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Service client GRDF : comment les contacter ?

Vous avez besoin de contacter le service client de GRDF ? Pour obtenir une assistance par téléphone, il vous suffit de composer le 09 69 36 35 34 (numéro cristal, sans frais supplémentaires), du lundi au vendredi de 8h à 17h. Vous pouvez également choisir d’envoyer un mail à contact@grdf.fr ou d’utiliser l’espace client en ligne disponible sur le site de GRDF. Obtenez rapidement les renseignements dont vous avez besoin grâce à ces informations pratiques.

L’essentiel sur le service client GRDF

Vous pouvez joindre le service client GRDF par les moyens suivants :

  • Par téléphone au numéro GRDF suivant : 09 69 36 35 34 (numéro cristal, appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 17h.
  • Par mail : envoyer un message à l’adresse contact@grdf.fr.
  • En ligne : accéder à l’espace client sur le site web de GRDF.

 

Les conseillers du service client GRDF sont là pour vous aider et vous accompagner dans les domaines suivants :

  • Utilisation du gaz à votre domicile
  • Raccordement de votre logement au réseau de gaz
  • Suivi et déroulement des travaux de raccordement au réseau de distribution de gaz

Les différents moyens de contacter le service client GRDF
Moyen de contact Coordonnées du service client GRDF
Par téléphone 09 69 36 35 34
En ligne Espace client
Par mail contact@grdf.fr

Les numéros de téléphone du service client GRDF

Pour toutes les démarches relatives au gaz, comme le raccordement au gaz, l’ouverture d’un compteur GRDF, ou en cas d’urgence, il est conseillé de privilégier le contact téléphonique pour joindre le service client de GRDF.

Le distributeur propose plusieurs numéros à contacter en fonction de votre situation :

  • Pour joindre le service client de GRDF par téléphone, composez le 09 69 36 35 34 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce numéro est à votre disposition pour obtenir des informations sur la mise en service GRDF du gaz dans votre domicile, déposer une réclamation ou encore signaler un problème avec votre compteur mécanique. Vous pouvez également contacter ce numéro pour recevoir des conseils sur un déménagement GRDF.
  • En cas d’urgence, vous pouvez contacter GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit), disponible 24h/24 et 7j/7. Lors de votre appel, l’agent téléphonique de GRDF effectuera un diagnostic de la situation et mobilisera un technicien en urgence si nécessaire, notamment en cas de fuite de gaz ou de coupure de gaz GRDF.
En cas de coupure de gaz chez vous, vous pouvez également utiliser l’outil en ligne mis en place par GRDF, InfoCoupure, pour savoir le problème est dû à un incident sur le réseau et si vous avez besoin d’un dépannage.
Numéros du service client GRDF
Numéro unique 09 69 36 35 34

(du lundi au vendredi de 8h à 17h)

Numéro Urgence Sécurité Gaz 0 800 47 33 33 (24/7)

Information :

Si votre demande concerne la modification de votre offre, le changement de nom sur votre contrat ou si vous rencontrez des problèmes de facturation, contacter directement votre fournisseur de gaz (comme EDF, Eni, Engie, etc.) sans passer par GRDF.

numéros de téléphone du service client GrDF

Contacter le service client GRDF par mail

Vous avez également la possibilité de prendre contact avec le service client de GRDF par mail. Pour accéder à vos informations client ou les modifier, GRDF met à disposition une adresse e-mail dédiée : contact@grdf.fr.

Information :

Lorsque vous contactez le gestionnaire du réseau de gaz via cette adresse, veillez à inclure une copie de votre carte d’identité avec votre demande.

Contacter le service client GRDF depuis l’espace client

Il vous est également possible de contacter un conseiller GRDF directement à partir de votre espace client GRDF. Voici les étapes à suivre :

  1. Rendez-vous sur la page d’accueil du site GRDF.
  2. Pour accéder à votre compte sur le service client de GRDF, veuillez cliquer sur “mon compte“, puis “accéder à mon espace“.
  3. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs appropriés.
  4. Cliquez sur “me connecter“.
  5. Consultez la section “Contact” de votre espace personnel, puis choisissez le mode de communication de votre choix pour entrer en contact avec un conseiller.

À partir de votre espace client GRDF, vous pourrez facilement contacter le service client GRDF en utilisant les options suivantes :

  • Le service de chat,
  • Le formulaire de contact,
  • Le chatbot,
  • L’option de rappel gratuit.

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Contacter le service client GRDF par courrier postal

Vous avez également la possibilité de contacter GRDF par courrier postal pour adresser vos demandes.

Dans le cas où vous souhaiteriez faire une réclamation, écrivez au service consommateurs de GRDF à l’adresse suivante :

Service Consommateurs GRDF
TSA 85 101
27 091 EVREUX CEDEX

service client GRDF par courrier postal

Pourquoi contacter le service client GRDF ?

Vous pouvez contacter le service client de GRDF pour les raisons suivantes :

  • Demandes de raccordement GRDF : si vous souhaitez vous raccorder au réseau de gaz naturel ou avez des questions sur le processus de raccordement, le service client peut vous guider à travers les démarches nécessaires.
  • Dépannage : en cas de problème avec votre fourniture de gaz naturel, comme une fuite de gaz ou des problèmes de pression, il est important de contacter le service client GRDF pour obtenir de l’aide rapidement.
  • Informations sur les travaux de raccordement : les conseillers sont disponibles pour vous fournir des renseignements sur l’avancement et le suivi des travaux de raccordement au réseau de distribution de gaz.
  • Questions sur l’installation du gaz : si vous avez des questions concernant l’installation du gaz dans votre logement, comme les normes de sécurité à respecter, les démarches à suivre pour obtenir une installation conforme, ou toute autre question technique, les conseillers du service client peuvent vous aider.
  • Questions relatives à la relève du compteur de gaz GRDF :  si vous avez des questions concernant la relève de l’index de votre consommation de gaz, les agents du service client sont là pour vous apporter leur assistance.

Information :

Avant de contacter le service client de GRDF, assurez-vous d’avoir votre numéro client à portée de main pour faciliter votre échange avec un conseiller.

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FAQ

Comment contacter GRDF par téléphone ?

Pour contacter GRDF par téléphone, vous pouvez composer le numéro de service client unique suivant : 09 69 36 35 34. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, et l'appel est non surtaxé.

Comment faire une réclamation à GRDF ?

Pour faire une réclamation à GRDF, voici les étapes à suivre :

  1. Contactez le service client de GRDF par téléphone ou en ligne via votre espace client et exposez votre réclamation au conseiller clientèle.
  2. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse téléphonique ou si votre problème persiste, adressez une lettre recommandé à GRDF à l'adresse suivante : Service Consommateurs GRDF, TSA 85 101, 27 091 EVREUX CEDEX.

Assurez-vous de fournir tous les détails pertinents, y compris vos coordonnées, le numéro de contrat ainsi que la nature de votre réclamation.

Si après deux mois, vous n'avez pas reçu de réponse de la part de GRDF ou si la réponse ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de faire appel gratuitement au médiateur national de l'énergie dans un délai maximal de 10 mois.

Comment se connecter à son compte GRDF ?

Pour vous connecter à votre compte GRDF, rendez-vous sur le site web du gestionnaire du réseau gaz. Connectez-vous en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton "Connexion".

Mis à jour le 7 Mar, 2024

redaction Qui sommes nous ?
Redactor

Jade Nguyen

Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie

Commentaires

15 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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Aabar
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Bonjour , je suis totalement déçu du service proposé par GRDF. Une service lamentable , des pratiques pas digne d’une telle entreprises. Un technicien m’a appelé le jour de mon rendez-vous je lui ai repondu et lui dit de m’attendre le temps de monter lui ouvrir la porte car je n’avais pas les codes du a un déménagement , plus de trace du technicien qui appelle en numéro masqué. J’ai attendu pensant qu’il allait me rappeler mais pas du tout . J’ai recontacte mon fournisseur, un rendez vous m’a été proposé une semaine plus tard . Me retrouvant donc sans moyen de cuisiner pendant une semaine. J’ai contacté grdf leur demandant de prendre en charge l’intervention d’urgence a leur frais, un « NON monsieur « m’a été donne . Je suis vraiment vraiment déçu et outré du service proposé et j’espère que les autres techniciens ne sont pas aussi impatient ou de mauvaise foi .

Lefebvre
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Bonjour ça fait deux jours qu'un technicien doit venir vérifier mon équipement ce matin il n'est pas venu et je ne comprends pas pourquoi ils m'ont coupé le gaz ça fait deux jours pourtant aucun retard de paiement

Cote
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Est ce que vous envoyez des gens a domicile pour signer un coupon qui n'aurait pas été renvoyé en aout sur une tablette ..pour les moins de 75 ans ..?

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, il faut se méfier des arnaques liées aux distributeurs et fournisseurs d'énergie en général. Pour GRDF vous pouvez vérifier la fiabilité du prestataire ici.

Aurélien
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le service de GrDF (désormais Enedis) a été très efficace. Après avoir envoyé mon relevé de compteur, ils m'ont répondu dans l'heure qui suivait. admirable !

Aurélien
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le service de GrDF a été très efficace. Après avoir envoyé mon relevé de compteur, ils m'ont répondu dans l'heure qui suivait. admirable !

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Aurélien, nous sommes heureux de vous voir satisfait et nous vous remercions de partager votre avis sur GRDF.

alain
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bon service client de GRDF enfin devrais-je dire Enedis (j'ai du mal à m'habituer lol), très réactif et sympathique au demeurant !

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Alain,
C'est en fait ErDF, le distributeur d'électricité en France, qui a changé de nom et qui s'appelle maintenant Enedis. GRDF porte toujours le même nom et est le distributeur de gaz en France.

Bertrand
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Payer en ligne pour le raccordement de mon logement : parfait, ça m'a coûter environ 1 200€ pour un raccordement complet (eau chaude, chauffage, cuisine)

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Bertrand, merci pour votre remarque et nous sommes ravis de vous voir satisfait de votre raccordement.

Mavise
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Si vous avez une urgence prenez votre téléphone et appelez le service client car l'échange par mail est trop long. Cela dit, je vous conseille d'essayer de trouver la réponse à votre question sur le web, c'est bien plus rapide !

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour, merci pour votre conseil.

Cedric
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Le service client n'est vraiment pas top ! temps d'attente trop long !

Degli Alain
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Bonjour équipe GRDF, Suite à l'intervention de votre technicien (mardi 29/08/17), je tiens à vous remercier pour votre réactivité. Un grand merci également (et surtout) à votre technicien qui a été remarquable d'efficacité et de courtoisie. Avec mes meilleures salutations, Alain Degli 40 rue du cottage 91700 Ste Geneviève Bois

giselle
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j'ai eu qqn de très mal aimable moi

bill
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j'aime pas appeler les services clients

julien
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tableau tres utile

thierry bilal
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Je recommande GRDF qui a sauvé mon entreprise de la faillite ! Une fuite de gaz a été repérée aux alentours de mon atelier de pliage, ce qui aurait pu avoir des conséquences désastreuses si personne n'était intervenu à temps ! merci pour l'efficacité des techniciens et leur professionnalisme. P.s: et merci à vous pour ces infos !

marie Duval
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Pour ma part je trouve le servie client GRDF plus que moyen : les personnes en ligne ne sont pas soiuvent aptes à répondre correctement aux besoins du consommateur et répondent à côté de la plaque, ou pire vous font patienter pendant des heures pour finalement vous raccrocher au nez.