Numéro vert de Total Spring (ex-Lampiris)

Souscription Total Spring

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Résumé : En règle générale, les fournisseurs d’énergie mettent à la disposition de leurs abonnés un ou plusieurs numéros verts pour les joindre facilement. Chez Total Spring (ex-Lampiris), les numéros de téléphone varient selon les situations : urgence, ouverture de compteur, résiliation de contrat. Savez vous qui appeler pour souscrire un contrat d’énergie ?

Quels sont les numéros Vert de Total Spring ?

Les numéros verts sont des numéros de téléphone commercialisés par Orange qui ont la particularité d’être gratuits depuis la France, y compris pour les appels passés depuis un téléphone mobile.

Le numéro Vert pour l’ouverture des nouveaux contrats

Le premier numéro vert de Total Spring (ex-Lampiris) est réservé aux consommateurs souhaitant souscrire à un contrat chez le fournisseur, ou qui ont besoin d’aide à la souscription. Pour prendre un contrat chez Total Spring (ex-Lampiris), le numéro vert à composer est le 0800 941 931 du lundi au de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Un conseiller vous guidera dans les différentes étapes de votre souscription. Le 0800 941 931 est donc le numéro à contacter pour la souscription ou l’aide à la souscription.

Le numéro Vert pour joindre le service client

Les numéros Vert ne sont pas réservés qu’aux futurs clients. Total Spring (ex-Lampiris) met à la disposition de ses abonnés particuliers et professionnels un service client accessible via par un numéro vert :  le 0800 944 844 joignable du lundi au vendredi de 9h à 19 et le samedi de 9h à 18h. En clair, le 0800 944 844 est le numéro à contacter en cas de :

  • Question sur son contrat
  • Question sur sa facture
  • Signalement de déménagement
  • Demande de devis (entreprises)
  • Demandes d’informations sur les différents moyens de paiement

Les numéros Vert en cas d’urgence

Les numéros d’urgence sont souvent des numéros Vert. En cas de problème sur votre installation électrique ou de gaz, si vous suspectez un dysfonctionnement sur le compteur ou une fuite de gaz, n’intervenez pas vous-mêmes et contacter le prestataire concerné. L’interlocuteur concerné dans ce cas n’est pas Total Spring (ex-Lampiris) mais le gestionnaire de réseau correspondant : Enedis ou une ELD pour l’électricité et GRDF pour le gaz.

  • Le numéro Vert « Urgence Sécurité Gaz«  de GRDF est le 0 800 47 33 33. L’appel est gratuit depuis un poste fixe.
  • Le numéros Enedis pour un dépannage en urgence n’est pas un numéro Vert, selon les critères définis par Orange. Il n’est s’agit pas d’un 0 800 XX XX XX mais du 09 726 750 suivi des deux chiffres de votre département. Pour un dépannage en région parisienne par exemple, le numéro Enedis à contacter en urgence est le 09 726 750 75. Il s’agit d’un numéro local non surtaxé.

Vous déménagez dans un nouveau logement ou souhaitez changer de fournisseur d’énergie ? Les conseillers papernest peuvent réaliser votre contrat en moins de 10 minutes (Appel non surtaxé – Lundi au Samedi de 8h à 21h).

09 77 42 24 39

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Quand appeler les numéros Vert de Total Spring?

Quand appeler les numéros verts en cas d’urgence ?

S’il s’agit d’une urgence et que vous devez contacter le numéro Vert « Urgence Sécurité Gaz », n’attendez surtout pas et appelez dès les premiers signes :

  • fuite de gaz ;
  • odeur suspecte ;
  • bruits anormaux sur le compteur ;
  • câbles électriques tombés au sol ;
  • coupure de courant ;
  • présence d’étincelles sur le compteur ;

Composez sans attendre le numéro Vert d’urgence. Idem pour un dépannage avec Enedis, même s’il ne s’agit pas d’un numéro Vert à proprement parler (ce n’est pas un 0 800) les urgences et les dépannages sur l’installation électriques ne doivent pas attendre.

Quand appeler le numéro vert du service client de Total Spring ?

Afin d’éviter une attente trop longue au téléphone, certaines plages horaires sont à privilégier avant de contacter le service client de Total Spring (ex-Lampiris). Le tableau suivant illustre les préférences selon les jours de la semaine et les moments de la journée.

Risque d’attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (9H-12H30) élevé Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14H-18H) élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18H-19H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible

Dans la mesure du possible, on privilégiera le vendredi et samedi pour contacter Total Spring (ex-Lampiris), ainsi que les horaires de déjeuner. Le lundi étant le jour à bannir, car le service est très encombré, imputable aux deux jours non-ouvrés qui le précèdent. N’hésitez pas à vous rendre sur le site officiel du fournisseur si vous n’avez pas l’occasion de téléphoner.

FAQ

❓ Quels sont les autres canaux de contact de Total Spring ?

Les consommateurs abonnés Total Spring (ex-Lampiris) peuvent également contacter leur fournisseur par mail ou voie postale.

👉 Comment faire l'auto-relève de mon compteur en ligne avec Total Spring ?

Les consommateurs abonnés chez Total Spring (ex-Lampiris) peuvent faire en ligne le relevé de leur compteur d'électricité et / ou de gaz en renseignant leur numéro de PDL ou PCE sur leur Espace Client, rubrique "Relevé de Compteur".

💰 Comment payer sa facture en ligne avec Total Spring ?

Idem en se rendant votre espace client sur le site de Total Spring (ex-Lampiris). Il vous faudra en plus vous munir de votre référence client ainsi que de la référence de la facture ou de la mensualité à payer. Ces informations sont disponibles sur vos factures et sur votre contrat.

Redactor

Written by Alice

Mis à jour le 6 Avr, 2020

Commentaires

6 Avis star star star star star 4.7/5

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Benoit
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Je suis à l'étranger, est-ce que le numéro reste gratuit si j'appelle en dehors de l'europe ?

Sarah
star star star star star 5/5

ca correspond a combien de temps "attente longue"? :)

Phil
star star star star star 4/5

c'est toujours élévé, mais ça l'est quand meme moins

Monique
star star star star star 5/5

faudrait changé tous les faibles par élevé c'est toujours comme ça !

Kevin
star star star star star 4/5

rachelle je pense que ces les gens qui ont eu un probleme le week end et qui appel le lundi du coup parce que c'était fermer

rachelle
star star star star star 5/5

pourquoi une telle affluence le lundi ?