Téléphone mise en service Engie : le numéro du service client en 2024

Contacter Engie pour la mise en service : téléphone, mail…

Comment joindre son fournisseur Engie pour demander la mise en service de l’électricité et/ou du gaz à son domicile : par téléphone ? Par mail ? Le fournisseur historique vous offre plusieurs moyens pour le contacter :

1. Par téléphone au 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé).
2. Par email en remplissant un formulaire de demande.
3. Via les réseaux sociaux Facebook et Messenger.
4. Par courrier recommandé à l’adresse de leur service client.
5. Via votre espace client en ligne.

Joindre Engie par téléphone

Le fournisseur historique Engie (ex GDF-Suez) a bien évidemment un numéro de téléphone affilié à son service client. Composez le 09 69 39 99 93 pour avoir un conseiller Engie en ligne du lundi au dimanche de 8 h à 21 h du lundi au dimanche, et de 10 h à 18 h le dimanche.

Pour dialoguer avec un conseiller expert en déménagement, Engie propose son service spécialisé joignable au 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé), qui sera disponible du lundi au dimanche de 8 h à 21 h et le dimanche de 10 h à 18h.

Le fournisseur Engie – soucieux de la consommation de ses clients – propose également un service de conseils pour réaliser des économies d’énergie : composez le 09 69 32 34 35 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Pour ce qui est de la mise en service Engie, vous pouvez bien évidemment contacter le fournisseur, mais sachez que ce seront les gestionnaires des réseaux de distribution qui se chargeront de ce type d’opération. Engie ne fera que les contacter à votre place pour les notifier de votre demande.

Comment envoyer un mail à Engie ?

Pour contacter Engie par email, il vous suffira de vous rendre sur leur site internet et de remplir un formulaire de demande en précisant :

• Si vous êtes déjà client Engie ou non.
• Si oui, en indiquant votre référence client. Si non, il vous sera possible de souscrire directement en ligne.
• Vos noms, adresse, numéro de téléphone et adresse mail.
• Le sujet de votre demande.

Prendre contact avec Engie par mail est simple, et vous assure d’avoir une réponse dans les plus brefs délais. Essayez d’être le plus précis possible lors de la rédaction de votre requête, afin de ne pas avoir à réexpliquer votre demande en cas d’incompréhension.

Les autres moyens pour contacter Engie

Le fournisseur historique est également présent sur les réseaux sociaux : vous pourrez le joindre sur Facebook via l’application mobile Messenger. Autrement, vous pouvez toujours leur écrire de votre plus belle plume à l’adresse suivante :

En vous rendant sur le site du fournisseur, vous pourrez également démarrer un chat personnalisé avec un conseiller Engie du lundi au vendredi de 9h à 17h. En parallèle, en tant que client chez Engie, vous aurez à votre disposition un espace client en ligne, à partir duquel vous pourrez évidemment entrer en contact avec votre fournisseur, et ce même depuis votre smartphone !

Pour une mise en service pour les pros, les clients pourront composer le 09 69 32 33 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h pour joindre un conseiller pour les pros.

Quand contacter le fournisseur Engie ?

Le rôle des gestionnaires des réseaux de distribution

Il est nécessaire de faire une distinction entre deux acteurs majeurs du marché de l’énergie, mais pourtant bien différents : les fournisseurs d’énergie vous proposent des contrats auxquels vous pouvez souscrire, mais les distributeurs seront en charge d’acheminer l’énergie que vous aurez achetée jusqu’à votre domicile.

C’est pourquoi les prestations à effectuer sur les réseaux d’électricité et de gaz incomberont respectivement à Enedis (ex ERDF) et à GRDF, et non à Engie ou à n’importe quel fournisseur d’énergie.

Ainsi, en ce qui concerne la mise en service de l’électricité, ce ne sera pas Engie, mais bien Enedis qui se chargera de la prestation, tandis qu’une ouverture de compteur de gaz sera effectuée par GRDF. Ce seront également eux qui fixeront leurs prix et les délais relatifs à ce type d’opération, qui seront communs à tous les fournisseurs, Engie comme EDF ou encore Direct Energie. Retrouvez les caractéristiques de l’ouverture d’un compteur électrique ci-dessous :

Généralement, le fournisseur que vous aurez choisi se chargera lui-même de contacter le distributeur pour planifier la mise en service de vos compteurs au moment de votre souscription, cependant certains cas nécessiteront tout de monde de contacter Enedis ou GRDF, en cas d’énergie coupée ou d’urgence notamment.

Les coûts de l’ouverture d’un compteur de gaz vous sont présentés ci-dessous :

En cas de fuite ou d’urgence liée au gaz, il est ainsi conseillé de contacter GRDF plutôt qu’Engie, au numéro de téléphone suivant : 0 800 473 333 (appel non surtaxé), disponible 24 j/24 et 7 j/7.

Pour une urgence liée à l’électricité, Enedis sera joignable au 09 72 67 50 XX, les deux derniers XX représentant votre numéro de département : 75 pour Paris, 13 pour Marseille, etc.

Ainsi, les gestionnaires des réseaux de distribution seront à contacter en cas d’urgence, ou pour toute opération à réaliser sur leur réseau : ouverture et fermeture de compteur, intervention d’urgence ou encore travaux de raccordement.

Le rôle des fournisseurs d’énergie

C’est auprès d’un fournisseur d’énergie, en l’occurrence Engie, que vous aurez souscrit un contrat de fourniture d’électricité et/ou de gaz. C’est donc vers lui que vous pourrez vous tourner pour toute question relative à votre contrat chez Engie : facture, souscription, résiliation, etc.

En revanche, pour demander un dépannage, mieux vaudra contacter directement les distributeurs Enedis ou GRDF plutôt qu’Engie, qui vous renverra de toute façon vers eux.

De même, si le service recouvrement d’Engie vous contacte – pour cause d’impayé notamment – ce sera auprès du fournisseur que vous devrez régulariser votre situation.

Comment résilier son contrat Engie ?

Si vous souhaitez résilier votre contrat chez Engie pour cause de déménagement, mais que vous comptez rester chez ce fournisseur, il vous suffira de notifier Engie de votre changement d’adresse pour qu’il se charge lui-même de la résiliation et de la souscription automatique d’une autre offre

Si vous résiliez pour pouvoir changer de fournisseur en revanche, le nouveau fournisseur que vous aurez choisi se chargera de résilier votre ancien contrat à votre place.

Enfin, si vous décidez de résilier sans souscrire une autre offre par la suite, envoyez simplement un courrier en recommandé à l’adresse de leur service client, ou contactez le fournisseur par téléphone ou par email.

Foire aux questions

Comment choisir son fournisseur d’énergie ?

Afin de faire le bon choix lors de votre recherche du parfait fournisseur, il peut être intéressant de réaliser une simulation de consommation d’énergie au préalable. Ensuite, se rendre sur un comparateur d’offre pourra bien évidemment vous permettre d’avoir un meilleur aperçu de ce que l’on trouve actuellement sur le marché.

Quelle différence entre Engie et EDF ?

Engie (ex GDF-Suez) est le fournisseur historique de gaz en France, tandis qu’EDF a le même statut, mais pour l’électricité. Suite à l’ouverture du marché de l’énergie en France en 2007, ces deux fournisseurs ont perdu leur monopole, et ont commencé à proposer des offres à prix de marché afin de ne pas complètement se faire dépasser par la concurrence.

Aussi, à l’heure actuelle, EDF propose également des offres de gaz, tandis qu’Engie inclut des offres d’électricité dans son panel de contrats. Les deux fournisseurs historiques sont tout de même obligés de proposer un tarif réglementé : EDF sur l’électricité, et Engie sur le gaz. Mais le TRV du gaz n’est plus disponible à la souscription depuis le 20/11/2019.

Quel est le numéro de téléphone du service client de Direct Energie ?

Pour toute question relative à votre contrat, le service client de Direct Energie est disponible en composant le 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel) du lundi au dimanche de 9h à 19h. Vous pourrez également le joindre par email ou via les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

Pour aller plus loin :

• Mettre en service un logement étudiant avec Engie