ES Strasbourg : électricité, gaz, contact et avis

Rôle	Fournisseur de gaz et d’électricité, gestionnaire d’une partie du réseau d’énergie Bas-Rhinois
Téléphone	03 88 20 60 60
Adresse	37 rue du Marais vert, 67932 Strasbourg Cedex 9
SIREN	501193171

Qui est ES Strasbourg ?

Une ELD Alsacienne

ES Strasbourg (Électricité de Strasbourg) est une Entreprise Locale de Distribution (ELD) qui fournit de l’électricité dans la région de Strasbourg. Les ELD sont des entités distinctes dans le paysage énergétique français.

Elles gèrent la distribution d’électricité et de gaz dans des régions précises (5% du territoire) où les deux principaux gestionnaires, Enedis et GRDF, ne sont pas présents.

Elles ont pour mission de prendre en charge l’entretien, la gestion des réseaux de distribution, la fourniture d’électricité et de gaz, la relève et le remplacement des compteurs. En 1954, ES Strasbourg devient majoritairement détenue par Électricité de France (EDF).

ES Strasbourg en quelques chiffres

ES Strasbourg c’est :

• 563 000 clients électricité
• 113 000 clients gaz
• Plus de 1300 collaborateurs
• Plus de 1500 installations photovoltaïques en Alsace

Les filiales d’ES Strasbourg et leurs rôles

Le groupe ES Strasbourg est séparé en plusieurs entités.

Via sa filiale Strasbourg Électricité Réseaux, ES Strasbourg est responsable de la gestion de plus de 400 villes et villages à travers le département du Bas-Rhin, que ce soit Gumbrechtshoffen, Niederschaeffolsheim ou encore Wickersheim-Wilshausen par exemple.

Cette filiale s’occupe de la gestion du réseau de l’électricité, des travaux de raccordement, de la mise en service des compteurs et du remplacement des anciens compteurs (électroniques et électromécaniques) par les Linky. De plus, c’est Strasbourg Électricité Réseaux qui s’occupe de recueillir les données de consommation de ses clients.

Du côté du gaz, la filiale de l’ES Strasbourg est Réseau GDS (R-GDS). Cette dernière s’occupe de la gestion des compteurs de gaz, de l’entretien du réseau de gaz, du raccordement des professionnels et particuliers, ainsi que de l’ouverture des compteurs et du remplacement des anciens compteurs gaz par les Gazpar, qui sont communicants. De plus, Réseau GDS collecte les informations de consommation des clients.

ES Strasbourg est également un fournisseur historique d’énergie en Alsace. L’entreprise propose aujourd’hui différentes offres d’électricité et de gaz.

Les offres d’électricité

ES Strasbourg propose deux offres d’électricité aux Strasbourgeois et Bas-Rhinois :

• L’Offre à prix fixe 3 ans
• Le Tarif Bleu

L’Offre à prix fixe 3 ans

L’Offre à prix fixe 3 ans proposée par ES Strasbourg est 100% verte.

Ce contrat d’électricité à prix fixe est une offre qui assure un coût du kWh et de l’abonnement inchangé pour une durée spécifiée, généralement entre un et trois ans. Pendant cette durée, le coût de l’énergie est verrouillé et ne fluctue pas, il reste tel qu’il a été fixé lors de la signature du contrat.

Cela rend les contrats à prix fixe particulièrement avantageux pour ceux qui prévoient de rester dans leur logement sur une longue période, par exemple, une personne qui compte rester dans son habitation pendant deux ans. En effet, cela permet de se prémunir contre les éventuelles augmentations du prix de l’électricité sur cette période.

L’option Heures Pleines/Heures Creuses

L’option “Heures Pleines / Heures Creuses” est une offre proposée par de nombreux fournisseurs d’électricité dont ES Strasbourg. C’est un tarif particulier qui permet de bénéficier de prix réduits pendant certaines heures de la journée, appelées “heures creuses”, en échange de prix plus élevés pendant les autres heures, appelées “heures pleines”.

Typiquement, les heures creuses correspondent à huit heures de la journée où la demande d’électricité est la plus faible. Elles sont généralement situées la nuit, par exemple entre 22h et 6h du matin, mais peuvent varier d’une région à une autre en France. Les heures pleines correspondent aux 16 autres heures de la journée.

L’objectif de ce tarif est d’encourager les consommateurs à déplacer leur consommation d’électricité vers les heures creuses, lorsque la demande globale est plus faible. Cela peut aider à équilibrer la demande sur le réseau électrique.

Cette option peut être économique pour les consommateurs qui sont en mesure de déplacer une partie significative de leur consommation d’électricité vers les heures creuses. Cela peut inclure, par exemple, l’utilisation d’appareils énergivores comme les lave-linge, les lave-vaisselle ou les chauffe-eau.

Cependant, le tarif des heures pleines est plus élevé que le tarif de base proposé dans les contrats d’électricité standard. Par conséquent, cette option n’est pas nécessairement économique pour tous les consommateurs. Il est recommandé d’avoir 30% de sa consommation totale durant les heures creuses pour que cette offre soit rentable.

Le tarif bleu

Le tarif réglementé de l’électricité ou Tarif Bleu est établi par les autorités publiques. Il est destiné aux consommateurs particuliers et aux professionnels avec un sous-compteur d’une puissance égale ou inférieure à 36 kVA. Les autorités publiques déterminent le tarif réglementé de l’électricité, sur la base des recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). Ce tarif est proposé par les fournisseurs d’électricité traditionnels, à savoir EDF et les Entreprises Locales de Distribution.

Option tempo et électricité 100% régionale

L’option Tempo est un type de contrat proposé par EDF en France. Il s’agit d’une option sur l’offre d’électricité à tarif réglementé qui se caractérise par des prix variant en fonction du jour de l’année.

L’année est divisée en trois types de jours : bleu, blanc et rouge, qui correspondent respectivement à des jours de faible, moyenne et forte demande en électricité.

• Les jours bleus sont les moins chers et ils sont généralement situés en été et pendant les week-ends en hiver. On en compte 300.
• Les jours blancs sont plus chers que les jours bleus et correspondent fréquemment aux demi-saisons (automne et printemps). Il y en a 43.
• Les jours rouges sont les plus coûteux et correspondent habituellement aux jours de grand froid en hiver. Ils sont au nombre de 22.

Les offres de gaz

Du côté du gaz, ES Srasbourg propose deux offres distinctes :

• Offre à prix Fixe 3 ans
• Offre à prix Indexé Marché

Offre à prix Fixe 3 ans

L’Offre à prix Fixe 3 ans d’ES Strasbourg implique un prix fixe de l’abonnement et du kWh durant la durée du contrat.

Offre à prix Indexé Marché

Dans le cadre de l’Offre à prix Indexé Marché d’ÉS, le coût du kWh est révisé trimestriellement en accord avec les variations des prix sur le marché.

Les offres à prix indexés sont fixées sur les tarifs réglementés du gaz. Quand ceux-ci prendront fin, en juin 2023, les coûts de cette offre seront indexés sur le marché de gros du gaz.

Pour avoir plus d’informations sur les différents tarifs proposés par ES Strasbourg, il suffit de cliquer ici.

L’option Biogaz 100% alsacien

L’option biogaz 100% alsacien permet de bénéficier d’un pourcentage de biogaz de 10% ou 100% dans son offre.

Le biogaz, issu de la décomposition de matières organiques, représente une source d’énergie renouvelable majeure, contribuant à la réduction des émissions de gaz à effet de serre et à la préservation de l’environnement. En plus de sa contribution à la transition énergétique, l’option biogaz présente l’intérêt d’être produit localement, en Alsace.

Pour ceux qui ont une vision à court terme, comme une personne qui ne prévoit de rester dans son logement que quelques mois, les offres à tarif indexé peuvent être plus intéressantes. Ces contrats ont la particularité de suivre l’évolution du Tarif Réglementé de Vente (TRV), pouvant ainsi baisser en cas de diminution du TRV. Cela donne une certaine flexibilité, bien que le prix puisse également augmenter en cas de hausse du TRV.

Comment souscrire un contrat ES Strasbourg ?

Pour souscrire un contrat ES Strasbourg, il y a deux moyens :

1. Par téléphone au 03 88 20 60 60
2. Depuis l’espace client

Suite à la libéralisation du marché de l’énergie en 2007, les clients individuels ont la liberté de souscrire ou d’annuler des offres d’énergie à leur convenance, sans engagement et sans frais de résiliation.

Comment résilier un contrat ES Strasbourg ?

Pour résilier un contrat ES Strasbourg, il faut contacter un autre fournisseur d’énergie de votre choix, sauf en cas de déménagement.

Une fois le nouveau fournisseur choisi, celui-ci prend en charge toutes les démarches de résiliation avec ES Strasbourg. Ce processus est entièrement gratuit, le nouveau fournisseur se charge de toutes les formalités liées à la résiliation de l’ancien contrat.

L’un des principaux avantages de cette procédure est qu’elle garantit une continuité de service pour le client. En d’autres termes, même s’il change de fournisseur, il ne subira pas de coupure d’électricité ou en gaz.

La situation des ELD (Entreprises Locales de Distribution) peut rendre complexe pour les clients la compréhension des options de changement de fournisseur d’électricité ou de gaz, notamment en raison du monopole que ces ELD détiennent parfois dans leur zone géographique. Pour découvrir les offres énergétiques accessibles dans une région spécifique, le client est invité à consulter le site du médiateur de l’énergie.

Contacter ES Strasbourg

Pour contacter ES Strasbourg, il existe trois possibilités :

• Par téléphone
• Par mail
• Par courrier
• Se rendre en agence

Par téléphone

Pour échanger avec un conseiller ES Strasbourg par téléphone, il faut joindre le service client au numéro suivant : 03 88 20 60 60 (du lundi au jeudi de 9h à 12h, et de 13h30 à 17h, et le vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 15h30).

Par mail

Pour envoyer un mail à ES Strasbourg, il faut suivre quatre étapes :

1. Se rendre sur le site du fournisseur
2. Accéder à la rubrique “Contacts”
3. Remplir le formulaire en remplissant les informations nécessaires : statut du client, coordonnées, informations personnelles
4. Préciser la nature de sa demande

Par courrier

Pour contacter ES Strasbourg par courrier, il faut envoyer une lettre à l’adresse suivante :
ÉS Energies Strasbourg
67932 Strasbourg cedex 9

Se rendre en agence

Il existe trois agences où peuvent se rendre les consommateurs Bas-Rhinois :

1, rue des Bonnes Gens,
67000 Strasbourg

46, boulevard de la Libération,
67500 Haguenau

1, rue Ernest Friederich,
67120 Molsheim

En cas d’urgence

Il existe plusieurs numéros pour contacter ES Strasbourg en cas d’urgence :

• Pour un dépannage électricité : 03 88 18 74 00
• Pour un dépannage Gaz sur le réseau GRDF : 0 800 47 33 33
• Pour un dépannage avec Gaz De Barr : 03 88 08 43 42
• Pour un dépannage sur le réseau R-GDS : 03 88 75 20 75

En cas de panne d’électricité, la première étape pour le client est de déterminer si le problème est généralisé ou limité à son appartement. Si d’autres lumières ou appareils dans le bâtiment ou quartier fonctionnent, le problème est probablement localisé dans le logement. Il s’agit également de vérifier le tableau électrique pour voir si le disjoncteur a sauté ou si un fusible a grillé.

S’il ne peut pas résoudre le problème de cette façon, ou si la panne semble être plus large, il faut contacter ES Strasbourg pour signaler la panne. Ils pourront lui donner plus d’informations et travailler pour rétablir le courant aussi rapidement que possible.

Il est crucial que le client contacte immédiatement ES Strasbourg en cas d’urgence liée au gaz, comme une fuite de gaz. Le gaz naturel peut être dangereux, et une fuite peut présenter un risque d’explosion ou d’intoxication. Le consommateur ne doit pas tenter de résoudre le problème lui-même, il doit évacuer les lieux et appeler les pompiers puis ES Strasbourg dès que possible pour signaler l’incident.

Les avis sur Electricité de Strasbourg

Les avis ES Strasbourg sont majoritairement bons : le fournisseur recueille plus de 4,2 étoiles/5 sur Google avis.

Les avis positifs

Les avis positifs sur ES Strasbourg relèvent en premier lieu des conseillers à l’écoute et agréables :

Certains clients font part de la facilité avec laquelle ils ont pu choisir leur offre d’énergie :

Enfin, les différents services de dépannage sont également salués par les consommateurs :

Les avis négatifs

Du côté des avis négatifs, le temps d’attente est pointé du doigt dans la majorité des avis.

Des clients mécontents de leur expérience critiquent le fait qu’ES Strasbourg soit difficilement joignable :

Enfin, certains consommateurs déplorent l’absence d’une application pour un meilleur suivi de leur consommation :

FAQ

Puis-je souscrire auprès d’un autre fournisseur à Strasbourg ?

Il est possible de souscrire auprès d’un autre fournisseur à Strasbourg. Du côté de l’électricité, les Strasbourgeois peuvent souscrire une offre chez Ekwateur, qui propose également des offres gaz, tout comme Antargaz.

Qu’est-ce qu’une ELD ?

Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une société qui gère la distribution d'électricité et de gaz dans certaines zones de la France où les principaux gestionnaires, Enedis et GRDF, ne sont pas présents. Leur mission est d'assurer l'entretien, la gestion des réseaux de distribution et la fourniture d’électricité et de gaz aux consommateurs de leur zone de desserte.

Comment contacter ES Strasbourg ?

Pour contacter ES Strasbourg, il y a trois possibilités :

• Par téléphone au 03 88 20 60 60
• Par mail grâce à l’onglet contact disponible sur le site
• Par courrier à l’adresse suivante : ÉS Energies Strasbourg
  67932 Strasbourg Cedex 9