Engie avis : qu’en pensent les clients en 2024 ?
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Quels sont les principaux avis clients sur le fournisseur Engie ? Que ce soit pour ses offres de gaz, d’électricité ou son service client, les avis sur le fournisseur historique d’énergie sont souvent mitigés. En mars 2024, Engie a obtenu une note de 3/5 avec 2 719 avis sur Trustpilot.
L’essentiel :
Note moyenne sur Trustpilot : 3/5
Points forts d’Engie selon les avis clients :
- Notoriété et expertise : Engie, ex-GDF Suez, est le fournisseur historique de gaz en France. Son ancienneté inspire confiance et rassure les clients.
- Service client : Globalement apprécié, le service client est disponible via plusieurs canaux (téléphone, chat, email) et est considéré comme compétent et réactif.
- Offres et services variés : Engie propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz, ainsi que des services annexes comme l’entretien de chaudières ou l’installation de panneaux solaires.
Points faibles d’Engie selon les avis clients :
- Tarifs : Les prix d’Engie sont souvent jugés élevés, surtout en comparaison avec les offres des fournisseurs alternatifs.
- Facturation et litiges : Certains clients signalent des erreurs de facturation et des difficultés à joindre le service client pour les résoudre.
- Démarchage : Le démarchage commercial d’Engie est parfois perçu comme agressif et insistant.
Avis de l’expert : Nos experts recommandent Engie pour sa fiabilité mais pas pour son côté économique. Engie est un fournisseur d’énergie fiable et expérimenté, avec une large gamme d’offres et un service client généralement apprécié. Cependant, ses tarifs sont souvent plus élevés que ceux des fournisseurs alternatifs.
Les avis clients Engie
Les points forts de Engie
Parmi les points forts d’Engie, on peut citer les éléments suivants :
- L’expertise et la notoriété d’Engie est l’un de ses atouts majeurs. En tant que fournisseur historique de gaz naturel en France depuis 1946, Engie occupe une place prépondérante sur le marché de l’énergie. Cette ancienneté est gage de confiance et apporte une assurance quant à la fiabilité du fournisseur, ce qui rassure les clients.
- Le service client d’Engie constitue également l’un de ses points forts. Selon de nombreux retours clients, les conseillers sont appréciés pour leur réactivité et leur professionnalisme. De plus, le gestionnaire met à disposition une multitude de numéros de téléphone spécifiques, adaptés aux diverses demandes des clients, afin d’assurer des réponses rapides et précises. En plus du service client multicanal et performant, Engie propose également une gamme étendue d’outils efficaces pour la gestion des contrats et le suivi des consommations. Parmi eux figurent l’espace client Engie ainsi que l’application Engie.
- Par ailleurs, les nombreux services et outils complémentaires offerts par Engie représentent un avantage majeur pour ce fournisseur. Outre la fourniture d’énergie, Engie propose des services d’entretien et de dépannage de chaudières via sa filiale Engie Home Services. Engie met également à disposition une variété d’outils pour aider ses clients à réduire leur consommation. Par exemple, l’application Engie propose gratuitement l’outil Impact Carbone Elec, qui informe les consommateurs sur les périodes de la journée où l’énergie produite en France provient principalement de sources renouvelables. Cela permet aux utilisateurs d’adopter une approche de consommation plus responsable et respectueuse de l’environnement.
Voici quelques exemples d'avis positifs laissés par les clients d'Engie :
- Julien : 5/5,
“Opérateurs courtois à l’écoute et réactifs”
, 14/03/2024. - Clément : 5/5,
“Client depuis 14 années, ma demande a parfaitement été comprise. Le service a été rendu,
01/03/2024. - Lola : 5/5,
“Explications claires, conseiller compétent, à l’écoute, très aimable, ma souscription s’est effectuée rapidement et simplement !! Je suis ravie”,
16/02/2024.
Les points faibles de Engie
Parmi les points faibles d’Engie, on peut citer les éléments suivants :
- Parmi les critiques adressées à Engie, les problèmes d’estimation de consommation et de facturation sont souvent mentionnés par les consommateurs. Il est important de disposer d’une estimation relativement précise de sa consommation, car une sous-estimation entraînera une facture de régularisation élevée. À l’inverse, une sur-estimation signifie que vous payez plus que ce que vous consommez. Bien qu’Engie rembourse dans ce dernier cas, les délais de remboursement semblent insatisfaisants aux yeux des clients.
- Engie est fréquemment critiqué pour ses pratiques de démarchage, qui sont souvent considérées comme agressives et abusives. Les plaintes portent généralement sur des prestataires qui adoptent des méthodes frauduleuses pour vendre des contrats d’énergie Engie, notamment en se faisant passer pour GRDF, EDF ou Enedis. Dans le rapport annuel du Médiateur de l’Énergie en 2021, Engie figurait parmi les fournisseurs ayant enregistré le plus de litiges liés au démarchage.
- Un autre point faible observé chez Engie est la forte augmentation de ses tarifs, signalée par les clients. En janvier 2024, le fournisseur ENGIE a été contraint d’augmenter ses tarifs en raison de la hausse de la taxe sur le gaz naturel, anciennement appelée TICGN, qui est appliquée au prix du kWh. Par conséquent, le tarif d’ENGIE a augmenté ses tarifs pour les ménages utilisant le gaz pour le chauffage en zone tarifaire 1. Cette augmentation a conduit à une hausse inévitable de la facture d’énergie des consommateurs de gaz.
Voici quelques exemples d'avis négatifs laissés par les clients d'Engie :
- Martine : 2/5,
“Ma mensualité a triplé alors que ma consommation a plutôt diminué !”, 12/03/2024.
,12/03/2024.
Je pense revenir chez EDF” - Thomas : 2/5,
“Je suis de très près mes consommations en électricité. J’ai appelé leurs services un mois avant la facture de régularisation pour savoir si j’allais beaucoup dépasser, on me répond que non… Au total +400€!!!!! On se moque de nous! De plus, j’ai signé un contrat après avoir été démarchée je ne sais combien de fois pour avoir la pose du pilotage électrique (pub+++++), personne ne m’a jamais rien installé !!!”
, 08/03/2024. - Julie : 2/5,
“En comparant mes factures, je me rends compte que ce n’est pas tant le prix ou les taxes qui ont augmenté mais l’abonnement qui a fait un sérieux bond. et je ne comprends pas trop pourquoi ? A saison égale N-1 et N, cela a été multiplié par 4 !!!”
, 07/03/2024.
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Les avis sur les offres d’Engie
Les avis sur les offres de gaz Engie
Les retours des clients concernant les offres de gaz d’Engie sont plutôt partagés. Les offres de gaz d’Engie sont généralement perçues comme compétitives et diversifiées.
Pierre : 5/5,“Je suis passé à Engie pour le gaz et je fais des économies. Le prix du kWh est moins cher que chez mon ancien fournisseur.”
10/03/2024.
Mais malgré que cela ne soit pas attribuable à Engie, la disparition du tarif réglementé du gaz a un impact sur la satisfaction des clients Engie.
À partir du 1er juillet 2023, le tarif réglementé du gaz a été définitivement abandonné, suscitant de nombreuses inquiétudes parmi les clients d’Engie. Ils se sont interrogés sur la nécessité de changer de fournisseur, sur l’obligation de procéder à une telle transition, et sur le risque de coupures de gaz en cas de maintien chez Engie. Ces questions ont incité les clients à examiner les autres offres de gaz proposées par le fournisseur, qu’ils ont jugées plutôt onéreuses.
Mathias : 1/5, “Pour la même période soit (février 2023 et février 2024) ma facture est passée du simple au double. Ma conso gaz aurait paraît il augmentée de + 118% alors que je chauffe modérément et que je dois enfiler des pulls. En attendant il arrive aussi et surtout que les taxes soient plus élevées que ma consommation. De qui se moque t’on !! Un comparatif s’impose..”
, 09/03/2024.
Les avis sur les offres d’électricité Engie
En ce qui concerne les retours sur les offres d’électricité d’Engie, les avis des clients sont également partagés.
Les offres d’électricité d’Engie sont généralement perçues comme compétitives et diversifiées. Le fournisseur propose une large gamme d’offres adaptées à différents besoins et budgets, et il est souvent considéré comme l’un des fournisseurs d’électricité les plus abordables sur le marché, notamment pour les offres à prix indexés.
Valérie : 4/5,“J’ai choisi l’offre Elec Tranquillité d’Engie et je suis contente de mon choix. Le tarif avantageux du kWh m’a permis de mieux gérer mes dépenses et de planifier mon budget d’électricité, je recommande !”, 27/02/2024.
Du fait de sa réputation en tant que fournisseur historique, Engie ne ressent pas forcément le besoin de s’aligner sur les prix de la concurrence pour conquérir des parts de marché. Cependant, les opinions des clients sont mitigées, avec des critiques portant notamment sur le service client et la facturation. Comme tous les fournisseurs d’énergie, Engie a dû ajuster ses tarifs à la hausse en raison de l’augmentation des prix de l’électricité sur les marchés internationaux, ce qui a naturellement suscité le mécontentement de nombreux clients.
Lucie : 1/5, “Honteux. Je vis dans 50m² je paie tous les deux mois. J’ai vécu tout l’hiver avec un seul chauffage dans toute ma maison à 16° voir moins. Ma facture s’élève à 472 euros pour le mois de février avec 1 seul radiateur sachant qu’en décembre j’ai payé 473 euros pour 3 radiateurs d’allumés. C’est honteux ! Je n’ai pas de sèche linge ni de lave vaisselle. Des voleurs ! À fuir !”,
25/02/2024.
Les retours sur le service client Engie
Les retours concernant le service client d’Engie varient selon les expériences individuelles des clients. La qualité du service client d’Engie est souvent évoquée comme l’un de ses points forts par les clients du fournisseur. Les conseillers Engie sont souvent loués pour leur amabilité, leur efficacité et leur attention envers les clients.
Yannick : 5/5 : “Facile à contacter, réponse satisfaisante à mes besoins, très sympathique, explications claires, et réponse rapide malgré leur charge de travail”
, 29/01/2024.
Philippe : 5/5 : “L’appel s’est très bien passé. J’ai eu une personne très compétente et professionnelle qui a su répondre parfaitement à mes attentes”
,05/02/2024.
Cependant, dans d’autres cas, certains clients estiment qu’Engie doit améliorer son service client.
Corentin : 1/5, “Engie… une catastrophe ! Quand tout va bien, aucun souci, mais dès que vous rencontrez un problème, bon courage avec le service client ! Des personnes incompétentes qui semblent ne rien comprendre !”
, 12/03/2024.
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FAQ
Est-ce intéressant de passer chez Engie ?
Sur la plateforme Trustpilot, Engie est évalué à 3/5 selon 2 719 avis. Il semble qu'Engie ait encore des progrès à faire, notamment en ce qui concerne son service client, étant donné que la majorité des avis en ligne expriment une insatisfaction.
Qui est le moins cher entre Engie et EDF ?
En mars 2024, le fournisseur d'énergie le moins cher entre Engie et EDF est le fournisseur EDF. Du côté d'Engie, l'offre d'électricité la moins chère en mars 2024 est l'offre Elec Tranquillité 1 an, avec un prix du kWh de 0,2489 € (en option Base - 6 kVA). En revanche, chez EDF, l'offre la moins coûteuse est l'offre Zen Fixe, avec un prix du kWh de 0,2267 €.
Quels sont les avis sur Engie ?
Les avis sur Engie varient en fonction des expériences individuelles des clients. Certains clients sont satisfaits des offres compétitives et variées ainsi que de la qualité du service client, tandis que d'autres expriment leur insatisfaction concernant les tarifs, ou encore les pratiques de démarchage.
Mis à jour le 18 Mar, 2024
Jade Nguyen
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
Commentaires
17 Avis 5/5
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