Numéro Direct Energie : contacts

Direct Energie est l’un des plus grands fournisseurs et producteurs français d’électricité et de gaz, avec plus de 1,5 million de clients en 2016. Savez vous comment souscrire à une offre Direct Energie ?

Pour vous renseigner sur les offres de Direct Energie, contactez Souscritoo :

Créé en 2003 et principal concurrent d’EDF et ENGIE (anciennement GDF Suez), l’entreprise offre la possibilité de souscrire par téléphone ou via le site à des contrats de gaz et électricité pour les particuliers comme les professionnels.

Toujours plus de gens composent le numéro de Direct Energie pour y souscrire chaque année, pour ses offres compétitives et son service client de qualité. Direct Energie a mis en place différents numéros de téléphone pour pouvoir répondre aux demandes et questions de ses propres clients ainsi que des consommateurs. Une question sur votre facture ou votre espace client Direct Energie ? Vous cherchez le numéro de téléphone d’urgence ou de résiliation des contrats ? Client Direct Energie pro, votre espace client est inaccessible ?

Si vous souhaitez savoir comment contacter Direct Energie, quels sont les numéros de téléphone adaptés à chaque situation, connaître les tarifs, souscrire un contrat d’électricité ou de gaz ou savoir s’il est plus intéressant pour vous de changer de fournisseur, cet article est fait pour vous !

Quel est le numéro de téléphone de Direct Energie pour souscrire à une offre d’énergie ?

Direct Energie et Poweo ayant fusionné en juillet 2012, les numéros Powéo sont désormais les numéros Direct Energie. De même que les offres de Poweo ne sont plus commercialisées sous la marque Poweo et les clients ont progressivement été basculés vers Direct Energie.

Si vous souhaitez souscrire à un abonnement pour le gaz ou l’électricité chez Direct Energie, contactez le numéro de téléphone suivant : 3099 (appel gratuit depuis un poste fixe). Un conseiller vous prendra en charge du lundi au vendredi de 8h à 21h. Ce numéro de téléphone vous sera utile si vous êtes en situation de déménagement ou si vous souhaitez changer de fournisseur d’électricité ou de gaz. Si vous désirez contacter Direct Energie depuis l’étranger, vous devez simplement ajouter en tête du numéro l’identifiant de la France (+33). Vous avez aussi la possibilité de vous faire rappeler gratuitement.

Différents documents vous seront demandés lors du traitement de votre dossier, il est dans votre intérêt de les avoir sous la main au moment de l’appel pour faciliter l’entretien.

Et si j’emménage dans un nouveau logement ?

Vous devez mettre votre compteur à votre nom. Vous aurez besoin de l’adresse complète, du nom du locataire qui était présent avant vous (ou le numéro de PDL, Point De Livraison, si vous l’avez), d’un RIB et des relevés de compteur si l’électricité et le gaz n’ont pas été coupés (dans le cas contraire ils ne sont pas nécessaires, un technicien viendra sur place et les transmettra à Direct Energie directement). Pensez à appeler environ 15 jours avant votre emménagement pour anticiper la mise en place du service et éviter tout souci lors de votre crémaillère !

Et si je change de fournisseur ?

Vous aurez besoin de l’adresse complète, d’un RIB, de vos relevés de compteur ainsi que de vos dernières factures d’électricité ou de gaz.

Attention ! Dans le cadre d’un changement de fournisseur, c’est Direct Energie qui se charge de résilier à votre place vos contrats auprès de votre ancien fournisseur. Ce dernier vous enverra une facture de clôture de contrat qui règle vos dernières consommations. Si vous le faites, vous vous exposez à payer des frais de mise en service (26,23€ pour l’électricité et 17,56€ pour le gaz).

Vous trouverez en bas de la page notre point “Rappel des offres Direct Energie”

Vous cherchez à mettre en service votre compteur chez Direct Energie ou un autre fournisseur alternatif ? Nos conseillers Fournisseur Energie sont disponibles pour réaliser votre souscription (appel non surtaxé).

Vous êtes déjà client Direct Energie ? Contactez votre service client

Différents types de contact

Il existe différentes possibilités de contacter Direct Energie.

Pour les clients Online, vous avez la possibilité de consulter votre espace client, qui vous permet de consulter et payer vos factures, déposer une réclamation, faire votre bilan de consommation, souscrire à des options ainsi que d’autres informations utiles situées dans la rubrique FAQ.

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Vous êtes aussi en mesure de contacter un conseiller par écrit via le site de l’entreprise, qui vous répondra sous deux jours à l’adresse suivante : contact@direct-energie.com, ou bien par courrier à Direct Energie – Service Client, TSA 21519, 75 901 Paris CEDEX 15.

Toutefois il est possible de contacter un conseiller par téléphone si les informations mises à disposition ne vous conviennent pas : contactez le service client de Direct Energie par téléphone au numéro cristal 0 970 80 69 69 (prix d’un appel local non-surtaxé). Les conseillers répondront à votre appel du lundi au samedi entre 9h et 19h. Depuis 2011, le service client de Direct Energie est élu service client de l’année.

  • Conseil pratique : avant de les appeler, assurez-vous de bien avoir votre numéro client à disposition : avant de pouvoir parler de vive voix à quelqu’un, vous passez d’abord par un serveur vocal interactif qui vous le demandera. Ce même numéro vous servira dans le cas où vous souhaitez prévenir d’un déménagement, ou bien faire un diagnostic de votre performance énergétique personnelle.
  • Quel est le meilleur moment pour les joindre rapidement ?

Si vous êtes dans lurgence ou que vous n’avez pas le temps d’attendre très longtemps, il est préférable de privilégier le créneau du midi (12h30-14h) ou bien du soir (18h-19h). En termes de jour, le vendredi est généralement le plus calme de la semaine, ainsi que le samedi à partir de l’heure du déjeuner.

Vous êtes un professionnel qui souhaitez contacter Direct Energie ?

Si vous êtes un professionnel et que vous disposez de 1 à 20 sites, vous avez la possibilité d’échanger avec un conseiller Direct Energie à propos des offres d’électricité ou de gaz non-surtaxées qui seraient le plus susceptible de convenir à votre entreprise. Il n’y a aucune démarche ou de papier à faire, c’est une simple formalité en remplissant un formulaire en ligne. Les éléments dont vous devez disposer sont les suivants :

  • Numéro SIRET entreprise
  • Coordonnées bancaires (RIB/IBAN)
  • Facture d’énergie du site ou nom du prédécesseur
  • Relevé des compteurs

Avantage professionnel : une remise sur le prix de l’électricité de 10% comparé aux tarifs en vigueur est appliquée.

Comment payer vos factures ?

Pour payer vos factures, différentes options s’offrent à vous :

  • Par prélèvement automatique : vos factures sont prélevées sur votre compte bancaire directement à la date présente sur chaque facture. Si vous avez choisi la mensualisation, vos mensualités sont aussi prélevées sur votre compte bancaire en accord avec l’échéancier que Direct Energie vous envoie chaque année.
  • Par chèque, à l’ordre de Direct Energie à cette adresse : Direct Energie, Service encaissements, TSA 20888, 92894 Nanterre CEDEX 9. Faites attention à préciser au dos du chèque votre référence client à 9 chiffres.
  • Par Titre Interbancaire de Paiement : il se trouve en bas de votre facture et autorise Direct Energie à prélever une facture directement sur votre compte bancaire. Cette manipulation se fait uniquement à réception du TIP que vous aurez signé, accompagné d’un RIB/RIP/RICE dans le cas du premier TIP. Pour les factures qui suivront, vous aurez systématiquement à signer le TIP mais vous n’êtes pas dans l’obligation de leur adresser un RIB. Adresse : Direct Energie, SERVICE ENCAISSEMENTS, TSA 20888, 92894 Nanterre Cedex 9

Si vous rencontrez des difficultés de paiement, Direct Energie est à votre disposition pour étudier votre situation au 0 970 80 65 45 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h. Il ne s’agit pas du numéro de téléphone du service de recouvrement Direct Energie, mais du numéro du service paiement.

Dans le cadre d’un retard de paiement, il existe également différents types de paiement pour régulariser votre situation :

  • Par carte bancaire si vous souhaitez régler par téléphone. Dans ce cas, le numéro de téléphone 0 970 80 65 45 est celui qui va vous servir pour régler votre facture.
  • Par virement bancaire, en veillant à bien préciser votre référence client qui contient 9 chiffres dans le libellé de votre virement. Code banque : 30076 – Code agence : 02020 – Numéro de compte : 15157800200 – Clé RIB : 77
  • Par mandat cash.

Dans le cas où votre compte aurait été trop prélevé, il est possible d’obtenir un remboursement de votre facture Direct Energie sous forme d’avoir. Il suffit de les contacter et Direct Energie se chargera d’effectuer une estimation du montant de votre remboursement.

Vous souhaitez contacter Direct Energie pour résilier votre abonnement ?

Il arrive de devoir résilier son contrat électricité ou gaz pour plusieurs raisons : cela peut-être lors changement de contrat, dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie, ou bien suite à une insatisfaction.

Nous vous conseillons avant de choisir de résilier votre contrat de regarder sur le site ou bien  de contacter un conseiller pour voir si une autre offre de Direct Energie pourrait mieux correspondre à vos besoins. Le choix d’un nouveau service donnera automatiquement lieu à la résiliation de l’ancien contrat et cela sans chevauchement de période et sans frais.

Pour toute demande de résiliation, il est possible de le faire de plusieurs façons : tout d’abord par courrier à l’adresse suivante : Direct Energie, Service Clientèle, TSA 21519, 75 901 Paris Cedex 15. Si c’est par téléphone que vous souhaitez résilier votre contrat Direct Energie, vous pouvez contacter le 0 970 80 69 69 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 19h. Si vous êtes client Online vous pouvez également signaler votre résiliation en ligne depuis votre espace client dans la section « Résilier mon contrat ». Il est possible de résilier à tout moment et sans frais selon le service dont vous bénéficiez.

Signaler une panne de réseau ou une demande de raccordement

Tous les fournisseurs d’énergie sont gérés par le même réseau de distribution de gaz et d’électricité. Ainsi, c’est le même traitement pour Direct Energie et pour tous ses concurrents. Le dépannage pour une coupure d’électricité est effectué par ENEDIS (anciennement appelé ERDF) et le raccordement au gaz par GRDF.

Le gestionnaire de réseau commun à tous les fournisseurs est Enedis, ainsi pour le dépannage en cas de coupure de courant, c’est eux qu’il faut contacter. Il existe différents numéros selon votre région. Contactez l’équipe dépannage Enedis qui est disponible 7j sur 7, 24h sur 24 au 09 726 750 X X (X : remplacez-les par les 2 chiffres de votre département). Par exemple, si vous avez une coupure et que vous souhaitez être dépanné en Ille-et-Vilaine (35), appelez le 09 726 759 35 pour obtenir une aide professionnelle. Ce service client est le même pour les clients de Direct Energie, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Pour toute autre demande relative au gaz, il faut contacter GRDF par téléphone au 0 800 47 33 33. Ce numéro vert est accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Pour faire plus court :

Pourquoi souhaitez-vous appeler ? Le contact qu’il vous faut
Souscrire un nouveau contrat d’énergie 32 99
Modifier / résilier un contrat ou poser des questions sur un contrat déjà souscrit 09 70 80 69 69
Signaler un problème ou demander un raccordement Enedis : 09 726 750 XX                                                                                   GRDF: 0 800 47 33 33

Rappel des offres Direct Energie

Offres pour l’électricité

Offres électricité th> Description Tarifs Plus d’informations
Offre Directe Offre phare Réduction de 5% sur le prix de l’électricité hors taxes
Offre Horizon Offre à prix fixe Réduction de 5% sur le prix de l’électricité hors taxes à la souscription / Prix fixe garanti pendant 2 ans 09 73 02 26 29 Me faire rappeler
Offre 100% pur jus Electricité 100% verte = énergie renouvelable Réduction de 2% sur le prix de l’électricité hors taxes
Offre online Offre 100% en ligne Réduction d’une hauteur de 10% sur le prix de l’électricité hors taxes

Offres pour le gaz

Offres électricité th> Description Tarifs Plus d’informations
Offre Directe Offre phare Réduction de 5% sur le prix du gaz hors taxes
Offre Horizon Offre à prix fixe Réduction de 5% sur le prix du gaz hors taxes à la souscription  09 73 02 26 29 Me faire rappeler
Offre online Offre 100% en ligne Réduction de 10% sur le prix du gaz hors taxes

Offres combo électricité + gaz

Offres duales Description Tarifs Plus d’informations
Offre Directe Offre phare Réduction de 7% sur le prix du gaz et de l’électricité
Offre Horizon Offre à prix fixe Réduction de 5% sur le prix du gaz et de l’électricité hors taxes à la souscription / Prix fixes pendant deux ans  09 73 02 26 29 Me faire rappeler
Offre 100% pur jus Electricite verte, gaz non-vert
Réduction de 2% sur l’électricité et 5% sur le gaz
Offre online Offre 100% en ligne Réduction de 12% sur le prix de l’électricité et du gaz

 

FAQ

Comment prévenir Direct Energie de mon déménagement?

Il n’existe pas de numéro dédié Direct Energie pour le déménagement. Vous pouvez prévenir Direct Energie de votre déménagement par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h ou en ligne sur votre espace client ou encore depuis votre smartphone avec l’application mobile Direct Energie.

Comme souscrire un contrat Direct Energie?

Vous pouvez appeler le 3099 (numéro de Direct Energie non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 21h pour souscrire un contrat Direct Energie ou effectuer votre demande sur Internet. L’inscription est une opération gratuite.

Comment effectuer la résiliation de mon abonnement Direct Energie?

Vous pouvez résilier votre abonnement Direct Energie par téléphone au 09 70 80 69 69 ou en ligne sur votre espace client. Les contrats d’énergie sont tous sans engagement et donc résiliables à tout moment sans frais.

Quel est le numéro d’urgence de Direct Energie?

Pour une panne d’électricité, il faut joindre ENEDIS au 0 972 675 0XX, XX étant le numéro de votre département, et pour une panne ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0 800 47 33 33.

Si votre coupure de courant n’est pas générale et que votre compteur n’a pas disjoncté, Direct Energie a peut-être coupé l’électricité suite à des factures impayées. Vous pouvez joindre le service paiement par téléphone au 09 70 80 65 45. 

Quel est le numéro de Direct Energie pour les professionnels?

Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez souscrire un contrat Direct Energie, appelez le 09 73 04 18 11. Pour poser une question sur votre facture ou demander de l’assistance suite à un problème technique, le numéro pour joindre Direct Energi est le 01 73 10 17 45.

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( update 18 octobre, 2017 )

Commentaires

7 Avis

  4.1/5

  4/5

Pas évident de trouver un moyen de les joindre, sur leur site j'ai eu du mal à trouver leur numéro pour leur parler de ma facture de régularisation qui est hors de prix ... Merci quand même!

  5/5

C'est quand même moins cher que chez EDF ou ENGIE ... mais il ne faut pas non plus s'attendre à faire des économies énormes en passant chez eux ! Je recommande tout de même direct energie.

  5/5

C'est quand même moins cher que chez EDF ou ENGIE ... mais il ne faut pas non plus s'attendre à faire des économies énormes en passant chez eux ! Je recommande tout de même direct energie.

  1/5

Mail envoyé il y a plus de 3 semaines et toujours aucune réponse ... Il est clair que je ne vais certainement pas vous faire de pub..quand on vous doit de l'argent c'est tous de suite maintenant mais alors l'inverse !!!! À fuir!

  5/5

Plutôt compétitif sur les prix c'est vrai. Pour l'instant jamais eu de pb avec Direct Energie donc j'aurais tendance à recommander !

  4/5

Est ce que les prix augmentent aussi chez Direct Energie en 2017 comme chez edf ?

  5/5

Les économies ne seront pas énormes c'est sur, mais je recommande Direct Energie car leur service client est vraiment top !

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