Avis clients Alterna : tous les avantages et inconvénients

Principaux avis des clients sur Alterna 

Vous voulez connaitre les avis des consommateurs sur le fournisseur Alterna ? Créé en 2005, grâce au regroupement de 51 entreprises locales de distribution, Alterna propose des offres d’électricité et de gaz  à des prix très compétitifs. Le fournisseur offre également un service client de proximité et de qualité, de part son implantation dans différentes régions.

Avis clients Alterna : les points positifs

De nombreux avis clients positifs sur le fournisseur Alterna sont disponibles sur internet. Voici les principales atouts du fournisseur :

• Un service client réactif et de qualité
• Des prix très compétitifs sur le gaz et l’électricité
• Un fournisseur de proximité qui privilégie des acteurs locaux 

Des tarifs très compétitifs

Alterna propose à ses clients des abonnements au gaz et à l’électricité. Élu fournisseur le moins cher au classement Capital, il vous assure environ 265 euros économisés par an sur vos factures d’électricité.

Offres d’électricité

Deux offres d’électricité sont disponibles pour souscrire à un contrat chez Alterna pour les particuliers.

L’offre Idéa Elec, qui garantie un prix adapté à la consommation d’électricité de chaque consommateur. Le prix du kWh est environ 10% moins cher que celui du tarif réglementé d’EDF, tant que la puissance de votre compteur ne dépasse pas 12 kVa, et l’offre Idéa Vert, une offre verte produite à partir d’énergies renouvelables.

Comparatif du prix de l’abonnement (€ TTC / an) du TRV d’EDF et de l’offre Domélia de Proxelia au 1er avril 2024 : 

Pour les professionnels, l’abonnement Alt’expert Elec propose une offre personnalisée en fonction des besoins de l’entreprise.

Offres de gaz

L’offre Idéa Gaz d’Alterna fournit du gaz naturel à prix de marché, moins cher que le tarif réglementé pratiqué par Engie. L’offre est à prix fixe et adaptée à la consommation des particuliers en fonction de leurs besoin en gaz.

Tarif de l’offre Idea Gaz au 1er avril 2024 pour Paris (les prix varient selon les communes)

L’offre  Alt’Expert Gaz est disponible pour les professionnels. Vous pourrez choisir entre une offre à prix fixe, ou  une offre à prix indexée pour que le prix de votre énergie varie en fonction du marché.

Un service client de qualité

Alterna se démarque également par son service client, qui est d’une grande qualité selon les avis clients Alterna. Le fournisseur a d’ailleurs été élu meilleure enseigne pour la qualité de son service client par Capital en juillet 2018, un classement élaboré sur la base des avis de 20 000 consommateurs.

De part son modèle économique, Alterna assure un service client de proximité : vous serez mis en relation avec des entreprises locales pour vous aidez à gérer vos contrats d’énergie.

Avis clients Alterna : les points négatifs

Bien que ses offres soient attractives et que son service client soit de qualité, les avis consommateurs mettent en évidence des points négatifs concernant le fournisseur Alterna :

• Des augmentations du prix du gaz en cours de contrat
• Des erreurs d’estimation à la souscription
• Pas de formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet

Augmentation des prix en cours de contrat

Sur les forums consommateurs, des clients Alterna se plaignent d’avoir vu leur facture de gaz augmenter en cours de contrat.

En cause : l’augmentation du prix du gaz par le fournisseur au début de l’année 2019. Ainsi, si vous avez souscrit à un contrat de gaz à prix fixe chez Alterna courant 2019, vos factures de gaz risqueront d’être plus élevées l’année suivante :  le prix auquel vous payerez le kWh sera différent de celui auquel il était fixé lorsque vous avez souscrit un contrat l’année précédente.

Une facturation plus élevée que les estimations

Aussi, des clients ont fait part d’erreurs d’estimations lors de la souscription.

Avant de souscrire à un contrat de gaz ou d’électricité en ligne sur le site d’Alterna, vous pouvez faire une estimation de votre consommation : cela vous permet de mieux anticiper vos factures.

Les simulations de consommation ne peuvent jamais être totalement exacte, et il est possible que le montant de vos factures soit sensiblement différent de celui qui vous avait été annoncé à la souscription. Des consommateurs Alterna ont néanmoins noté une grande différence entre le montant de la simulation, et le montant réel des factures, ce qui peut être un point négatif si vous envisagez de souscrire un contrat chez Alterna.

Un site internet incomplet

Enfin, selon certains consommateurs, le site Alterna serait incomplet : il est difficile d’accéder à un formulaire de résiliation pour rompre son contrat.

Sachez que vous pouvez toujours contacter le service client de votre fournisseur d’énergie pour faire une résiliation, ou souscrire à un contrat chez un autre fournisseur. Les contrats d’énergie sont sans engagements, et vous pouvez les rompre à tout moment.

En savoir plus :

• La mise en service du compteur avec Alterna.
• Les tarifs du fournisseur Alterna.
• Le numéro de téléphone du fournisseur Alterna.
• Démarches pour un déménagement avec Alterna
• Ouverture d’un compteur Alterna
• Alterna ou l’alternative Direct Energie : qui choisir ?
• Eni ou Alterna : lequel choisir ?

FAQ

👉 Quel est le logo du fournisseur Alterna ?

Vous trouverez le logo Alterna sur le site du fournisseur.

Alterna partage son nom avec d'autres entreprises. Ne vous trompez pas dans vos recherches, vous pourriez tomber sur des avis Alterna pour d'autres marques comme :

• Des avis Alterna sur le site Cedeo concernant des équipements de salle de bain (robinetteries, douches, sanitaires, douche domino)
• Des avis sur la banque Alterna, une banque canadienne,
• Des avis sur le prêt Alterna proposé par la Société Générale.