GRDF Service Client : tout savoir sur le service client GRDF

GRDF (Gaz Réseau Distribution France) est le principal gestionnaire du réseau de distribution de gaz de France. Au service de 95% des foyers français, vous avez certainement déjà du avoir affaire au service client GRDF. Il existe différent moyen pour contacter le service client GRDF : téléphone, mail, espace client en ligne…

Vous souhaitez souscrire à une offre de gaz ? Appelez papernest

Service client GRDF : comment contacter le service client ?

En tant que gestionnaire national de réseau de gaz, GRDF a souvent affaire aux demandes d’informations des consommateurs particuliers et professionnels. Afin de traiter plus rapidement leurs demandes et de faciliter la gestion des dossiers, GRDF a mis en place un service client joignable par téléphone et en ligne. Vous souhaitez contacter le service client GRDF ? Plusieurs méthodes sont envisageables.

Contacter le service client GRDF par téléphone

GRDF a mis en place un numéro unique grâce auquel vous pourrez discuter avec un conseiller.

Que vous soyez un particulier, un professionnel, une entreprise ou une collectivité, appelez le numéro GRDF suivant : 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 17h, un conseiller répondra à vos questions. Ce numéro est valable où que vous soyez en France.

Une fuite de gaz ou un incident sur votre installation ?

Vous avez remarqué une odeur de gaz inhabituelle ? Le gaz est coupé chez vous et vous n’en connaissez pas la raison ? Dans ce cas, appelez le numéro gratuit d’Urgence Sécurité Gaz. 140 professionnels sont à votre écoute 7j/7 et 24h/24.

Pour joindre le service d’Urgence Sécurité Gaz, composez le 0800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe). Des experts établiront un diagnostic gratuit et enverront un technicien chez vous en cas de besoin.

A quel moment appeler le service client GRDF ?

Lorsque vous appelez le service client GRDF, le temps d’attente peut varier en fonction du jour et de l’heure. Pour éviter des temps d’attente trop longs, voici un récapitulatif des plages horaires où le temps d’attente est le plus faible :

L     M     M     J     V     S     D

08h00 – 08h30    E     F      F      F     F     F     /

08h30 – 10h00     E    M     M     M    M    F     /

10h00 – 12h00     E    M     M     M    M    M     /

12h00 – 13h30      F     F      F      F     F     F     /

13h30 – 16h30      E    M     M     M    M    M     /

16h30 – 17h00      F     F      F      F     F     F     /

  • E : temps d’attente élevé
  • M : temps d’attente moyen
  • : temps d’attente faible

Le Service client GRDF pour personnes sourdes ou malentendantes

Le Service client GRDF est également disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes. Grâce à l’application Acceo, vous serez mis en relation avec un opérateur qui fera ensuite le lien avec un conseiller GRDF.

Contacter le service client GRDF par mail

Vous êtes un particulier

Il est également possible de contacter le service client GRDF par courrier électronique. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site de GRDF consacré aux clients particuliers.

Cliquez sur le bouton « Contact » et sélectionnez le sujet de votre mail sous le titre « Nous contacter par mail ». Ce menu déroulant se situe à droite sur votre écran.

Vous accéderez ensuite à la page qui vous permettra de rédiger votre message. Il est également possible de faire parvenir au service client GRDF plusieurs pièces jointes. Chacune des pièces jointes ne doit pas dépasser le poids maximal de 3Mo.

Vous êtes un professionnel

Depuis la page dédiée sur le site du fournisseur, vous pourrez dans un premier temps indiquer quel est le sujet de votre requête. Choisissez ensuite parmi les propositions de GRDF afin d’affiner votre requête.

Vous pourrez ensuite rédiger votre message, puis remplir les champs vides avec vos données personnelles. Afin de faciliter votre démarche, vous pouvez si vous le souhaitez indiquer votre numéro de PCE.

Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation permet d’identifier rapidement la localisation de votre compteur. Il s’agit d’un code composé de 14 chiffres, ou dans certains cas d’une suite de 6 chiffres précédée des lettres « GI ».

Vous êtes une collectivité territoriale

Rendez vous sur le site de GRDF et cliquez en haut à gauche sur l’onglet « Collectivités ».  Cliquez ensuite sur le bouton « Contact » puis sur « Nous contacter par mail ». Vous accéderez alors à la page qui vous permettra de rédiger un mail au service client GRDF.

Vous êtes un producteur de biométhane

Si vous souhaitez contacter GRDF par mail concernant votre production de biométhane, vous pouvez également le faire. Depuis le site de GRDF, allez dans la rubrique « Producteurs biométhane » et cliquez sur l’encart « Contact ». Vous serez alors directement sur la page qui vous permettra d’envoyer un message au service client GRDF. Attention cependant : la limite en nombre de caractères est de 1000.

Contacter le service client GRDF via mon espace client

Si vous le souhaitez, vous pouvez accéder aux prestations proposées par le service client GRDF en créant votre espace client en ligne.

Pour ce faire, rendez-vous sur le site de GRDF. Cliquez ensuite sur l’onglet « Mon espace » et remplissez les informations nécessaires à la création de votre compte: vos nom, prénom, e-mail… et choisissez votre mot de passe.

Pensez ensuite à vérifier votre messagerie : vous recevrez un mail à l’adresse que vous aurez indiquée qui vous permettra d’activer votre espace client GRDF.

Appelez un conseiller papernest pour vous aider et réaliser gratuitement vos démarches de souscription au gaz.

Service client GRDF : quelles prestations ?

Le service client GRDF vous permet de réaliser simplement plusieurs types d’opérations. Voici un aperçu des prestations proposées par GRDF :

Relever mon compteur en ligne

D’ordinaire, GRDF envoie deux fois par an un technicien à votre domicile afin d’effectuer un relevé de compteur (à l’exception des logements équipés de compteurs GazPar). Si vous ne pouvez pas être présent le jour de son passage et que personne ne peut se rendre à votre place au rendez-vous, vous pouvez communiquer à GRDF votre relevé de compteur de gaz en ligne. Un simple formulaire est mis à votre disposition : renseignez votre numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) ainsi que votre index.

Déplacer mon compteur

Si vous avez souscrit à une offre de fourniture de gaz, vous disposez chez vous d’un compteur dédié à votre consommation. Vous réalisez des travaux et vous souhaitez changer la place de votre compteur ? Contactez le service client GRDF en ligne ou par téléphone : GRDF étudiera votre projet et vous fera parvenir une ou plusieurs propositions.

A noter

A noter cependant : le compteur de gaz est la propriété exclusive de GRDF. Aucune personne non mandatée par GRDF n’est autorisée à intervenir sur un compteur de gaz.

Vous devrez donc nécessairement passer par le service client.

S’informer sur les coupures de gaz

Vous êtes témoin d’une coupure de votre accès au gaz ? Il se peut que les techniciens GRDF soient en train de procéder à une intervention.

En ligne ou par téléphone, le service client GRDF vous indiquera si des travaux ont bien lieu à proximité de votre domicile et vous renseignera sur la date et l’heure à laquelle vous aurez à nouveau accès au gaz naturel.

Suivre sa consommation de gaz

Si vous êtes équipé d’un compteur de gaz communiquant, le service client GRDF vous permet d’accéder à un ensemble de données concernant votre consommation de gaz.

Vous pouvez notamment, depuis votre espace client GRDF, suivre au quotidien l’évolution de votre consommation, consulter l’historique de vos données, établir un seuil de consommation maximal afin de ne pas dépasser les objectifs que vous vous êtes fixés, comparer la consommation de logements similaires ou encore mesurer l’impact des travaux effectués sur votre installation (isolation, changement d’équipements…)

Payer la facture pour le raccordement de votre logement

Vous avez fait estimer les travaux de raccordement de votre logement au réseau de distribution de gaz ? Vous pouvez désormais payer votre facture directement depuis le site de GRDF. Sur une page entièrement sécurisée, entrez le numéro de votre offre ou de votre devis, ainsi que votre numéro de PCE. Vous pourrez ensuite régler directement votre facture.

Suivre l’avancée des travaux de raccordement

Par téléphone ou depuis le site GRDF, vous pouvez également suivre l’évolution des travaux de raccordement. Vous pouvez ainsi estimer la fin de vos travaux et avoir davantage de visibilité sur votre futur accès au gaz.

Si vous souhaitez travailler chez GRDF, consultez toutes les offres d’emploi sur le site dédié au recrutement.

FAQ

Chez GRDF, comment procéder au raccordement de mon logement ?

Deux solutions s’offrent à vous. Vous pouvez choisir de traiter directement avec GRDF, ou bien laisser votre fournisseur de gaz prendre en charge l’organisation des travaux. Votre fournisseur vous facturera la gestion du dossier, mais attention : si vous choisissez de prendre en charge le raccordement, vous devrez veiller vous-même au bon avancement des travaux, ce qui peut parfois demander du temps.

Comment envoyer mon relevé ERDF ?

Chez Enedis (ex-ERDF), vous pouvez également faire le relevé de votre compteur en ligne. A l’aide de votre numéro de PDL, de votre adresse mail et de votre numéro de téléphone portable, vous pourrez procéder au relevé de compteur électrique en ligne par vos propres moyens.

Quel est le contact pro GRDF ?

GRDF a choisi de ne mettre en service qu’une seule ligne téléphonique. Que vous soyez particulier ou professionnel, composez le 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 17h.

article

Article écrit par:

calendar 23 novembre, 2016

( update )

Commentaires

9 Avis

  4.6/5

  4/5

Pour ma part je trouve le servie client GRDF plus que moyen : les personnes en ligne ne sont pas soiuvent aptes à répondre correctement aux besoins du consommateur et répondent à côté de la plaque, ou pire vous font patienter pendant des heures pour finalement vous raccrocher au nez.

  4/5

Je recommande GRDF qui a sauvé mon entreprise de la faillite ! Une fuite de gaz a été repérée aux alentours de mon atelier de pliage, ce qui aurait pu avoir des conséquences désastreuses si personne n'était intervenu à temps ! merci pour l'efficacité des techniciens et leur professionnalisme. P.s: et merci à vous pour ces infos !

  5/5

tableau tres utile

  5/5

j'aime pas appeler les services clients

  5/5

j'ai eu qqn de très mal aimable moi

  5/5

Bonjour équipe GRDF, Suite à l'intervention de votre technicien (mardi 29/08/17), je tiens à vous remercier pour votre réactivité. Un grand merci également (et surtout) à votre technicien qui a été remarquable d'efficacité et de courtoisie. Avec mes meilleures salutations, Alain Degli 40 rue du cottage 91700 Ste Geneviève Bois

  4/5

Le service client n'est vraiment pas top ! temps d'attente trop long !

  5/5

Si vous avez une urgence prenez votre téléphone et appelez le service client car l'échange par mail est trop long. Cela dit, je vous conseille d'essayer de trouver la réponse à votre question sur le web, c'est bien plus rapide !

  4/5

Payer en ligne pour le raccordement de mon logement : parfait, ça m'a coûter environ 1 200€ pour un raccordement complet (eau chaude, chauffage, cuisine)

Laisser un commentaire

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis : cliquez ici