Avis Enercoop: tous les retours positifs et négatifs en 2025

Vous hésitez à choisir Enercoop, le fournisseur d'électricité verte organisé en coopératives régionales ? Rien de mieux que de consulter les avis des consommateurs ayant choisi Enercoop pour se faire une idée !

Des avis favorables au fournisseur Enercoop

Quels sont les avis des consommateurs à propos du fournisseur Enercoop ? Les avis de 2017, 2018 et 2019 sur Enercoop sont globalement positifs même si le fournisseur rencontre de fortes critiques concernant son système de facturation. Ce sont plus de 70 000 consommateurs qui se sont laissés séduire par le fournisseur local qui s'investit fortement dans les énergies renouvelables.

Principaux avis des clients sur Enercoop 

Sauver la planète avec Enercoop

L'argument est de taille pour ceux qui hésitent encore à souscrire Enercoop ! Enercoop fait partie des 3 fournisseurs retenus par Greenpeace comme étant réellement "verts". Les deux autres sont Energie d'Ici et Ilek, des petits fournisseurs peu connus du grand public mais qui s'engagent réellement pour la planète.

Aussi, voici les actions mises en place par Enercoop pour la transition énergétique :

Le fonctionnement en coopérative locale

Enercoop est le seul fournisseur en France qui fonctionne en coopératives locales. C'est un mode de fonctionnement unique qui semble particulièrement plaire aux clients d'Enercoop. Le principe est de créer la rencontre entre les différents acteurs pour assurer plus de transparence d'un côté mais aussi responsabiliser les citoyens et les conforter dans leur pouvoir d'action.

Voici ce que propose le fournisseur Enercoop en tant que coopérative locale :

Les avis négatifs qui entachent la réputation d'Enercoop

Un service client difficilement joignable

Certains clients se plaignent du service client d'Enercoop qui serait difficilement joignable lorsque le consommateur rencontre un problème. Cela peut être en effet très ennuyeux de ne pas pouvoir contacter un service client lorsqu'on en a besoin.  Certains clients expliquent sur internet qu'ils attendent un retour de la part d'Enercoop depuis une dizaine de jours, ce qui est en effet anormal et peut engendrer un certain énervement.

Pour rappel, voici de quoi vous aider à choisir une plage horaire idéale pour joindre un service client quel qu'il soit !

Les avis sur les coopératives Enercoop peuvent changer d'une région à l'autre puisque la gestion est organisée de manière locale. Ainsi, les avis sur Enercoop en Bretagne ne seront pas les mêmes que les avis sur Enercoop en Normandie. N'hésitez pas à contacter la coopérative locale en vous rendant sur le site internet d'Enercoop sur la rubrique "nous contacter".

Des problèmes concernant la facturation

La plupart du temps, si un client souhaite joindre Enercoop, c'est parce qu'il rencontre des difficultés concernant sa facturation. Un problème qui peut être source de stress lorsqu'il y a des erreurs de facturation et qu'il est impossible de se faire rembourser ou régulariser par le fournisseur car il est injoignable.

D'autres clients expliquent avoir changé de compte bancaire mais avoir rencontré de grosses difficultés pour que ce changement soit pris en compte par Enercoop.

Le fournisseur aurait lui-même changé tout son système de facturation en interne il y a quelques  mois, ce qui aurait entraîné un cafouillage général dans les factures.

Autant de problèmes techniques qui en ont déçu plus d'un qui finalement on décidé de quitter le fournisseur pour en choisir un dont le service client et de facturation est plus fiable et plus performant comme Direct Energie par exemple ou Total Spring qui a été élu service client de l'année 2019.

Enercoop, fournisseur réservé aux foyers riches ?

Lorsque l'on souscrit une offre chez un fournisseur comme Enercoop, il faut partir du principe que la facture à la fin du mois sera de toute façon plus élevée que chez un fournisseur classique comme EDF, Engie ou Direct Energie. En effet, Enercoop propose un tarif un peu plus élevé pour l'électricité. En échange, Enercoop s'engage à soutenir la transition énergétique et propose de "construire une alternative aux énergies polluantes".

Aussi, on peut se demander si la transition énergétique est réservée aux foyers aisés qui peuvent se le permettre financièrement. En effet, la plupart des foyers français préfèrent faire des économies sur leurs factures d'énergie et choisir un fournisseur moins cher même si celui-ci n'est pas engagé pour de l'énergie plus verte. Une problématique de taille dans un contexte où le changement climatique devrait être une priorité politique et financière.

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