Contacter EDF par téléphone pour l’ouverture d’un compteur

Contacter EDF par téléphone dans le cas d'une ouverture de compteur d'un logement neuf

Si vous n'êtes pas encore client chez EDF, que vous emménagez dans un logement neuf et que vous souhaitez ouvrir un contrat d'électricité et/ou de gaz, nous vous invitons à joindre les conseillers EDF au 34.04 (appel non surtaxé, coût selon votre opérateur). Les équipes sont à votre écoute du lundi au samedi de 8h à 20h, pour répondre à vos interrogations et pour vous guider vers la solution énergétique qui correspond le mieux à vos exigences.

Pour quitter votre fournisseur actuel d'électricité et/ou de gaz pour EDF, le processus est facile, rapide et sans aucun frais. Il faut contacter le service EDF au 34.04 et opter pour l'offre EDF qui vous convient.

Les conseillers EDF se chargeront ensuite de la résiliation de votre contrat avec votre précédent fournisseur. Vous pouvez choisir la date de changement qui vous convient le mieux, et ils vous assureront une transition sans interruption de service.

Ouverture de compteur électrique

Le compteur d’électricité est mis en service par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution, et non directement par EDF. En revanche, la mise en service ne peut être demandée qu’après la souscription d’une offre d’électricité auprès d’un fournisseur. Cette démarche peut généralement être effectuée en ligne.

1. Estimer votre consommation afin de choisir une puissance et une offre adaptées à vos besoins
2. Comparer les offres d’électricité disponibles et sélectionner celle qui vous convient le mieux
3. Transmettre à votre fournisseur l’adresse du logement, le numéro de point de livraison (PDL ou PRM) ainsi qu’un relevé du compteur si nécessaire
4. Dans le cas d’un logement neuf, s’assurer que l’installation électrique a obtenu l’attestation Consuel, indispensable pour la mise en service du compteur
5. Anticiper vos démarches afin de bénéficier d’une mise en service standard, généralement moins coûteuse qu’une intervention express ou d’urgence, mais avec des délais plus longs.

Afin de procéder à la mise en service du compteur, le client doit donner à EDF (par téléphone, e-mail ou via le site internet) les informations suivantes :

• L'adresse exacte du logement
• Le relevé du compteur électrique
• Le numéro de Point de Livraison (PDL)
• Les détails sur les appareils électriques utilisés
• Le nom de l'ancien occupant (facultatif) du logement ou une ancienne facture d'électricité
• Les coordonnées bancaires (RIB) et une pièce d’identité

Joindre un agent EDF par téléphone pour une ouverture de compteur électrique

Pour ouvrir un compteur EDF dans une habitation neuve où vous venez d’emménager ou que vous faites construire, vous devrez :

• Faire une demande de raccordement EDF maison neuve à Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Ce dernier prendra en charge ensuite l’installation électrique de votre maison neuve. Les techniciens ouvriront un compteur qui vous donnera la possibilité de pouvoir consommer de l’énergie dès votre arrivée dans votre logement, sans coupure ;
• Prendre contact avec le fournisseur de votre choix pour l’installation électrique d'un logement neuf. Pour autant, il n’aura que le rôle d’intermédiaire dans la démarche, car c’est Enedis qui gère 95 % du territoire français en matière de distribution de l’électricité, de l’ouverture, de la maintenance des compteurs, et du raccordement des logements.

Ouverture de compteur gaz

Pour ouvrir un compteur de gaz dans un logement neuf, suivez ces étapes :

• Raccordement au réseau de gaz : contactez GRDF ou le gestionnaire de réseau local pour demander le raccordement de votre logement au réseau de gaz. Ceci implique généralement le dépôt d'un dossier et peut prendre plusieurs semaines ;
• Certification de l'installation : une fois le raccordement effectué, faites inspecter votre installation intérieure de gaz par un professionnel qualifié qui délivrera un certificat de conformité (Qualigaz) ;
• Ouverture du compteur : contactez un fournisseur de gaz pour souscrire un contrat. Le fournisseur se chargera de contacter le gestionnaire de réseau pour l'ouverture du compteur. Prévoyez de fournir le certificat de conformité et les détails nécessaires pour l'ouverture du contrat.

Contacter EDF par téléphone dans le cas d'une ouverture de compteur d'un logement déjà occupé

Si vous occupez déjà le logement et que le courant fonctionne, ne tardez pas à contacter EDF pour ouvrir votre compteur et éviter une coupure d'électricité.

Le cas d'une ouverture de compteur électrique

Dans un logement précédemment occupé, les démarches sont beaucoup plus simples : le client doit simplement joindre le fournisseur de son choix pour souscrire une offre et, ainsi, mettre le compteur électrique à son nom.

• Si l’électricité a été coupée et que le compteur est électromécanique ou électronique, un technicien devra intervenir sur place ;
• En revanche, si le compteur est un Linky ou si le courant n’a pas été coupé, aucune intervention n’est nécessaire, la mise en service peut se faire à distance.

Le cas d'une ouverture de compteur gaz

Pour effectuer l'ouverture d'un compteur de gaz, que ce soit dans un nouveau logement ou suite à un déménagement, voici les étapes clés à suivre :

1. Souscrire un contrat de gaz : avant tout, il vous faut choisir un fournisseur et souscrire à une offre de gaz. Durant cette étape, vous fournirez des informations telles que l'adresse précise du logement, votre nom, vos coordonnées, et parfois un relevé d'identité bancaire pour le paiement.
2. Prise de rendez-vous pour l'ouverture du compteur : une fois le contrat souscrit, si le compteur de gaz est fermé ou si c'est une première mise en service, le fournisseur organisera un rendez-vous avec le gestionnaire du réseau de gaz (comme GRDF en France) pour réaliser l'ouverture physique du compteur.
3. Intervention du technicien : le jour du rendez-vous, un technicien viendra à votre domicile pour ouvrir le compteur de gaz, effectuer une série de vérifications pour assurer la sécurité de l'installation, et, si nécessaire, mettre le compteur en service. Assurez-vous d'être présent, car l'accès au compteur est indispensable.
4. Frais de mise en service : l'ouverture du compteur de gaz est généralement soumise à des frais, qui seront facturés sur votre première facture de gaz ou prélevés directement par votre fournisseur. Ces frais varient selon la rapidité de la mise en service demandée (standard, express, urgence) et le fournisseur choisi.
5. Confirmation de la mise en service : après l'intervention du technicien, votre compteur de gaz sera opérationnel, et vous commencerez à consommer du gaz selon le contrat souscrit. Le fournisseur vous enverra une confirmation de la mise en service.

Le meilleur moment pour joindre EDF par téléphone

Afin de minimiser au maximum le temps d’attente en ligne, EDF recommande à ses abonnés ou prospects de contacter son service client de préférence en fin de semaine, le vendredi ou le samedi, ainsi qu’en soirée et aux heures de déjeuner.

Données indicatives – Source : estimation interne / retours d'expérience.

Le numéro de téléphone EDF pour les professionnels

Une question sur les abonnements d’électricité ou de gaz ? Besoin de conseils sur les services pour gérer ses contrats ou optimiser ses factures ? Les conseillers EDF pro sont disponibles au 30.22 du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Joindre EDF pour une ouverture compteur autrement que par téléphone

Il existe différents canaux de contact qu'EDF met à votre disposition pour ouvrir votre compteur.

Contacter EDF par mail pour souscrire un contrat

Bien que le contact direct par mail pour la souscription ne soit pas toujours mis en avant comme une option principale, vous pouvez tout de même contacter EDF à l’adresse serviceclient@edf.fr.

Joindre EDF par voie postale pour la mise en service de votre compteur

Pour joindre EDF par adresse postale pour la mise en service de votre compteur, ou pour toute autre demande administrative, vous devez envoyer votre courrier à l'adresse du service client d'EDF.

Cependant, il est important de noter que les démarches comme la mise en service d'un compteur sont généralement plus rapides par téléphone ou en ligne. Néanmoins, si vous préférez ou avez besoin de communiquer par mail, voici l'adresse du service client EDF :

EDF&Moi : l'application pour contacter le service client EDF

Pour contacter le Service Client via EDF&Moi, il faut tout d'abord  :

• Télécharger l'application  EDF&Moi, disponible sur les plateformes iOS (App Store) et Android (Google Play). Assurez-vous de télécharger la dernière version pour un fonctionnement optimal ;
• Se connecter à votre compte : utilisez vos identifiants EDF pour vous connecter. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un directement via l'application ;
• Naviguer vers la section aide ou contact : une fois connecté, recherchez la section dédiée à l'aide ou au contact avec le service client. Elle est généralement accessible via un menu principal ou une icône dédiée ;
• Choisir votre mode de contact : vous pouvez souvent choisir entre plusieurs options pour contacter le service client, comme le chat en direct, l'envoi d'un message électronique, ou la demande de rappel téléphonique ;
• Formulez votre demande : que ce soit pour une question, une préoccupation, ou une démarche spécifique, suivez les instructions pour formuler votre demande à travers l'interface de l'application.

Contacter EDF par téléphone depuis l'étranger

Pour contacter EDF depuis l'étranger par téléphone, les clients doivent utiliser un numéro spécifique destiné aux appels internationaux. EDF propose donc un numéro de téléphone, afin de leur permettre de gérer leur contrat d'électricité ou de gaz, de faire une demande de service, ou pour toute autre question relative à leur compte.

Pour aller plus loin :

• Ouvrir un compteur EDF pour un chantier 
• Ouvrir un compteur EDF dans un appartement
• Le branchement compteur électrique EDF
• Ouvrir un compteur pour les étudiants
• Qui doit faire les démarches pour le compteur ? 
• Les branchements provisoires pour ouvrir son compteur

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