Service de recouvrement ENGIE : régularisation, paiements, contact, …

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Vous avez été contacté par le service recouvrement d’Engie ? Cela indique qu’une de vos factures n’a pas été réglée. Pas de panique, il n’est pas encore trop tard. Si c’est votre premier avis, vous avez 15 jours pour régler votre facture avant de recevoir un rappel. Contact, délais et procédures à suivre… On vous explique comment régulariser votre situation afin d’éviter des désagréments avec le service de recouvrement d’Engie.

Pour toute souscription à l’offre Elec Référence 1 an entre le 17 et le 31 juillet.

Régulariser sa situation auprès du service recouvrement d’Engie : L’Essentiel

  • Le service de recouvrement d’Engie, ou une société partenaire spécialisée, peut vous contacter par courrier ou téléphone si une de vos factures reste impayée.
  •  

  • Un premier courrier vous sera envoyé, vous laissant 15 jours pour régler la situation. En cas de non-paiement, un deuxième rappel vous sera adressé, vous accordant un ultime délai de 20 jours avant que des mesures ne soient prises par votre fournisseur.
  •  

  • Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur le site dédié d’Engie : reglement.particuliers.engie.fr.
  •  

  • Pour toute assistance, n’hésitez pas à contacter le service client d’Engie au 09 69 32 19 53 (disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h).

Le service de recouvrement d’Engie

Que faire si le service de recouvrement d’Engie me contacte ?

Avez-vous oublié de régler une facture ou ignoré un premier rappel du service de recouvrement d’Engie ? Si vous ne rectifiez pas votre situation d’impayé, votre fournisseur d’énergie pourrait être contraint de couper l’électricité dans votre logement. Pas de panique, vous recevrez au moins deux rappels par courrier avant que cela ne se produise.

Voici comment se déroulent les procédures de recouvrement : vous recevrez d’abord deux rappels vous demandant de régler votre facture impayée sous un certain délai. Sans régularisation de votre part, votre courant pourrait être coupé, votre contrat résilié et les actions de recouvrement de la dette pourraient être poursuivies par Engie ou ses partenaires.

Il est important de savoir qu’en cas de non-régularisation, Engie pourrait procéder à une réduction voire à une coupure de l’électricité dans votre logement. Cette opération serait réalisée par Enedis, le gestionnaire de réseau, sur demande de votre fournisseur. La prestation de coupure de compteur vous sera facturée par le gestionnaire. Pour demander la réouverture de votre compteur, vous devrez régulariser votre situation auprès de votre fournisseur.

Il existe de nombreuses arnaques se faisant passer pour le service de recouvrement Engie dans le but de vous extorquer de l’argent. Voici quelques tips pour que vous puissiez repérer et éviter vous-mêmes ces arnaques :

  • Bien vérifier l’adresse mail de l’expéditeur
  • Faire attention à l’objet du mail : il ne doit pas être inquiétant et vous inciter à agir immédiatement
  • Ne jamais donner vos informations bancaires : Engie ne vous les demandera jamais
  • Faire attention aux liens étranges et inconnus : ne pas cliquer dessus

Adresse service recouvrement Engie

Contacter le service de recouvrement Engie pour régulariser la situation

Si vous avez omis de régler votre facture, il est probable que vous ayez reçu une ou plusieurs lettres de rappel vous avisant d’une possible interruption de votre fourniture d’électricité ou de résiliation de votre contrat si la dette restait impayée. Pour éviter toute coupure de votre approvisionnement en énergie, vous pouvez régler votre facture en attente directement sur le site dédié d’Engie : reglement.particuliers.engie.fr

En cas de doute ou pour toute assistance, vous pouvez contacter le service recouvrement d’Engie par téléphone ou en ligne.

  • Pour joindre Engie par téléphone, composez le 09 69 32 19 53. Le service de recouvrement d’Engie est généralement disponible avec des horaires d’ouverture flexibles. Vous pouvez joindre les conseillers par téléphone du lundi au samedi, de 8h à 20h. Vous trouverez également ce numéro sur votre courrier de relance.
  •  

  • En ligne, vous pouvez remplir le formulaire de contact disponible dans la rubrique “Nous contacter” du site d’Engie. Cela enverra un mail au service recouvrement d’Engie.
Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant une décision du service de recouvrement d’Engie par courrier, voici l’adresse à laquelle envoyer votre lettre :

Service Clients Engie,
TSA 87 494,
76934 Rouen Cedex 09

Délais de régularisation

Avant que qu’Engie ne procède à la réduction ou à la coupure de l’électricité dans votre logement, vous recevrez plusieurs rappels par courrier vous demandant de régulariser votre situation :

  1. Premier courrier : en cas d’impayé, le service de recouvrement d’Engie vous envoie un premier courrier vous accordant un délai supplémentaire de 15 jours pour régler votre facture. Ce courrier vous informe également des possibilités de réduction ou de coupure de l’électricité en cas de non-régularisation de la situation.
  2.  

  3. Deuxième courrier : si vous ne réglez pas votre facture en attente à la fin du délai de 15 jours, le service de recouvrement d’Engie vous adresse un deuxième courrier vous accordant un dernier délai de 20 jours pour effectuer le paiement.
  4.  

  5. Troisième courrier : en cas de non-paiement à la fin de ce délai, Engie peut procéder à une réduction ou une coupure de l’électricité, après vous avoir informé préalablement par un troisième courrier.

Chaque année, une trêve hivernale est instaurée du 1er novembre au 31 mars. Durant cette période, les coupures d’électricité sont interdites, mais il est possible que la puissance de votre alimentation électrique soit réduite.

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Faire rétablir l’énergie après la coupure

Une fois que vous avez réglé la totalité de votre dette auprès du service de recouvrement d’Engie, le rétablissement de l’électricité à votre domicile peut intervenir dès le lendemain.

À la demande de votre fournisseur, un technicien d’Enedis se déplace jusqu’à chez vous pour procéder à la remise en service de l’énergie. Si votre domicile est équipé d’un compteur Linky, cette opération peut être effectuée à distance, simplifiant ainsi le processus de rétablissement.

Aucun règlement après la coupure

En cas d’incapacité à rembourser votre dette, vos contrats peuvent être résiliés automatiquement. Engie se réserve le droit de résilier votre contrat d’électricité en cas de non-paiement persistant. Dans cette situation, vous devrez entreprendre les démarches nécessaires pour trouver un nouveau fournisseur d’énergie et souscrire un nouveau contrat.

Il est important de savoir qu’Engie se réserve également la possibilité d’engager des poursuites judiciaires afin de recouvrer la dette impayée.

iQera recouvrement Engie avis

Qui est iQera ?

Si vous recevez un courrier de la part de la société iQera vous demandant de régulariser votre impayé Engie, ne soyez pas surpris ! iQera est une entreprise spécialisée dans le recouvrement de dettes agissant pour le compte de votre créancier, Engie. Ils peuvent vous contacter afin de récupérer une somme due.

Engie a conclu une convention avec iQera, lui permettant de mandater cette société pour récupérer les sommes impayées. Les missions des sociétés de recouvrement comprennent l’envoi de rappels, la négociation de plans de paiement et, si nécessaire, l’engagement de poursuites judiciaires.

Si vous recevez un courrier de la part d’iQera, vous pouvez les contacter pour toute question concernant votre recouvrement Engie au numéro suivant : 01 53 30 11 00 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h). Vous avez également la possibilité de contacter leurs conseillers en remplissant le formulaire en ligne disponible dans la rubrique “Nous contacter” sur leur site internet.

Attention aux tentatives de fraudes !

De nombreux avis en ligne sur iQera et les procédures de recouvrement Engie font l’état de tentatives de fraudes. En effet, des fraudes impliquant de fausses agences de recouvrement tentent parfois de vous extorquer de l’argent. Si vous recevez une lettre de cette société sans avoir été informé au préalable par votre fournisseur, il est recommandé de contacter iQera, anciennement connue sous le nom d’Effico, par téléphone afin de clarifier une éventuelle demande de recouvrement Engie.

Choisir son tarif pour l’électricité

Comparaison des différents tarifs

Les contrats d’énergie sont essentiels pour tout logement. Pour prévenir les factures impayées ou les difficultés de paiement, une première démarche serait de se tourner vers une offre moins chère.

Retrouvez les offres d’électricité les moins chères du moment dans notre tableau récapitulatif !

Comparatif d'une sélection d'offres d'énergie pour une puissance de 6 kVA en option tarifaire de Base en juillet 2024

FournisseurOffrePrix de l'abonnement (TTC/an), Base 6 kVAPrix du kWh (TTC/an), Base 6 kVAFacture mensuelle estimée* (en €)
alpiq logoÉlectricité Classique151,19 €0,2041 €97,64 €
engie logoElec Référence Verte 1 an148,41 €0,2175 €102,24 €
eni logoWeb Elec177,86 €0,2132 €103,66 €
Logo Octopus energy smallOffre Eco Conso Fixe151,19 €0,2018 €96,68 €
ohm logoOffre Classique137.76€0,2516 €116,46 €
totalenergies logoVerte Fixe électricité149,89 €0,2064 €98,49 €
vattenfall logoOffre Electricité Verte Flash163,22 €0,2063 €
edf logoVert Electrique151,21 €0,2423 €113,56 €
logo ekWateurElectricité 100% Verte238,68 €0,2282 €
happ-e logoHapp-e Electricité158,10 €0,2109 €101,05 €
ilek logoMon producteur local d'électricité verte246,37 €0,2516 €-
mint energie100% Smart & Green166,89 €0,1883 €117,43 €

*Facture mensuelle estimée pour une consommation annuelle de 5000 kWh en option base pour une puissance de 6 kVA. Prix mis à jour le 08/07/2024.

Un tarif adapté à sa situation

Demander une aide financière n’est pas toujours évident mais tout le monde peut se retrouver en situation de besoin. D’après l’ADEME, plus de 300 000 ménages français font la demande d’une aide financière au Fonds de Solidarité de Logement pour le règlement de leur facture d’énergie. N’hésitez pas non plus à vous renseigner auprès des Partenaires de Médiation Sociale pour connaître les tarifs sociaux;

Le Fonds de Solidarité Logement

Le Fonds de Solidarité Logement est une aide proposée par le département pour les personnes en situation de précarité. Elle permet de payer les frais de tous types liés au logement, notamment les factures de gaz et d’électricité.

Le Fonds de Solidarité Logement peut vous octroyer différents types d’aide : soit une subvention, soit un prêt à rembourser sans intérêts aucun. Par ailleurs, cette aide peut vous être octroyée a posteriori si vous vous retrouvez dans une situation d’endettement. Ainsi, n’hésitez pas à vérifier votre éligibilité sur le site de votre département.

Le chèque énergie

Le chèque énergie est une aide financière octroyée par le gouvernement français pour couvrir vos dépenses liées à l’énergie, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz, de bois, de fioul, et autres. Mis en place en remplacement des tarifs sociaux de l’énergie depuis 2018, il vise à soutenir les ménages en situation de précarité énergétique.

Pour bénéficier du chèque énergie, votre revenu fiscal de référence (RFR) par ménage doit être inférieur à un certain seuil, variant en fonction du nombre de personnes composant votre foyer.

Vous pouvez vérifier votre éligibilité au chèque énergie de deux façons :

Le chèque énergie remplace le TPN et le TSS

Depuis 2018, le dispositif des chèques énergie est en vigueur, remplaçant ainsi le TPN (Tarif Première Nécessité) pour l’électricité et le TSS (Tarif Spécial de Solidarité) pour le gaz. Ces derniers étaient des dispositifs de tarifs sociaux conçus pour apporter une assistance aux citoyens français en situation de précarité énergétique.

FAQ

Comment contacter le service de recouvrement de chez Engie ?

Pour contacter le service recouvrement de chez Engie vous pouvez :

  • Appeler le service client dédié aux particuliers au 09 69 32 19 53 (du lundi au samedi entre 8h et 20h).
  • Remplir le formulaire de contact en ligne disponible dans la rubrique “Nous contacter” du site du fournisseur.

Quelles aides peuvent m’aider à payer ma facture d’électricité ?

Pour vous aider à payer vos factures d’électricité, l’Etat français a mis en place le chèque énergie. Il s’agit d’une aide versée sous condition de ressources.

Pour savoir si vous y êtes éligible, rendez-vous sur le site Chèque énergie, ou contactez le centre d’assistance dédiée au 08 05 20 48 05 (du lundi au vendredi entre 8h et 20h).

Puis-je payer ma facture Engie en plusieurs fois ?

Vous avez la possibilité de demander un étalement de vos paiements à Engie sur plusieurs mensualités. Pour ce faire, il vous suffit de contacter le fournisseur par téléphone au 09 69 32 19 53 (disponible du lundi au samedi de 8h à 20h) ou en ligne afin de solliciter la mise en place d'un accord de facilité de paiement. Votre requête sera examinée et si elle est approuvée, des intérêts de retard seront alors appliqués lors de la mise en place de ce dispositif.

Mis à jour le 17 Juil, 2024

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

Jade a rejoint l'équipe de Fournisseur Energie dès ses débuts en 2015. Elle a pu acquérir un statut d'experte sur tout ce qui touche à l'énergie, elle saura vous donner les dernières actualité du marché et vous aider à choisir l'offre adaptée à votre budget.

Commentaires

14 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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Brogneaux
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Bjr je pourrais savoir pour quoi on a une facture de consomation plus elevee cette année pourtant mon chaudière tourne 4mois et on regarde a tous et pour quoi on paye le câble et le réseaux orres

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je comprends votre inquiétude. Chez Fournisseur énergie, nous sommes là pour vous aider à trouver le meilleur fournisseur et le meilleur tarif pour votre consommation. Nous pouvons vous aider à comparer les offres et à trouver la meilleure solution pour vous. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Nathalie Georges
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Pourquoi le prélèvement n'a pas été fait le 02/07/22 merci de me répondre

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Je suis navré de constater que vous ne vous adressez pas à la bonne personne. En effet, ce site n'est pas celui de votre distributeur d'énergie, mais celui de Fournisseur Energie. Fournisseur Energie est un comparateur d'offres d'énergie qui vous permet de choisir l'offre la plus adaptée à votre consommation. Notre rôle est de vous accompagner dans votre recherche et de vous aider à trouver le meilleur tarif pour votre énergie. Vous devez donc vous adresser à votre distributeur d'énergie qui se chargera de vous apporter des réponses à vos questions. Je vous souhaite bonne chance et de bons économies.

LAY
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Bonjour, J'ai reçu un appel téléphonique le mercredi 23 mars 2022 me disant que le chèque N° 7421499, Crédit agricole, envoyé par la poste le 27/02/2022 d'un montant de 629,58€ (référence client 201 416 495//N° contrat 401 228 496) n'avait pas été réceptionné par vos services. Ayant été hospitalisée le 25/03/2022, je n'ai pu m'occuper du problème avant et un de votre personnel m'a dit d'attendre le 04 avril et de rappeler à ce moment, si vous n'aviez toujours rien reçu de ma part puisque vous observiez des retards relatifs au circuit postal. Je ne désire ni être mensualisée ayant eu des soucis de retraits intempestifs de la part d'autres organismes, dans le passé, ni faire des paiements numériques. Je vous adresse donc un deuxième chèque pour règlement définitif (je l'espère) de la facture du 28/02/2022. Je souhaite que vous détruisiez l'un des deux chèques si entre temps vous le receviez. Cordialement. Madame Régine Lay

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Madame Lay, Tout d'abord, je vous souhaite un bon rétablissement. Nous sommes désolés que vous vous adressiez à la mauvaise personne. Malheureusement, ce site appartient à Fournisseur Energie, et nous ne sommes pas en mesure de vous fournir des informations sur votre contrat. Nous vous invitons donc à contacter votre fournisseur pour obtenir des informations supplémentaires. Nous vous remercions de votre intérêt pour Fournisseur Energie et espérons que vous trouverez une solution satisfaisante. Cordialement, Fournisseur Energie

Felix
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vous fait parvenir les documents demandés pour la suite des événements qui sont les plus brefs délai pour le faire part des personnes qui sont les mêmes conditions de paiement de la facture

Khoi BUI-HUU
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J'ai signé un mandat de prélèvement le 02 Avril pour régler une facture ENGIE à échéance le 09 Avril. A la suite de cela j'ai bien reçu un mail de confirmation de paiement . Engie a mis ensuite en prélèvement le mandat le 12/04/2021 mais m'a malgré tout mis en impayé car la date d'échéance a été dépassée.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, Malheureusement, vous ne vous adressez pas au bon interlocuteur. Ce site est celui de Fournisseur-Energie.com et nous ne sommes pas Engie. Nous travaillons en collaboration avec les fournisseurs d'énergie pour proposer à nos utilisateurs des offres de marché, et leur fournir des informations clef pour les aider à trouver des contrats d'énergie qui leur conviennent. De plus, nous mettons à disposition des outils pratiques pour les guider dans leurs choix. Je vous conseille donc de contacter Engie directement pour trouver une solution à votre problème. N'hésitez pas à consulter leur site web ou à les appeler pour en savoir plus. Je reste à votre disposition si vous avez des questions à propos de Fournisseur-Energie.com Bonne journée !

MONIQUE DUFRENNE
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Je suis Mme Dufrenne Monique 56 a rue du Bourdon Ier étage app 17 57000 METZ Ayant rencontré des problèmes financiers qui sont régularisés j'aimerais savoir si vous pouviez me mensualiser ce sera moins lourd Si vous pouviez me réponde afin qu'il ne m'arrive plus ce genre de problèmes Je vous remercie Mme DUFRENNE REF CLIENT 204887544

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Mme Dufrenne, Je vous remercie de votre intérêt pour Fournisseur Energie. Malheureusement, je ne suis pas le bon interlocuteur pour répondre à votre question. Fournisseur-energie.com est un site internet qui vous permet de comparer et de souscrire des offres d'électricité et/ou de gaz naturel auprès d'un fournisseur alternatif. Il n'est pas destiné à répondre aux questions des clients actuels d'un fournisseur. Je vous invite donc à contacter le service client de votre fournisseur pour qu'il vous informe de la possibilité de mensualiser vos factures et de la procédure à suivre. J'espère que j'ai pu vous être utile et je vous souhaite bonne chance pour trouver une solution. Cordialement, Fournisseur Energie.

1971
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Reçu un avis de recouvrement de 11/2019 hors a l époque gréve de la poste engie a reçu le chèque en retard du coup harceler par engie puis par effico recouvrement et la surprise 09/2020 nouvelle relance effico hors toute mes factures sont a jours telephoner a engie ils me disent ok pas de souci avec vous mais ils ne peuvent rien faire pour effico hors impossible de les joindre malgré différent numéros meme celui reçu par courier du coup nous sommes en colere contre engie et savons pas quoi faire

Lamy martine
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Facture a payer avant le 5 mai cheque poste le 30 avril avec les problemes actuels cheque retire le 12 mai mais entre le 5 et le 12 au moins 4 ou messages du service recouvrements engie par jour Tres desagreable d etre derange comme cela et meme emm........ Decue d engie ala findenos 3 ans contrat ajusr on cherchera autre chose

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, nous sommes désolés de vos désagréments avec Engie. Si vous souhaitez changer de fournisseur, appelez nos experts papernest au 09 72 50 77 40 !

Perez
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Peux t’on régler en 3fois

GOVET Laurence
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Bonsoir, je rencontre un souci pour régler la facture de ce mois-ci, j'aurais voulu savoir s'il était possible de la diférer au mois prochain, dans l'attente d'une réponse favorable, je vous en remercie.

Adeline
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Bonjour, J'ai moi-même eu recours au service recouvrement Engie. Le numéro inscrit sur le courrier ne permettait pas de les joindre. En payant une partie de la facture par le biais du site paiement.engie j'ai reçu une réponse avec l'indication de joindre rapidement le numéro suivant : 0977 427 742. Et, miracle, certes après une longue mise en attente, j'ai pu échangé avec un agent du service recouvrement d'Engie et organiser un échelonnement de l'énorme facture qu'il me réclamait après de nombreux rebondissements dans l'histoire qui a duré 2 années. Essayez ce numéro. Pour moi, je pense que la fin du cauchemar est proche... Enfin. Bon courage à tous.

Arthur Vobaud
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@Delphine si vous avez du mal avec vos factures renseignez vous sur les chèques énergies vous y avez peut être droit, j'ai eu moi même les chèques énergies ça m'a bien aidé !

Ducatel Delphine
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Bonsoir c'est serait pour savoir si je peux vous payez ma facture en 2 fois sans faute car c'est très dur en ce moment Merci de me répondre Mme ducatel Delphine

Alex bourgenai
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a partir de quel salaire on peut obtenir ces cheques energie ? jaimerai bien faire ma demande