. Je vous conseille donc de contacter Engie directement pour trouver une solution à votre problème. N'hésitez pas à consulter leur site web ou à les appeler pour en savoir plus. Je reste à votre disposition si vous avez des questions à propos de Fournisseur-Energie.com Bonne journée !

MONIQUE DUFRENNE
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Je suis Mme Dufrenne Monique 56 a rue du Bourdon Ier étage app 17 57000 METZ Ayant rencontré des problèmes financiers qui sont régularisés j'aimerais savoir si vous pouviez me mensualiser ce sera moins lourd Si vous pouviez me réponde afin qu'il ne m'arrive plus ce genre de problèmes Je vous remercie Mme DUFRENNE REF CLIENT 204887544

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Mme Dufrenne, Je vous remercie de votre intérêt pour Fournisseur Energie. Malheureusement, je ne suis pas le bon interlocuteur pour répondre à votre question. Fournisseur-energie.com est un site internet qui vous permet de comparer et de souscrire des offres d'électricité et/ou de gaz naturel auprès d'un fournisseur alternatif. Il n'est pas destiné à répondre aux questions des clients actuels d'un fournisseur. Je vous invite donc à contacter le service client de votre fournisseur pour qu'il vous informe de la possibilité de mensualiser vos factures et de la procédure à suivre. J'espère que j'ai pu vous être utile et je vous souhaite bonne chance pour trouver une solution. Cordialement, Fournisseur Energie.

1971
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Reçu un avis de recouvrement de 11/2019 hors a l époque gréve de la poste engie a reçu le chèque en retard du coup harceler par engie puis par effico recouvrement et la surprise 09/2020 nouvelle relance effico hors toute mes factures sont a jours telephoner a engie ils me disent ok pas de souci avec vous mais ils ne peuvent rien faire pour effico hors impossible de les joindre malgré différent numéros meme celui reçu par courier du coup nous sommes en colere contre engie et savons pas quoi faire

Lamy martine
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Facture a payer avant le 5 mai cheque poste le 30 avril avec les problemes actuels cheque retire le 12 mai mais entre le 5 et le 12 au moins 4 ou messages du service recouvrements engie par jour Tres desagreable d etre derange comme cela et meme emm........ Decue d engie ala findenos 3 ans contrat ajusr on cherchera autre chose

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous sommes désolés de vos désagréments avec Engie. Si vous souhaitez changer de fournisseur, appelez nos experts papernest au 09 72 50 77 40 !

Perez
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Peux t’on régler en 3fois

GOVET Laurence
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Bonsoir, je rencontre un souci pour régler la facture de ce mois-ci, j'aurais voulu savoir s'il était possible de la diférer au mois prochain, dans l'attente d'une réponse favorable, je vous en remercie.

Adeline
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Bonjour, J'ai moi-même eu recours au service recouvrement Engie. Le numéro inscrit sur le courrier ne permettait pas de les joindre. En payant une partie de la facture par le biais du site paiement.engie j'ai reçu une réponse avec l'indication de joindre rapidement le numéro suivant : 0977 427 742. Et, miracle, certes après une longue mise en attente, j'ai pu échangé avec un agent du service recouvrement d'Engie et organiser un échelonnement de l'énorme facture qu'il me réclamait après de nombreux rebondissements dans l'histoire qui a duré 2 années. Essayez ce numéro. Pour moi, je pense que la fin du cauchemar est proche... Enfin. Bon courage à tous.

Arthur Vobaud
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@Delphine si vous avez du mal avec vos factures renseignez vous sur les chèques énergies vous y avez peut être droit, j'ai eu moi même les chèques énergies ça m'a bien aidé !

Ducatel Delphine
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Bonsoir c'est serait pour savoir si je peux vous payez ma facture en 2 fois sans faute car c'est très dur en ce moment Merci de me répondre Mme ducatel Delphine

Alex bourgenai
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a partir de quel salaire on peut obtenir ces cheques energie ? jaimerai bien faire ma demande