Ilek service client

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Résumé : Récemment arrivé sur le marché de l’énergie, le fournisseur Ilek tire son épingle du jeu par la commercialisation d’une électricité et d’un gaz verts, directement achetés à des petits producteurs. Si cette initiative respectueuse de l’environnement est louable, peut-on en dire autant du service client d’Ilek ? Pour le savoir, lisez cet article !

Le service client d’Ilek

Pour en savoir plus sur la qualité globale du fournisseur et rapidement en savoir plus sur un fournisseur, rien de tel qu’une revue d’avis sur celui-ci pour faire le meilleur choix et avoir la conscience tranquille. Vous souhaitez connaître les avis sur le service client du fournisseur Ilek ? Sachez que ces derniers sont très positifs, malgré encore quelques points faibles à corriger pour le fournisseur d’énergie verte.

Que penser du service client d’Ilek ?

Avis Ilek service clientIlek se distingue de nombreux service clients notamment par :

  • Ses équipes, considérées comme très réactives par les clients
  • Ses explications claires et précises
  • La transparence sur les prix

Au delà de son service client de bonne qualité, Ilek se distingue d’autres fournisseurs, de manière générale, par :

  • Son électricité et le gaz bio
  • La possibilité de choisir son producteur d’électricité renouvelable dans la mesure où le fournisseur est en contact et ce, avec tous les producteurs de l’hexagone
  • L’offre compétitive pour les services proposés
  • La possibilité de faire des économies sur sa facture d’énergie Ilek grâce au système de parrainage

Toutefois, quelques clients ont repéré les défauts suivants concernant le service client Ilek :

  • Il arrive parfois que le temps d’attente pour joindre un conseiller Ilek au téléphone s’étende quelque peu
  • Quelques coupures d’électricité inopinées
  • Le peu d’avis formulés sur le service client fournisseur, qui ne compte pas le même nombre de clients ou la même ancienneté que des fournisseurs comme EDF ou Engie.

Toutefois, retenez que ces points négatifs sont relevés chez plusieurs fournisseurs d’énergie.

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Comment contacter le service client du fournisseur ?

Service client IlekPlusieurs choix s’offrent à vous au moment de contacter le service client Ilek. Le contact avec le fournisseur peut se faire :

  • Par téléphone, au numéro suivant : 05 64 88 00 38. Ce numéro est ouvert du lundi au vendredi, de 9 heures à 19 heures
  • Par mail, à l’adresse électronique bonjour@ilek.fr
  • Par chat, sur le site du fournisseur
  • Sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter où un conseiller peut vous répondre si vous mentionnez le fournisseur sur l’un de ses comptes !

N’oubliez pas votre espace client, l’équivalent d’une page « Mon compte » chez d’autres fournisseurs, qui vous permet de gérer votre contrat du fournisseur Ilek vous-même !

Les abonnements Ilek

En savoir plus sur le l’électricité verte et le gaz bio Ilek

La particularité d’Ilek réside dans le fait que le fournisseur propose de l’électricité verte achetée à des petits producteurs locaux, à travers des contrats directs. Ainsi, Ilek met en avant ces producteurs tout en proposant donc une énergie propre, respectueuse de l’environnement. Le fournisseur s’engage à valoriser les énergies renouvelables au détriment des énergies fossiles, encore trop utilisées de nos jours. L’électricité verte provient de diverses sources : lumière du soleil, eau, force du vent…

Par ailleurs, le client sait d’où vient l’énergie qu’il utilise au quotidien. La transparence est donc le mot d’ordre du fournisseur, ce qu’apprécient les abonnés ayant souscrit une offre Ilek.

Le gaz est lui aussi à l’honneur avec Ilek puisqu’il s’agit d’un gaz bio obtenu à partir d’une fermentation de déchets agricoles. De ce fait, le gaz que vous utilisez est forcément français.

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Les tarifs du fournisseur Ilek

Puisque votre électricité et votre gaz sont achetés directement à des producteurs d’énergie, les prix peuvent varier. A titre d’exemple, voici la grille tarifaire de l’électricité si vous vous situez à Bollène, Beaucaire ou Avignon :

Tarifs Ilek Bollène – Beaucaire – Avignon au 1er août 2018

Puissance souscrite
(kVA)
Option tarifaire de base Option Heures Pleines – Heures Creuses
Abonnement
(€ TTC/mois)
Prix du kWh
(€ c/kWh)
Abonnement
(€ TTC/mois)
Heures Pleines
(€ c/kWh)
Heures creuses
(€ c/kWh)
3 7.16 14.95
6 10.93 14.11 11.99
15.31
12.01
9 12.80
14.27
14.51
12 14.71 16.85
15 16.94 19.36
18 19.40 21.72
24 23.92 30.35
30 27.62 35.66
36 31.67 41.32

Pour Brest, Perpignan et Strasbourg, voici les prix indexés du gaz :

Tarifs Ilek Brest – Perpignan – Strasbourg pour le gaz à prix indexés au 1er mai 2019

Plage de consommation
(MWh)
Entre 1 et 6 MWH Entre 6 et 30 MWH Entre 30 et 300 MWH
Abonnement
(en € TTC/mois)
9,06 20,52 20,52
Zone 1 0,074 0,0518 0,0518
Zone 2 0,074 0,0525 0,0525
Zone 3 0,074 0,0532 0,0532
Zone 4 0,074 0,054 0,054
Zone 5 0,074 0,0547 0,0547
Zone 6 0,074 0,0554 0,0554

Pour connaître tous les prix et surtout celui qui vous concerne, rendez-vous sur le site d’Ilek et renseignez vos coordonnées dans la rubrique « estimez », qui vous proposera d’effectuer une simulation de votre facture.

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Pour aller plus loin :

Redactor

Written by Nabil

Mis à jour le 20 Fév, 2020

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