
Direct Energie : numéro de téléphone pour la mise en service avec papernest !
Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
Nos conseillers s’occupent gratuitement de la mise en service de votre compteur Total Direct Energie sur le réseau Enedis en 5 minutes !
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Numéro Direct Energie : comment contacter le service par téléphone ?

Le service client de Direct Énergie est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies (ex-Direct Energie) par téléphone, vous pouvez aussi appeler papernest au 09 77 42 24 39.
Direct Énergie change de nom !
En 2019, Direct Énergie a été racheté par Total et a fusionné avec Total Spring pour devenir Total Direct Énergie. Le 28 mai 2021, Total Direct Énergie change de nom : TotalEnergies se veut un groupe « multi-énergies » qui investit dans les énergies renouvelables.
Par téléphone | Composer le 09 70 80 69 69 |
Par mail | Envoyer à service.client@total-directenergie.com |
Par courrier | Envoyer un courrier à l’adresse suivante : Total Direct Energie – Service Clients TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Quels sont les numéros Direct Énergie ?
Les particuliers qui ne sont pas encore clients peuvent appeler Direct Energie au 09 88 81 30 43.
Pour les clients déjà client chez le fournisseur, il est possible de contacter Direct Energie au 09 70 80 69 69.
Ces numéros sont ceux du fournisseur Total Direct Énergie, qui est votre nouveau point de contact si vous avez souscrit une offre Direct Energie avant avril 2019 !
Préparer ses documents lors d’une souscription par téléphone :
Les particuliers qui souhaitent souscrire un abonnement Total Direct Energie doivent se munir des documents et des informations suivantes :
- Prénom et Nom du titulaire du contrat
- Adresse du présent contrat d’énergie
- Pour le gaz, se munir du numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Pour l’électricité, se munir du numéro de Point De Livraison (PDL)
- Nom et Prénom de l’ancien locataire avant le déménagement
- Relever l’index de consommation du compteur d’électricité et/ou de gaz
- Se munir de son RIB/IBAN
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Service Gratuit
Numéro Direct Énergie pour un déménagement
Dans le cas d’un déménagement avec Direct Energie, il est possible d’appeler le fournisseur au 09 70 80 69 69.


Grâce à ce numéro, les clients Direct Energie peuvent transférer leur contrat rapidement. Direct Energie s’occupe de résilier l’ancien contrat et souscrire le contrat d’énergie du nouveau logement pour que celui-ci soit fourni en électricité et en gaz dans les temps.
Numéro Direct Énergie pour le service paiement
Dans le cas d’un problème de paiement des factures Direct Energie, il est possible d’appeler de service paiement du fournisseur Direct Énergie au 09 70 80 65 45. Ce numéro est non-surtaxé et permet d’entrer en contact avec un conseiller du lundi au dimanche, de 9h à 19h.
Vous pouvez appeler ce numéro si vous n’arrivez pas à payer vos factures en ligne, ou si vous avez besoin d’un délai supplémentaire pour régler vos factures Direct Énergie. C’est également ce numéro qu’il faudra contacter si vous voulez plus d’informations sur le montant de votre abonnement.
Numéro Direct Énergie pour la mise en service
Pour mettre en service un contrat Direct Energie, il est recommandé d’appeler le service client Direct Energie au 09 70 80 69 69. C’est le fournisseur Direct Énergie qui informe Enedis de la mise en service, une fois la souscription finalisée.
Les fournisseurs d’énergie ne sont pas compétents pour ouvrir un compteur de gaz ou un compteur d’électricité. C’est Enedis et GRDF, les entreprises chargées de la distribution de l’électricité et du gaz sur le territoire, qui se chargent de cette démarche.
Le saviez-vous ?
La démarche de mise en service pourra être réalisée une fois que vous aurez souscrit un abonnement chez Direct Énergie ! Contactez le service client du fournisseur pour souscrire un contrat, ou rendez-vous sur son site internet.
Pour la mise en service du compteur, il est nécessaire de souscrire un contrat d’énergie au préalable. Vous trouverez ci-dessous un tableau des différents types de contrats Direct Énergie auxquelles vous pourrez souscrire par téléphone :
Offre | Prix de l’abonnement
pour 6 kVA | Prix par kWh
en base | Caractéristiques |
---|---|---|---|
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Offre Heures Éco Électricité | 149,95 € | 0,2276 € | - Heures pleines, heures creuses et prix du kWh indexé à 29% du TRV - Heures super creuses HT à -50% du TRV des heures creuses - Déclenchement automatique du chauffe-eau pendant les heures super creuses |
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Verte Fixe électricité | 149,95 € | 0,2261 € | - Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 1 an - Offre 100% verte - Électricité éolienne et solaire produite en France |
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Offre Spéciale Gaz | 102,94 € | 0,1137 € | Prix HT du kWh à -10% du tarif de référence fixé par la Commission de régulation de l'énergie |
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Offre Verte Fixe Gaz | 103,42 € | 0,1352 € | - Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 2 ans - 10% de biogaz réinjecté dans le réseau - Biogaz produit en France |
Numéro Direct Énergie pour les pros
Les professionnels déjà clients peuvent contacter le 09 77 40 50 60 pour toute question relative à leur abonnement et à leur consommation. Ce numéro du service client Direct Energie est réservé aux professionnels.
En revanche, le numéro du service paiement Direct Energie pour les professionnels est le même que pour les particuliers : appelez le 09 70 80 65 45.
Enfin, si un professionnel souhaite contacter Direct Energie par téléphone pour souscrire un contrat de gaz ou d’électricité pour les locaux de son entreprise, il est possible de contacter le 04 30 32 88 03.
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Quand appeler le service client Direct Energie ?
Un conseiller du service client Direct Energie prend en charge toute demande du lundi au dimanche, de 9h à 19h. Pour éviter une attente trop longue, il est possible d’appeler le fournisseur à un moment où le service client Direct Énergie n’est pas trop sollicité ! Voici un planning des heures auxquelles appeler Direct Energie :
Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
---|---|---|---|---|---|---|
8h - 10h | Moyen | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | Moyen |
10h - 13h | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | Moyen |
13h - 14h30 | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
14h30 - 16h30 | À éviter | Moyen | Moyen | Moyen | À privilégier | À privilégier |
16h30 - 20h | Moyen | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier | À privilégier |
Comment contacter Direct Énergie autrement que par téléphone ?
Pour les particuliers et professionnels déjà clients du fournisseur, les moyens alternatifs pour joindre Direct Energie sont nombreux. Ils vous permettront d’échanger avec un conseiller en évitant une attente trop longue au téléphone :
- Remplir un formulaire de contact via l’espace client Direct Energie
- Contacter un conseiller du service client sur les réseaux sociaux
- Envoyer une lettre en recommandée au service client
Adresse du service client Direct Énergie
Il est possible de contacter votre fournisseur par courrier, en envoyant une lettre en recommandée à l’adresse du service client Direct Énergie :
Direct Énergie, Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
N’oubliez pas de préciser votre numéro client dans la lettre, pour faciliter le traitement de votre demande.
Le saviez-vous ?
En cas de résiliation, préférez contacter le service client Direct Énergie par téléphone : le traitement de votre demande sera beaucoup plus rapide !
Si vous êtes client de l’offre Online Direct Energie, vous devrez envoyer votre lettre à l’adresse suivante :
Direct Energie, Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15
Cette offre est particulière car toute la gestion du contrat se fait en ligne : c’est pourquoi il existe une adresse spéciale pour les clients de l’offre Online Direct Energie.
L’espace client et l’application mobile Direct Energie
Il est également possible d’entrer en contact avec un conseiller Direct Energie grâce à votre espace client ! L’application Direct Energie est accessible depuis un ordinateur ou votre téléphone mobile. Elle vous permettra d’entrer en contact avec un e-conseiller via une messagerie instantanée.
L’espace client prévoit également un formulaire de contact pour adresser une demande au service client Direct Energie par mail ! Pour y accéder (si vous êtes un particulier), rendez-vous dans l’onglet “mon compte” sur le site Direct Energie. Ensuite, vous n’aurez qu’à entrer l’objet de votre demande, votre adresse mail et votre numéro de référence client. Vous recevrez une réponse par mail d’un conseiller Direct Energie sous quelques jours.
Contacter Direct Energie sur les réseaux sociaux
Enfin, il est aussi possible de joindre un e-conseiller Direct Energie sur les réseaux sociaux ! Vous n’aurez qu’à vous rendre sur les comptes Facebook ou Twitter Direct Energie pour entrer en contact avec un conseiller du service client. Ils se tiennent à votre disposition sur les réseaux sociaux du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Gérez vos contrats Direct Energie en
appelant papernest !
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Le saviez vous ?
La production en énergie renouvelable en Europe a pris le dessus sur les combustibles fossiles en 2020. Dorénavant 38% de la production d'énergie est renouvelable, soit un point de plus que les combustibles fossiles.
Gérer son contrat Direct Energie
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
En cas de coupure de courant, ce n’est pas votre fournisseur qu’il faudra contacter mais Enedis ! Contactez le 09 72 67 50 XX (remplacez XX par les deux premiers numéros de votre département). Les fournisseurs ne peuvent pas intervenir en cas de coupure du courant. C’est l’entreprise chargée de la distribution de l’électricité (Enedis) qui pourra régler votre problème.
Région | Numéro Enedis |
---|---|
Nord Pas de Calais | 09 69 32 18 39 |
Paris | 09 69 32 18 37 |
Sillon Rhodanien | 09 69 32 18 55 |
Alpes | 09 69 32 18 53 |
Alpes Sud | 09 69 32 18 59 |
Côte d'Azur | 09 69 32 18 61 |
Languedoc Roussillon | 09 69 32 18 57 |
Midi Pyrénées Nord | 09 69 32 18 63 |
Midi Pyrénées Sud | 09 69 32 18 65 |
Pyrénées Landes | 09 69 32 18 69 |
Aquitaine Nord | 09 69 32 18 67 |
Limousin | 09 69 32 18 75 |
Bourgogne | 09 69 32 18 51 |
Auvergne | 09 69 32 18 71 |
Poitou-Charente | 09 69 32 18 84 |
Bretagne | 09 69 32 18 79 |
Ile de France Est | 09 69 32 18 33 |
Ile de France Ouest | 09 69 32 18 35 |
Centre Val de Loire | 09 69 32 18 73 |
Pays de la Loire | 09 69 32 18 82 |
Picardie | 09 69 32 18 43 |
Normandie | 09 69 32 18 41 |
Champagne Ardenne | 09 69 32 18 47 |
Lorraine | 09 69 32 18 49 |
Alsace Franche-Comté | 09 69 32 18 45 |
En cas d’urgence gaz, c’est le numéro d’urgence GRDF et non Direct Energie qu’il faudra contacter : appelez le 0 800 47 33 33. Si vous suspectez une fuite de gaz, contactez GRDF et sortez de votre logement. Ce numéro d’urgence est gratuit, et accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Comment résilier un contrat Direct Energie ?
Pour faire une résiliation de votre abonnement Direct Energie, il faut appeler le service client au 09 70 80 69 69. Cependant, si vous êtes client de l’offre Online, vous ne pourrez pas résilier par téléphone : vous devrez vous connecter sur votre espace client pour arrêter votre contrat !
Les contrats Direct Energie sont résiliables à tout moment et sans frais ! Les contrats d’énergie sont sans engagement. Vous avez donc la liberté de les arrêter à n’importe quel moment, sans qu’aucun frais de résiliation Direct Energie ne vous soit facturés !
Attention :
Les clients de l’offre Online Direct Energie ne peuvent pas résilier leur contrat par téléphone. Toutes leurs démarches s’effectuent en ligne via l’espace client Direct Energie !
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Pour en savoir plus :
- Estimer votre consommation d’énergie avec Direct Energie.
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- Qui choisir entre Direct Energie et le fournisseur eKwateur ?
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FAQ
☎ Comment contacter EDF par téléphone ?
Si vous souhaitez contacter EDF par téléphone pour souscrire, appelez le 3004. Un conseiller EDF vous répondra du lundi au dimanche, de 8h à 20h. Si vous êtes déjà client, vous pouvez appeler le 09 69 32 15 15 pour toute question concernant votre contrat, ou pour une résiliation.
Mis à jour le 31 Oct, 2023
Jade Nguyen
Rédactrice experte des sujets liés à l'énergie
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