Numéro Direct Énergie : comment contacter le service par téléphone ?

☎ Le numéro de Direct Énergie pour les particuliers est le 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). Le service client de Direct Énergie est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour souscrire un contrat chez Direct Énergie par téléphone, vous pouvez aussi appeler papernest au 09 77 42 24 39.

Total Direct Énergie se réinvente !

Le 28 mai 2021, Total Direct Énergie change de nom : TotalEnergies se veut un groupe « multi-énergies » qui investit dans les énergies renouvelables.

Direct Énergie change de nom !

En 2019, Direct Énergie a été racheté par Total et a fusionné avec Total Spring pour devenir Total Direct Énergie.

Récapitulatif : joindre le service client de Direct Énergie ?

Par téléphone Composer le 09 70 80 69 69
Par mail Envoyer à [email protected]
Par courrier Envoyer un courrier à l’adresse suivante : Total Direct Energie – Service Clients
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Quels sont les numéros Direct Énergie ?

Les particuliers qui ne sont pas encore clients peuvent appeler Direct Energie au 09 88 81 30 43.

Pour les clients déjà client chez le fournisseur, il est possible de  contacter Direct Energie au 09 70 80 69 69.

Ces numéros sont ceux du fournisseur Total Direct Énergie, qui est votre nouveau point de contact si vous avez souscrit une offre Direct Energie avant avril 2019 !

Préparer ses documents lors d’une souscription par téléphone :

Les particuliers qui souhaitent souscrire un abonnement Total Direct Energie doivent se munir des documents et des informations suivantes :

  • Prénom et Nom du titulaire du contrat
  • Adresse du présent contrat d’énergie
  • Pour le gaz,  se munir du numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Pour l’électricité, se munir du numéro de Point De Livraison (PDL)
  • Nom et Prénom de l’ancien locataire avant le déménagement
  • Relever l’index de consommation du compteur d’électricité et/ou de gaz
  • Se munir de son RIB/IBAN

Numéro Direct Énergie pour un déménagement

Dans le cas d’un déménagement avec Direct Energie, il est possible d’appeler le fournisseur au 09 70 80 69 69.

service client direct energie

Grâce à ce numéro, les clients Direct Energie peuvent transférer leur contrat rapidement. Direct Energie s’occupe de résilier l’ancien contrat et souscrire le contrat d’énergie du nouveau logement pour que celui-ci soit fourni en électricité et en gaz dans les temps.

Numéro Direct Énergie pour le service paiement

Dans le cas d’un problème de paiement des factures Direct Energie, il est possible d’appeler de service paiement du fournisseur Direct Énergie au 09 70 80 65 45. Ce numéro est non-surtaxé et permet d’entrer en contact avec un conseiller du lundi au dimanche, de 9h à 19h.

Vous pouvez appeler ce numéro si vous n’arrivez pas à payer vos factures en ligne, ou si vous avez besoin d’un délai supplémentaire pour régler vos factures Direct Énergie. C’est également ce numéro qu’il faudra contacter si vous voulez plus d’informations sur le montant de votre abonnement.

Numéro Direct Énergie pour la mise en service

Pour mettre en service un contrat Direct Energie, il est recommandé d’appeler le service client Direct Energie au 09 70 80 69 69. C’est le fournisseur Direct Énergie qui informe Enedis de la mise en service, une fois la souscription finalisée.

Les fournisseurs d’énergie ne sont pas compétents pour ouvrir un compteur de gaz ou un compteur d’électricité. C’est Enedis et GRDF, les entreprises chargées de la distribution de l’électricité et du gaz sur le territoire, qui se chargent de cette démarche.

Le saviez-vous ?

La démarche de mise en service pourra être réalisée une fois que vous aurez souscrit un abonnement chez Direct Énergie ! Contactez le service client du fournisseur pour souscrire un contrat, ou rendez-vous sur son site internet ici.

Pour la mise en service du compteur, il est nécessaire de souscrire un contrat d’énergie au préalable. Vous trouverez ci-dessous un tableau des différents types de contrats Direct Énergie auxquelles vous pourrez souscrire par téléphone :

Les trois offres phares de Total Direct Énergie en 2020 :

Type d’offre Électricité Gaz Plus d’info avec papernest
Classique - Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Pendant 1 an
- RDV annuel avec un expert
- Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- RDV énergie annuel
Online - Prix du kWh HT indexé à -10% du TRV
- Abonnement identique au TRV
- Offre 100% web
- Prix du kWh HT indexé à -5% du TRV
- Offre 100% web
Verte - Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 2 ans
- Offre 100% verte
- Électricité éolienne et solaire produite en France
- Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 2 ans
- 10% de biogaz réinjecté dans le réseau
- Biogaz produit en France

Numéro Direct Énergie pour les pros

Les professionnels déjà clients peuvent contacter le 09 77 40 50 60 pour toute question relative à leur abonnement et à leur consommation. Ce numéro du service client Direct Energie est réservé aux professionnels.

En revanche, le numéro du service paiement Direct Energie pour les professionnels est le même que pour les particuliers : appelez le 09 70 80 65 45.

Enfin, si un professionnel souhaite contacter Direct Energie par téléphone pour souscrire un contrat de gaz ou d’électricité pour les locaux de son entreprise, il est possible de contacter le 04 30 32 88 03.

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Quand appeler le service client Direct Energie ?

Un conseiller du service client Direct Energie prend en charge toute demande du lundi au dimanche, de 9h à 19h. Pour éviter une attente trop longue, il est possible d’appeler le fournisseur à un moment où le service client Direct Énergie n’est pas trop sollicité ! Voici un planning des heures auxquelles appeler Direct Energie :

Les meilleures plages horaires pour joindre le service client :

HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h-10hMoyenMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
10h-13hA éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
13h-14h30MoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier
14h30-16h30A éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierA privilégier
16h30-20hMoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier

Last modified the 24 mars 2021

Quels sont les autres moyens de contact Direct Energie ?

Pour les particuliers et professionnels déjà clients du fournisseur, les moyens alternatifs pour joindre Direct Energie sont nombreux.  Ils vous permettront d’échanger avec un conseiller en évitant une attente trop longue au téléphone :

  1. Remplir un formulaire de contact via l’espace client Direct Energie
  2. Contacter un conseiller du service client sur les réseaux sociaux
  3. Envoyer une lettre en recommandée au service client

Adresse du service client Direct Énergie

Il est possible de contacter votre fournisseur par courrier, en envoyant une lettre en recommandée à l’adresse du service client Direct Énergie :

Direct Énergie, Service Client

TSA 21519

75901 Paris CEDEX 15

N’oubliez pas de préciser votre numéro client dans la lettre, pour faciliter le traitement de votre demande.

Le saviez-vous ?

En cas de résiliation, préférez contacter le service client Direct Énergie par téléphone : le traitement de votre demande sera beaucoup plus rapide !

Si vous êtes client de l’offre Online Direct Energie, vous devrez envoyer votre lettre à l’adresse suivante :

Direct Energie, Service clientèle Online

TSA 11572

75901 Paris CEDEX 15

Cette offre est particulière car toute la gestion du contrat se fait en ligne : c’est pourquoi il existe une adresse spéciale pour les clients de l’offre Online Direct Energie.

L’espace client et l’application mobile Direct Energie

Il est également possible d’entrer en contact avec un conseiller Direct Energie grâce à votre espace client ! L’application Direct Energie est accessible depuis un ordinateur ou votre téléphone mobile. Elle vous permettra d’entrer en contact avec un e-conseiller via une messagerie instantanée.

contacter direct energie

L’espace client prévoit également un formulaire de contact pour adresser une demande au service client Direct Energie par mail ! Pour y accéder (si vous êtes un particulier), rendez-vous dans l’onglet « mon compte » sur le site Direct Energie. Ensuite, vous n’aurez qu’à entrer l’objet de votre demande, votre adresse mail et votre numéro de référence client. Vous recevrez une réponse par mail d’un conseiller Direct Energie sous quelques jours.

Contacter Direct Energie sur les réseaux sociaux

Enfin, il est aussi possible de joindre un e-conseiller Direct Energie sur les réseaux sociaux ! Vous n’aurez qu’à vous rendre sur les comptes Facebook ou Twitter Direct Energie pour entrer en contact avec un conseiller du service client. Ils se tiennent à votre disposition sur les réseaux sociaux du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Gérez vos contrats Direct Energie en appelant papernest !

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Le saviez vous ?

La consommation d'électricité en France a triplé entre 1973 et 2020. Un pic important a d'ailleurs été franchi à cause de la crise sanitaire

Gérer son contrat Direct Energie

Qui contacter en cas de coupure de courant ?

En cas de coupure de courant, ce n’est pas votre fournisseur qu’il faudra contacter mais Enedis ! Contactez le 09 72 67 50 XX (remplacez XX par les deux premiers numéros de votre département). Les fournisseurs ne peuvent pas intervenir en cas de coupure du courant. C’est l’entreprise chargée de la distribution de l’électricité (Enedis) qui pourra régler votre problème.

Numéros Enedis pour les particuliers par Région :

RégionNuméro Enedis
Nord Pas de Calais09 69 32 18 39
Paris09 69 32 18 37
Bourgogne09 69 32 18 51
Centre Val de Loire09 69 32 18 73
Pays de la Loire09 69 32 18 82
Picardie09 69 32 18 43
Normandie09 69 32 18 41
Champagne Ardenne09 69 32 18 47
Lorraine09 69 32 18 49
Alsace Franche-Comté09 69 32 18 45
Sillon Rhodanien09 69 32 18 55
Alpes09 69 32 18 53
Alpes Sud09 69 32 18 59
Côte d'Azur09 69 32 18 61
Languedoc Roussillon09 69 32 18 57
Midi Pyrénées Nord09 69 32 18 63
Midi Pyrénées Sud09 69 32 18 65
Pyrénées Landes09 69 32 18 69
Aquitaine Nord09 69 32 18 67
Limousin09 69 32 18 75
Auvergne09 69 32 18 71
Poitou-Charente09 69 32 18 84
Bretagne09 69 32 18 79
Ile de France Est09 69 32 18 33
Ile de France Ouest09 69 32 18 35

Last modified the 23 juillet 2018

En cas d’urgence gaz, c’est le numéro d’urgence GRDF et non Direct Energie qu’il faudra contacter : appelez le 0 800 47 33 33. Si vous suspectez une fuite de gaz, contactez GRDF et sortez de votre logement. Ce numéro d’urgence est gratuit, et accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Comment résilier un contrat Direct Energie ?

Pour faire une résiliation de votre abonnement Direct Energie, il faut appeler le service client au 09 70 80 69 69. Cependant, si vous êtes client de l’offre Online, vous ne pourrez pas résilier par téléphone : vous devrez vous connecter sur votre espace client pour arrêter votre contrat !

Les contrats Direct Energie sont résiliables à tout moment et sans frais ! Les contrats d’énergie sont sans engagement. Vous avez donc la liberté de les arrêter à n’importe quel moment, sans qu’aucun frais de résiliation Direct Energie ne vous soit facturés !

Attention :

Les clients de l’offre Online Direct Energie ne peuvent pas résilier leur contrat par téléphone. Toutes leurs démarches s’effectuent en ligne via l’espace client Direct Energie !

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Pour en savoir plus :

FAQ

☎ Comment contacter EDF par téléphone ?

Si vous souhaitez contacter EDF par téléphone pour souscrire, appelez le 3004. Un conseiller EDF vous répondra du lundi au dimanche, de 8h à 20h. Si vous êtes déjà client, vous pouvez appeler le 09 69 32 15 15 pour toute question concernant votre contrat, ou pour une résiliation.

Redactor

Ecrit par Alexis Willot

Mis à jour le 18 Juin, 2021

Commentaires

14 Avis bright star bright star bright star bright star grey star 4.3/5

En savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis :
Boigne
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Personne au téléphone pour un problème d’électricité très désagréable qui vous prend de haut c’est inadmissible

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour @Boigne, nous sommes désolés pour votre problème avec Direct Energie. sachez qu'il existe d'autres moyens de les contacter, vous pouvez par exemple contacter Direct Energie via le service client en ligne.

Mathieu
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Une bonne alternaive en somme !

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Mathieu Direct Energie est en effet un très bon fournisseur alternatif ! Merci pour votre remarque

Omar
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l' offre Online de Direct Energie : 8% de réduction par rapport à ce que propose EDF !! C'est deja ca, sinon service client réalise un bon suivi des dossiers.

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Omar, Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de votre fournisseur d'énergie et merci pour ces informations intéressantes.

Frédéric
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

@Phillipe les prix sont indéxés sur le prix d'EDF donc ils bougent fonction de ce que fait EDF

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Frédéric, Pour être encore plus précis, en fait EDF applique le Tarif Réglementé de Vente (TRV) et les offres à prix indexés le sont sur ce tarif réglementé. Ainsi les prix des autres fournisseurs avec leur offres à prix indexés suit la tendance du TRV. Cependant, chez tous les fournisseurs d'électricité il existe d'autres offres qui ne sont pas indexées sur le TRV.

Christelle
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Je rejoint Francis 45

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Christelle, Nous sommes heureux de vous voir satisfait de votre fournisseur actuel et nous vous remercions de partager votre avis sur le fournisseur Direct Energie.

contet michel
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Je donne deux dispos de date pour le changement de compteur, ainsi qu'une page horaire sur le site, et évidement c'est une autre date qui m'est donnée avec 8h-18h... et bien sûr impossible de joindre personne, puisque le mot de passe de mon compte n'est pas bon !! Plus nul, c'est difficile

Léo - Fournisseur-Energie

Bonjour Michel, Nous vous conseillons de faire une réclamation via le formulaire de contact d'Enedis dédié à cela. Si cela ne suffit pas, vous pouvez également contacter votre fournisseur pour leur expliquer votre problème et eux pourront vous aider à trouver une solution auprès d'Enedis.

Emma
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@Philippe : les prix chez Direct Energie restent moins chers que ceux d'EDF, même si il y'a augmentation des prix

Murielle
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Les économies ne seront pas énormes c'est sur, mais je recommande Direct Energie car leur service client est vraiment top !

philippe
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

Est ce que les prix augmentent aussi chez Direct Energie en 2017 comme chez edf ?

francis45
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Plutôt compétitif sur les prix c'est vrai. Pour l'instant jamais eu de pb avec Direct Energie donc j'aurais tendance à recommander !

Descaux
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

Mail envoyé il y a plus de 3 semaines et toujours aucune réponse ... Il est clair que je ne vais certainement pas vous faire de pub..quand on vous doit de l'argent c'est tous de suite maintenant mais alors l'inverse !!!! À fuir!

Thibaut
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

C'est quand même moins cher que chez EDF ou ENGIE ... mais il ne faut pas non plus s'attendre à faire des économies énormes en passant chez eux ! Je recommande tout de même direct energie.

Marc
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

C'est quand même moins cher que chez EDF ou ENGIE ... mais il ne faut pas non plus s'attendre à faire des économies énormes en passant chez eux ! Je recommande tout de même direct energie.

Gilles
bright star bright star bright star bright star grey star 4/5

Pas évident de trouver un moyen de les joindre, sur leur site j'ai eu du mal à trouver leur numéro pour leur parler de ma facture de régularisation qui est hors de prix ... Merci quand même!