Eni espace client Mon Compte : Connexion, création et fonctionnalités
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Vous êtes client du fournisseur Eni ? Accédez à votre espace client en ligne via le site du fournisseur. Dans votre espace client Eni Mon Compte, vous pouvez suivre votre consommation, contacter les conseillers et régler vos factures. Découvrez les fonctionnalités, comment y accéder, et les autres moyens de contacter Eni
Tout savoir sur Eni Mon Compte
Vous pouvez accéder à votre espace Eni depuis le site internet du fournisseur, en cliquant sur la rubrique “Espace Client”.
L’espace client Eni Mon Compte pour les particuliers vous permet de réaliser plusieurs démarches et de gérer votre contrat directement en ligne. En vous connectant, vous pourrez :
- Transmettre vos relevés de compteur
- Suivre votre consommation d’énergie
- Payer et consulter vos factures Eni
- Modifier vos coordonnées personnelles
- Contacter le service client Eni en ligne
En plus de l’espace client, les clients Eni peuvent s’inscrire au Club Eni pour suivre leur consommation, recevoir des conseils sur la consommation d’énergie et gagner des cadeaux.
Accéder à l’espace client Mon Compte d’Eni
Vous pouvez accéder à votre espace client Eni “Mon compte” pour particuliers depuis le site internet du fournisseur. Pour ce faire :
- Rendez-vous sur la page d’accueil du site d’Eni.
- Cliquez sur le bouton “Espace Client” situé en haut à droite de la page.
- Saisissez votre adresse mail et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet.
- Cliquez sur le bouton “Je me connecte”.
Vous avez oublié le mot de passe de votre espace client Eni ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ou récupérer votre identifiant en cliquant sur “Mot de passe oublié ?”. Saisissez l’adresse mail utilisée lors de la création de votre espace Mon Compte Eni. Vous recevrez alors un mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.”
Créer son espace client Eni Mon Compte
Si vous êtes un nouveau client Eni, vous devrez créer votre espace Mon Compte Eni sur le site internet du fournisseur. Pour ce faire, suivez ces étapes :
- Accédez à la page d’accueil du site d’Eni.
- Cliquez sur le bouton “Espace Client” en haut à droite de la page.
- Sélectionnez “Première connexion ? Activer mon espace client” et saisissez l’adresse mail utilisée lors de la souscription de votre contrat Eni de gaz ou d’électricité.
- Remplissez et soumettez le formulaire d’ouverture de compte.
- Finalisez la création de votre espace Mon Compte Eni en cliquant sur le lien de vérification contenu dans le mail de confirmation que vous recevrez.
Qu'est-ce qu'un mot de passe sécurisé ?
Un mot de passe sécurisé est une combinaison de caractères difficiles à deviner, même pour les pirates utilisant des outils automatisés. Pour protéger vos données personnelles, assurez-vous que votre mot de passe répond à ces critères :
Au moins 12 caractères
Une combinaison de majuscules, minuscules, chiffres et symboles
Un mot de passe unique pour chaque compte
Une absence de sens (évitez les mots du dictionnaire, dates de naissance, ou autres informations personnelles faciles à deviner)
Les services accessibles sur Mon Compte Eni
L’espace client Eni Mon Compte pour les particuliers vous permet de réaliser plusieurs démarches et de gérer votre contrat directement en ligne. En vous connectant, vous pourrez :
- Transmettre vos relevés de compteur
- Suivre votre consommation d’énergie
- Payer et consulter vos factures Eni d’électricité ou de gaz
- Modifier vos coordonnées personnelles
- Contacter le service client Eni en ligne
Transmettre ses relevés de compteur
Pour les clients qui choisissent une facturation basée sur leur consommation réelle, il est nécessaire de fournir leur relevé de compteur Eni tous les deux mois. Cela permet au fournisseur d’établir correctement leur facture des clients qui n’ont pas encore de compteur Linky et doivent donc transmettre leurs données de consommation manuellement.
Pour rendre cette démarche plus pratique, Eni met à disposition des clients concernés une section d’auto-relève de compteur dans leur espace client, accessible quelques jours avant la date d’émission de la facture. Un onglet intitulé “Je relève mon compteur” est alors depuis l’espace Eni Mon Compte.
Suivre sa consommation d’énergie
Eni offre la possibilité de suivre votre consommation directement depuis votre espace client Mon Compte. Le fournisseur propose plusieurs fonctionnalités pour vous aider à gérer votre consommation d’énergie en ligne :
- Suivi de la consommation en temps réel : si vous avez un compteur communicant Linky (pour l’électricité) ou Gazpar (pour le gaz), vous pouvez suivre votre consommation en temps réel.
- Historique de consommation : vous pouvez également consulter votre historique de consommation sur plusieurs mois ou années.
Payer et consulter ses factures Eni en ligne
L’espace client Eni Mon Compte vous permet de consulter facilement l’historique de vos factures d’énergie ainsi que les factures à régler. Vous avez la possibilité de télécharger vos factures Eni pour les archiver ou les imprimer.
Si vous n’avez pas choisi le paiement par prélèvement automatique, vous pouvez payer vos factures directement sur Eni Mon Compte par carte bancaire. Vous avez aussi la possibilité de gérer vos modes de paiement et vos préférences de facturation.
Modifier ses coordonnées personnelles
Si vos coordonnées personnelles changent, vous pouvez les modifier facilement sur votre espace client Eni. Cela vous permet de maintenir vos informations à jour et de recevoir toutes les communications importantes sans interruption.
Voici quelques-unes des informations que vous pouvez modifier depuis votre espace client :
- Votre nom
- Votre numéro de téléphone et votre adresse mail
- Vos coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique
Prendre contact avec un conseiller
Vous pouvez contacter directement les conseillers d’Eni en ligne grâce au formulaire de contact disponible dans votre espace Mon Compte Eni. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique dédiée et de remplir le formulaire pour partager vos observations ou poser des questions concernant votre contrat.
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Contacter Eni
Si vous avez des difficultés à trouver une solution à votre question sur l’espace client ou si vous avez besoin de l’assistance d’un conseiller pour vos démarches, Eni propose plusieurs moyens de contact :
- Un numéro de téléphone dédié aux souscriptions
- Un numéro de téléphone dédié aux clients actuels
- La possibilité de les contacter par courrier
- Un service de contact en ligne
Contacter le service de souscription par téléphone
Vous pouvez souscrire Eni par téléphone en appelant le service commercial au 3294. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 17h.
Vous pouvez également choisir de vous faire appeler par un conseiller Eni ou planifier un rendez-vous téléphonique. Pour cela, rendez-vous sur le site internet et cliquez sur “Souscrire par téléphone” dans la bannière en bas de votre écran. Vous aurez alors l’option d’être rappelé dans les 5 minutes ou de planifier un rendez-vous téléphonique à l’heure qui vous convient.
Contacter le service client par téléphone
Si vous êtes déjà un client mais que vous ne parvenez pas à résoudre votre situation depuis votre espace client Eni, le numéro à joindre est le 09 70 82 03 20. Le service client Eni est disponible pour vous assister du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 17h.
Par courrier postal
Pour toute réclamation, il est possible de contacter Eni par courrier. Si vous avez déjà adressé une réclamation au service client et que vous n’avez pas reçu de réponse sous 30 jours, vous pouvez faire appel au service consommateurs d’Eni pour trouver une solution. Pour cela, il vous suffit d’envoyer votre lettre recommandée à l’adresse suivante :
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX
En ligne
Pour gagner du temps et éviter les longues attentes au téléphone, Eni offre la possibilité de contacter ses conseillers en ligne via un formulaire de contact disponible sur votre espace Mon Compte Eni. Vous pouvez poser des questions sur divers sujets, notamment :
- Des questions sur vos factures et vos prélèvements
- Une question relative à votre contrat Eni de gaz et/ou d’électricité
- Une réclamation liée à vos factures ou votre contrat
- La résiliation de votre contrat Eni
Eni espace client Mon Compte pour les professionnels
Les professionnels ayant souscrit chez Eni bénéficient également d’un accès à un espace client en ligne. Pour accéder à l’espace Mon Compte Eni pour les professionnels, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur la page d’accueil du site d’Eni.
- Sélectionnez “Je suis un professionnel” dans le menu déroulant en haut à droite de la page.
- Cliquez sur le bouton “Espace Client” situé en haut à droite.
- Entrez votre adresse mail et votre mot de passe dans les champs appropriés.
- Cliquez sur le bouton “Je me connecte”.
Le Club Eni
Le Club Eni est un programme de fidélité gratuit proposé par Eni. Il s’adresse aux clients particuliers équipés d’un compteur communicant Linky (pour l’électricité) et/ou Gazpar (pour le gaz naturel). En rejoignant ce club, les clients peuvent bénéficier de plusieurs avantages :
- Suivi précis de la consommation d’énergie
- Recevoir des conseils personnalisés sur la consommation d’énergie et apprendre à adopter des gestes éco-responsables
- Participer à des défis pour accumuler des points et gagner des cadeaux
Vous pouvez rejoindre le Club Eni en créant votre compte depuis le site internet dédié ou en téléchargeant l’application pour mobile sur votre téléphone.
FAQ
Comment accéder à mon compte Eni ?
Vous pouvez accéder à votre espace client Eni "Mon compte" pour particuliers directement depuis le site internet du fournisseur. Pour cela, rendez-vous sur la page d'accueil du site d'Eni, cliquez sur le bouton "Espace Client" en haut à droite, saisissez votre adresse mail et votre mot de passe, puis cliquez sur "Je me connecte".
Comment joindre le service client Eni ?
Vous pouvez joindre le service client Eni :
- Par téléphone au 3294 (du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 17h) si vous n'êtes pas client d'Eni.
- Par téléphone au 09 70 82 03 20 (du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 17h) si vous êtes client d'Eni.
- En ligne via le formulaire de contact disponible dans votre espace client.
- Par courrier à l'adresse Eni Service Consommateurs, TSA 60220, 35507 VITRE CEDEX, pour tout problème de réclamation non résolue après 30 jours.
Où trouver ses factures Eni ?
Vous pouvez retrouver l'historique de vos factures dans l'onglet "Factures" de votre espace client.
Eni va-t-il augmenter ses tarifs en 2024 ?
Eni n'est pas obligé de suivre l'évolution des prix des marchés de l'énergie. Pour savoir si Eni augmentera ses tarifs en 2024, il est conseillé de consulter les communications officielles du fournisseur. Vous pouvez rester informé en visitant le site web d'Eni et en suivant l'actualité du marché de l'énergie.
Mis à jour le 19 Sep, 2024
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
Jade a rejoint l'équipe de Fournisseur Energie dès ses débuts en 2015. Elle a pu acquérir un statut d'experte sur tout ce qui touche à l'énergie, elle saura vous donner les dernières actualité du marché et vous aider à choisir l'offre adaptée à votre budget.
Jade a rejoint l'équipe de Fournisseur Energie dès ses débuts en 2015. Elle a pu acquérir un statut d'experte sur tout ce qui touche à l'énergie, elle saura vous donner les dernières actualité du marché et vous aider à choisir l'offre adaptée à votre budget.
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