Numéro Direct Energie : comment contacter le service par téléphone ?

Quels sont les numéros Direct Énergie ?

Les particuliers qui ne sont pas encore clients peuvent appeler Direct Energie au 09 88 81 30 43.

Pour les clients déjà client chez le fournisseur, il est possible de  contacter Direct Energie au 09 70 80 69 69.

Ces numéros sont ceux du fournisseur Total Direct Énergie, qui est votre nouveau point de contact si vous avez souscrit une offre Direct Energie avant avril 2019 !

Préparer ses documents lors d’une souscription par téléphone :

Les particuliers qui souhaitent souscrire un abonnement Total Direct Energie doivent se munir des documents et des informations suivantes :

• Prénom et Nom du titulaire du contrat
• Adresse du présent contrat d’énergie
• Pour le gaz,  se munir du numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE). Pour l’électricité, se munir du numéro de Point De Livraison (PDL)
• Nom et Prénom de l’ancien locataire avant le déménagement
• Relever l’index de consommation du compteur d’électricité et/ou de gaz
• Se munir de son RIB/IBAN

Numéro Direct Énergie pour un déménagement

Dans le cas d’un déménagement avec Direct Energie, il est possible d’appeler le fournisseur au 09 70 80 69 69.

Grâce à ce numéro, les clients Direct Energie peuvent transférer leur contrat rapidement. Direct Energie s’occupe de résilier l’ancien contrat et souscrire le contrat d’énergie du nouveau logement pour que celui-ci soit fourni en électricité et en gaz dans les temps.

Numéro Direct Énergie pour le service paiement

Dans le cas d’un problème de paiement des factures Direct Energie, il est possible d’appeler de service paiement du fournisseur Direct Énergie au 09 70 80 65 45. Ce numéro est non-surtaxé et permet d’entrer en contact avec un conseiller du lundi au dimanche, de 9h à 19h.

Vous pouvez appeler ce numéro si vous n’arrivez pas à payer vos factures en ligne, ou si vous avez besoin d’un délai supplémentaire pour régler vos factures Direct Énergie. C’est également ce numéro qu’il faudra contacter si vous voulez plus d’informations sur le montant de votre abonnement.

Numéro Direct Énergie pour la mise en service

Pour mettre en service un contrat Direct Energie, il est recommandé d’appeler le service client Direct Energie au 09 70 80 69 69. C’est le fournisseur Direct Énergie qui informe Enedis de la mise en service, une fois la souscription finalisée.

Les fournisseurs d’énergie ne sont pas compétents pour ouvrir un compteur de gaz ou un compteur d’électricité. C’est Enedis et GRDF, les entreprises chargées de la distribution de l’électricité et du gaz sur le territoire, qui se chargent de cette démarche.

Pour la mise en service du compteur, il est nécessaire de souscrire un contrat d’énergie au préalable. Vous trouverez ci-dessous un tableau des différents types de contrats Direct Énergie auxquelles vous pourrez souscrire par téléphone :

Numéro Direct Énergie pour les pros

Les professionnels déjà clients peuvent contacter le 09 77 40 50 60 pour toute question relative à leur abonnement et à leur consommation. Ce numéro du service client Direct Energie est réservé aux professionnels.

En revanche, le numéro du service paiement Direct Energie pour les professionnels est le même que pour les particuliers : appelez le 09 70 80 65 45.

Enfin, si un professionnel souhaite contacter Direct Energie par téléphone pour souscrire un contrat de gaz ou d’électricité pour les locaux de son entreprise, il est possible de contacter le 04 30 32 88 03.

Quand appeler le service client Direct Energie ?

Un conseiller du service client Direct Energie prend en charge toute demande du lundi au dimanche, de 9h à 19h. Pour éviter une attente trop longue, il est possible d’appeler le fournisseur à un moment où le service client Direct Énergie n’est pas trop sollicité ! Voici un planning des heures auxquelles appeler Direct Energie :

Comment contacter Direct Énergie autrement que par téléphone ?

Pour les particuliers et professionnels déjà clients du fournisseur, les moyens alternatifs pour joindre Direct Energie sont nombreux.  Ils vous permettront d’échanger avec un conseiller en évitant une attente trop longue au téléphone :

1. Remplir un formulaire de contact via l’espace client Direct Energie
2. Contacter un conseiller du service client sur les réseaux sociaux
3. Envoyer une lettre en recommandée au service client

Adresse du service client Direct Énergie

Il est possible de contacter votre fournisseur par courrier, en envoyant une lettre en recommandée à l’adresse du service client Direct Énergie :

Direct Énergie, Service Client

TSA 21519

75901 Paris CEDEX 15

N’oubliez pas de préciser votre numéro client dans la lettre, pour faciliter le traitement de votre demande.

Si vous êtes client de l’offre Online Direct Energie, vous devrez envoyer votre lettre à l’adresse suivante :

Direct Energie, Service clientèle Online

TSA 11572

75901 Paris CEDEX 15

Cette offre est particulière car toute la gestion du contrat se fait en ligne : c’est pourquoi il existe une adresse spéciale pour les clients de l’offre Online Direct Energie.

L’espace client et l’application mobile Direct Energie

Il est également possible d’entrer en contact avec un conseiller Direct Energie grâce à votre espace client ! L’application Direct Energie est accessible depuis un ordinateur ou votre téléphone mobile. Elle vous permettra d’entrer en contact avec un e-conseiller via une messagerie instantanée.

L’espace client prévoit également un formulaire de contact pour adresser une demande au service client Direct Energie par mail ! Pour y accéder (si vous êtes un particulier), rendez-vous dans l’onglet « mon compte » sur le site Direct Energie. Ensuite, vous n’aurez qu’à entrer l’objet de votre demande, votre adresse mail et votre numéro de référence client. Vous recevrez une réponse par mail d’un conseiller Direct Energie sous quelques jours.

Contacter Direct Energie sur les réseaux sociaux

Enfin, il est aussi possible de joindre un e-conseiller Direct Energie sur les réseaux sociaux ! Vous n’aurez qu’à vous rendre sur les comptes Facebook ou Twitter Direct Energie pour entrer en contact avec un conseiller du service client. Ils se tiennent à votre disposition sur les réseaux sociaux du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Gérer son contrat Direct Energie

Qui contacter en cas de coupure de courant ?

En cas de coupure de courant, ce n’est pas votre fournisseur qu’il faudra contacter mais Enedis ! Contactez le 09 72 67 50 XX (remplacez XX par les deux premiers numéros de votre département). Les fournisseurs ne peuvent pas intervenir en cas de coupure du courant. C’est l’entreprise chargée de la distribution de l’électricité (Enedis) qui pourra régler votre problème.

En cas d’urgence gaz, c’est le numéro d’urgence GRDF et non Direct Energie qu’il faudra contacter : appelez le 0 800 47 33 33. Si vous suspectez une fuite de gaz, contactez GRDF et sortez de votre logement. Ce numéro d’urgence est gratuit, et accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Comment résilier un contrat Direct Energie ?

Pour faire une résiliation de votre abonnement Direct Energie, il faut appeler le service client au 09 70 80 69 69. Cependant, si vous êtes client de l’offre Online, vous ne pourrez pas résilier par téléphone : vous devrez vous connecter sur votre espace client pour arrêter votre contrat !

Les contrats Direct Energie sont résiliables à tout moment et sans frais ! Les contrats d’énergie sont sans engagement. Vous avez donc la liberté de les arrêter à n’importe quel moment, sans qu’aucun frais de résiliation Direct Energie ne vous soit facturés !

Pour en savoir plus :

• Estimer votre consommation d’énergie avec Direct Energie.
• Comparez les offres d’énergie de Direct Energie et Eni.
• Qui choisir entre Direct Energie et le fournisseur eKwateur ?
• Direct Energie ou Energies Leclerc : lequel choisir ?
• Tarifs  Direct Energie
• Contacter l’assistance Direct Energie

FAQ

☎ Comment contacter EDF par téléphone ?

Si vous souhaitez contacter EDF par téléphone pour souscrire, appelez le 3004. Un conseiller EDF vous répondra du lundi au dimanche, de 8h à 20h. Si vous êtes déjà client, vous pouvez appeler le 09 69 32 15 15 pour toute question concernant votre contrat, ou pour une résiliation.