Le numéro pour la résiliation des contrats EDF

Chez EDF, les espaces clients permettent d’effectuer la plupart des démarches liées aux contrats EDF (déménagement, service client, facture, etc). Mais la plupart des abonnés continuent de contacter EDF par téléphone, afin de joindre un conseiller physique. Du fait de sa structure imposante, EDF a divisé ses canaux de contact en plusieurs numéros de téléphone : numéros d’urgence, dépannage 24h/24

Dans tous les cas, il existe plusieurs canaux de contact disponibles pour résilier, le plus simple étant de contacter EDF par téléphone.

Résilier EDF par téléphone

Pour rompre un contrat EDF, c’est encore la manière la plus simple et la plus rapide de résilier son contrat de gaz ou d’électricité avec EDF. Le numéro de téléphone EDF pour résilier un contrat est le 09 69 32 15 15 (numéro cristal, non surtaxé). C’est également le numéro du service client, qui permet d’entrer en contact directement avec un conseiller EDF. Pour simplifier cette démarche, il est recommandé de se munir de sa dernière facture (la référence client, le numéro PDL et le relevé du compteur vous seront demandés) et de faire preuve de patience. EDF vous demandera également de lui communiquer une date de clôture de contrat.

Contrairement à une demande de clôture de contrat EDF par lettre recommandée avec accusé de réception, la résiliation par téléphone ne permet pas de conserver une trace écrite et juridique immédiate de sa demande. En revanche, EDF vous adressera une facture de résiliation dans un délai d’une semaine après la dépose de la demande, qui fera acte de foi.

Si vous ne recevez pas cette facture, il faut relancer EDF au téléphone. Si cela n’aboutit toujours pas, vous pouvez renvoyer votre résiliation par courrier recommandé.

Le Service Client EDF est joignable du lundi au vendredi de 8h à 21h. Pour minimiser l’attente, EDF recommande à ses clients les plages horaires suivantes pour leurs appels :

Lundi : à éviter

Mardi / Mercredi / Jeudi : temps d’attente relativement moyen

Vendredi / Samedi : temps d’attente relativement faible

Dans la mesure du possible, contactez EDF en soirée et aux heures de déjeuner plutôt qu’en matinée et dans l’après-midi. Avant d’appeler, munissez-vous des document nécessaires à votre résiliation (adresse complète du logement, facture EDF, relevé de compteur).

Foire aux questions

Je déménage et veux rester chez EDF. Dois-je payer ?

La résiliation des contrats est gratuite. En revanche, la mise en service des compteurs par Enedis et GRDF dans les nouveaux logements est payante.

Je déménage bientôt. Quand est-ce le meilleur moment pour faire ma résiliation ?

Le plus tôt sera le mieux. Sachez que vous pouvez effectuer votre demande jusqu’à deux mois avant votre emménagement.

Comment savoir si la résiliation est bien effective ?

Vous recevrez une facture de résiliation environ une semaine après avoir déposé votre demande. En attendant, vous pouvez suivre l’avancée de votre demande de résiliation depuis votre espace client. Pour suivre de plus près votre demande, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation à EDF Bleu Ciel ou EDF Pro. La lettre de résiliation EDF envoyée par courrier recommandée avec accusé de réception est l’option la plus sûre juridiquement.

Cas particulier : les décès. Voici un exemple de lettre type à envoyer à EDF lors de vos démarches suite à un décès.

Je déménage bientôt et je ne peux pas faire la relève pour ma résiliation. Que faire ?

Dans ce cas de figure, l’index de compteur à transmettre pour votre résiliation pourra soit être relevé par le distributeur Enedis / GRDF soit calculé à partir de votre historique de consommation de gaz. Cette information est capitale pour pouvoir ensuite éditer la facture de résiliation.