Urgence gaz : contacter GRDF au 0 800 47 33 33

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• Si vous êtes confrontés à une urgence liée au gaz, contactez immédiatement le numéro d’Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit)
 
• En cas de fuite de gaz, aérez les pièces, coupez l'alimentation, évitez les flammes et étincelles, ne touchez pas les appareils électriques, quittez les lieux, et contactez immédiatement le 0 800 47 33 33 pour une intervention urgente.
 
• Un technicien arrivera en moins d'1 heure pour les situations à risque élevé, ou dans un délai de 4 heures pour les risques moins graves.

  Les tarifs de mise en service du gaz :  

• Mise en service initiale - 5 jours ouvrés : 21,95 €
• Mise en service express - énergie coupée - 2 jours ouvrés : 70,43 €
• Mise en service d’urgence - énergie coupée- le jour même : 168,96 €

GRDF: le numéro d’urgence gaz

En cas d'urgence liée au gaz, suspicion de fuite ou coupure de gaz, vous devez contacter immédiatement le numéro d'Urgence Sécurité Gaz au 0800 47 33 33 (appel gratuit) ou visitez le site internet de GRDF pour trouver le numéro d'urgence gaz local le plus proche de votre entreprise. Les experts d'Urgence Sécurité Gaz sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour effectuer un diagnostic gratuit et intervenir rapidement à votre domicile en cas d'urgence. Numéro de téléphone du service client GRDFSi vous souhaitez joindre le service client GRDF pour toute question non urgente relative au gaz, veuillez contacter le 09​ 69​ 36​ 35​ 34 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Que faire en cas de fuite de gaz ?

Vous suspectez une odeur de gaz inhabituelle ou une fuite de gaz, nous vous conseillons de suivre ces étapes afin d'éviter le danger :

1. Aérez les pièces en ouvrant les fenêtres.
2. Coupez l'alimentation en gaz.
3. Évitez d'allumer des flammes ou de créer des étincelles.
4. Ne manipulez aucun appareil électrique ou téléphone à proximité de l'endroit concerné.
5. Quittez votre domicile et appelez le numéro vert Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits).
6. Restez à l'extérieur et attendez l'arrivée du technicien GRDF.

 

Qui contacter en cas de fuite de gaz : GRDF ou Engie ?

Vous êtes confrontés à une fuite de gaz et vous hésitez à contacter GRDF ou Engie ? Il est essentiel de contacter GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz, plutôt que votre fournisseur tel qu’Engie, qui ne peut pas intervenir. GRDF dispose d'une équipe d'urgence disponible 24h/24 et 7j/7, joignable gratuitement au 0 800 47 33 33. Ne contactez pas les fournisseurs de gaz naturels pour ce type de problème, seul GRDF est compétent pour gérer ces problèmes de gaz.

Comment se déroule une intervention d'urgence en cas de fuite de gaz ?

Tout d'abord, en cas de fuite de gaz, vous devez appeler le 0 800 47 33 33. Un opérateur de GRDF effectuera un diagnostic détaillé afin d'évaluer la situation.

• En cas de risque élevé, un technicien arrivera en moins d'1 heure pour couper l'alimentation en gaz et effectuer les réparations nécessaires.
• Si le risque est moindre, l’intervention se fera dans un délai de 4 heures si l'appel est passé entre 8h et 21h, ou le lendemain matin si l'appel est après 21h.

Pendant l'attente, suivez les instructions de sécurité conseillés ci-dessus. Pour les fuites de gaz provenant de l’extérieur ou les situations critiques, contactez d'urgence les pompiers au 18.

La mise en service d'urgence du gaz

Pour avoir rapidement accès au gaz dans votre logement, contactez votre fournisseur de gaz et expliquez-lui votre situation. Il se chargera de prévenir GRDF, qui organisera une intervention soit « express » avec un délai d'ouverture de votre compteur de 2 jours ouvrés en moyenne, soit « urgente » en moins de 24 heures.

Délais de la mise en service d’urgence du gaz

Pour rétablir rapidement le gaz dans votre logement, vous devez contacter votre fournisseur de gaz, qui notifiera GRDF. GRDF proposera ainsi une intervention « express » ou « urgente ». Avec l'option « express », le gaz sera rétabli sous 5 à 2 jours ouvrés, tandis que l'option « urgente » garantit une intervention en moins de 24 heures. Si votre demande est faite avant 15h, il est possible que la mise en service soit effectuée le jour même, surtout si le gaz n'a pas été coupé. Sinon, un technicien GRDF devra se rendre sur place. En cas de coupure pour impayés, vous devrez d'abord régler vos factures en retard avant de pouvoir demander la remise en service du gaz.

Tarifs de la mise en service d'urgence du gaz

Les tarifs pour la mise en service du gaz sont établis par GRDF et sont uniformes pour tous les fournisseurs de gaz. Les tarifs pour la mise en service d'urgence du gaz sont conçus pour répondre rapidement aux situations critiques. Le coût d'une mise en service d'urgence avec l'énergie coupée est de 168,96€ TTC en août 2024, et l'intervention est réalisée le jour même. Ce service est conçu pour les situations où une mise en service immédiate est requise afin de rétablir l'approvisionnement en gaz dans des circonstances d'urgence. Les coûts reflètent la priorité et la rapidité d'intervention nécessaires pour garantir la sécurité et le confort des consommateurs GRDF facture directement ces frais à votre fournisseur de gaz, qui les répercutera sur votre première facture. En cas de coupure pour impayés, vous pouvez demander une remise en service « express » en 2 jours ouvrés au tarif de 70,43€ TTC, au lieu des 5 jours prévus par la procédure standard.

ELD : qui contacter ?

Les Entreprises Locales de Distribution (ELD) opèrent dans les zones qui ne sont pas couvertes par les deux principaux gestionnaires de réseaux de distribution (GRDF et Enedis). Elles sont responsables de l'entretien et de la gestion des réseaux de distribution dans ces régions. Si vous vous situez dans une de ces zones et que vous êtes victime d'une urgence, veuillez contacter le numéro de votre votre zone :

Conseils pour éviter une fuite de gaz

Pour éviter les fuites de gaz et garantir la sécurité de votre installation, nous vous conseillons de suivre ces conseils :

• Effectuez des vérifications régulières : demandez un diagnostic sécurité gaz à GRDF lors du raccordement pour assurer que tout est en ordre.
• Fermez l’arrivée de gaz avant chaque absence prolongée.
• Nettoyez régulièrement les brûleurs de votre gazinière : assurez-vous que la flamme est bleue, ce qui indique une combustion correcte et une installation sécurisée.
• Entretenez vos installations de gaz : veillez à ce que votre chaudière et autres appareils soient bien entretenus et en bon état de fonctionnement.
• Respectez les régulations des appareils : suivez les instructions des fabricants pour l'utilisation et l'entretien de vos équipements de gaz.
• Inspectez les tuyaux et raccords : vérifiez régulièrement les tuyaux et raccords pour détecter tout signe d'usure ou de dommage.
• Soyez attentif aux signes de fuite : si vous détectez une odeur de gaz, aérez immédiatement et contactez le numéro d'urgence gaz de GRDF au 0 800 47 33 33.

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