Numéro Direct Energie : qui contacter ?

Numéros & mise en service

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Information

Résumé : Direct Energie possède de nombreux numéros. Pour chaque problème ou demande, il existe un numéro spécifique. Ce système  permet aux clients d’avoir une réponse rapide et adaptée. Que vous souhaitiez contacter Direct Energie pour résilier ou souscrire une offre, un numéro existe.

Créé en 2003 et principal concurrent d’EDF et Engie (anciennement GDF Suez), l’entreprise offre la possibilité de souscrire par téléphone ou via le site à des contrats de gaz et électricité pour les particuliers comme les professionnels.

Toujours plus de gens composent le numéro de Direct Energie pour y souscrire chaque année, du fait de ses offres compétitives et son service client de qualité. Les avis sur Direct Energie sont de plus en plus positifs, étant donné que son service client a été élu meilleur service client quatre années consécutives.

Direct Energie a mis en place différents numéros de téléphone pour pouvoir répondre aux demandes et questions de ses propres clients ainsi que des consommateurs. Une question sur votre facture ou votre espace client Direct Energie ? Vous cherchez le numéro de téléphone d’urgence ou de résiliation des contrats ? Client Direct Energie pro, votre espace client est inaccessible ?

Quel est le numéro Direct Energie pour souscrire à une offre ?

Direct Energie et Poweo ayant fusionné en juillet 2012, les numéros Poweo sont désormais les numéros Direct Energie. De même, les offres de Poweo ne sont plus commercialisées sous la marque Poweo et les clients ont progressivement été basculés vers Direct Energie.

Les numéros Direct Energie du service client

Pour souscrire à un abonnement pour le gaz ou l’électricité chez Direct Energie, il faut contacter le numéro de téléphone suivant : 3099 (ce numéro est gratuit depuis un poste fixe). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h.

Ce numéro de téléphone est utile si c’est lors d’un déménagement ou pour un changement de fournisseur d’électricité ou de gaz. Depuis l’étranger, il suffit simplement ajouter en tête du numéro l’identifiant de la France (+33).
Un client a aussi la possibilité de se faire rappeler gratuitement. Lors d’un contact, il est important de bien à voir les documents nécessaires pour une mise en service.

Et si j’emménage dans un nouveau logement ?

Numéro Direct EnergiePour mettre un compteur à son nom, il est utile d’avoir près de soit l’adresse complète, le nom du locataire qui était présent auparavant (ou le numéro de PDL, Point De Livraison), d’un RIB et des relevés de compteur si l’électricité et le gaz n’ont pas été coupés (dans le cas contraire ils ne sont pas nécessaires, un technicien viendra sur place et les transmettra à Direct Energie directement). Pensez à appeler le fournisseur environ 15 jours avant l’emménagement pour anticiper la mise en place du service et éviter tout problème.

Lors d’un changement de fournisseur, quel numéro est à contacter ?

Il est impératif d’avoir l’adresse complète, un RIB, les relevés de compteur ainsi que de les dernières factures d’électricité ou de gaz.

Attention ! Dans le cadre d’un changement de fournisseur, c’est Direct Energie qui se charge de résilier à la place du client les contrats auprès de l’ancien fournisseur. Ce dernier envoie une facture de clôture de contrat qui règle les dernières consommations. Si la personne le fait, elle s’expose à payer des frais de mise en service (26,23€ pour l’électricité et 17,56€ pour le gaz).

Vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie ou mettre en service votre compteur ? Les conseillers papernest s’en occupent rapidement et gratuitement

09 72 50 77 40

Information

Vous souhaitez contacter Direct Energie pour résilier votre abonnement ?

Il arrive de devoir résilier son contrat électricité ou gaz pour plusieurs raisons : cela peut-être lors changement de contrat, dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie, ou bien suite à une insatisfaction.

Nous vous conseillons avant de choisir de résilier votre contrat de regarder sur le site ou bien  de contacter un conseiller pour voir si une autre offre de Direct Energie pourrait mieux correspondre à vos besoins. Le choix d’un nouveau service donnera automatiquement lieu à la résiliation de l’ancien contrat et cela sans chevauchement de période et sans frais.

Pour toute demande de résiliation, il est possible de le faire de plusieurs façons :

  • par courrier l’adresse du service client est la suivante : Direct Energie, Service Clientèle, TSA 21519, 75 901 Paris Cedex 15.
  • Si c’est par téléphone que vous souhaitez résilier votre contrat Direct Energie, vous pouvez contacter le fournisseur au 0 970 80 69 69 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 19h.
  • Si vous êtes client Online vous pouvez également signaler votre résiliation en ligne depuis la section « Résilier mon contrat » située dans votre espace personnel « mon compte » de Direct Energie. Il est possible de résilier à tout moment et sans frais selon le service dont vous bénéficiez.

 

Signaler une panne de réseau ou une demande de raccordement

Tous les fournisseurs d’énergie sont gérés par le même réseau de distribution de gaz et d’électricité. Ainsi, c’est le même traitement pour Direct Energie et pour tous ses concurrents. Le dépannage pour une coupure d’électricité est effectué par ENEDIS (anciennement appelé ERDF) et le raccordement au gaz par GRDF. Vous pouvez retrouver tous les numéros du distributeur d’énergie ici.

numéro Direct EnergieLe gestionnaire de réseau commun à tous les fournisseurs est Enedis, ainsi pour le dépannage en cas de coupure de courant, c’est eux qu’il faut contacter. Il existe différents numéros selon votre région. Contactez l’équipe dépannage Enedis qui est disponible 7j sur 7, 24h sur 24 au 09 726 750 X X (X : remplacez-les par les 2 chiffres de votre département).

Par exemple, si vous avez une coupure et que vous souhaitez être dépanné en Ille-et-Vilaine (35), appelez le 09 726 759 35 pour obtenir une aide professionnelle. Ce service client est le même pour les clients de Direct Energie, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Pour toute autre demande relative au gaz, il faut contacter GRDF par téléphone au 0 800 47 33 33. Ce numéro vert est accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Les contacts pour un contrat professionnel

Si vous êtes un professionnel et que vous disposez de 1 à 20 sites, vous avez la possibilité d’échanger avec un conseiller Direct Energie à propos des offres d’électricité ou de gaz non-surtaxées qui seraient le plus susceptible de convenir à votre entreprise. Il n’y a aucune démarche ou de papier à faire, c’est une simple formalité en remplissant un formulaire en ligne. Les éléments dont vous devez disposer sont les suivants :

  • Numéro SIRET entreprise
  • Coordonnées bancaires (RIB/IBAN)
  • Facture d’énergie du site ou nom du prédécesseur
  • Relevé des compteurs

contacts professionnels

Pour les contrats Direct Energie professionnels, un avantage existe : une remise sur le prix de l’électricité de 10% comparé aux tarifs en vigueur est appliquée.

Pour souscrire un contrat Direct Energie, appelez le 09 73 04 18 11. Pour poser une question sur votre facture ou demander de l’assistance suite à un problème technique, le numéro pour joindre Direct Energie est le 01 73 10 17 45.

Les autres contacts pour les clients déjà existants

Selon l’abonnement choisi et les préférences de chacun, il existe différentes possibilités de contacter Direct Energie.

  • Pour les clients Online, vous avez la possibilité de consulter votre espace client (disponible ici), qui vous permet de consulter et payer vos factures, déposer une réclamation, faire votre bilan de consommation, souscrire à des options ainsi que d’autres informations utiles situées dans la rubrique FAQ.
  • Vous êtes aussi en mesure de contacter un conseiller par écrit via le site de l’entreprise, qui vous répondra sous deux jours à l’adresse suivante : contact@direct-energie.com, ou bien par courrier à Direct Energie – Service Client, TSA 21519, 75 901 Paris CEDEX 15.
  • Toutefois il est possible de contacter un conseiller par téléphone si les informations mises à disposition ne vous conviennent pas : contactez le service client de Direct Energie par téléphone au numéro cristal 0 970 80 69 69 (prix d’un appel local non-surtaxé). Les conseillers répondront à votre appel du lundi au samedi entre 9h et 19h. Depuis 2011, et ce tous les ans, le service client de Direct Energie a été élu service client de l’année.

 

Conseil pratique

Avant de les appeler, assurez-vous de bien avoir votre numéro client à disposition : avant de pouvoir parler de vive voix à quelqu’un, vous passez d’abord par un serveur vocal interactif qui vous le demandera. Ce même numéro vous servira dans le cas où vous souhaitez prévenir d’un déménagement, ou bien faire un diagnostic de votre performance énergétique personnelle.

Rappel des offres Direct Energie

Offres pour l’électricité

Offres électricité Description Tarifs
Offre Classique Offre phare Réduction de 5% sur le prix de l’électricité hors taxes
Offre Verte Electricité 100% verte = énergie renouvelable Réduction de 2% sur le prix de l’électricité hors taxes
Offre Online Offre 100% en ligne Réduction d’une hauteur de 10% sur le prix de l’électricité hors taxes

Offres pour le gaz

Offres gaz Description Tarifs
Offre Classique Offre phare Réduction de 5% sur le prix du gaz hors taxes + RDV énergie annuel
Offre Vert 10% de biogaz français Réduction de 2% sur le prix du gaz hors taxes
Offre Online Offre 100% en ligne Réduction de 10% sur le prix du gaz hors taxes

Offres combo électricité + gaz

Offres duales Description Tarifs
Offre Classique Offre phare Réduction de 5% sur le prix du gaz et de l’électricité + RDV énergie annuel
Offre Verte Electricité 100% verte et 10% de biogaz Réduction de 2% sur l’électricité et le gaz
Offre 0nline Offre 100% en ligne Réduction de 10% sur le prix de l’électricité et du gaz

FAQ

Comment prévenir Direct Energie de mon déménagement?

Il n’existe pas de numéro dédié Direct Energie pour le déménagement. Vous pouvez prévenir Direct Energie de votre déménagement par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h ou en ligne sur votre espace client ou encore depuis votre smartphone avec l’application mobile Direct Energie.

Comme souscrire un contrat Direct Energie?

Vous pouvez appeler le 3099 (numéro de Direct Energie non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 21h pour souscrire un contrat Direct Energie ou effectuer votre demande sur Internet. L’inscription est une opération gratuite.

Comment effectuer la résiliation de mon abonnement Direct Energie?

Vous pouvez résilier votre abonnement Direct Energie par téléphone au 09 70 80 69 69 ou en ligne sur votre espace client. Les contrats d’énergie sont tous sans engagement et donc résiliables à tout moment sans frais.

Quel est le numéro d’urgence de Direct Energie?

Pour une panne d’électricité, il faut joindre ENEDIS au 0 972 675 0XX, XX étant le numéro de votre département, et pour une panne ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0 800 47 33 33.

Si votre coupure de courant n’est pas générale et que votre compteur n’a pas disjoncté, Direct Energie a peut-être coupé l’électricité suite à des factures impayées. Vous pouvez joindre le service paiement par téléphone au 09 70 80 65 45. 

Quand contacter Direct Energie ?

Si vous êtes dans lurgence ou que vous n’avez pas le temps d’attendre très longtemps, il est préférable de privilégier le créneau du midi (12h30-14h) ou bien du soir (18h-19h). En termes de jour, le vendredi est généralement le plus calme de la semaine, ainsi que le samedi à partir de l’heure du déjeuner.

Comment payer vos factures ?

Pour payer vos factures, différentes options s’offrent à vous :

  1. Par prélèvement automatique : vos factures sont prélevées sur votre compte bancaire directement à la date présente sur chaque facture. Si vous avez choisi la mensualisation, vos mensualités sont aussi prélevées sur votre compte bancaire en accord avec l’échéancier que Direct Energie vous envoie chaque année.
  2. Par chèque, à l’ordre de Direct Energie à cette adresse : Direct Energie, Service encaissements, TSA 20888, 92894 Nanterre CEDEX 9. Faites attention à préciser au dos du chèque votre référence client à 9 chiffres.
  3. Par Titre Interbancaire de Paiement : il se trouve en bas de votre facture et autorise Direct Energie à prélever une facture directement sur votre compte bancaire. Cette manipulation se fait uniquement à réception du TIP que vous aurez signé, accompagné d’un RIB/RIP/RICE dans le cas du premier TIP. Pour les factures qui suivront, vous aurez systématiquement à signer le TIP mais vous n’êtes pas dans l’obligation de leur adresser un RIB. Adresse : Direct Energie, SERVICE ENCAISSEMENTS, TSA 20888, 92894 Nanterre Cedex 9

Si vous rencontrez des difficultés de paiement, Direct Energie est à votre disposition pour étudier votre situation au 0 970 80 65 45 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h. Il ne s’agit pas du numéro de téléphone du service de recouvrement Direct Energie, mais du numéro du service paiement.

Dans le cadre d’un retard de paiement, il existe également différents types de paiement pour régulariser votre situation :

  1. Par carte bancaire si vous souhaitez régler par téléphone. Dans ce cas, le numéro de téléphone 0 970 80 65 45 est celui qui va vous servir pour régler votre facture.
  2. Par virement bancaire, en veillant à bien préciser votre référence client qui contient 9 chiffres dans le libellé de votre virement. Code banque : 30076 – Code agence : 02020 – Numéro de compte : 15157800200 – Clé RIB : 77
  3. Par mandat cash.

Dans le cas où votre compte aurait été trop prélevé, il est possible d’obtenir un remboursement de votre facture Direct Energie sous forme d’avoir. Il suffit de les contacter et Direct Energie se chargera d’effectuer une estimation du montant de votre remboursement.

Pour en savoir plus sur les boutiques Direct Energie.

Commentaires

9 Avis 3.9/5

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1/5

Je donne deux dispos de date pour le changement de compteur, ainsi qu'une page horaire sur le site, et évidement c'est une autre date qui m'est donnée avec 8h-18h... et bien sûr impossible de joindre personne, puisque le mot de passe de mon compte n'est pas bon !! Plus nul, c'est difficile

5/5

@Philippe : les prix chez Direct Energie restent moins chers que ceux d'EDF, même si il y'a augmentation des prix

5/5

Les économies ne seront pas énormes c'est sur, mais je recommande Direct Energie car leur service client est vraiment top !

4/5

Est ce que les prix augmentent aussi chez Direct Energie en 2017 comme chez edf ?

5/5

Plutôt compétitif sur les prix c'est vrai. Pour l'instant jamais eu de pb avec Direct Energie donc j'aurais tendance à recommander !

1/5

Mail envoyé il y a plus de 3 semaines et toujours aucune réponse ... Il est clair que je ne vais certainement pas vous faire de pub..quand on vous doit de l'argent c'est tous de suite maintenant mais alors l'inverse !!!! À fuir!

5/5

C'est quand même moins cher que chez EDF ou ENGIE ... mais il ne faut pas non plus s'attendre à faire des économies énormes en passant chez eux ! Je recommande tout de même direct energie.

5/5

C'est quand même moins cher que chez EDF ou ENGIE ... mais il ne faut pas non plus s'attendre à faire des économies énormes en passant chez eux ! Je recommande tout de même direct energie.

4/5

Pas évident de trouver un moyen de les joindre, sur leur site j'ai eu du mal à trouver leur numéro pour leur parler de ma facture de régularisation qui est hors de prix ... Merci quand même!