Compteur défectueux : que faire ?

Le compteur électrique est un élément essentiel lors d’un déménagement. S’il s’avère défectueux, n’hésitez pas à contacter Enedis. Mais avant de l’appeler vérifiez l’état du matériel. Il pourrait s’agir d’un problème touchant tout votre voisinage ou alors d’un oubli de mise en service de votre part.

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Le dysfonctionnement du compteur électrique cause des problèmes de surconsommation, qui impactent la facture. En outre, il n’est pas toujours simple de convaincre EDF que le compteur ne fonctionne plus car il est défaillant (les fournisseurs peuvent croire que vous l’avez trafiqué).

Lors d’un déménagement pour éviter tout problème de fonctionnement lors de l’ouverture d’un compteur EDF vous pouvez contacter le service client de votre fournisseur.
Le dysfonctionnement du compteur électrique inquiète beaucoup les consommateurs. Qui paye en cas de panne sur le compteur ? Quels sont les recours en cas de problème ? Pourquoi mon compteur n’est-il défaillant qu’en heures creuses ? Pas de panique, on vous fournit toutes les réponses dans les paragraphes suivants.

Comment détecter si le compteur est défectueux ?

Vous avez l’impression que votre compteur est défectueux ? En effet, votre facture vous semble un peu excessive, alors que votre consommation d’électricité est plutôt stable. Pas de panique, ne changez pas de nom auprès d’EDF, il est possible que cet écart soit dû au fait que votre compteur a un problème et soit défectueux.

Nous vous donnons quelques clefs pour comprendre si votre compteur dysfonctionne :

  1. Si la roue de votre compteur tourne plus vite ou parfois moins vite que d’ordinaire, ou que le chiffre de consommation affiché n’est pas semblable à la normale. Afin d’en avoir la certitude, vous devez simplement comparer vos factures. En effet, la vitesse à laquelle tourne un compteur est un indicateur important.
  2. Si le compteur fait du bruit, cela est généralement mauvais signe.
  3. Si la facture est anormalement elévée par rapport à d’habitude, même si vos habitudes de consommation et l’habitation que vous occupez (appartement ou maison) sont restées inchangées.
  4. Si vous avez pris la décision de réaliser des économies d’énergie mais que les répercussions de cette décision n’ont pas eu un impact sur votre facture. Cela peut-être la faute du compteur, mais aussi de votre installation électrique ou de votre disjoncteur.

compteur défectueux

Mon compteur est défectueux, que faire ?

Prendre le compteur et l’enterrer dans le jardin n’est pas en option.

Si vous avez constaté un dysfonctionnement sur votre compteur électrique individuel, il est impératif d’en faire part à votre fournisseur d’énergie par exemple Direct Energie, afin que ce dernier vienne vérifier vos dires.  Le plus souvent, c’est un technicien Enedis qui se déplace pour constater le problème, tout comme la mise en service du compteur.

Cela peut arriver que le compteur soit défectueux. Si c’est le cas, le remplacement est réalisé aux frais d’Enedis. Si ce n’est pas le cas et que vous souhaitez changer votre compteur malgré tout, ce sera à vous de payer les frais pour le changement.

Le constat (de dysfonctionnement) établi, le fournisseur, qui ne peut pas facturer plus que la quantité consommée, a l’obligation d’émettre une facture de régularisation. Il vous remboursera ainsi les montants qui vous ont été facturés indûment.

Si vous rencontrez un problème pour que votre fournisseur vous rembourse la différence sur votre facture de régularisation, il est conseillé de contacter le fournisseur dans un premier temps pour essayer de comprendre d’où vient le problème. S’il refuse de vous rembourser le trop-perçu, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Energie pour entamer une procédure judiciaire.

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Vous avez également la possibilité de contacter Enedis (ex-ErDF) en composant le numéro correspondant à votre région. Le tableau c-dessous vous indique les différents numéros :

Numéros Enedis pour les particuliers par Région :

RégionNuméro Enedis
Nord Pas de Calais09 69 32 18 39
Paris09 69 32 18 37
Bourgogne09 69 32 18 51
Centre Val de Loire09 69 32 18 73
Pays de la Loire09 69 32 18 82
Picardie09 69 32 18 43
Normandie09 69 32 18 41
Champagne Ardenne09 69 32 18 47
Lorraine09 69 32 18 49
Alsace Franche-Comté09 69 32 18 45
Sillon Rhodanien09 69 32 18 55
Alpes09 69 32 18 53
Alpes Sud09 69 32 18 59
Côte d'Azur09 69 32 18 61
Languedoc Roussillon09 69 32 18 57
Midi Pyrénées Nord09 69 32 18 63
Midi Pyrénées Sud09 69 32 18 65
Pyrénées Landes09 69 32 18 69
Aquitaine Nord09 69 32 18 67
Limousin09 69 32 18 75
Auvergne09 69 32 18 71
Poitou-Charente09 69 32 18 84
Bretagne09 69 32 18 79
Ile de France Est09 69 32 18 33
Ile de France Ouest09 69 32 18 35

Last modified the 23 juillet 2018

FAQ

❓ Comment apporter la preuve que votre compteur est défectueux ?

Il est tout à fait possible de contester sa facture et de demander une régularisation si vous pouvez démontrer avec des preuves que le montant présent sur la facture est trop important. Afin de le prouver, vous pouvez utiliser vos précédentes factures, qui permettront de mettre en lumière la surconsommation suspecte. Vous pouvez également fournir des preuves de déplacement, que ce soit professionnel ou personnel ou même fournir des preuves d’achat d’électroménager moins énergivore.

☎ Comment contacter le service d’urgence d’Enedis (ex-ErDF) ?

Il n’y a pas de service dédié aux urgences chez le distributeur de réseau Enedis (ex-ErDF). En revanche, vous pouvez joindre Enedis à son service client en consultant le tableau situé un peu plus en haut de cet article.

Redactor

Ecrit par Maxime

Mis à jour le 7 Avr, 2021

Commentaires

11 Avis bright star bright star bright star bright star grey star 4.7/5

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis :
vandeputte alain
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bonjour je désire savoir comment faire ,,car j ai téléphoné a enedis pour leurs signalés que je n avais pas élécticité a cause du compteur link quand j ai voulu le mettre en route link a clignoté mais je n es toujours pas d électricité sur le coté du compteur il y a un module qui chauffe très fort meme si le compteur est dijoncté,,et il y a des kilowatt en plus le peu que je met le compteur en marche pour voir si l électricité marche et non ,donc comme enedis ne veut pas intervenir que puis faire ?????car l ancien locataire mr levan eddy a détérioré le compteur rien que pour ennuyé sa proprio ,car elle a fait une injonction de quitter les lieux car il ne payait pas ses loyers ;;;je viens de signé le bail pour obtenir ce logement car ma proprio vend la maison et je devait la quitter le 30 novembre donc sans éléctricité que puis je faire j ai un congélateur plein ;un grand frigo je ne peux quand meme pas rester sans électricité cordialement m vandeputte

courcol michel
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depuis 1an 1/2 que j ai monter des panneaux voltaiques ma factures m a pas baisser mon compteur est il defaillant

Lefeuvre Nadine
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Mon compteur n'affiche plus ma consommation. Que dois-je faire car mon fournisseur me l'a réclame pour établir ma facture de ce semestre ?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, faites part de ce problème à votre fournisseur électrique qui contactera un technicien Enedis afin qu'ils réparent votre compteur.

Michel
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Comment savoir si mon compteur foctionne car il ne s'allume pas lorsque j'appuie sur latouche + ou -

Otmani
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Bonsoir j ai un problème au niveau du compteur et du boitier du ballon d eau chaude le boitier reliés au compteur ne fonctionne pa donc pa d eau chaude merci de me contacter

alain verhaeghe
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Bonjour, mon compteur n'affiche plus la consommation comment le fournisseur calcul la consommation

bostel
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Bonjour moi prés de 12 mois que je me bas avec edf .Depuis l'achat de ma maison il y a presque 5 ans en tout et pour tout pas loin de 7000 euros par ans d'Electricité et oui . il y a 5 mois un technicien et venu contrôler le compteur sans nouvelles . Apres une nouvelles facture en Avril de 2000 euros de régularisation sur la conso j’appelle un conseiller edf après plusieurs minutes en expliquant mon problème il me signale que le technicien avait signaler que mon compteur tourner ;alors que mon tableau Electrique avais été disjoncter .il me dit qu il me renvoi un technicien pour valider le problème du compteur signaler pas sont collègue avidement déplacement des techniciens a ma charge 38 euros je ne sais plus quoi faire et EDF ne veux pas admettre que le compteur a un problème

jean guy forand
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j'ai recu ma facture d 'hydro je ne suis pas contant car elle presque doubler en 2017 j'ai payer 253 en 2018 482 pour 2 mois, en2018 j'ai 1 semaine de vacance . Ca coute assez chere je ne veu pas payer encore pour faire verifier mon compteur, a qui me plaindre ?

Collin
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Tout ce qui précède concernant la vérification d'un bon fonctionnement du compteur électrique est du blabla. Il n'est pas clairement établi la méthode de vérification et le fournisseur aura toujours raison car il ne veut pas se tirer des balles dans les pieds!!!!!!!!!!!!!!De plus reste dissuasif pour la vérification. Si vous avez tort, les frais sont à votre charge!!!!

CROIZET
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Surtout quand on est comme moi chez ENGIE , tout le monde se renvoie la balle à condition d'avoir quelqu'un au téléphone , j'ai eu une personne qui m'a dit s'occuper de mon dossier et qui devait me rappeler il y a de ça 4 jours c'est lamentable , ENGIE , à fuir comme la peste

Tania
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SUPER j'étais perdu lol c'est tout de même pas facile de sy retrouver entre tous les fournisseurs et avec toutes ces démarches à faire . Moi je déclare forfait lol